คู่มือ

การตลาดค้าปลีก

คำจำกัดความ ความสำคัญ กลยุทธ์ และตัวอย่าง

การตลาดค้าปลีก หมายถึง การจัดจำหน่ายสินค้าให้กับลูกค้าโดยอาศัยการโฆษณาดิจิทัลรูปแบบต่าง ๆ แคมเปญในร้านค้า หรือประสบการณ์ที่ดื่มด่ำสมจริง กลยุทธ์การตลาดค้าปลีกที่มีประสิทธิภาพช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้

เริ่มใช้ Amazon Ads เพื่อแสดงสินค้าและสร้างแคมเปญของคุณ

สร้างโฆษณาแบบต้นทุนต่อคลิก เพื่อช่วยให้ลูกค้าพบสินค้าของคุณบน Amazon

ศึกษาเกี่ยวกับการโฆษณาด้วยการสัมมนาผ่านเว็บ คอร์ส การรับรอง ค่ายฝึกปฏิบัติ และวิดีโอ

ออกแบบมาเพื่อผู้โฆษณาที่ต้องการเข้าถึงพื้นที่โฆษณาของ Amazon DSP พร้อมบริการให้คำปรึกษา หรือสำหรับผู้ที่มีประสบการณ์ไม่มากด้านการโฆษณาแบบตั้งโปรแกรม

การตลาดค้าปลีกคืออะไร

การตลาดค้าปลีก คือการตลาดรูปแบบต่าง ๆ ที่ดึงดูดลูกค้ามายังสินค้าของคุณ ด้วยความช่วยเหลือจากการโฆษณาบนโลกจริงหรือโลกดิจิทัล ซึ่งสามารถพบได้ในร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง การโฆษณาออนไลน์ หรือทั้งสองอย่างร่วมกันในประสบการณ์ที่ดื่มด่ำสมจริง ไม่ว่าคุณจะใช้สิ่งใดนำเสนอสินค้าหรือบริการแก่ลูกค้าของคุณ การตลาดค้าปลีกเป็นองค์ประกอบที่ล้ำค่าของกลยุทธ์การตลาดแบบรวมทุกช่องทางของคุณ ซึ่งครอบคลุมเครื่องมือที่หลากหลายสำหรับการโฆษณา

ทำไมการตลาดค้าปลีกจึงสำคัญ

การตลาดค้าปลีกสำคัญ เพราะช่วยให้ลูกค้าค้นพบสินค้าของคุณ คุณสามารถขยายแบรนด์อย่างต่อเนื่อง ด้วยการแชร์สินค้าของคุณผ่านสื่อต่าง ๆ เช่น โซเชียลมีเดีย แคมเปญเชิงโต้ตอบ หรือโฆษณาสิ่งพิมพ์ กลยุทธ์การตลาดค้าปลีกที่มีประสิทธิภาพสามารถนำไปสู่ผลกระทบปลายน้ำต่อยอดขายของคุณ เช่นเดียวกับการรับรู้ของแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น

ประเภทของการตลาดค้าปลีก

สื่อค้าปลีกเป็นรูปแบบดิจิทัลของการตลาดค้าปลีก อย่างไรก็ตาม การโฆษณาค้าปลีกประเภทอื่น ๆ ได้แก่ แคมเปญการตลาดที่พบในร้านค้า บนบิลบอร์ด และอื่น ๆ นี่คือการตลาดค้าปลีกสี่ประเภทที่พบมากที่สุด

1. การโฆษณาในร้านค้า

หนึ่งในรูปแบบที่พบมากที่สุดของการตลาดค้าปลีกคือการโฆษณาในร้านค้า การโฆษณารูปแบบนี้เริ่มต้นด้วยการสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรต่อลูกค้า โดยพิจารณาสิ่งต่าง ๆ เช่น การออกแบบตู้ดิสเพลย์ในร้านค้าหรือเสนอเวลาทำการที่สามารถเข้าถึงได้ สิทธิประโยชน์ของการมีลูกค้าในร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงคือ คุณมีโอกาสที่จะกระตุ้นความสนใจของลูกค้าด้วยข้อเสนอของคุณ และมีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วยอีเว้นต์ถ่ายทอดสดหรือการจัดแสดงร้านค้าที่ลง Instagram ได้ เป็นต้น

2. การโฆษณาผ่านสื่อสิ่งพิมพ์

การโฆษณาผ่านสื่อสิ่งพิมพ์ ครอบคลุมการโฆษณาในรูปแบบต่าง ๆ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง บิลบอร์ด โฆษณาทางหนังสือพิมพ์ และแค็ตตาล็อก แม้ว่าคุณจะรวมองค์ประกอบดิจิทัลเข้ากับกลยุทธ์การตลาดค้าปลีก โฆษณาประเภทนี้ก็ยังคงเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของแคมเปญได้ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณากลุ่มเป้าหมายในอุดมคติและสถานที่ที่พวกเขารับรู้เนื้อหา

