COVID-19'un Hindistan'daki alışveriş davranışlarına etkisi

18 Aralık 2020

COVID-19 salgını sırasında Hint tüketicilerin alışveriş davranışları dönüştü. Salgının ilk dönemlerinde, çok sayıda Hint tüketici, ya karantina bölgelerindeydi ya da zorunlu ve isteğe bağlı alışveriş seçenekleri çok sınırlıydı. Bu da tüketicilerin yeni kanalları, ürünleri ve markaları denemesini beraberinde getirdi. Böylece, tüketicinin alışveriş alışkanlıklarında ve satın alma yollarında değişimler yaşandı.

Amazon Advertising, COVID-19'un kentte yaşayan Hint aktif internet kullanıcılarının satın alma tercihleri üzerindeki etkisini anlamak için Temmuz 2020'de Kantar'a bir çalışma yaptırdı. Kentte yaşayan aktif internet kullanıcısı tanımının kapsadığı toplam nüfus 2019 itibarıyla 309 milyon idi. Çalışma üç eğilimi göz önüne serdi:

Tüketiciler COVID-19 sırasında çevrim içi kanallara yöneldi

Kantar, müşterilere COVID-19 salgını sırasında satın alma örüntülerini sordu. Çalışmada şu sonuçlar ortaya çıktı:

  • Kentte yaşayan aktif internet kullanıcıların %42'si COVID-19 salgını sırasında çevrim içi alışveriş yaparken bunların neredeyse yarısını ilk kez çevrim içi alışveriş yapan müşteriler oluşturuyor
  • Bu "ilk kez online alışveriş yapan müşterilerin" %46'sı Kategori 1 ve Kategori 2 şehirlerinde yaşıyor*

Amazon araştırma için popüler bir hedeftir

Ankete katılan Hint müşterilerin çoğu çevrim içi veya çevrim dışı ürün satın almadan önce ürünleri çevrim içi olarak araştırmayı tercih ediyor. Çevrim içi araştırma yapanlar arasında Amazon'un ürün keşfetmek için popüler bir hedef olduğu ortaya çıktı.

  • Kentli aktif kullanıcıların %66'sı, çevrim dışı veya çevrim içi ürün satın almadan önce çevrim içi araştırma yaptı ve
  • çevrim içi araştırma yapanların %52'si1 araştırmaları için Amazon'u ziyaret etti

Amazon'dan ilk kez alışveriş yapan müşterilerin yeni çevrim içi kanalları kullanmaya devam etmesi bekleniyor

Amazon'dan ilk kez alışveriş yapan müşteriler, satın alma deneyimlerinden son derece memnun olduklarını bildirdi ve çoğunluk gelecekte Amazon'da alışveriş yapmaya olumlu bakıyor.

  • Amazon'dan ilk kez alışveriş yapan müşterilerin %82'si uzun vadede Amazon üzerinden alışverişe devam edeceklerini belirtti.
  • Bu müşterilerin önümüzdeki 6-8 ay içinde ürün satın alma ihtimali olan kategoriler şunlar: giyim ve moda (%43), mobil ve aksesuarlar (%42), kişisel bakım ve güzellik (%41), ev ve market (%39), ev aletleri ve dekorasyon (%33) ve tüketici elektroniği (%24)

Çıkarımlar

Hint müşteriler alışveriş yolculuklarında çevrim içi kanalları daha fazla kullanıyor ve birçok kişi çevrim içi veya çevrim dışı bir mağazada ürün satın almadan önce Amazon'u araştırma ve keşif amacıyla kullanıyor. Markalar, satın alma yolculuğunun erken aşamalarında bu müşterileri markanın sadık müşterilerine dönüştürmeye katkıda bulunmak için onlarla nasıl etkileşim kurabileceklerini ve ilişkilerini nasıl geliştirebileceklerini düşünme fırsatına sahipler.

Amazon Advertising, marka pazarlamacılarının, pazarlama hunisinin her aşamasında müşterilerle etkileşim kurmasına yardımcı olabilir. Daha faza bilgi edinmek için Amazon Advertising hesap yöneticinizle veya bir reklam temsilcisiyle iletişime geçin.

Araştırma kaynağı ve metodolojisi

Amazon Advertising, çevrim içi üzerinden ve telefon görüşmeleri yoluyla bu çalışmayı tasarlaması, sahada yürütmesi ve sonuçlarını rapor etmesi için Kantar'ı görevlendirdi. Anket, 9 - 22 Temmuz 2020 tarihleri arasında 31 şehirde 5.744 katılımcı tarafından 11 dilde tamamlandı. Katılımcılar, internete erişimi olan 18 yaş ve üstü Hindistan vatandaşları olarak nitelendirildi. Kantar araştırma analistleri, örneklerin Kantar'ın ICUBETM çalışmasında bildirildiği gibi kentte yaşayan Aktif İnternet Kullanıcısı Hindistan nüfusunun yaş, cinsiyet ve coğrafi dağılımlara göre yansıtıldığından emin olmak amacıyla anket verilerine ağırlıklandırma faktörleri uygulamıştır.

* Hint şehirleri Hindistan Hükûmeti tarafından kentin nüfus yoğunluğuna göre Kategori 1, Kategori 2 veya Kategori 3 olarak sınıflandırılır.
1Bu araştırmacılar nihai satın alımlarını çevrim dışı olarak veya diğer çevrim içi sitelerde yapabilir ve nihai olarak Amazon müşterileri olabilir ya da olmayabilirler