คู่มือ
การตลาดแบบข้ามช่องทาง
คู่มือฉบับสมบูรณ์พร้อมตัวอย่าง
การตลาดแบบข้ามช่องทางเป็นแนวทางแบบผสานรวมในการเข้าถึงลูกค้าผ่านจุดที่ลูกค้าเจอสินค้าหลากหลายช่องทางอย่างมีการประสานงานกัน กลยุทธ์นี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น พร้อมคงความสม่ำเสมอของข้อความสื่อสารในทุกช่องทาง
ลงทะเบียนเพื่อแสดงสินค้าของคุณและสร้างแคมเปญ
ขอบริการที่มีการจัดการ มีข้อกำหนดด้านงบประมาณขั้นต่ำ
วัดผล ปรับแต่ง และปรับให้เหมาะสมเพื่อความสำเร็จ
มีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายตลอดประสบการณ์ในชีวิตประจำวันของพวกเขา
การตลาดแบบข้ามช่องทางคืออะไร
การตลาดแบบข้ามช่องทาง คือแนวทางในการส่งมอบข้อความทางการตลาดที่มีการประสานงานกันผ่านจุดที่ลูกค้าเจอสินค้าดิจิทัลและออฟไลน์หลากหลายรูปแบบ เพื่อเข้าถึงลูกค้าไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด ด้วยการประสานแคมเปญข้ามช่องทาง ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดคล้องเป็นหนึ่งเดียว พร้อมทั้งวิเคราะห์ประสิทธิภาพแบบองค์รวมได้อย่างครบถ้วน
การตลาดแบบข้ามช่องทางทำงานอย่างไร
การตลาดแบบข้ามช่องทางทำงานโดยการผสานข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า การสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกัน และการส่งมอบเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะสมเข้ากับการทำแผนที่เส้นทางของลูกค้าโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อสร้างประสบการณ์ของแบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียว องค์ประกอบเหล่านี้ช่วยให้เกิดการเปลี่ยนผ่านระหว่างจุดที่ลูกค้าเจอสินค้าอย่างราบรื่น และการมีส่วนร่วมผ่านหลายช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องเป็นหนึ่งเดียว ไม่ว่าพวกเขาจะโต้ตอบกับแบรนด์ที่ใดหรือด้วยวิธีใด
แนวทางนี้มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป โดยงานวิจัย Beyond the Buy จาก Amazon Ads พบว่า 75% ของผู้บริโภคที่เข้าร่วมการสำรวจคิดเกี่ยวกับการช้อปปิ้งหลายครั้งต่อสัปดาห์ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีการช้อปปิ้งและค้นพบแบรนด์อยู่ตลอดเวลาอย่างเป็นธรรมชาติผ่านประสบการณ์การเสพเนื้อหาในชีวิตประจำวัน แทนที่จะเดินตามเส้นทางเชิงเส้นจากการรับรู้ไปสู่การซื้อ
ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ผสานรวม
ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ผสานรวมมีความสำคัญอย่างยิ่งในการตลาดแบบข้ามช่องทาง เนื่องจากช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษามุมมองของปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างครบถ้วนและเป็นหนึ่งเดียวในทุกจุดที่ลูกค้าเจอสินค้า ข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมเหล่านี้ช่วยให้นักการตลาดสามารถส่งมอบประสบการณ์ทางการตลาดที่ปรับให้เหมาะสม และตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลว่าควรมีส่วนร่วมกับลูกค้าเมื่อใดและอย่างไรผ่านจุดที่ลูกค้าเจอสินค้าที่แตกต่างกัน
การสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกัน
การสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางมีความสำคัญอย่างยิ่งในการตลาดแบบข้ามช่องทาง เนื่องจากช่วยสร้างการจดจำแบรนด์และสร้างความเชื่อมั่น ด้วยการมอบประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวให้กับลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะโต้ตอบกับธุรกิจผ่านช่องทางใด เมื่อองค์ประกอบของการสร้างแบรนด์ เช่น ข้อความสื่อสาร อัตลักษณ์ทางภาพ และน้ำเสียงในการสื่อสาร มีความสม่ำเสมอในทุกช่องทาง จะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับอัตลักษณ์ของแบรนด์ และช่วยเหลือให้ลูกค้าสามารถเปลี่ยนผ่านระหว่างจุดที่ลูกค้าเจอสินค้าต่าง ๆ ได้อย่างราบรื่น
เนื้อหาที่ปรับให้เหมาะสม
เนื้อหาที่ปรับให้เหมาะสมช่วยส่งมอบประสบการณ์ที่ตรงความเกี่ยวข้อง ซึ่งสอดคล้องกับความชอบ พฤติกรรม และความต้องการเฉพาะของลูกค้าในทุกช่องทาง ด้วยการใช้ประโยชน์จากสัญญาณของลูกค้าเพื่อสร้างข้อความและข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะสม ธุรกิจสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วม สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น และกระตุ้นอัตราคอนเวอร์ชันที่สูงขึ้น เมื่อลูกค้าเคลื่อนผ่านจุดที่ลูกค้าเจอสินค้าที่แตกต่างกัน
การทำแผนที่เส้นทางของลูกค้าโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
การทำแผนที่เส้นทางของลูกค้าโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการตลาดแบบข้ามช่องทาง ช่วยเหลือให้องค์กรเข้าใจและปรับปรุงวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ผ่านจุดที่ลูกค้าเจอสินค้าหลากหลายรูปแบบ พร้อมทั้งระบุจุดที่เป็นอุปสรรคและโอกาสในการพัฒนา ด้วยการทำแผนที่เส้นทางของลูกค้าอย่างครบถ้วน ธุรกิจสามารถออกแบบประสบการณ์แบบข้ามช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งสอดคล้องกับรูปแบบพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ช่วยให้การเปลี่ยนผ่านระหว่างช่องทางเป็นไปอย่างราบรื่น และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
การเปลี่ยนผ่านอย่างราบรื่น
การเปลี่ยนผ่านอย่างราบรื่นในการตลาดแบบข้ามช่องทางช่วยให้ลูกค้าสามารถเคลื่อนย้ายระหว่างช่องทางต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดาย พร้อมคงประสบการณ์กับแบรนด์ที่สม่ำเสมอและไม่สะดุด การเคลื่อนไหวอย่างลื่นไหลระหว่างจุดที่ลูกค้าเจอสินค้า ไม่ว่าจะเป็นจากโซเชียลมีเดียไปยังเว็บไซต์ จากอีเมลไปยังร้านค้าจริง หรือจากแอปบนมือถือไปยังฝ่ายบริการลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับแบรนด์ผ่านจุดที่ลูกค้าเจอสินค้าที่ตนเองต้องการได้โดยไม่มีความติดขัดหรือความไม่ต่อเนื่องในเส้นทางของพวกเขา
การมีส่วนร่วมผ่านหลายช่องทาง
