การตลาดการบริการ

การเดินทางอย่างเป็นธรรมชาติที่เพิ่มขึ้นหมายความว่า แบรนด์ต่างๆ อาจต้องพิจารณาเตรียมตัวเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคที่จะจองการเดินทางโดยใช้เวลารอคอยสินค้าที่สั้นลง กว่าหนึ่งในสี่ของผู้บริโภค 28% ตอบว่า "ใช่" กับการเดินทางที่ตัดสินใจในนาทีสุดท้ายที่มากขึ้น และ 25% ไม่ได้วางแผนสำหรับการเดินทางโดยให้เป็นไปตามธรรมชาติเมื่อไปถึงจุดหมายปลายทาง¹⁰

การสำรวจแสดงให้เห็นว่า 64% ของ Gen Z และ 61% ของผู้บริโภครุ่นมิลเลนเนียลเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีกับร้านอาหารที่มีโต๊ะให้บริการที่พวกเขาไปบ่อยหนึ่งหรือสองแห่ง¹¹ แบรนด์อาจต้องพิจารณาเพื่อเข้าถึงผู้มีอำนาจตัดสินใจที่เป็นคนรุ่นนี้ผ่านโฆษณาเชิงสร้างสรรค์ที่เน้นคุณค่าและประสบการณ์เฉพาะตัว

ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะจองการเดินทาง การรับประทานอาหาร และความบันเทิงจากสมาร์ทโฟนมากขึ้น¹² 70% ของผู้บริโภคใช้โทรศัพท์เพื่อหากิจกรรมสนุกๆ ทำ 66% ใช้โทรศัพท์เพื่อค้นหาจุดหมายปลายทาง และ 58% ใช้โทรศัพท์เพื่อวางแผนที่พัก¹³ แบรนด์อาจต้องการพิจารณาเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อเพิ่มการมองเห็นในหมู่ผู้บริโภคที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก