Amazon Ads นำความเชี่ยวชาญด้านแบรนด์เข้ามาสู่การสนทนาเกี่ยวกับการช้อปปิ้งด้วย AI ผ่านการสนทนาที่มีแบรนด์

ด้วย Alexa+ และ Alexa for Shopping ลูกค้าหลายร้อยล้านคนสามารถค้นคว้าข้อมูล เปรียบเทียบ และเลือกซื้อสินค้าที่ต้องการได้อย่างมั่นใจผ่านการสนทนา ผู้โฆษณาสามารถเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาเหล่านี้ได้ผ่านพรอมต์ของ Sponsored Products และ Sponsored Brands ซึ่งเป็นโฆษณาเชิงสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI และนำเสนอข้อมูลสินค้าแบบคลิกดูได้หรือคำถามที่พบบ่อย

พรอมต์ Sponsored ในผลลัพธ์การช้อปปิ้ง

ที่งาน unBoxed เราได้ประกาศเปิดตัวการสนทนาที่มีแบรนด์ ซึ่งเป็นวิวัฒนาการขั้นถัดไปของพรอมต์ของ Sponsored Brands ก่อนหน้านี้ เมื่อนักช้อปแตะที่พรอมต์ ระบบจะเปิดบทสนทนากับ Alexa for Shopping โดยใช้สัญญาณจากบุคคลที่หนึ่งของ Amazon จากหน้ารายละเอียดของแบรนด์ ร้านค้าแบรนด์ ข้อมูลแคมเปญ และอื่น ๆ การสนทนาที่มีแบรนด์จะยกระดับประสบการณ์ดังกล่าวด้วยการผสมผสานความเชี่ยวชาญของแบรนด์เข้าไว้ด้วยกัน ทำให้ Alexa for Shopping สามารถทำหน้าที่เป็นเหมือนผู้เชี่ยวชาญด้านสินค้าเชิงลึกได้มากขึ้น แบรนด์สามารถเน้นได้ว่าอะไรทำให้แบรนด์แตกต่าง อะไรที่ทำให้สินค้าโดดเด่นกว่าสินค้าอื่น สินค้าตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างไร และสินค้าต่าง ๆ สามารถใช้ร่วมกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดอย่างไร

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวอาจให้ข้อมูลว่าคลีนเซอร์ตัวไหนเหมาะที่สุดสำหรับผิวมัน ตัวไหนเหมาะสำหรับผิวแพ้ง่าย และตัวไหนเหมาะสำหรับผู้เริ่มต้นที่กำลังจัดตารางการดูแลผิวเป็นครั้งแรก นอกจากนี้ แบรนด์ยังสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่ใช้ร่วมกัน เช่น โทนเนอร์ เซรั่ม มอยส์เจอไรเซอร์ และครีมกันแดด เมื่อนักช้อปคลิกพรอมต์ เช่น “ช่วยจัดตารางประจำวันให้หน่อย” Alexa for Shopping ก็สามารถนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเหมาะกับลูกค้ารายนั้นได้โดยเฉพาะ

ทำทีละขั้นตอน: การสนทนาที่มีแบรนด์ทำงานอย่างไรในประสบการณ์การช้อปปิ้ง

การสนทนาที่ได้รับข้อมูลจากแบรนด์เหล่านี้ช่วยให้นักช้อปเข้าใจความต้องการของตนเองมากขึ้น สำรวจกลุ่มสินค้าของแบรนด์ จำกัดตัวเลือกให้แคบลง และตัดสินใจซื้อโดยมีข้อมูลประกอบ ซึ่งเป็นการนำประสบการณ์จากผู้เชี่ยวชาญในร้านค้ามาสู่การช้อปปิ้งดิจิทัลในวงกว้าง

เป็นประโยชน์ต่อทั้งนักช้อปและแบรนด์มากยิ่งขึ้น

พรอมต์ของ Sponsored Brands จะส่งมอบผลลัพธ์ให้แก่ผู้โฆษณาอยู่แล้ว จากการทดสอบเบื้องต้นของ Amazon พบว่านักช้อปเกือบ 20% ที่โต้ตอบกับพรอมต์ของ Sponsored Brands ยังคงพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์นั้นต่อไป การสนทนาที่มีแบรนด์ออกแบบมาเพื่อสานต่อการโต้ตอบดังกล่าว ตลอดทั้งการสนทนากับ Alexa for Shopping ไม่ว่าบทสนทนานั้นจะสั้นหรือยาวแค่ไหน