การมีส่วนร่วมผ่านหลายช่องทางในการตลาดแบบข้ามช่องทาง หมายถึง การประสานการโต้ตอบผ่านจุดที่ลูกค้าเจอสินค้าจุดต่าง ๆ อย่างมีกลยุทธ์ เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล เว็บไซต์ แอปบนมือถือ และสถานที่จริง เพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว ด้วยการซิงโครไนซ์ช่องทางต่าง ๆ เหล่านี้และทำให้ทำงานร่วมกันแทนการแยกส่วน ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด พร้อมคงความสม่ำเสมอของข้อความสื่อสารและคุณภาพการให้บริการในทุกจุดที่ลูกค้าเจอสินค้า
เพราะเหตุใดการตลาดแบบข้ามช่องทางจึงมีความสำคัญ
การตลาดแบบข้ามช่องทางมีความสำคัญสำหรับธุรกิจยุคใหม่ เนื่องจากช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและยกระดับการรับรู้ต่อแบรนด์ ผ่านประสบการณ์ที่มีการประสานงานและสอดคล้องกันในทุกจุดที่ลูกค้าเจอสินค้า การใช้โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึกเพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว สามารถช่วยเหลือให้องค์กรบรรลุผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นกับลูกค้า
สิทธิประโยชน์หลักของการตลาดแบบข้ามช่องทาง
สิทธิประโยชน์หลักของการตลาดแบบข้ามช่องทาง ได้แก่ การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นจากการโต้ตอบอย่างสม่ำเสมอในหลายจุดที่ลูกค้าเจอสินค้า การรับรู้ต่อแบรนด์ที่ดีขึ้นจากการสร้างความเชื่อมั่นและความน่าเชื่อถือผ่านการนำเสนอที่เป็นหนึ่งเดียว ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีขึ้นจากการปรับงบประมาณการตลาดให้เหมาะสมและลดความซ้ำซ้อน และโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยสัญญาณข้อมูลซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ โดยรวมแล้ว ข้อได้เปรียบเหล่านี้ช่วยเหลือให้ธุรกิจสามารถสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เสริมความแข็งแกร่งให้กับความสัมพันธ์กับลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตที่สามารถวัดผลได้ท่ามกลางสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่ซับซ้อนมากขึ้น
การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
การตลาดแบบข้ามช่องทางช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านการโต้ตอบที่สม่ำเสมอและมีความหมายในทุกจุดที่ลูกค้าเจอสินค้า ซึ่งส่งผลให้ความสัมพันธ์กับแบรนด์แข็งแกร่งยิ่งขึ้น และเพิ่มความภักดีของลูกค้า ด้วยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบ และมอบประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกันและตรงความเกี่ยวข้อง ธุรกิจสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและมูลค่าตลอดอายุการเป็นลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ
ภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ดีขึ้น
จุดแข็งสำคัญของการตลาดแบบข้ามช่องทาง คือความสามารถในการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียวและเป็นมืออาชีพในทุกจุดที่ลูกค้าเจอสินค้า ซึ่งช่วยสร้างความเชื่อมั่นและความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้า เมื่อลูกค้าพบกับข้อความสื่อสาร อัตลักษณ์ทางภาพ และคุณภาพการให้บริการที่สม่ำเสมอในหลายช่องทาง พวกเขาจะเกิดการรับรู้เชิงบวกต่อแบรนด์มากขึ้น ซึ่งส่งผลให้ความภักดีต่อแบรนด์และการบอกต่อแบรนด์เพิ่มสูงขึ้น
