ก้าวนำโดยไม่มีคู่มือในการใช้ AI: AI ในการโฆษณาและความบันเทิง

วิธีที่ผู้คนค้นหาสิ่งที่จะรับชม และวิธีที่แบรนด์เข้ามาปรากฏในช่วงเวลาเหล่านั้น กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ในขณะที่ปัญญาประดิษฐ์กำลังปรับเปลี่ยนทั้งวงการความบันเทิงและการโฆษณา สิ่งนี้กำลังสร้างโอกาสใหม่ ๆ ในการเชื่อมต่อระหว่างกลุ่มเป้าหมายและนักการตลาด

สำหรับ Kelly MacLean รองประธานฝ่ายวิศวกรรม วิทยาศาสตร์ และสินค้า ของ Amazon Ads และ Nikki Santoro ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ IMDb การเปลี่ยนแปลงนี้ได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว และกำลังกำหนดวิธีที่พวกเขาสร้างและบริหารงานในทุกวัน

Kelly และ Nikki ไม่ได้เริ่มต้นเส้นทางอาชีพในสายงานวิศวกรรมแบบดั้งเดิม ทั้งคู่ได้พัฒนารูปแบบความเป็นผู้นำของตนจากหลักการร่วมกัน นั่นคือ การเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และลงมือสร้างสิ่งนั้นอย่างรวดเร็ว

เดิมที Kelly วางแผนที่จะประกอบอาชีพนักฟุตบอลอาชีพ เมื่ออาการบาดเจ็บทำให้เธอต้องเปลี่ยนเส้นทาง เธอจึงเรียนรู้การเขียนโค้ดด้วยตนเองและเริ่มทำงานร่วมกับวิศวกร ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่ส่งผลต่อแนวทางการสร้างสรรค์งานของเธอ ปัจจุบัน เธอเป็นผู้นำทีมที่สร้างความสามารถด้านการโฆษณาเต็ม Funnel ของ Amazon Ads โดยมุ่งเน้นไปที่การทำงานอย่างรวดเร็ว การทดสอบแนวคิด และการเรียนรู้แบบเรียลไทม์

เส้นทางของ Nikki เข้าสู่วงการเทคโนโลยีก็ไม่ใช่เส้นทางแบบดั้งเดิมเช่นกัน เธอศึกษาด้านจิตวิทยาและการออกแบบการเรียนการสอน โดยในช่วงแรกมุ่งเน้นไปที่การที่ผู้คนเรียนรู้และตัดสินใจอย่างไร ซึ่งเป็นมุมมองที่ส่งผลต่อแนวทางของเธอในการสร้างสินค้าและบริหารทีม ปัจจุบัน Nikki เป็นผู้นำ IMDb ในฐานะประธานเจ้าหน้าที่บริหารหญิงคนแรกในประวัติศาสตร์ 35 ปีของบริษัท "สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงพลังของความเป็นไปได้" เธอกล่าว โดยสะท้อนให้เห็นว่าการเป็นตัวแทนที่หลากหลายสามารถขยายภาพลักษณ์ของความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมได้อย่างไร

การรับมือกับการเปลี่ยนแปลงในยุคของ AI

สำหรับทั้ง Kelly และ Nikki เส้นทางสู่โลกเทคโนโลยีของพวกเธออาจไม่ใช่เส้นทางแบบดั้งเดิม แต่มุมมองเหล่านั้นได้กำหนดวิธีที่พวกเธอสร้าง บริหาร และรับมือกับการเปลี่ยนแปลง

Nikki ให้เครดิตกับพื้นฐานด้านพฤติกรรมมนุษย์ของเธอว่าเป็นสิ่งที่กำหนดแนวทางในการพัฒนาสินค้า การเข้าใจแรงจูงใจของลูกค้าว่าผู้คนต้องการรับชม ค้นพบ และมีส่วนร่วมกับอะไร ได้กลายเป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้ IMDb ยังคงพัฒนาวิธีที่ผู้คนค้นพบความบันเทิงอย่างต่อเนื่อง

แนวคิดที่ให้ลูกค้ามาเป็นอันดับแรกแบบเดียวกันนี้กำลังมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ ขณะที่ปัญญาประดิษฐ์กำลังปรับเปลี่ยนทั้งการค้นพบความบันเทิงและการโฆษณา ปัจจุบัน กลุ่มเป้าหมายใช้เวลาอย่างมากในการค้นหาสิ่งที่ตรงกับความสนใจของตนผ่านบริการสตรีมมิ่งและระบบแนะนำเนื้อหา "เมื่อใครสักคนกำลังตัดสินใจว่าจะดูอะไร นั่นคือช่วงเวลาที่มีความหมาย" Nikki กล่าว "ผู้โฆษณาสามารถเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการค้นพบนั้นได้ ผ่านข้อความที่เป็นประโยชน์จริง ๆ" เธอมองว่า AI จะช่วยยกระดับประสบการณ์นั้นได้อย่างมาก โดยเปิดโอกาสให้กลุ่มเป้าหมายสามารถบอกได้อย่างชัดเจนว่าพวกเขาต้องการอะไร ตามความชอบของตนในช่วงเวลานั้น

