การตลาดอุตสาหกรรม

การตลาดการบริการ

ผู้บริโภคกำลังค้นพบวิธีการเพิ่มเติมเพื่อสัมผัสประสบการณ์ในการเดินทางและพักผ่อนด้วยทรัพยากรออนไลน์และเนื้อหาการสตรีมมิ่ง ด้วยอุตสาหกรรมการบริการทั่วโลกที่คาดว่าจะสูงถึง $5,297.78 ล้านในปี 2025 ที่มีอัตราการเติบโตรวม 6% ต่อปี คุณควรเรียนรู้ว่าจะสร้างแบรนด์ของคุณให้โดดเด่นสำหรับลูกค้าได้อย่างไร1

ผู้หญิงในชุดอาบแดดและหมวกกำลังถือกระเป๋าเดินทางมีล้อลาก

การตลาดการบริการคืออะไร

การตลาดการบริการช่วยผู้โฆษณาที่ให้บริการด้านการเดินทาง ร้านอาหาร และบริการต่างๆ สำหรับผู้บริโภคในการกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดการรับรู้และการพิจารณาสินค้าและบริการของตน กลยุทธ์การตลาดสำหรับการบริการมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้แบรนด์ขับเคลื่อนให้เกิดการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเป็นที่ชื่นชอบที่สุด

อุตสาหกรรมการบริการในปัจจุบัน

สัมผัสใหม่แห่งการผจญภัยสำหรับผู้บริโภค สิ่งนี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่อุตสาหกรรมการบริการมีการเปลี่ยนแปลงเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ทุกวันนี้ มีผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นที่ไม่ได้ให้ความสำคัญเพียงแค่การออกไปผจญภัยและแสวงหาประสบการณ์ใหม่ๆ แต่พวกเขายังคิดถึงผลกระทบที่มากกว่าของกิจกรรมในด้านต่างๆ เช่น สุขภาพ ความเป็นอยู่ที่ดี และสิ่งแวดล้อม2 ด้วยการพิจารณาใหม่ ๆ เหล่านี้ ผู้บริโภคจึงมีการทบทวนวิธีการรับประทานอาหารนอกบ้าน การใช้เวลาว่าง และการเดินทาง ในขณะที่โลกก็ปรับตัวเข้ากับโมเดลการทำงานแบบผสมผสาน สำรวจทางเลือกในการเดินทางอย่างยั่งยืน และพิจารณาอาหารจากพืช3

แนวโน้มของการตลาดการบริการ

คาดว่าจะมียอดจองเพิ่มขึ้น

คาดว่าการเติบโตของยอดจองโดยรวมจะเพิ่มขึ้น 40% สำหรับตัวแทนบริษัทท่องเที่ยวออนไลน์ทั่วโลกในปี 2022 ซึ่งน่าจะกลับไปสู่ปริมาณในระดับที่ก่อนเกิดโรคระบาด4

กราฟแท่ง: 40%

ผู้ใหญ่รู้สึกสบายใจที่จะออกไปทานอาหารข้างนอก

67% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐกล่าวว่าพวกเขารู้สึกสบายใจที่จะออกไปรับประทานอาหารที่ร้านอาหาร5

กราฟแท่ง: 67%

การใช้จ่ายเพื่อความยั่งยืน

ผู้บริโภคเกือบ 60% กล่าวว่าพวกเขาเต็มใจที่จะใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อให้การเดินทางของพวกเขามีความยั่งยืนมากขึ้น6

กราฟแท่ง: 60%

ข้อมูลเชิงลึกสำหรับนักการตลาดด้านการบริการ

กราฟแท่งแบบ 2 เส้นที่เพิ่มสูงขึ้น

ณ สิ้นปี 2021 นักช้อปของ Amazon 71% วางแผนที่จะเดินทางในอีก 12 เดือนข้างหน้า7

กราฟวงกลมที่แสดงการเพิ่มขึ้น

81% ของนักช้อปใน Amazon.com ที่ตั้งใจจะเดินทางในอีก 12 เดือนข้างหน้าจะช้อปบน Amazon ทุกสัปดาห์8

หมายเลข 1

การโฆษณาอาหารเป็นหมวดหมู่โฆษณาออนไลน์ที่มีปฏิสัมพันธ์มากที่สุดอันดับหนึ่งในหมู่ผู้บริโภค9

ภาพประกอบรูปผู้หญิงในชุดสีชมพูกำลังนั่งใช้งานคอมพิวเตอร์

คอร์ส

พัฒนาทักษะของคุณผ่านหลักสูตรและการรับรองเพื่อส่งมอบแคมเปญที่ประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมบริการด้วย Amazon Ads เรียนรู้เกี่ยวกับนวัตกรรมสินค้าล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของ Amazon และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการโฆษณา

ความท้าทายที่แบรนด์บริการเผชิญอยู่

ไอคอนสีน้ำเงินของเครื่องหมายคำถามและฟองข้อความ

การเตรียมพร้อมสำหรับความต้องการที่ไม่แน่นอน

การเดินทางอย่างเป็นธรรมชาติที่เพิ่มขึ้นหมายความว่า แบรนด์ต่างๆ อาจต้องพิจารณาเตรียมตัวเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคที่จะจองการเดินทางโดยใช้เวลารอคอยสินค้าที่สั้นลง กว่าหนึ่งในสี่ของผู้บริโภค 28% ตอบว่า "ใช่" กับการเดินทางที่ตัดสินใจในนาทีสุดท้ายที่มากขึ้น และ 25% ไม่ได้วางแผนสำหรับการเดินทางโดยให้เป็นไปตามธรรมชาติเมื่อไปถึงจุดหมายปลายทาง10

ไอคอนสีน้ำเงินของฟองคำพูดสองช่อง ช่องหนึ่งมีหัวใจและอีกช่องหนึ่งมีนิ้วโป้ง

การสื่อสารสิทธิประโยชน์ความภักดี

การสำรวจแสดงให้เห็นว่า 64% ของ Gen Z และ 61% ของผู้บริโภครุ่นมิลเลนเนียลเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีกับร้านอาหารที่มีโต๊ะให้บริการที่พวกเขาไปบ่อยหนึ่งหรือสองแห่ง11 แบรนด์อาจต้องพิจารณาเพื่อเข้าถึงผู้มีอำนาจตัดสินใจที่เป็นคนรุ่นนี้ผ่านการโฆษณาเชิงสร้างสรรค์ที่เน้นคุณค่าและประสบการณ์เฉพาะตัว

ไอคอนสีน้ำเงินของคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป แท็บเลต และสมาร์ทโฟน

การนำทางช่องทางที่กระจัดกระจาย

ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะจองการเดินทาง การรับประทานอาหาร และความบันเทิงจากสมาร์ทโฟนมากขึ้น12 70% ของผู้บริโภคใช้โทรศัพท์เพื่อหากิจกรรมสนุกๆ ทำ 66% ใช้โทรศัพท์เพื่อค้นหาจุดหมายปลายทาง และ 58% ใช้โทรศัพท์เพื่อวางแผนที่พัก13 แบรนด์อาจต้องการพิจารณาเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดเพื่อเพิ่มการมองเห็นในหมู่ผู้บริโภคที่เน้นอุปกรณ์มือถือเป็นอันดับแรก

โซลูชัน Amazon Ads

ด้วย Amazon DSP แบรนด์ต่างๆ สามารถซื้อโฆษณาด้วยโปรแกรมเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่และที่มีอยู่แล้วในที่ใดก็ตามที่พวกเขาใช้เวลาอยู่ ข้อมูลเชิงลึกพิเศษของเราโดยเฉพาะและสัญญาณการจับจ่ายสามารถช่วยขับเคลื่อนแบรนด์ในธุรกิจบริการให้ตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้นซึ่งอาจกระตุ้นให้เกิดการเติบโตได้

Brand Innovation Lab ของ Amazon สามารถช่วยให้แบรนด์การบริการโดดเด่นสำหรับกลุ่มเป้าหมายได้หลายวิธีผ่านแคมเปญที่สร้างสรรค์และปรับแต่งมาโดยเฉพาะ โฆษณาที่สร้างสรรค์ช่วยดึงดูดความสนใจและจินตนาการของกลุ่มเป้าหมายผ่านตำแหน่งโฆษณาที่หลากหลาย รวมถึงการเข้าครอบครองโฮมเพจ ตำแหน่งโฆษณา Fire TV หน้าปลายทางที่กำหนดเอง การโฆษณาบนกล่อง และแคมเปญแบบหลายช่อง

ผู้ชมในปัจจุบันหันมาใช้บริการสตรีมมิ่ง ด้วยโฆษณาสตรีมมิ่งทีวีของ Amazon แบรนด์การบริการสามารถเป็นอันดับหนึ่งในใจด้วยการแสดงควบคู่ไปกับภาพยนตร์รายการโปรด รายการทีวี ข่าวสาร และ กีฬาสด ของกลุ่มเป้าหมาย

แหล่งที่มา:

1 “รายงานตลาดการบริการทั่วโลก ปี 2021: ตลาดคาดว่าจะถึง 5297.78 พันล้านดอลลาร์ในปี 2025 - คาดการณ์ถึงปี 2030” Research and Markets, global, มิถุนายน 2021
2, 3 “ธีมการท่องเที่ยวปี 2022? 'Go Big',” The New York Times, ก.พ. 2022
4 Capital IQ, Skift Research Data ณ พ.ย. 2021
5 "การติดตามการกลับคืนสู่ภาวะปกติ: ทานอาหาร“ Morning Consult, ก.พ. 2022
6 Expedia Group Media Solutions + Skift, ต.ค. 2021
7 - 9 Kantar Amazon Audience Streaming Survey, ธ.ค. 2021
10 “การอัพเกรดปี 2021” Hotels.com ม.ค. 2021
11 “รายงานการแบ่งส่วนดิจิทัล: Minding The Loyalty Gap,” PYMNTS.com, พ.ย. 2021
12, 13 Adcolony Travel Survey ก.ค. 2021