ตั้งแต่อุปกรณ์อัจฉริยะไปจนถึงการโฆษณาเพื่อการไม่แบ่งแยก Josh Loebner พูดคุยถึงวิธีที่แบรนด์สามารถทำให้โลกกลายเป็นที่ที่เข้าถึงได้มากขึ้น

Josh Loebner หัวหน้าฝ่ายออกแบบเพื่อการไม่แบ่งแยกระดับโลกที่ VML ทำงานจากมุมมองการวางแผนกลยุทธ์และการสร้างสรรค์ เพื่อแสดงให้เห็นว่าการเข้าถึงได้ สามารถเป็นประตูสู่ความคิดสร้างสรรค์ในวงการโฆษณา

"Alexa ผมกำลังถืออะไรอยู่" Josh Loebner ถาม Echo Show 10 ในห้องครัวของเขา เป็นเหยือกสำหรับใส่มะกอกคาลามาตะ อุปกรณ์ระบุ ในห้องนั่งเล่น เขาและภรรยาของเขานั่งดูทีวีอย่างผ่อนคลาย "Alexa เล่นซีรีส์เรื่อง The Marvelous Mrs. Maisel" เขาบอกกับ Fire Cube จากระยะไกล อุปกรณ์สตรีมมิ่งเล่นซีรีส์ที่ได้รับการยกย่อง และใช้คำบรรยายเสียงเพื่อบรรยายสิ่งที่เกิดขึ้นบนหน้าจอ: "Midge ทิ้งตัวลงบนโซฟา"

Loebner หัวหน้าฝ่ายการออกแบบที่ครอบคลุมระดับโลกของบริษัท WPP VML เป็นคนตาบอดและใช้อุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Alexa และอุปกรณ์อื่น ๆ เพื่อความเป็นอิสระมากขึ้น เขาสนุกกับการเดินทางและสำรวจจุดหมายปลายทางใหม่ ๆ ทำอาหารกับครอบครัว และว่ายน้ำในฤดูร้อน

Loebner อธิบายว่าตัวเองเป็นคนที่อยากรู้อยากเห็น เขาเป็นผู้แก้ปัญหา ตลอดชีวิตของเขา เทคโนโลยีได้มีการพัฒนาขึ้นมา นับตั้งแต่เทปบันทึกเสียงอ่านหนังสือ ไปจนถึงคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เพื่อช่วยให้เขาเติมเต็มความอยากรู้อยากเห็นนั้น การศึกษาต่อ และการรับมือกับความท้าทายในชีวิตประจำวัน เมื่อไม่นานมานี้อุปกรณ์ Amazon ช่วยเขาในการทำงาน นำทางไปยังที่ต่าง ๆ และสนุกกับงานอดิเรก ตัวอย่างเช่น Loebner จะรู้ว่าครอบครัวได้รับพัสดุเมื่อไหร่และใครอยู่ที่ประตูด้วยกริ่งหน้าประตู Blink Loebner อธิบายว่าการดูนาฬิกาทำได้ยากเพียงใด แม้จะมีนาฬิกาติดผนังดิจิทัลแบบพิมพ์ขนาดใหญ่ แต่เขาก็ต้องขยับหรือเดินเข้าไปใกล้ ๆ เพื่อดูเวลา เขาสามารถสอบถามเวลาจากอุปกรณ์ได้ด้วยการใช้ Alexa

Alexa ยังช่วยส่งเสริมความรักในการทำอาหารด้วย ซึ่งช่วยให้เขาได้ยินสูตรอาหาร ทำรายการซื้อของชำ กำหนดตัวจับเวลา ควบคุมไมโครเวฟ และอื่น ๆ อีกมากมาย

"ห้องครัวเป็นสถานที่สำคัญสำหรับผม อุปกรณ์ Alexa เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์เชิงบวกด้านการทำครัวจริง ๆ" Loebner กล่าว "การได้เป็นอิสระในห้องครัวทำให้ผมรู้สึกได้เติมเต็ม"

Loebner รู้ถึงความสำคัญของแบรนด์ในการทำให้ชีวิตเข้าถึงได้มากขึ้นและครอบคลุมไปถึงคนพิการ "บางครั้งเรารู้สึกถูกแบ่งแยก โดดเดี่ยว และอยู่ห่างจากบุคคลอื่น" เขากล่าว "เพราะบางสิ่งที่อาจดูง่ายสำหรับคนทั่วไปอาจสร้างอุปสรรคและปัญหาให้กับคนพิการ"