ผลตอบแทนจากการลงทุนดีขึ้น
การตลาดแบบข้ามช่องทางช่วยขับเคลื่อนผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีขึ้น ด้วยการปรับงบประมาณการตลาดให้เหมาะสมในทุกช่องทาง และสร้างการเสริมพลังระหว่างช่องทางเพื่อเพิ่มผลกระทบของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในแต่ละครั้ง ด้วยการประสานข้อความสื่อสารในทุกช่องทางและใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเพื่อเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ธุรกิจสามารถลดการใช้งบประมาณซ้ำซ้อน พร้อมทั้งเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันและมูลค่าตลอดอายุการเป็นลูกค้า
โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยสัญญาณข้อมูล
การตลาดแบบข้ามช่องทางช่วยสร้างโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยสัญญาณข้อมูลอย่างครอบคลุม ด้วยการรวบรวมและผสานข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าจากหลายจุดที่ลูกค้าเจอสินค้า จึงทำให้ได้มุมมองที่สมบูรณ์ของเส้นทางของลูกค้าและรูปแบบการโต้ตอบ มุมมองแบบรวมศูนย์นี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น ปรับประสิทธิภาพของแต่ละช่องทางให้เหมาะสม และเข้าใจความชอบและความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นในทุกจุดที่ลูกค้าเจอสินค้า
ความแตกต่างระหว่างการตลาดแบบครบช่องทางและการตลาดแบบข้ามช่องทางมีอะไรบ้าง
การตลาดแบบข้ามช่องทางเป็นกลยุทธ์ที่ช่องทางต่าง ๆ ทำงานร่วมกัน แต่ยังคงมีความแยกจากกันอยู่บ้าง ในขณะที่การตลาดแบบครบช่องทางจะสร้างประสบการณ์ที่ผสานรวมอย่างสมบูรณ์และเกิดขึ้นพร้อมกันในทุกช่องทาง ความแตกต่างหลัก คือการตลาดแบบครบช่องทางมอบแนวทางที่ซับซ้อนและเป็นหนึ่งเดียวอย่างเต็มรูปแบบ โดยทุกช่องทางทำงานร่วมกันเสมือนเป็นระบบเดียวกัน ในขณะที่การตลาดแบบข้ามช่องทางยังคงมีความแตกต่างเล็กน้อยระหว่างช่องทาง แต่ยังคงสามารถทำงานร่วมกันได้
คุณจะสร้างแคมเปญการตลาดแบบข้ามช่องทางได้อย่างไร
ในการสร้างแคมเปญการตลาดแบบข้ามช่องทาง องค์กรจำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายของแคมเปญให้ชัดเจน วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ และผสานระบบการตรวจวัดเข้าด้วยกัน ก่อนพัฒนากลยุทธ์เนื้อหาที่สอดคล้องกันในช่องทางที่เลือก ใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ และติดตามพร้อมปรับประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องโดยอิงจากการวิเคราะห์แบบข้ามช่องทาง
การพัฒนากลยุทธ์
การพัฒนากลยุทธ์เป็นรากฐานของแคมเปญการตลาดแบบข้ามช่องทางที่ประสบความสำเร็จ โดยการกำหนดเป้าหมายของแคมเปญและ KPI ที่ชัดเจน สร้างลักษณะของลูกค้าอย่างละเอียด กำหนดผลลัพธ์ที่ต้องการและเกณฑ์การตรวจวัด รวมถึงทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าในช่องทางที่พวกเขานิยม เพื่อให้แนวทางการตลาดมีความสอดคล้องกันอย่างเหมาะสม
