การตลาดอุตสาหกรรม

การตลาดการบริการ

ผู้บริโภคกำลังค้นพบวิธีมากขึ้นในการสัมผัสประสบการณ์การเดินทางและการพักผ่อนด้วยทรัพยากรออนไลน์และเนื้อหาที่สตรีมมิ่ง ด้วยอุตสาหกรรมการบริการระดับโลกคาดว่าจะสูงถึง 5,297.78 พันล้านดอลลาร์ในปี 2025 ด้วยอัตราการเติบโตต่อปีที่ 6% เรียนรู้ว่าแบรนด์ของคุณสามารถโดดเด่นให้กับลูกค้าได้อย่างไร1

ผู้หญิงในชุดอาบแดดและหมวกถือกระเป๋าเดินทางม้วน

การตลาดการบริการคืออะไร

การตลาดการต้อนรับช่วยให้ผู้โฆษณาในด้านการท่องเที่ยว ร้านอาหาร และบริการผู้บริโภคนำความตระหนักและคำนึงถึงผลิตภัณฑ์และบริการของตนให้กับผู้บริโภค กลยุทธ์การตลาดการบริการสามารถมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้แบรนด์ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าและรักษาความมั่นใจ

อุตสาหกรรมการบริการในปัจจุบัน

มีความรู้สึกผจญภัยที่เกิดขึ้นใหม่สำหรับผู้บริโภค สิ่งนี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่อุตสาหกรรมการบริการกำลังเปลี่ยนแปลงเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ปัจจุบันมีผู้บริโภคมากขึ้นที่มุ่งเน้นไม่เพียง แต่การผจญภัยและแสวงหาประสบการณ์ใหม่ ๆ แต่พวกเขายังคิดถึงผลกระทบที่ใหญ่ขึ้นของกิจกรรมของพวกเขาในด้านต่างๆ เช่น สุขภาพ สุขภาพ และสิ่งแวดล้อม2 ด้วยข้อพิจารณาใหม่เหล่านี้ ผู้บริโภคกำลังคิดถึงวิธีการรับประทานอาหารนอกบ้าน ใช้เวลาว่างและการเดินทางในขณะที่โลกปรับตัวให้เข้ากับรูปแบบการทำงานแบบไฮบริด สำรวจตัวเลือกการเดินทางที่ยั่งยืน และพิจารณาอาหารจากพืช3

แนวโน้มการตลาดการบริการ

การจองที่คาดว่าจะเพิ่มขึ้น

คาดว่าจะเพิ่มขึ้น 40% ในการเติบโตของการจองโดยรวมสำหรับสำนักงานท่องเที่ยวออนไลน์ทั่วโลกในปี 2022 ซึ่งควรนำปริมาณกลับสู่ระดับก่อนการระบาดใหญ่4

กราฟแท่ง: 40%

ผู้ใหญ่สบายใจที่จะออกไปกิน

67% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาบอกว่าพวกเขารู้สึกสบายใจที่จะออกไปรับประทานอาหารที่ร้านอาหาร5

กราฟแท่ง: 67%

การใช้จ่ายเพื่อความยั่งยืน

ผู้บริโภคเกือบ 60% กล่าวว่าพวกเขาเต็มใจที่จะใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อทำให้การเดินทางของพวกเขายั่งยืนมากขึ้น6

กราฟแท่ง: 60%

ข้อมูลเชิงลึกสำหรับนักการตลาดการบริการ

กราฟแท่ง 2 บรรทัดเพิ่มขึ้นขึ้น

ณ สิ้นปี 2021 ผู้ซื้อของ Amazon 71% วางแผนที่จะเดินทางในอีก 12 เดือนข้างหน้า7

กราฟวงกลมที่เพิ่มขึ้น

81% ของผู้ช้อป Amazon.com ที่ตั้งใจจะเดินทางในอีก 12 เดือนข้างหน้าซื้อของ Amazon ทุกสัปดาห์8

หมายเลข 1

การโฆษณาอาหารเป็นหมวดหมู่โฆษณาออนไลน์ที่มีปฏิสัมพันธ์มากที่สุดอันดับหนึ่งในหมู่ผู้บริโภค9

ภาพประกอบของผู้หญิงในเสื้อผ้าสีชมพูนั่งลงและใช้คอมพิวเตอร์

หลักสูตร

พัฒนาทักษะของคุณผ่านหลักสูตรและการรับรองเพื่อส่งเสริมแคมเปญที่ประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมการบริการด้วย Amazon Ads เรียนรู้เกี่ยวกับนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของ Amazon และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการโฆษณา

ความท้าทายที่แบรนด์การบริการ

ไอคอนสีน้ำเงินของเครื่องหมายคำถามและฟองข้อความ

เตรียมความพร้อมสำหรับความต้องการที่ไม่แน่นอน

การเดินทางที่เกิดขึ้นเองที่เพิ่มขึ้นหมายความว่าแบรนด์อาจต้องการพิจารณาเตรียมพร้อมที่จะเข้าถึงผู้บริโภคที่จะจองทริปที่มีระยะเวลาในการจัดส่งที่สั้นลง ผู้บริโภคมากกว่าหนึ่งในสี่คือ 28% กำลังพูดว่า “ใช่” สำหรับการเดินทางในนาทีสุดท้ายมากขึ้น และ 25% ไม่ได้วางแผนการเดินทางเพื่อเป็นการเกิดขึ้นเองเมื่อเดินทางมาถึงปลายทาง10

ไอคอนสีน้ำเงินของฟองสบู่การสื่อสารสองตัวหนึ่งมีหัวใจและอีกไอคอนหนึ่งมีนิ้วโป้งขึ้น

การสื่อสารสิทธิประโยชน์ความภักดี

การสำรวจแสดงให้เห็นว่า 64% ของ Gen Z และ 61% ของผู้บริโภคพันปีมีส่วนร่วมในโปรแกรมความภักดีที่ร้านอาหารแบบโต๊ะหนึ่งหรือสองร้านที่พวกเขาบ่อยครั้ง11 แบรนด์อาจต้องการพิจารณาเข้าถึงผู้ตัดสินใจรุ่นนี้ผ่านการ โฆษณาที่สร้างสรรค์ ที่มุ่งเน้นไปที่มูลค่าและประสบการณ์พิเศษ

ไอคอนสีน้ำเงินของคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปแท็บเล็ตและสมาร์ทโฟน

การนำทางช่องที่แยกส่วน

ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะจองการเดินทาง รับประทานอาหาร และความบันเทิงจากสมาร์ทโฟนของตนมากขึ้น12 70% ของผู้บริโภคใช้โทรศัพท์เพื่อค้นหาสิ่งที่สนุกสนานให้ทำ 66% ใช้โทรศัพท์เพื่อค้นหาจุดหมายปลายทาง และ 58% ใช้โทรศัพท์เพื่อวางแผนที่พัก13 แบรนด์อาจต้องการพิจารณาเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดเพื่อเพิ่มการมองเห็นในหมู่ผู้บริโภคมือถือเป็นอันดับแรก

โซลูชันโฆษณาของ Amazon

ด้วย Amazon DSP แบรนด์สามารถซื้อโฆษณาแบบโปรแกรมเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่และผู้ชมที่มีอยู่ได้ทุกที่ที่พวกเขาใช้เวลา ข้อมูลเชิงลึกพิเศษและสัญญาณการช็อปปิ้งของเราสามารถช่วยให้แบรนด์การบริการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้นซึ่งอาจขับเคลื่อนการเติบโตได้

ห้องปฏิบัติการนวัตกรรมแบรนด์ของ Amazon สามารถช่วยให้แบรนด์การบริการโดดเด่นต่อผู้ชมได้หลายวิธีผ่านแคมเปญที่เป็นนวัตกรรมและปรับแต่งให้เหมาะสม โฆษณาที่สร้างสรรค์ช่วยดึงดูดความสนใจและจินตนาการของผู้ชมผ่านตำแหน่งที่หลากหลาย รวมถึงการเปิดตัวหน้าแรก ตำแหน่งของ Fire TV หน้าปลายทางที่กำหนดเอง การโฆษณา บนกล่อง และแคมเปญหลาย ช่อง

ผู้ชมในวันนี้กำลังพึ่งพาบริการสตรีมมิ่ง ด้วยโฆษณาแบบสตรีมมิ่งทีวีของ Amazon แบรนด์การบริการสามารถติดตามใจได้ด้วยการแสดงพร้อมกับภาพยนตร์ รายการทีวี ข่าว และกีฬาสดโปรดของผู้ช

แหล่งที่มา:

1 “รายงานตลาดการบริการระดับโลก 2021: ตลาดคาดว่าจะสูงถึง 5297.78 พันล้านดอลลาร์ในปี 2025 - คาดการณ์ถึงปี 2030” การวิจัยและตลาด, ทั่วโลก, มิถุนายน 2021
2, 3 “ธีมการเดินทางสำหรับปี 2022? 'Go Big',” นิวยอร์กไทมส์, กุมภาพันธ์ 2022
4 Capital IQ, ข้อมูลการวิจัย Skift ณ เดือนพฤศจิกายน 2021
5 “ติดตามการกลับสู่ปกติ: รับประทานอาหาร“ มอร์นิ่งคอนซัลท์, กุมภาพันธ์ 2022
6 เอ็ก ซ์พีเดียกรุ๊ป มีเดีย โซลูชั่น+ สวิท, ตุลาคม 2021
7 - 9 Kantar สำรวจการสตรีมผู้ชมของ Amazon เดือนธันวาคม 2021
10 “การอัพเกรดปี 2021” Hotels.com, มกราคม 2021
11 “รายงานการแบ่งแยกดิจิทัล: คำนึงถึงช่องว่างความภักดี” Pymnts.com, พฤศจิกายน 2021
12, 13 แบบสำรวจ การเดินทางอาณานิคมโฆษณา กรกฎาคม 2021