“นักช้อปหันมาใช้ Alexa for Shopping มากขึ้นเพื่อค้นคว้าข้อมูลสินค้า เปรียบเทียบตัวเลือก และตัดสินใจซื้อ” Muthu Muthukrishnan รองประธานฝ่าย Sponsored Ads ของ Amazon Ads กล่าว “ด้วยการสนทนาที่มีแบรนด์ เราเปิดโอกาสให้แบรนด์สามารถนำความเชี่ยวชาญด้านสินค้าและเรื่องราวของแบรนด์เข้าไปอยู่ในทุกการสนทนา ในช่วงที่ลูกค้ากำลังตัดสินใจ ซึ่งสร้างสิทธิประโยชน์อย่างมากทั้งต่อนักช้อปและผู้โฆษณา”

การสนทนาที่มีแบรนด์จะถูกกำหนดว่าเป็น Sponsored อย่างชัดเจนภายใน Alexa for Shopping คุณสมบัตินี้จะเปิดตัวในเดือนมกราคม 2027 ในสหรัฐอเมริกา

คำขอรีวิว: ช่วยให้ผู้โฆษณาได้รับรีวิวจากลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

อีกหนึ่งสิ่งที่ประกาศที่งาน unBoxed คือ Amazon Ads กำลังนำเสนอวิธีใหม่สำหรับผู้โฆษณาในการรวบรวมรีวิวจากลูกค้าให้รวดเร็วขึ้นด้วยคำขอรีวิว เราได้รับฟังความคิดเห็นจากแบรนด์ต่าง ๆ ว่า การสร้างจำนวนรีวิวหลังจากเปิดตัวสินค้าใหม่เป็นส่วนสำคัญในการดึงดูดลูกค้าและช่วยให้ลูกค้าค้นพบสินค้าที่เหมาะสม จากผลสำรวจรีวิวจากผู้บริโภคในพื้นที่โดย BrightLocal พบว่า 97% ของนักช้อปใช้รีวิวเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจว่าจะซื้ออะไร แต่การสร้างรีวิวสำหรับสินค้าใหม่อาจต้องใช้เวลา

คำขอรีวิวช่วยลดช่องว่างดังกล่าวด้วยการเชิญผู้ซื้อที่ได้รับการยืนยันตัวตนให้มาเขียนรีวิวด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว จากหน้าต่าง ๆ ที่มีผู้เข้าชมสูงของ Amazon เช่น โฮมเพจ ในการทดสอบเบื้องต้น สินค้าที่ใช้คำขอรีวิวได้รับคะแนนและรีวิวต่อสัปดาห์ประมาณสามเท่า

คำขอรีวิวจะเปิดตัวในเดือนพฤศจิกายน 2026 เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคำขอรีวิว

ขยายธุรกิจของคุณด้วย Amazon Ads

การสนทนาที่มีแบรนด์และคำขอรีวิวเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือโฆษณาที่พัฒนาเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องสำหรับโฆษณา Sponsored นวัตกรรมล่าสุดที่ประกาศเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมาในงาน Amazon Accelerate ได้แก่ ข้อมูลอัจฉริยะของแคมเปญที่นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการระบุกลุ่มเป้าหมาย การประมูล และงบประมาณ รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพอัตโนมัติที่จะค้นหาและดำเนินการกับโอกาสต่าง ๆ เพื่อรักษาประสิทธิภาพของแคมเปญ และการขยายการเข้าถึงตัวจัดการข้อมูลโฆษณาที่ช่วยให้ผู้โฆษณาสามารถนำข้อมูลของตนเองมาใช้ได้ เมื่อใช้งานร่วมกัน เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้ผู้โฆษณาในทุกขนาดสามารถเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสมและขยับขยายธุรกิจของตนเองได้