ในขั้นตอนนี้ ควรพิจารณางานวิจัย Beyond the Buy จาก Amazon Ads ซึ่งพบว่า 54% ของผู้บริโภคค้นพบแบรนด์ขณะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาด้านความบันเทิง และ 50% มองว่าความบันเทิงเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การช้อปปิ้ง1สิ่งนี้หมายความว่ากลยุทธ์แบบข้ามช่องทางของคุณควรคำนึงถึงการที่ผู้บริโภคเคลื่อนไหวอย่างลื่นไหลระหว่างบริบทของความบันเทิงและการช้อปปิ้ง เพื่อให้แบรนด์ของคุณปรากฏในช่วงเวลาที่เหมาะสมในทั้งสองสภาพแวดล้อม
การวางแผนช่องทาง
การวางแผนช่องทางเกี่ยวข้องกับการผสานข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าในทุกจุดที่ลูกค้าเจอสินค้า และการนำเครื่องมือการตรวจวัดแบบครอบคลุมมาใช้ พร้อมทั้งคัดเลือกช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายอย่างมีกลยุทธ์ ขั้นตอนนี้ต้องกำหนดบทบาทเฉพาะของแต่ละช่องทางในเส้นทางของลูกค้าอย่างรอบคอบ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบทั้งหมดสามารถสื่อสารกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อมอบประสบการณ์แบบข้ามช่องทางที่ราบรื่น
การสร้างแบรนด์และการสื่อสารข้อความ
ขั้นตอนนี้มุ่งเน้นการสร้างกลยุทธ์การสื่อสารที่เป็นหนึ่งเดียวและรักษาการสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง พร้อมทั้งนำเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติมาใช้และออกแบบเส้นทางของลูกค้าแบบอัตโนมัติ เพื่อให้การส่งมอบประสบการณ์ของแบรนด์เป็นไปอย่างราบรื่น
การเปิดตัวและการนำไปใช้งาน
ขั้นตอนการเปิดตัวเกี่ยวข้องกับการทยอยเปิดใช้งานแคมเปญอย่างรอบคอบในทุกช่องทางที่เลือก พร้อมทั้งนำการตอบสนองที่เรียกใช้ตามเงื่อนไขมาใช้ และรับประกันการผสานรวมแบบข้ามช่องทางอย่างราบรื่น โดยติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าในช่วงเริ่มต้นอย่างใกล้ชิดเพื่อระบุการปรับปรุงที่จำเป็น
การตรวจวัดและการปรับให้เหมาะสม
ในระหว่างที่แคมเปญกำลังดำเนินอยู่ ผู้นำด้านการตลาดควรทำการตรวจวัดตัวชี้วัดแบบข้ามช่องทางอย่างต่อเนื่อง และวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพเพื่อปรับกลยุทธ์แบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิผลของแคมเปญ
วิธีรับมือกับความท้าทายของการตลาดแบบข้ามช่องทาง
เพื่อรับมือกับความท้าทายของการตลาดแบบข้ามช่องทาง องค์กรควรลงทุนในจุดที่ลูกค้าเจอสินค้าการตรวจวัดแบบรวมศูนย์ที่สามารถวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าในทุกช่องทางได้อย่างแม่นยำ พร้อมทั้งคงการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัว นอกจากนี้ การนำโมเดลการระบุแหล่งที่มาอย่างชัดเจนมาใช้ การรักษาความสม่ำเสมอของข้อความสื่อสารในทุกช่องทาง และการอัปเดตกลไกการตรวจวัดอย่างสม่ำเสมอเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภค ล้วนเป็นกลยุทธ์สำคัญในการเอาชนะความท้าทายเหล่านี้
การปรับกลยุทธ์และกระบวนการให้สอดคล้องกัน
การปรับกลยุทธ์และกระบวนการให้สอดคล้องกันช่วยสร้างวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและกรอบการสื่อสารที่สม่ำเสมอ พร้อมทั้งกำหนดเวิร์กโฟลว์มาตรฐานและแนวทางการประสานงานระหว่างช่องทาง เพื่อให้สมาชิกในทีมทุกคนเข้าใจบทบาทหน้าที่ของตนและทำงานร่วมกันอย่างสอดประสานในทุกช่องทาง