3. การโฆษณาดิจิทัล

มีโอกาสมากมายที่จะรวมการโฆษณาดิจิทัลเข้ากับกลยุทธ์การตลาดค้าปลีกของคุณ ในปี 2023 ผู้โฆษณาใช้เงินประมาณ 45,150 ล้านเหรียญสหรัฐในสื่อค้าปลีกดิจิทัลในสหรัฐอเมริกา1 การโฆษณาดิจิทัลอาจรวมถึงการติดตามผลทางอีเมลและจดหมายข่าว การทำ SEO การโฆษณาแบบตั้งโปรแกรม และการตลาดฟรีจากรีวิวหรือความคิดเห็นของลูกค้าบนโลกออนไลน์ นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้างร้านค้าบน Amazon เพื่อจัดเตรียมสถานที่เสมือนจริงสำหรับการตลาดค้าปลีกของคุณ

สื่อสังคมออนไลน์สามารถมีบทบาทอย่างมากในการโฆษณาดิจิทัลของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแคมเปญการตลาดระหว่างประเทศ ในปี 2022 ประมาณ 84% ของผู้บริโภคในจีนช้อปสินค้าผ่านโซเชียลมีเดีย2 คุณจะสามารถเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ในที่ที่พวกเขาอยู่ โดยการผสานรวมสินค้าของคุณเข้ากับโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย แฮชแท็ก หรือโพสต์ของอินฟลูเอนเซอร์

4. การโฆษณาเชิงประสบการณ์

การโฆษณาและการตลาดเชิงประสบการณ์ช่วยให้ลูกค้าของคุณดื่มด่ำกับวิธีที่สร้างสรรค์ในการมีส่วนร่วมกับสินค้าของคุณ โฆษณารูปแบบนี้อาจเป็นการผสานรวมโฆษณาในร้านค้าเข้ากับรูปแบบดิจิทัล เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าของคุณได้โดยตรง นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้างสรรค์ เช่น ส่งสินค้าตัวอย่าง หรือจัดกิจกรรมออกร้าน เป็นต้น

อย่าลืมพิจารณาสถานที่ที่ลูกค้ามักไปช้อปปิ้งด้วย แท็บเลต สมาร์ทโฟน และสตรีมมิ่งทีวี เป็นที่ที่คุณสามารถผสานรวมสินค้าของคุณเข้าไว้ได้อย่างสร้างสรรค์ ตัวอย่างเช่น 91% ของลูกค้าอายุ 18 ถึง 49 ปีในสหรัฐอเมริกากล่าวว่าพวกเขาเคยซื้อสินค้าบนสมาร์ทโฟน3 หากต้องการก้าวไปอีกขั้น คุณสามารถลองใช้การโฆษณาบนมือถือ เช่น แอปหรือคิวอาร์โค้ดเพื่อให้ลูกค้าโต้ตอบขณะที่อยู่ในร้านค้าจริงของคุณ โดยรวมสองส่วนสำหรับการตลาดค้าปลีกเข้าด้วยกัน

วิธีการสร้างกลยุทธ์การตลาดค้าปลีกใน 5 ขั้นตอน

พร้อมที่จะเริ่มต้นกลยุทธ์การตลาดค้าปลีกของคุณแล้วหรือยัง ต่อไปนี้เป็นห้าขั้นตอนในการเริ่มนำสินค้าของคุณไปสู่แถวหน้า

ขั้นตอนที่ 1 พิจารณากลุ่มเป้าหมายของคุณ

จุดเริ่มต้นที่สำคัญที่สุดคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ สิ่งพิมพ์หรือรูปแบบดิจิทัลจะเหมาะสมกว่า ขึ้นอยู่กับว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณมีแนวโน้มที่จะบริโภคเนื้อหาที่ใด การรับรู้ว่านักช้อปของคุณกำลังเลือกหาและช้อปปิ้งจากที่ใด เป็นสิ่งสำคัญต่อการรู้ว่าคุณควรโฆษณาสินค้าของคุณที่ใด และยังช่วยให้คุณจัดวางตำแหน่งของแบรนด์ได้ถูกต้อง

ขั้นตอนที่ 2 วางแผน

ขั้นตอนถัดไป ให้ร่างกลยุทธ์สื่อค้าปลีกของคุณ พิจารณางบประมาณการโฆษณาและราคาสินค้าของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งให้เปรียบเทียบกับราคาสินค้าของคู่แข่ง เนื่องจากคุณต้องการให้แบรนด์ของคุณเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดและโดดเด่นที่สุด นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้างปฏิทินของแคมเปญการตลาดที่กำลังจะมาถึง และกำหนดเวลาสำหรับอีเว้นต์เสมือนจริงหรือในร้านค้า เพื่อให้แน่ใจว่ายังคงเป็นอันดับหนึ่งในใจ

