OKR (วัตถุประสงค์และผลลัพธ์สำคัญ) คืออะไร

Andy Grove นักธุรกิจและวิศวกรผู้หนึ่ง ถือเป็นคนที่นำแนวคิดเกี่ยวกับวัตถุประสงค์และผลลัพธ์สำคัญ หรือที่เรียกว่า OKR มาแพร่กระจายให้เป็นที่นิยมในช่วงทศวรรษ 1970 ในช่วงเวลาที่เขาทำงานที่ Intel OKR เป็นระบบที่บุคคล ทีม และองค์กรใช้เพื่อช่วยในการกำหนดเป้าหมายและติดตามผลลัพธ์ของตน ตามที่ Grove อธิบายไว้ หนังสือปี 2018 ของ John Doerr ที่ชื่อว่า Measure What Matters กล่าวว่า “ผลลัพธ์สำคัญต้องสามารถตรวจวัดได้ แต่ท้ายที่สุดแล้ว คุณสามารถดูได้โดยไม่มีข้อโต้แย้งใด ๆ ว่า: ฉันทำหรือไม่ได้ทำสิ่งนั้น ทำ? ไม่ได้ทำ? ง่าย ๆ จะไม่มีการตัดสิน"¹ OKR ดังกล่าวต้องสามารถตรวจสอบและตรวจวัดได้ด้วยค่าตัวเลขหรือระดับคะแนนต่าง ๆ ตั้งแต่ 0% ถึง 100% ในกรอบการทำงานนี้ วัตถุประสงค์คือเป้าหมายสุดท้าย และผลลัพธ์สำคัญคือวิธีที่คุณจะบรรลุเป้าหมายนั้น

OKR กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับองค์กรในการทำงานร่วมกัน OKR เป็นเหมือนถ้วยรางวัลในตอนท้ายของการแข่งขันระยะยาวที่ทีมต้องการคว้าชัยชนะ OKR เป็นเป้าหมายที่ตรวจวัดได้สำหรับองค์กร ทีม หรือบุคคลที่ต้องการทำให้บรรลุผล สำหรับสตาร์ทอัพขนาดเล็ก Doerr เขียนว่า “OKR เป็นเครื่องมือในการเอาตัวรอด... เป้าหมายที่มีระเบียบแบบแผนช่วยให้ผู้สนับสนุนมีเกณฑ์ตรวจวัดความสำเร็จ” สำหรับบริษัทขนาดกลางที่กำลังขยายตัวอย่างรวดเร็ว OKR คือ “ภาษาที่ใช้ร่วมกันสำหรับการดำเนินการ ซึ่งทำให้ทราบถึงความคาดหวังอย่างชัดเจน... ทำให้พนักงานทำงานโดยสอดคล้องกัน ทั้งในทางกว้างและทางลึก" และในองค์กรขนาดใหญ่ “OKR เป็นป้ายไฟนีออนบนถนน OKR ทำลายการทำงานแบบไซโลและปลูกฝังความสัมพันธ์ระหว่างผู้มีส่วนร่วมในวงกว้าง"

การศึกษาที่ได้รับความนิยมชิ้นหนึ่งจากนักวิจัย Chris Mason และ Joe Kutter ระบุว่า “แม้แต่การใช้ OKR เพียงเล็กน้อยก็นำไปสู่ประสิทธิภาพในระดับที่สูงขึ้น รวมถึงยอดขายต่อชั่วโมงที่เพิ่มขึ้น 8.5% ที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ การใช้ OKR อย่างสม่ำเสมอ ส่งผลให้โอกาสในการขยับไปยังกลุ่มประสิทธิภาพการทำงานที่สูงขึ้นเพิ่มขึ้น 11.5% ในกลุ่มพนักงานทั่วไปขององค์กร”²

ธุรกิจของคุณอาจคุ้นเคยกับตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักหรือ KPI ซึ่งเป็นอีกวิธีหนึ่งในการวัดความสำเร็จ แม้ว่า KPI และ OKR มักจะมีการใช้งานร่วมกัน แต่ความแตกต่างของทั้งคู่อยู่ตรงที่การใช้กำกับขอบเขตของธุรกิจที่กว้างขึ้น KPI เป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพแบบสแตนด์อโลนที่สามารถนำไปใช้กับโปรแกรม โครงการ หรือความคิดริเริ่มทางธุรกิจอื่น ๆ ในทางกลับกัน OKR ไม่เพียงแต่ตรวจวัดประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังให้บริบทสำหรับเป้าหมายที่ใหญ่กว่าขององค์กรด้วย ตัวอย่างเช่น KPI อาจจะเป็นการเพิ่มยอดขายขึ้น X% ขณะที่ OKR อาจมีวัตถุประสงค์ในการเพิ่มความภักดีของแบรนด์ โดยมีผลลัพธ์สำคัญคือการเพิ่มลูกค้าเก่า 30% และเพิ่มคะแนนการมีส่วนร่วมของลูกค้า 20%

ดังที่ Doerr กล่าวไว้ในการให้สัมภาษณ์กับ Harvard Business Review ประโยชน์ของ OKR สามารถจดจำได้ด้วยตัวย่อ FACTS ซึ่งย่อมาจาก Focus (การมุ่งเน้น), Alignment (การวางแนวทาง), Commitment (พันธกิจ), Tracking (การติดตาม) และ Stretching (การขยายผล)³ องค์กรสามารถค้นหาวัตถุประสงค์บางประการที่ต้องการมุ่งเน้น และผลลัพธ์สำคัญบางอย่างเพื่อวัดความคืบหน้าของวัตถุประสงค์แต่ละข้อได้ โดยวิธีนี้จะทำให้ทีมมีเป้าหมายที่กำหนดได้อย่างชัดเจน จากจุดนั้น ทีมสามารถจัดวางแนวทางว่าจะบรรลุเป้าหมายสำหรับวิสัยทัศน์ที่ใหญ่ขึ้นนี้ได้อย่างไร พันธกิจเป็นกระบวนการที่ทีมหรือบุคคลร่างขั้นตอนที่ตนจะต้องรับผิดชอบและทำงานให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ การติดตามเป็นวิธีการวัดผลเมทริกซ์ OKR เมื่อเวลาผ่านไป และการขยายผลช่วยให้บุคคลหรือองค์กรผลักดันตนเองไปสู่เป้าหมายที่ยิ่งใหญ่และทะเยอทะยานยิ่งขึ้น