2022 yılında her pazarlamacının bilmesi gereken 3 büyük ticari trend
10 Mart 2022 | Kıdemli Ajans Geliştirme Yöneticileri Mark Grennan ve Stephanie Lowther ve eCommerce Reprise Başkan Yardımcısı Zach Weinberg
Reprise Commerce'e göre çevrim içi perakende satış, dijital işlemlerin basitçe etkinleştirilmesi ve optimize edilmesi anlamına gelen ilk günlerden bu yana köklü bir değişimden geçti. Odak noktası müşteri yolculuğunun son adımı olan dönüşümdü. Artık günümüzde, markaların tüketici temas noktasından bağımsız olarak optimum bir dijital deneyim sunmalarını gerektiren, dijital olarak yönlendirilmiş satış hızlanmasına tanık oluyoruz.
İlk olarak, medya sahipleri medyalarına giderek daha fazla ticari deneyimi ekliyor. Yolculuk boyunca ürün satın alma fırsatları arttıkça, medya neredeyse birincil mağaza hâline geliyor. Örnek olarak, Instagram ve TikTok gibi medya kuruluşlarının, markaların medyalarını doğrudan bu platformların sosyal akışları içinde paraya dönüştürmelerine olanak tanıyan iş ortaklıkları bulunuyor.
İkinci olarak, Amazon gibi mağazalar artık sadece işlem üzerine odaklanmıyor. Zengin, sürükleyici marka etkinleştirme merkezlerine dönüşüyorlar. Kısmi olarak içerik, deneyim, ürünler ve hizmetler sunuyorlar.
Bu trendler bizi alışveriş ortamına farklı bir şekilde bakmaya zorluyor. Mesele artık yolculuğun son bölümüyle ilgili değil. Bu, müşteri yolculuğu boyunca alışveriş deneyiminde ilgili temas noktaları oluşturmakla ilgili. Biz buna akış diyoruz.
Eski Amazon çalışanları tarafından kurulan ve yönetilen Reprise Commerce, müşteri akışını hızlandırmak için Reprise süreci adı verdikleri bir yaklaşımla hareket ediyor. 250 dijital ticaret uzmanından oluşan küresel ekibi, performansı artırmak için üç temel sütunu geliştirerek gelir sağlıyor: deneyim, medya ve içerik.
Reprise Commerce'e göre müşterilerin gelecekteki beklentileri ile markaların bunu nasıl karşılayabileceğine dair her pazarlamacının 2022 ve sonrasında bilmesi gereken üç trendi aşağıda okuyabilirsiniz.
1. Yeni tüketici yolculuğu ve müşteri akışı
Modern tüketici yolculuğu süreklidir ve örneğin ilgisiz içerik, arama sonuçlarında eski sayfaların sunulması ve birden fazla ekranda web sitesi performansının düşmesi gibi sürtünme noktaları içerebilir. Bu sürtünmeyi yolculuktan çıkarmak zorunludur.
Bunu başarmak için Reprise üç ana sütuna odaklanmanızı öneriyor: içerik, medya ve deneyim. Markalar, sürtünme alanlarını belirlemek için her sütunu amaca yönelik ve aşamalı bir yaklaşımla analiz etmelidir. Ardından sürtünmenin ortadan kaldırılması ve müşteri akışının hızlandırılması için planların etkinleştirilmesi gerekir. Bu da iş başarısı için hayati önem taşır. Bu, doğru analizler ve eylem planıyla birlikte iyi tanımlanmış bir süreç ve işletim sistemi ile mümkün olur.
"Tedarikçiler ve satıcılarla çalışmak söz konusu olduğunda Amazon bütünsel bir yaklaşıma sahiptir. Bu, perakende ve operasyon açısından Vendor Central ve Seller Central gibi self servis ürünleri ve medya yetenekleri açısından Amazon Ads paketinde belirgindir. Bunu seviyoruz çünkü müşteri akış modelimizle uyumlu bir şekilde çalışıyor. Bu bütünleşme, müşterilerimizin Amazon Store'da ve başka yerlerde işlerini nasıl daha iyi planlayacakları, yürütecekleri ve optimize edecekleri konusunda onları bilgilendirmek için bizim çocukların ihtiyaç duydukları istatistikler erişmelerini sağlıyor."
