คู่มือ
ประสบการณ์กับแบรนด์
ความหมาย ความสำคัญ ตัวอย่าง เคล็ดลับ
ประสบการณ์กับแบรนด์ หมายถึงการรับรู้และความประทับใจโดยรวมที่ลูกค้ามีเวลาที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ
เริ่มใช้ Amazon Ads เพื่อแสดงสินค้าและสร้างแคมเปญของคุณ
หากคุณมีประสบการณ์จำกัด โปรดติดต่อเราเพื่อขอรับบริการแบบมีการจัดการโดย Amazon Ads มีการกำหนดงบประมาณขั้นต่ำ
สำรวจการศึกษาที่ปรับแต่งให้เหมาะสมและข้อมูลเชิงลึกที่มีอยู่เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแอสเซทของชิ้นงานโฆษณา Amazon ของคุณ
ช่วยให้ลูกค้าค้นพบแบรนด์และสินค้าของคุณด้วยชิ้นงานโฆษณาที่ปรากฏขึ้นในหน้าผลการช้อปปิ้งที่เกี่ยวข้องบน Amazon
ประสบการณ์กับแบรนด์คืออะไร
ประสบการณ์กับแบรนด์ หมายถึงการรับรู้โดยรวมที่ลูกค้ามี เมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ ซึ่งครอบคลุมถึงจุดที่ลูกค้าเจอสินค้าทั้งหมดตลอดเส้นทางของลูกค้า รวมถึงการโฆษณา การตลาดดิจิทัล สินค้า และการบริการลูกค้า
การโฆษณา
ลูกค้าพบแบรนด์ของคุณผ่านการโฆษณาในรูปแบบต่าง ๆ เช่น โฆษณา sponsored
การตลาดดิจิทัล
พวกเขายังสัมผัสประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณผ่านจุดที่ลูกค้าเจอสินค้าทางดิจิทัล รวมถึงเว็บไซต์หรือร้านค้าของคุณ โซเชียลมีเดีย และช่องทางออนไลน์อื่น ๆ
สินค้า
ซึ่งรวมถึงการออกแบบ คุณภาพ ฟังก์ชันการทำงาน และบรรจุภัณฑ์ของสินค้าของคุณ
การบริการลูกค้า
มาตรฐานการบริการของคุณมีผลโดยตรงต่อความประทับใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ การบริการลูกค้าที่ดีจะส่งผลให้ได้รับรีวิวออนไลน์ในเชิงบวกและคำแนะนำแบบปากต่อปาก
สิ่งที่แบรนด์ของคุณทำให้ลูกค้ารู้สึกนั้นมีความเกี่ยวพันกับประสบการณ์ต่อแบรนด์ที่คุณนำเสนอเป็นอย่างมาก ลูกค้าสร้างการรับรู้แบบองค์รวมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณจากปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดเหล่านี้ ซึ่งจำเป็นต้องสอดคล้องกันและสร้างการมีส่วนร่วมเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีต่อแบรนด์
เพราะเหตุใดประสบการณ์กับแบรนด์จึงมีความสำคัญ
การสร้างประสบการณ์กับแบรนด์ในเชิงบวกช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าได้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ซึ่งสามารถเพิ่มการรับรู้ของแบรนด์และความภักดีต่อแบรนด์ได้
ประโยชน์อื่น ๆ ของประสบการณ์กับแบรนด์ ได้แก่:
- การวางตำแหน่งแบรนด์
ช่วยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นด้วยการเสริมความแข็งแกร่งให้กับการวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณ - ความภักดีของลูกค้า:
การสร้างความไว้วางใจในแบรนด์กับลูกค้าโดยใช้ประสบการณ์กับแบรนด์ที่มีความสม่ำเสมอ ทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำและแนะนำสินค้าของคุณให้กับผู้อื่น - คุณค่าของแบรนด์
เพิ่มคุณค่าที่ผู้บริโภครับรู้ต่อสินค้าของคุณ ช่วยให้คุณสร้างการจดจำแบรนด์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น และภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือ
ประสบการณ์กับแบรนด์เทียบกับประสบการณ์ของผู้ใช้
แม้ว่าประสบการณ์กับแบรนด์และประสบการณ์ของผู้ใช้จะมีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิด แต่ก็มีข้อแตกต่างที่สำคัญบางประการ ประสบการณ์ของผู้ใช้มุ่งเน้นไปที่ปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับสินค้าที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งเกี่ยวข้องกับกระบวนการออกแบบและการเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าเพื่อให้ใช้งานได้ง่ายขึ้น ซึ่งเป็นการช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ในทางกลับกัน ประสบการณ์กับแบรนด์คือการรับรู้แบบองค์รวมของแบรนด์ ทั้งสองสิ่งมีความสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและการสร้างความภักดีของลูกค้า แต่ประสบการณ์แต่ละประเภทจะมุ่งเน้นไปยังแง่มุมเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าที่แตกต่างกัน