ระบบการตรวจวัดแบบรวมศูนย์
ระบบการตรวจวัดแบบรวมศูนย์ช่วยแก้ปัญหาข้อมูลที่แยกส่วน พร้อมทั้งทำให้มั่นใจว่าเทคโนโลยีการตลาดที่เลือกใช้นั้นมีการผสานรวมอย่างเหมาะสมและสามารถทำงานร่วมกันได้ในทุกจุดที่ลูกค้าเจอสินค้า เพื่อให้สัญญาณข้อมูลไหลเวียนและถูกวิเคราะห์ได้อย่างราบรื่น
การติดตามและการปรับให้เหมาะสมอย่างต่อเนื่อง
การวิเคราะห์ตัวชี้วัดด้านประสิทธิภาพและประเด็นด้านการผสานรวมอย่างต่อเนื่อง ช่วยให้สามารถปรับและอัปเดตโดยขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึก รวมถึงปรับปรุงโมเดลการระบุแหล่งที่มา พร้อมทั้งประเมินและยกระดับการประสานงานระหว่างช่องทางอย่างสม่ำเสมอเพื่อคงความมีประสิทธิผล
การรับมือกับความท้าทายของการตลาดแบบข้ามช่องทางจำเป็นต้องอาศัยแนวทางแบบรวมศูนย์ที่เชื่อมโยงประสิทธิภาพในทุกจุดที่ลูกค้าเจอสินค้า Amazon Ads นำเสนอโซลูชันการตรวจวัดแบบครอบคลุมที่ช่วยให้ผู้โฆษณาเข้าใจบทบาทที่แท้จริงของแต่ละช่องทาง ผ่านสัญญาณข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่ปลอดภัยต่อความเป็นส่วนตัว และความสามารถด้านการระบุแหล่งที่มาขั้นสูง ด้วยการผสานการตรวจวัดแบบองค์รวมเข้ากับการเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI ผู้โฆษณาสามารถก้าวข้ามตัวชี้วัดแบบแยกส่วน เพื่อมองเห็นว่ากลยุทธ์การตลาดแบบเต็ม Funnel ทำงานร่วมกันอย่างไรในการขับเคลื่อนผลลัพธ์ มุมมองแบบผสานรวมนี้ช่วยขจัดไซโลของข้อมูล เปิดเผยโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพ และเอื้อให้เกิดการตัดสินใจที่มีประสิทธิผลมากขึ้น เพื่อช่วยขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืน
ตัวอย่างของการตลาดแบบข้ามช่องทาง
กรณีศึกษา
Dove เปิดตัวแคมเปญแบบเต็ม Funnel ที่มุ่งแก้ไขความกังวลด้านภาพลักษณ์ร่างกายซึ่งเป็นอุปสรรคต่อการมีส่วนร่วมในกีฬาของผู้หญิงวัยเยาว์ แบรนด์ได้ผสานกลยุทธ์ด้วยการใช้โฆษณา Prime Video ระหว่างการแข่งขัน Wild Card ของ Thursday Night Football's ร่วมกับสตรีมมิ่งทีวี โฆษณาดิสเพลย์ ประสบการณ์สกรีนเซฟเวอร์บน Fire TV และการเข้าครอบครองพื้นที่โฮมเพจหลังการแข่งขัน Super Bowl Dove สามารถเข้าถึงทั้งลูกค้าเดิมและลูกค้าใหม่ผ่านหลายช่องทางด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมายจาก Amazon Ads พร้อมนำเสนอบุคคลที่มีความสอดคล้องทางวัฒนธรรมอย่าง Kylie Kelce และ Venus Williams เพื่อเชื่อมโยงภารกิจของแบรนด์เข้ากับสินค้าได้อย่างจริงใจ แคมเปญนี้เข้าถึงลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันจำนวน 140 ล้านคน โดย 35% ของการซื้อที่กำหนดแอตทริบิวต์ได้มาจากผู้ซื้อครั้งแรก
กรณีศึกษา
