ROI ทางการตลาด

ด้วยการทำความเข้าใจว่าแคมเปญใดสร้างผลตอบแทนได้ดีที่สุด จะทำให้แบรนด์สามารถจัดสรรงบประมาณการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ช่วยให้การลงทุนมุ่งเน้นไปที่แคมเปญที่มีประสิทธิภาพสูงสุด เพื่อให้ทุกงบประมาณการตลาดเกิดผลลัพธ์สูงสุด

การคำนวณ ROI แสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์ทางการตลาดสร้างรายได้ ช่วยให้ผู้บริหาร ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และผู้ตัดสินใจมองเห็นความคุ้มค่าของงบประมาณการตลาด ซึ่งช่วยให้ทีมการตลาดสามารถขอรับงบประมาณและทรัพยากรสำหรับอนาคตได้อย่างมั่นใจ

การตรวจวัด ROI ช่วยให้แบรนด์สามารถกำหนดมาตรฐานประสิทธิภาพสำหรับแคมเปญและช่องทางต่าง ๆ เช่น หน้าแรกหรือการตลาดผ่านอีเมลได้ มาตรฐานเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นจุดอ้างอิงสำหรับการปรับปรุงแคมเปญปัจจุบันและในอนาคต ช่วยให้ทีมสามารถตั้งเป้าหมายตามความเป็นจริงได้อย่างรวดเร็ว วัดผลความสำเร็จได้ทันที และระบุแนวโน้มที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาต่าง ๆ ได้

ROI ทางการตลาดจะให้ภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการดำเนินงานและกลยุทธ์ทางการตลาดของแบรนด์เมื่อเทียบกับมาตรฐานอุตสาหกรรม ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจระบุได้ว่าจุดแข็งและจุดอ่อนของตนอยู่ที่ใด ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และช่วยรักษาหรือเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขัน

รายได้รวม คือจำนวนรายได้รวมที่ได้รับจากการขายสินค้าและบริการของธุรกิจก่อนหักค่าใช้จ่าย ในช่วงระยะเวลาที่กำหนด ตัวชี้วัดทางการเงินหลักนี้แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของธุรกิจในตลาดและบ่งบอกถึงสถานะทางการเงินโดยรวม

กำไรขั้นต้นคือจำนวนเงินคงเหลือจากการขายหลังจากหักค่าใช้จ่ายโดยตรงที่เกี่ยวข้องกับการขายสินค้าหรือบริการ ตัวชี้วัดนี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าพวกเขาสามารถผลิตและขายสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพแค่ไหน และบ่งชี้ถึงความสามารถในการทำกำไรหลัก สูตรสำหรับกำไรขั้นต้นคือ:

กำไรขั้นต้น = รายได้รวม - ต้นทุนสินค้าที่ขาย

กำไรสุทธิคือจำนวนเงินคงเหลือหลังจากหักค่าใช้จ่ายทั้งหมด รวมถึงต้นทุนสินค้าที่ขาย ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน ดอกเบี้ย ภาษี และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ จากรายได้รวม ตัวชี้วัดนี้ให้ภาพรวมเกี่ยวกับความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจ และมักถูกเรียกว่า กำไรสุทธิ สูตรสำหรับกำไรสุทธิคือ:

กำไรสุทธิ = รายได้รวม - ค่าใช้จ่ายทั้งหมด

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) คือจำนวนเงินทั้งหมดที่ธุรกิจใช้ไปเพื่อหาลูกค้าใหม่ ตัวชี้วัดสำคัญนี้ช่วยให้ธุรกิจประเมินประสิทธิภาพของการดำเนินงานทางการตลาดและพิจารณาความสามารถในการทำกำไรจากลูกค้าได้ สูตรสำหรับ CAC คือ:

CAC = ต้นทุนรวมของการขายและการตลาด / จำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้มา

ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) เป็นตัวชี้วัดที่แสดงประสิทธิภาพของแคมเปญการโฆษณาโดยเปรียบเทียบรายได้จากโฆษณากับการใช้จ่ายโฆษณา ตัวชี้วัดนี้เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าแบรนด์ควรคาดหวังอะไรจากแคมเปญโฆษณา สูตรสำหรับ ROAS คือ:

ROAS = รายได้จากโฆษณา / การใช้จ่ายโฆษณา

ค่าใช้จ่ายการโฆษณาและยอดขาย (ACOS) เป็นตัวชี้วัดที่ตรวจวัดการใช้จ่ายโฆษณาและรายได้จากโฆษณา ตัวชี้วัดนี้ช่วยกำหนดประสิทธิภาพและความสำเร็จของแคมเปญโฆษณาของแบรนด์ โปรดจำไว้ว่า ACOS ที่ต่ำกว่ามักหมายความว่าคุณใช้จ่ายในการโฆษณาน้อยกว่ายอดขายที่สร้างขึ้น ซึ่งบ่งชี้ถึงการใช้จ่ายโฆษณาที่มีประสิทธิภาพ สูตรสำหรับ ACOS คือ:

ACOS = (การใช้จ่ายโฆษณา / รายได้จากโฆษณา) x 100

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) คือยอดรายได้รวมที่ธุรกิจได้รับจากลูกค้าตลอดระยะเวลาความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ ตัวชี้วัดนี้คำนึงถึงมูลค่าของลูกค้าตั้งแต่การทำธุรกรรมครั้งแรกไปจนถึงการทำธุรกรรมซ้ำและอายุการใช้งานของลูกค้า ซึ่งเป็นระยะเวลาเฉลี่ยที่ลูกค้ามีความสัมพันธ์กับธุรกิจ ตัวชี้วัดที่สำคัญนี้สามารถช่วยกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดที่ส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืนและทำกำไรได้ สูตรสำหรับ CLV คือ:

CLV = มูลค่าของลูกค้า x อายุการใช้งานเฉลี่ยของลูกค้า

ลูกค้ามักมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์หลายครั้งก่อนทำการซื้อ ก่อนตัดสินใจซื้อ พวกเขาอาจเห็นโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย มีส่วนร่วมกับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล หรือโต้ตอบกับการตลาดดิจิทัลอื่น ๆ จากแบรนด์ เส้นทางของลูกค้าที่ซับซ้อนนี้ทำให้ยากที่จะระบุได้ว่าการดำเนินงานทางการตลาดใดที่ควรได้รับเครดิตสำหรับการขาย ซึ่งสร้างปัญหาในการระบุแหล่งที่มาของยอดขายอย่างแม่นยำ

มีสมดุลที่ต้องรักษาไว้ระหว่างความสำเร็จในระยะสั้นและมูลค่าในระยะยาว แม้ว่าการมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ทันที เช่น อัตราการคลิกต่อจำนวนการมองเห็นหรือการกดถูกใจ อาจดูน่าสนใจ แต่บางแคมเปญมีเป้าหมายระยะยาว เช่น การสร้างความภักดีต่อแบรนด์หรือการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า ประโยชน์เหล่านี้อาจไม่ปรากฏในการคำนวณ ROI ของคุณเป็นเวลาหลายเดือนหรือแม้กระทั่งหลายปี ทำให้ยากที่จะวัดมูลค่าที่แท้จริงในระยะสั้น

การคำนวณต้นทุนที่แท้จริงของการดำเนินงานด้านการตลาดและงบประมาณการตลาดโดยรวม อาจซับซ้อนเหมือนกับการพยายามนับจำนวนปลาทั้งหมดในทะเล นอกเหนือจากค่าใช้จ่ายที่เห็นได้ชัด เช่น การใช้จ่ายโฆษณา คุณต้องคำนึงถึงสิ่งต่าง ๆ เช่น เวลาและค่าจ้างของพนักงาน ต้นทุนการผลิต และค่าใช้จ่ายทั่วไป การขาดองค์ประกอบใด ๆ เหล่านี้อาจทำให้การคำนวณ ROI ของคุณคลาดเคลื่อนและให้ภาพที่ไม่สมบูรณ์เกี่ยวกับประสิทธิภาพทางการตลาด

ปัจจัยภายนอก เช่น แนวโน้มตามฤดูกาล สภาวะเศรษฐกิจ หรือแม้แต่สภาพอากาศ สามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อผลลัพธ์ ตัวอย่างเช่น ร้านไอศกรีมอาจมียอดขายเพิ่มขึ้นในช่วงคลื่นความร้อน ไม่ว่าร้านจะทำการตลาดอย่างไรก็ตาม หากต้องการได้รับ ROI ที่แม่นยำ คุณจะต้องคำนึงถึงปัจจัยภายนอกเหล่านี้และสร้างเกณฑ์พื้นฐานที่เชื่อถือได้สำหรับการเปรียบเทียบ

1. กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน: กำหนดวัตถุประสงค์ที่เฉพาะเจาะจงและผลลัพธ์หลัก (OKR) และกำหนดตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) เพื่อติดตามความคืบหน้าของคุณ ความชัดเจนนี้ช่วยให้คุณมุ่งความสนใจไปที่การดำเนินงานและวัดความสำเร็จได้อย่างแม่นยำ OKR ที่สำคัญอาจรวมถึงความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง ในขณะที่ KPI อาจรวมถึงอัตราคอนเวอร์ชัน การสร้างลูกค้าเป้าหมาย และอัตราการคลิกต่อจำนวนการมองเห็น
2. รู้ค่าใช้จ่ายของคุณ: พิจารณาค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการทำการตลาดของคุณอย่างแม่นยำ รวมถึงการพัฒนาชิ้นงานโฆษณา บุคลากร และค่าใช้จ่าย ความเข้าใจเชิงลึกนี้เป็นสิ่งสำคัญในการคำนวณ ROI ที่แท้จริง และช่วยระบุจุดที่สามารถปรับปรุงการใช้จ่ายให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
3. ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อรักษาความคืบหน้า: ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อติดตามและตรวจวัดกิจกรรมทางการตลาดและประสิทธิภาพของคุณในช่องทางต่างๆ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ทดลองใช้กลยุทธ์ใหม่ ๆ และทำการปรับเปลี่ยนตามเวลาจริง กระบวนการทดสอบและการปรับแต่งอย่างต่อเนื่องนี้ช่วยในการปรับปรุง ROI ทางการตลาดของคุณอย่างต่อเนื่อง
4. มุ่งเน้นช่องทางและเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูง: วิเคราะห์ช่องทางการตลาดที่ส่งมอบผลลัพธ์ที่ดีที่สุดและจัดสรรทรัพยากรเพิ่มเติมให้กับพื้นที่เหล่านี้ สร้างเนื้อหาคุณภาพสูงที่ตอบสนองกลุ่มเป้าหมายของคุณ ใช้การทำ A/B Test เพื่อปรับปรุงการส่งข้อความของคุณและปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วม เมื่อปรับปรุงช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูง คุณมีแนวโน้มที่จะเห็นการเติบโตของตัวชี้วัดสำคัญ เช่น อัตราคอนเวอร์ชัน ซึ่งจะช่วยเพิ่ม ROI ได้มากขึ้น

การเพิ่มประสิทธิภาพและการตรวจวัด ROI ด้วย Amazon Ads

โซลูชันโฆษณา Sponsored สามารถช่วยแบรนด์เพิ่ม ROI โดยการส่งเสริมการรับรู้แบรนด์และเชื่อมต่อกับลูกค้าใหม่เพื่อเพิ่มยอดขาย

Amazon DSP สามารถช่วยเพิ่ม ROI โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกของบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สามของเราช่วยในการเข้าถึงลูกค้าใหม่และกลุ่มเป้าหมาย ในทุกที่ที่พวกเขาใช้เวลาอยู่ ทั้งบน Amazon หรือในแอป เว็บไซต์ และอุปกรณ์ของบุคคลที่สาม

ระบบคลาวด์การตลาดของ Amazon เป็นโซลูชันบนคลาวด์ที่ปลอดภัย ซึ่งช่วยให้นักโฆษณาวิเคราะห์ข้อมูลและสร้างกลุ่มเป้าหมายโดยใช้ข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตนจากแหล่งต่าง ๆ รวมถึง Amazon Ads และข้อมูลของตนเอง เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถนำไปใช้ในการปรับกลยุทธ์การตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ปรับปรุงกลยุทธ์การโฆษณา และพัฒนารูปแบบการระบุแหล่งที่มาแบบกำหนดเอง ซึ่งสามารถช่วยเพิ่ม ROI

สตรีมการตลาดของ Amazon ส่งมอบการเข้าถึงตัวชี้วัดและข้อความของแคมเปญเป็นรายชั่วโมงตามเวลาจริง ด้วยระบบส่งข้อความแบบพุช คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญและปรับการใช้จ่ายโฆษณาให้เหมาะสมเพื่อเพิ่ม ROI ของคุณ

ทรัพยากรเพิ่มเติม

ทำความเข้าใจว่า Amazon Ads ทำงานอย่างไร

คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับตัวชี้วัดทางการตลาด

ทำความเข้าใจผลตอบแทนจากการจ่ายค่าโฆษณา

วิธีการสร้างและกำหนด KPI