Amazon'da müşteri odaklı bir reklam stratejisi oluşturmanın 3 yolu

22 Eylül 2020

Yazan: Emmeline Toyama
Ürün Pazarlama Müdürü

Pazarlama hunisi ve müşteri yolculuğu birbirini tamamlar. Pazarlama hunisi, reklamverenlerin müşterilerin bilinirlikten değerlendirmeye, niyete ve ardından satın almaya nasıl geçtiğini görselleştirmesine yardımcı olur. Alışveriş yolculuğu, müşterilerin satın alma kararlarını verirken yaşadığı etkileşimlerden ve geçtiği iletişim noktalarından oluşur. Günümüzdeki müşteri yolculuğunun hızı, tam yönlendirmeli pazarlama stratejilerini etkinleştirme açısından yeni zorluklar teşkil eder.

İyi haberler var. Müşteri odaklı bir çerçeve oluşturulması faydalı olabilir. Müşteri ihtiyaçlarına ve tercihlerine odaklanmak, müşterilerin markanızla ilk ve son etkileşimlerinin (ör. satın alma) dışında da olumlu deneyimler yaşamasını sağlar. İşte başlarken uygulayabileceğiniz 3 ipucu:

Kitlenizin kapsamlı bir genel tablosunu oluşturun

Pazarlama programlarınızı geliştirmek amacıyla farklı tür Amazon kitle analizlerini birleştirin. Örneğin, önde gelen bir giyilebilir akıllı teknoloji üreticisi, Amazon Ads'e ulaşıp markayı yeni bir kadın tüketici kitlesiyle ilişkilendirmeyi amaçlayan bir akıllı saat ürün grubunu piyasaya sürme hedefini paylaştı. Bu marka, piyasaya sürülen üç akıllı saatin özellikleriyle eşleşen üç yaşam tarzı modeli (fitness, moda ve lüks teknoloji) oluşturmak amacıyla Amazon analizlerinden yararlandı. Bu yaklaşım, markanın kadın tüketici kategorilerindeki satın alma işlemlerini yüzde 10 puan yükseltmesine ve akıllı saat kategorisinde "akla ilk gelen" marka olarak değerlendirilme oranını yüzde 8 puan artırmasına yardımcı oldu.1

Müşterilerin markanızla ilk ve son etkileşimlerinin dışında olumlu deneyimler yaşamasını sağlayın

Amazon'un şirket içinde gerçekleştirdiği bir araştırmaya2 göre, Amazon'daki etkili reklamlar benzer özellikleri paylaşıyor: Bu reklamlarda açık ve net mesajlar bulunur, kaliteli ürün resimleri kullanılır, birden fazla ürün içerecek şekilde fazla karmaşıklık olmaz ve dönemsel teklifleri teşvik etmeye yönelik promosyonlara yer verilir.

Pazarlama hunisi boyunca farklı deneyimler sunmak üzere önerdiğimiz reklam girdisi türleri, hedefe göre farklılık gösterir:

  • Bilinirlik oluşturma: Ürün avantajlarını göstermek üzere eğitici içerikler, ürün ve yaşam tarzı resimleri veya videoları kullanın
  • Değerlendirilme oranını artırma: Tek ürün avantajı veya değer önerisi sunun
  • Satın alma: Reklam materyallerine, zamanlaması uygun promosyon mesajları veya fırsat etiketleri yerleştirin

Video için de benzer kurallar geçerlidir. Videolar, kitleyle etkileşim kurmaya yardımcı olmak üzere ilk 2 saniye içinde ürünleri göstermelidir.

Müşterilerin medya tercihlerini anlayın.

Günümüzde kitleler çeşitli kanallar yoluyla etkileşim kuruyor ve ortalama bir ABD hanesinde, 7'si bir ekrana bağlı olan 11 farklı cihaz (ör. akıllı telefon, tablet) bulunuyor.3 Bu durum, yalnızca ekranda reklam yapmaya odaklanmanız hâlinde ekran başında olmayan kitlelere erişme fırsatını kaçırabileceğiniz anlamına geliyor. Örneğin markalar, sesli reklamlar yoluyla marka mesajları gönderebilir ve ekransız bir ortamdaki müşterilere erişebilir.

Müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemeniz, akla ilk gelen marka olarak kalmanıza yardımcı olabilir. Amazon'da daha iyi reklam deneyimleri sağlama hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Daha fazla bilgi edinmek için Amazon Ads hesap yöneticinizle bugün iletişime geçin.

1Amazon şirket içi verileri, Nisan 2020 ve Nielsen Brand Lift Çalışması
2Amazon şirket içi verileri, 2018-2019 çok değişkenli reklam materyali testi
3Deloitte 2019 Bağlantı ve Mobil Trendler Anketi