การวิจัย Amazon Ads ใหม่สำรวจว่าเหตุการณ์สำคัญสามารถส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์ได้อย่างไร

ชีวิตสามารถวัดกันเป็นปี ฤดูกาล นาที หรือแม้แต่จำนวนถ้วยกาแฟ แต่สำหรับหลาย ๆ คน มันวัดกันที่เหตุการณ์สำคัญส่วนตัว ไลฟ์อีเว้นท์ เช่น การสำเร็จการศึกษา การย้ายเข้าบ้านใหม่ หรือการเริ่มต้นครอบครัว อาจทำให้ผู้คนหันมาจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่สำคัญกับตนใหม่ และเมื่อความต้องการของเราเปลี่ยนไป ความสัมพันธ์ของเรากับสินค้า บริการ และแบรนด์ก็เปลี่ยนไปด้วย

เพื่อช่วยให้ความกระจ่างว่าไลฟ์อีเว้นท์ส่งผลกระทบต่อทัศนคติและพฤติกรรมของผู้บริโภคอย่างไร เมื่อเร็ว ๆ นี้ Amazon Ads จึงได้ทำการศึกษาในหัวข้อนี้ร่วมกับที่ปรึกษา Alter Agents การวิจัยใช้กลุ่มชาติพันธุ์บนมือถือแบบผสมผสานและการสำรวจเชิงปริมาณเพื่อประเมินว่าผู้บริโภคอายุ 18 ถึง 74 ปีในสหรัฐอเมริกาโต้ตอบกับแบรนด์จากหมวดหมู่สินค้าต่าง ๆ อย่างไร ในขณะที่พวกเขาเตรียมพร้อมสำหรับช่วงเวลาที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในชีวิต

ตามธรรมเนียมแล้ว เหตุการณ์สำคัญในชีวิตมักถูกมองว่าเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางเชิงเส้นตรง เช่น รับปริญญา มีความรักและแต่งงาน ย้ายเข้าบ้านใหม่ สร้างครอบครัว และอื่น ๆ แต่เมื่อเส้นทางชีวิตของเราคาดเดาได้น้อยลง เหตุการณ์เหล่านี้จึงเกิดขึ้นได้ในลำดับที่ต่างกันและในช่วงอายุที่หลากหลาย ด้วยเหตุนี้ แบรนด์จึงมีความท้าทายมากขึ้นในการพึ่งพาข้อมูลประชากรเพียงอย่างเดียวเพื่อระบุและมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แบรนด์ในปัจจุบันจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์และโซลูชันการโฆษณาที่หลากหลาย เพื่อเชื่อมต่อกับฐานผู้บริโภคหลักของตนให้ดียิ่งขึ้น

1. ไลฟ์อีเว้นท์ส่งผลต่อวิธีที่ผู้บริโภคคิด ช้อป และใช้เวลา

จากข้อมูลของผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ เหตุการณ์สำคัญส่วนตัวมีผลกระทบอย่างกว้างขวางต่อชีวิตประจำวันของพวกเขา ซึ่งมักจะทำให้พวกเขาเปลี่ยนความเชื่อและพฤติกรรมของตน

ไลฟ์อีเว้นท์นี้เปลี่ยนวิธีการใช้เวลาและค่านิยมของฉันไปอย่างแน่นอน เพราะตอนนี้ฉันแต่งงานแล้วตามกฎหมาย มันเปลี่ยนกรอบความคิดของฉันไปเลย เพราะนี่คือบุคคลที่ฉันกำลังใช้ชีวิตในอนาคตด้วย และฉันต้องคิดจากมุมมองของคนสองคน และคิดเพื่อครอบครัวแทนที่จะเป็นแค่ตัวฉันเอง ดังนั้นในแง่ของค่านิยม สำหรับตอนนี้ฉันคิดว่าการแต่งงานและคู่ของฉันมีความสำคัญมากกว่า และฉันใช้เวลากับพวกเขามากขึ้นตั้งแต่แต่งงาน... ดังนั้น เหตุการณ์นี้จึงเปลี่ยนการใช้เวลาและลำดับความสำคัญในชีวิตฉันไปโดยสิ้นเชิง

— Sara S. อายุ 24 ปีกับการแต่งงาน

ผู้บริโภคส่วนใหญ่กล่าวว่าพวกเขามีความตั้งใจมากขึ้นในการตัดสินใจเกี่ยวกับแบรนด์เมื่อเผชิญกับไลฟ์อีเว้นท์ แนวโน้มพฤติกรรมนี้อาจมีผลกระทบสำคัญต่อการพัฒนากลยุทธ์การตลาดของแบรนด์

จริง ๆ แล้วฉันคิดว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดที่ฉันเห็นจากมุมมองของสื่อก็คือ ฉันเริ่มบริโภคสื่อมากขึ้นเกี่ยวกับการซื้อบ้านและการปรับปรุงบ้าน เนื่องจากเรากำลังจะซื้อบ้านมาปรับปรุงใหม่ ดังนั้น ในบางแง่ ฉันแทบจะรู้สึกเหมือนว่าฉันเริ่มดูทีวีมากขึ้นและเสพสื่อออนไลน์มากขึ้น เพราะฉันกำลังจะทำเป้าหมายสำคัญนี้

— Karynn S. อายุ 32 ปีกับการซื้อบ้าน

การวิจัยของเราพบว่าวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับหมวดหมู่การค้าปลีกบางหมวดหมู่อาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับไลฟ์อีเว้นท์ที่กำลังประสบอยู่

หมวดหมู่ของคุณควรมุ่งเน้นที่ไลฟ์อีเว้นท์ใด