สำหรับผู้โฆษณา ช่วงเวลาแห่งการค้นพบเหล่านี้ถือเป็นโอกาสสำคัญในการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายด้วยวิธีที่เกี่ยวข้องและสอดคล้องกับบริบท

Kelly มองเห็นการเปลี่ยนแปลงในลักษณะเดียวกันที่กำลังเกิดขึ้นในวงการโฆษณา เมื่อแคมเปญมีความซับซ้อนมากขึ้น นักการตลาดต้องรับมือกับสัญญาณ รูปแบบ และการตัดสินใจที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งมักกระจายอยู่ในเครื่องมือและเวิร์กโฟลว์ที่แยกจากกัน

AI กำลังช่วยลดความซับซ้อนเหล่านั้น ด้วยการทำให้การสร้าง การเพิ่มประสิทธิภาพ และการตรวจวัดแคมเปญเป็นไปอย่างราบรื่นมากขึ้น AI ช่วยให้นักการตลาดสามารถทำงานได้รวดเร็วขึ้น นำข้อมูลเชิงลึกไปใช้ได้เร็วขึ้น และดำเนินงานได้ด้วยระดับความซับซ้อนที่ก่อนหน้านี้ยากจะทำได้ "AI จะช่วยทำให้วิธีที่นักการตลาดสร้างและจัดการแคมเปญในวงกว้างเป็นเรื่องง่ายขึ้นและเป็นระบบอัตโนมัติมากขึ้น" Kelly กล่าว "สิ่งนี้ช่วยให้ทีมทำงานได้เร็วขึ้น และมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ได้จริง"

ความสามารถที่ครั้งหนึ่งเคยต้องอาศัยทีมเฉพาะทาง กำลังเข้าถึงได้ง่ายขึ้น ทำให้ผู้โฆษณาทุกขนาดสามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและแม่นยำมากขึ้น

สิ่งนี้กำลังเปลี่ยนบทบาทของเอเจนซีและพาร์ทเนอร์ด้วยเช่นกัน ด้วยการลดงานแบบแมนนวลและงานด้านการดำเนินงาน ทำให้ทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างคุณค่าที่สูงขึ้น เช่น การให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์ ความคิดสร้างสรรค์ และการเป็นพาร์ทเนอร์กับลูกค้าในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นผ่านเครื่องมืออย่างโปรแกรมจัดการแคมเปญ Amazon Ads ซึ่งรวมการวางแผน การเปิดใช้งาน และการตรวจวัดไว้ในอินเตอร์เฟซเดียว ช่วยให้นักการตลาดสามารถจัดการแคมเปญแบบเต็ม Funnel ได้ง่ายยิ่งขึ้น

การคิดใหม่เกี่ยวกับภาวะผู้นำในช่วงเวลาที่ไม่มีคู่มือ

สำหรับทั้ง Kelly และ Nikki หนึ่งในความท้าทายสำคัญของช่วงเวลานี้คือการเป็นผู้นำท่ามกลางความไม่แน่นอนโดยไม่มีเส้นทางที่ชัดเจน

"ไม่มีคู่มือที่ชัดเจน" Kelly กล่าว "สิ่งสำคัญ คือการเดินหน้าต่อไป ทดสอบ เรียนรู้ และปรับปรุงอย่างรวดเร็ว"

Nikki เน้นย้ำถึงแนวคิดในลักษณะเดียวกัน "ถ้าคุณรอให้ทุกอย่างสมบูรณ์แบบ มันก็จะสายเกินไป" เธอกล่าว เธอจึงสนับสนุนให้ทีมสร้างพื้นที่สำหรับการทดลองและเรียนรู้ร่วมกัน เพื่อลดอุปสรรคที่มักทำให้การปรับใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ ช้าลง

ช่วงเวลานี้ทำให้ผู้นำต้องตั้งคำถามกับสมมติฐานเดิม ๆ และเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว พร้อมสร้างสภาพแวดล้อมที่ทำให้ทีมสามารถทดสอบ เรียนรู้ และสร้างสิ่งใหม่ได้อย่างมั่นใจ ขณะที่เทคโนโลยีกำลังพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ดังที่ Kelly กล่าวไว้ว่า "ความเร็วของการเปลี่ยนแปลงอาจรู้สึกว่าไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน" "แต่สำหรับผู้ที่พร้อมจะปรับตัว โอกาสต่าง ๆ เพิ่งจะเริ่มต้นขึ้นเท่านั้น"

รับชมบทสนทนาเต็มรูปแบบระหว่าง Kelly และ Nikki เพื่อฟังเพิ่มเติมเกี่ยวกับภาวะผู้นำ AI และการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงโดยไม่มีคู่มือ คุณยังสามารถสำรวจบทสนทนาอื่น ๆ ในซีรีส์นี้ได้เช่นกัน ซึ่งมี Sarah Iooss and Jessica Brown พูดคุยเกี่ยวกับการสร้างความไว้วางใจผ่านการเจรจา และ Paula Despins and Melissa Burdick พูดคุยเกี่ยวกับพาร์ทเนอร์และนวัตกรรมในการโฆษณา