- Glen Conybeare, Küresel Başkan, Reprise Commerce
2. Operasyonel mükemmelliğe yönelik çalışmak
Markalar, dijital ticarette başarılı olmak için operasyonların marka, pazarlama ve promosyon olarak müşteri deneyimi (tedarik zinciri/lojistik, lojistik yönetimi, tahmin, karlılık ve daha fazlası dahil) açısından kritik olduğunu kabul etmelidir. Kapsamlı operasyonel uzmanlık Amazon'un temelini oluşturur ve Amazon Ads, markaların uygun ölçekte verimli bir şekilde reklam yapmalarını sağlar.
Kilit önerilerden biri, ajansların perakende satış ve operasyon pratiği geliştirerek müşterilere sağladığı destek kapsamını genişletmeleridir. Ardından, müşterilere operasyonel mükemmelliği nasıl sunabileceklerini daha iyi anlamalarına yardımcı olması için Amazon Ads'in sunduğu öğrenme konsolu sertifikalarından yararlanmayı düşünebilirler. Son olarak, ajans iş ortakları, ters ibrazlar veya diğer operasyonel hatalar nedeniyle satış ve kâr kaybını önlemek için pazarlama, satış ve lojistik döngüsünü kapatmak üzere müşterilerle birlikte çalışan perakende ve operasyon uzmanlarından oluşan bir ekip oluşturmaya yatırım yapmak isteyebilir.
"Amazon, bir perakende satıcının iş ortağı olduğu markayı nasıl destekleyebileceği konusunda sürekli yenilik yapıyor. Bu, yeni yaklaşımların, sinyallerin ve araçların paylaşılması açısından gün gibi ortada. Amazon Ads, genellikle büyük bir bütçe payını ve müşterilerin bize geldikleri uygulamalı klavye desteğini temsil eder. Ancak ajans desteğinin başka bir yönü de vardır ve bu perakende satış, operasyon ve ticaret stratejisinden oluşur. Reprise'ın bu uygulamada sorumluluğu üstlendiğine ve Amazon'daki iş ortaklarımızın, müşterilerin işlerini en üst düzeye çıkarmak ve operasyonlarda mükemmelliğe ulaşmak için araçlar ve destek sağladığına inanıyoruz."
- Will Margaritis, E-Ticaret Başkan Yardımcısı, Reprise Commerce
3. Amazon Ads çözümlerinden yararlanma
Reprise, hızla değişen ticaret alanında doğru şekilde konumlanmak için Amazon Ads'in E-ticaret Hızlandırma Programı gibi becerilere ve kaynaklara stratejik yatırımlar yaptı. Amazon Ads ile yakın iş birliği içinde yürütülen bu ileriye dönük yaklaşım, Reprise müşterilerinin Amazon Ads konsolunda, diğer özelliklerin yanında Amazon Marketing Cloud, Amazon DSP ve Amazon Attribution gibi ürünleri kullanmasına olanak sağladı. Markalar, perakende satış sektöründe öne çıkmalarına yardımcı olması için bu yeniliklerin mevcut müşterilerle ücretli ve organik performanslarını nasıl artırabileceğini ve Amazon ile diğer satış kanallarında yeni müşterilere ulaşmalarını nasıl sağlayabileceğini inceleyebilir.
"Amazon, pazarlama yeniliklerini geliştirmeye ve iyileştirmeye devam ediyor. Son birkaç yılda, Amazon'un geliştirdiği ürünlere yönelik marka pazarlamacılarının ilgisinde büyük bir artış gördük. Sürekli yeni ürünlerin, çözümlerin ve analizlerin gelmesi, Amazon'u artımlı medya bütçesine yatırım yapmak isteyen markalar için mükemmel bir seçim yapıyor."
- Jonathan Rigby, Strateji Müdürü, Reprise Commerce