Revlon ร่วมมือกับ Horizon เพื่อเปิดตัวไลน์สินค้า Glimmer โดยใช้กลยุทธ์แบบเต็ม Funnel อย่างครอบคลุม ซึ่งผสานระบบคลาวด์การตลาดของ Amazon, Amazon DSP, Prime Video และโฆษณาสตรีมมิ่งทีวี เข้ากับเอนจินการตรวจวัดที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Horizon Commerce อย่าง NEON แคมเปญมุ่งเน้นกลยุทธ์กลุ่มเป้าหมายที่อิงจากพฤติกรรมการซื้อ แทนการใช้ข้อมูลทางประชากรศาสตร์แบบดั้งเดิม โดยสร้างเซ็กเมนต์แบบกำหนดเอง เช่น นักช้อปจากลูกค้าใหม่ของแบรนด์มูลค่าสูง ผู้ที่ละทิ้งตะกร้าสินค้า และผู้ที่มีส่วนร่วมกับคีย์เวิร์ดของ Sponsored Product การปรับให้เหมาะสมแบบเรียลไทม์ในช่วงเวลาค้าปลีกสำคัญช่วยต่อยอดจากการค้นพบว่าผู้ชมที่ได้รับโฆษณาทั้งบน Prime Video และการค้นหามีอัตราการซื้อสูงกว่าถึง 24 เท่า การเปิดตัวทำผลงานเหนือกว่าการคาดการณ์ถึง 120% พร้อมการเติบโตของยอดขาย 170%
กรณีศึกษา
Haleon พัฒนากลยุทธ์แบบหลายช่องทางอย่างครอบคลุม โดยใช้รูปแบบโฆษณาที่หลากหลายของ Amazon Ads รวมถึงโฆษณา Prime Video โฆษณาวิดีโอออนไลน์ โฆษณาดิสเพลย์ และโฆษณา Sponsored เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคตลอดทั้ง Funnel บริษัทด้านการดูแลสุขภาพผู้บริโภคระดับโลกแห่งนี้ได้ดำเนินการศึกษาตามภูมิภาค เพื่อการตรวจวัดตัวชี้วัดประสิทธิภาพแบบครบช่องทางในแบรนด์และพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกัน พร้อมทดสอบการผสมผสานรูปแบบการโฆษณาหลากหลายรูปแบบ เพื่อทำความเข้าใจผลกระทบโดยรวม แคมเปญที่ใช้รูปแบบโฆษณา 3–4 รูปแบบ สร้างจำนวนการเปิดดูหน้าเพจสูงกว่าแคมเปญที่ใช้เพียง 1–2 รูปแบบถึง 10 เท่า Haleon และ Amazon Ads ได้นำองค์ความรู้เหล่านี้มารวบรวมเป็นเพลย์บุ๊กระดับโลก ส่งผลให้ ROI ของแคมเปญแบบเต็ม Funnel เพิ่มขึ้น 153% เมื่อเทียบกับแนวทางที่มุ่งเป้าหมายเดียว และช่วยเพิ่มยอดขายออฟไลน์ขึ้น 10%
ช่องทางที่พร้อมใช้งานผ่าน Amazon Ads
แบรนด์สามารถเข้าถึงช่องทางและโซลูชันที่หลากหลายผ่าน Amazon Ads เพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบข้ามช่องทางที่มุ่งเข้าถึงลูกค้าไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด
เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีส่วนร่วมด้วยโฆษณาที่ปรากฎขึ้นควบคู่กับกับภาพยนตร์และรายการทีวีระดับพรีเมียมบน Prime Video
เชื่อมต่อกับแฟน ๆ ในระหว่างกิจกรรมกีฬาถ่ายทอดสดบน Prime Video ซึ่งเป็นช่องทางการตลาดที่กำลังเติบโตสำหรับแบรนด์ต่าง ๆ
มีส่วนร่วมกับชุมชนที่มีชีวิตชีวาและสามารถมีปฏิสัมพันธ์ด้วยได้บน Twitch ซึ่งเป็นบริการสตรีมมิ่งสดสำหรับการเล่นเกม ความบันเทิง และอื่น ๆ
โฆษณาในแหล่งที่มาที่ได้รับความนิยมและน่าเชื่อถือมากที่สุดในโลกสำหรับภาพยนตร์ รายการทีวี และเรื่องราวของคนดัง
ใช้ Audio Ads เพื่อเข้าถึงผู้ฟังใน Amazon Music ระดับชั้นที่รองรับโฆษณาและรับฟังได้ฟรีและใช้อุปกรณ์ที่รองรับ Alexa
ขยายการเข้าถึงของคุณผ่านเครือข่ายผู้เผยแพร่ระดับพรีเมียมบุคคลที่สามและแอปสตรีมมิ่งทีวี
คำถามที่พบบ่อย
หากคุณยังมีประสบการณ์ไม่มาก ให้ติดต่อเราเพื่อขอรับบริการแบบมีการจัดการโดย Amazon Ads มีการกำหนดงบประมาณขั้นต่ำ
ที่มา
1การวิจัยที่กำหนดเองของ Amazon Ads ร่วมกับ Strat7 Crowd.DNA Beyond the Buy สำรวจเมื่อเดือนมีนาคม 2025 ถึงเดือนกรกฎาคม 2025 ข้อมูลเป็นผลจากการสำรวจในออสเตรเลีย บราซิล แคนาดา เยอรมนี สเปน ฝรั่งเศส อิตาลี ญี่ปุ่น เม็กซิโก สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา N = 14,000