ขั้นตอนที่ 3 เปิดตัวแคมเปญ

เมื่อพร้อมที่จะเปิดตัวโฆษณาและโปรโมชัน อย่าลืมแก้ปัญหาความสามารถในการเข้าถึงของกลยุทธ์การตลาดของคุณ คุณควรลงโฆษณาที่ไหน: ในร้านค้าหรือออนไลน์ มีตัวเลือกเกี่ยวกับจุดที่ลูกค้าเจอสินค้ามากมายที่คุณสามารถโฆษณาได้ และคำตอบอาจมีอยู่มากมายเช่นกัน ดังนั้น ลองทดสอบสักสองสามตัวเลือกและอย่าจำกัดตัวเองไว้ที่ตัวเลือกเดียว ขณะที่คุณแสดงสินค้าใหม่ คุณยังสามารถพิจารณาตัวเลือกการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าของคุณแสดงต่อหน้ากลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม

ขั้นตอนที่ 4 ปรับปรุงการสื่อสาร

ตลอดแคมเปญของคุณ ลองพิจารณาว่าคุณจะสื่อสารกับลูกค้าอย่างไรและที่ไหน อย่าลืมใช้ประโยชน์จากฟีดแบ็กของลูกค้า ไม่ว่าจะผ่านทางรีวิวที่โพสต์ออนไลน์ แบบสำรวจความคิดเห็นทางอีเมล หรือคำถามถึงแผนกบริการลูกค้า เป็นต้น คุณยังสามารถสร้างโปรแกรมชวนเพื่อนหรือความภักดีเพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มีอยู่และกระตุ้นให้กลับมาเยี่ยมชม

ขั้นตอนที่ 5 วัดผลความคืบหน้าของคุณ

ประเมินประสิทธิภาพของคุณอย่างสม่ำเสมอและปรับให้เหมาะสม ทั้งในระหว่างและหลังดำเนินแคมเปญ การดู KPI และข้อมูลวิเคราะห์สำหรับแคมเปญค้าปลีกของคุณสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและคุณควรดำเนินการให้มากกว่านี้ หรือสิ่งใดใช้ไม่ได้ผลและคุณสามารถปรับลดลง เพื่อช่วยเพิ่มยอดขาย

กลยุทธ์การตลาดค้าปลีกและตัวอย่าง

บล็อก

New Balance ร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ในคอลเล็กชันของ The Drop กับ Amazon Fashion เพื่อนำเสนอสินค้ารุ่นลิมิเต็ดแก่ลูกค้า มีการแชร์รายการสินค้าบน Instagram หรือ Twitch ตัวอย่างเช่น เพื่อส่งเสริมให้เกิดการโฆษณาแบบบอกต่อจากผู้ชมอย่างเป็นธรรมชาติ

สินค้าของ The Drop

กรณีศึกษา

เพื่อสร้างความสนใจในภาพยนตร์เรื่อง The Batman 2022 Warner Bros. ใช้โฆษณาบันเทิง หรือการรวมกันของการโฆษณาและความบันเทิง โดยการเปลี่ยนหน้า IMDb เป็นประสบการณ์ของลูกค้าที่ดื่มด่ำ ทำให้พวกเขาสามารถส่งเสริมการมีส่วนร่วมสำหรับภาพยนตร์เรื่องนี้

Warner Bros. The Batman

บล็อก

ในเทศกาล South by Southwest (SXSW) ปี 2022 Cheetos และ Amazon Ads ได้สร้างบ้านเสมือนจริงเพื่อให้ลูกค้าโต้ตอบกับสินค้าของบริษัทได้ในชีวิตจริง นอกจากนี้ พวกเขายังสร้างทัวร์เสมือนจริงเพื่อมอบประสบการณ์ให้กับผู้ชมที่ไม่สามารถเข้าชมได้ด้วยตัวเอง

อนาคตของขนมขบเคี้ยวที่บ้าน

บล็อก

Tyson Foods และ Amazon Ads สร้างแคมเปญที่ลูกค้าสามารถสแกนไข่ด้วยฟิลเตอร์มือถือเพื่อปลดล็อก "คูปอง" สำหรับไส้กรอก Jimmy Dean แคมเปญนี้รวมการตลาดดิจิทัลเข้ากับการมีส่วนร่วมในชีวิตจริงจากลูกค้า

สินค้าของ Tyson Foods

1 Statista, สหรัฐอเมริกา, 2023
2 Statista, จีน, 2022
3 Pew Research Center, สหรัฐอเมริกา, 2022