Samimi bağlantılar kurmak, markaların sadakat oluşturmasına nasıl yardımcı olabilir?
20 Aralık 2021 | Yazan: Jareen Imam, Kıdemli İçerik Yöneticisi ve Yönetici Editör
Müşteriler dijital kanallar üzerinden markalarla etkileşim kurma biçimlerinde daha fazla kontrol sahibi olmak isterken pazarlama ortamı da bağlı cihazlardan teknolojik gelişmelere kadar birçok alanda dönüşüm yaşıyor. Deloitte'in yeni yayınladığı bir rapor, müşterilerin samimi ve insani bağlantıları öne çıkaran bir pazarlamaya yöneldiğini gösteriyor.1
Markalar, samimi mesajlar içeren kampanyalar oluşturarak, kendi değerleriyle uyumlu işletmelerle etkileşim kurmak isteyen müşteriler arasında bilinirlik, değerlendirme ve hatta sadakat oluşturmaya yardımcı olabilir.
Amazon Ads Global Reklam Satışları Başkan Yardımcısı Alan Moss, "Müşterilerle anlamlı bağlantılar kurmak, reklamverenler için önemli bir hedef," diyor. "Yalnızca yeni müşterilere ulaşmaya çalışmakla kalmayıp, aynı zamanda marka sevgisini ve sadakatini geliştirmeye yardımcı olmak için mevcut müşterilerle yeniden etkileşim kurmak da önemli. Reklamverenler, müşterilerini dinleyerek ve müşterileri için önemli olan şeyleri değerlendirerek bunu yapmaya başlayabilirler. Markalar, müşterilerinin ne istediğini, neye ihtiyaç duyduğunu ve nelere değer verdiğini anlayarak, kitlelerle daha derin bağlantılar kurmalarına yardımcı olan müşteri odaklı bir reklamcılık yaklaşımı geliştirebilir."
Müşterilerin davranışları değişirken ve reklamcılık sektörü, üçüncü taraf çerezlerin kullanımdan kalkması gibi teknolojideki değişimlerle dönüşürken pazarlamacılar özellikle yeni yılda kitlelere nasıl ulaşacaklarını ve onlarla nasıl etkileşim kuracaklarını merak ediyor olabilir. 2022 yılına girerken, samimi bağlantıların markaların kitlelere ulaşmasına ve marka sevgisi ve sadakat oluşturmasına nasıl yardımcı olabileceğini daha ayrıntılı bir şekilde inceleyeceğiz.
Gerçek bağlantılar müşterilerin dikkatinden kaçmıyor
Müşteriler markalarla anlamlı bağlantılar kurmak ve kendilerine hitap eden içerik ve mesajlarla etkileşim kurmak istiyor. Amazon Ads tarafından Environics Research şirketine yaptırılan yakın tarihli bir ankete göre, Amerika Birleşik Devletleri ve Avrupa'daki 10 müşteriden 8'i gerçek bağlantılar istediklerini söylüyor.2
Bir anket katılımcısı, "Yeni teknolojilerin yarattığı daha dijital temelli yaşam tarzlarından ziyade gerçek yaşam deneyimleri, yavaş bir yaşam ve diğer insanlarla samimi bağlantılar arıyorum," diyor.
Markalar, mesajlaşmalarını paylaşmaya ve değerlerini ifade etmeye yardımcı olan reklam çözümleri aracılığıyla müşterilere yeni ve anlamlı yollarla ulaşma fırsatına sahip. Markalar sürdürülebilirlik, çeşitlilik ve kapsayıcılık gibi konulardaki sosyal değerlerini pazarlama yoluyla aktarabilir. Bu, müşterilerin bu markaları keşfetmelerine ve onlarla etkileşim kurmalarına yardımcı olabilir. Satın alımlarıyla bağlantılı olan etkilerin ve harcadıkları paranın bilincinde olan müşteriler için bu, özellikle önemli olabilir. Örneğin, ABD ve Avrupa'daki 10 tüketiciden 8'i, değerleri kendi değerleriyle uyumlu markalardan ürün veya hizmet satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.3
Peki markalar müşterilerle daha derin bağlantılar kurmaya nasıl başlar? Hikaye anlatımı, markaların samimi bağlantılar kurması için güçlü bir yol olabilir. Hikayeleştirilmiş anlatılar, markaların kitlelerle etkileşim sağlayan ve kitlelere ilham veren mesajlar, olgusal gerçekler ve bilgiler paylaşmalarına yardımcı olabilir. Bu strateji, ayrıca, markaların misyon ve hedeflerini müşterilerine aktararak her iki tarafın da daha derinden hissettiği bağlantılar kurmalarına yardımcı olabilir. Hikaye anlatımından yararlanan etkileyici kampanyalar, müşterilerin satın alma kararlarına da yardımcı olabilir. Aslında, müşterilerin %90'ı, hangi markaları destekleyeceklerine karar verirken samimiyete önem verdiklerini belirtiyor.4 Etkileşim sağlayan hikaye anlatımı yoluyla müşterilere ulaşmak isteyen markalar, Streaming TV reklamları, Sesli reklamlar ve Amazon Live gibi reklam çözümlerini değerlendirebilir.
1 2021 Global Marketing Trends (2021 Küresel Pazarlama Trendleri), Deloitte Insights, ABD, 2021
2-4 Environics, Social Values Global Consumer Themes (Toplumsal Değerler Küresel Tüketici Temaları), ABD ve Avrupa, 2021