คุณจะสร้างกลยุทธ์ด้านประสบการณ์ของแบรนด์ได้อย่างไร
การสร้างกลยุทธ์ด้านประสบการณ์กับแบรนด์จำเป็นต้องใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลร่วมกับความคิดสร้างสรรค์ ซึ่งไม่ใช่การลงมือเพียงครั้งเดียวและกลยุทธ์ของคุณจำเป็นต้องได้รับการประเมินและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ยังคงมีความเกี่ยวข้อง
- เริ่มต้นด้วยคุณค่าของแบรนด์และลูกค้าของคุณ
เริ่มสร้างกลยุทธ์ด้านประสบการณ์กับแบรนด์โดยการให้นิยามที่ชัดเจนกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งรวมถึงวัตถุประสงค์และคุณค่าของแบรนด์ ซึ่งจะเป็นเสมือนรากฐานของกลยุทธ์ด้านประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณ ต่อไป คุณจะต้องเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือใครและพวกเขาต้องการอะไร สิ่งนี้จะช่วยคุณออกแบบประสบการณ์กับแบรนด์ให้ตรงกับความต้องการของพวกเขาได้ - สร้างกลยุทธ์ที่รองรับการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความเกี่ยวข้อง
หลังจากกำหนดคุณค่าของแบรนด์และกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการแล้ว คุณจะต้องระบุจุดที่ลูกค้าเจอสินค้า ที่ซึ่งลูกค้าจะมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ และออกแบบประสบการณ์สำหรับแต่ละจุดเพื่อให้สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ การทำเช่นนี้จะช่วยสร้างประสบการณ์กับแบรนด์ที่สอดคล้องกันและสม่ำเสมอ - วัดผลและปรับกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสม
วัดผลประสิทธิภาพของกลยุทธ์ด้านประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่อง และปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น การใช้ผลตอบรับของลูกค้าและเมทริกซ์แบรนด์สามารถช่วยคุณหาจุดที่ต้องปรับปรุงได้ จับตาดูแนวโน้มของตลาดและวิธีการใหม่ ๆ ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณมีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมอยู่เสมอ
เคล็ดลับในการปรับปรุงประสบการณ์กับแบรนด์ด้วย Amazon Ads
การโฆษณาเป็นรูปแบบหนึ่งของการสร้างประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณ ดังนั้นการปรับกลยุทธ์โฆษณาของคุณให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ด้านประสบการณ์กับแบรนด์โดยรวมจะช่วยสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับลูกค้าได้ ต่อไปนี้เป็นวิธีในการปรับปรุงประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณโดยการใช้โฆษณา:
- ปรับกลยุทธ์การโฆษณาของคุณให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์และคุณค่าของแบรนด์ เพื่อให้แคมเปญของคุณเสริมสร้างประสบการณ์กับแบรนด์โดยรวมของคุณ
- ลองใช้การโฆษณาหลายประเภท ในเวลาเดียวกันเพื่อช่วยเพิ่มความสามารถในการค้นพบธุรกิจของคุณด้วยตำแหน่งโฆษณาหลายตำแหน่ง และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในที่ที่พวกเขาอยู่ใน Amazon
- ใช้การเล่าเรื่องและแอสเซทของชิ้นงานโฆษณาที่หลากหลายเพื่อสร้างโฆษณาที่มีส่วนร่วม น่าจดจำ และกระตุ้นอารมณ์ความรู้สึกของกลุ่มเป้าหมายที่คุณต้องการ อย่าลืมใช้การสร้างแบรนด์ที่มีความสม่ำเสมอในโฆษณาของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของแบรนด์นั้นมีความสอดคล้องกัน
- ติดตามดูประสิทธิภาพของแคมเปญการโฆษณาของคุณและทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์กับแบรนด์
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมใช่หรือไม่
เรียนรู้วิธีการสร้างประสบการณ์กับแบรนด์เชิงบวกเพื่อช่วยกระตุ้นการรับรู้ของแบรนด์และการพิจารณาซื้อสินค้าของคุณในคำแนะนำของเรา:
หากคุณมีประสบการณ์จำกัด โปรดติดต่อเราเพื่อขอรับบริการแบบมีการจัดการโดย Amazon Ads มีการกำหนดงบประมาณขั้นต่ำ