แบรนด์ต่าง ๆ จะมีความครอบคลุมมากกว่านี้ได้อย่างไร

ความพิการและความสามารถในการเข้าถึงไม่ได้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของชีวิตส่วนตัวของ Loebner เท่านั้น แต่ยังเป็นส่วนหนึ่งของอาชีพการงานของเขาด้วย เขาทราบตั้งแต่แรกว่าความพิการและความสามารถในการเข้าถึงไม่ได้ถือว่าเป็นศูนย์กลางของแคมเปญการโฆษณาและการตลาดเสมอไป เขาสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาเอก โดยมุ่งเน้นไปที่การครอบคลุมถึงผู้พิการโดยเฉพาะ รวมถึงความสามารถในการเข้าถึงการโฆษณา ตอนนี้ในฐานะหัวหน้าฝ่ายการออกแบบที่ครอบคลุมระดับโลก เขาทำงานจากการวางแผนเชิงกลยุทธ์และมุมมองด้านชิ้นงานโฆษณาเพื่อแสดงให้เห็นว่าความสามารถในการเข้าถึงสามารถเป็นประตูสู่ความคิดสร้างสรรค์ในการโฆษณา โดยสามารถทำได้ผ่านการนำเสนอที่ดีขึ้นทั้งบนหน้าจอและเบื้องหลังกล้อง ทำให้ผู้คนพิการมีโอกาสแสดงความคิดเห็นภายในบริษัท สร้างสรรค์นวัตกรรมและสร้างแคมเปญที่เข้าถึงได้มากขึ้น และมีความครอบคลุมสำหรับทุกคน

"จากมุมมองของผม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในฐานะมื่ออาชีพที่เป็นผู้พิการ การมุ่งเน้นไปที่การนำเสนอความสามารถในการเข้าถึงที่มากขึ้น ตลอดจนการครอบคลุมถึงผู้พิการและนำเสนอผู้พิการในโฆษณา เป็นสิ่งที่สามารถเปลี่ยนแปลงแนวคิดที่สังคมมีต่อคนพิการได้" Loebner กล่าว

ตามที่เขาอธิบาย การปรากฏตัวในสื่ออยู่ในระดับค่อนข้างต่ำ เมื่อพูดถึงการนำเสนอคนพิการบนหน้าจอด้วยวิธีการที่เท่าเทียมและเป็นจริง และการโฆษณาสามารถเป็นช่องทางที่ทรงพลังในการถ่ายทอดเรื่องราวของคนพิการได้อย่างแท้จริงผ่านสตรีมมิ่ง แท็บเล็ต โทรทัศน์ และอื่น ๆ

"ตัวอย่างเช่น ผมเป็นคนพิการ แต่ภรรยาของผมไม่ได้พิการ และลูก ๆ ของผมก็ไม่ได้พิการ แต่เราเชื่อมต่อกันด้วยวิธีที่ได้ผลจริงสำหรับเรา และนั่นคือสิ่งที่เราต้องการนำเสนอผ่านหน้าจอ การใช้ชีวิตธรรมดา ๆ ทั่วไปที่มีผู้พิการเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน" เขากล่าว "เมื่อผมเห็นคนพิการปรากฏตัวในสื่อต่าง ๆ ผมเห็นว่ามีคนอื่นที่เข้าใจเรื่องนี้ได้อย่างน่าอัศจรรย์ พวกเขารู้ว่าคนพิการเป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างสังคมของเรา การนำเสนอพวกเขาผ่านหน้าจอแสดงให้ผมเห็นว่าผู้คนกำลังรับฟัง ผู้คนกำลังลงมือทำอะไรบางอย่าง และผู้คนกำลังต้อนรับพวกเขาอย่างแท้จริง"

ในการโฆษณา Loebner กล่าวว่า "นั่นเป็นหนึ่งในพื้นที่และสถานที่ที่เราสามารถบอกเล่าเรื่องราวได้อย่างแท้จริงเพื่อเริ่มตอบรับคนพิการมากขึ้นในลักษณะที่สามารถเข้าถึงได้ ไม่ว่าจะเป็นในห้องนั่งเล่นของผู้คนในโฆษณาที่พวกเขายังมองเห็นได้บนโทรทัศน์ บนอุปกรณ์สตรีมมิ่ง และในรูปแบบอื่น ๆ อีกมากมาย"

เพื่อสร้างการโฆษณาที่มีการนำเสนอประเด็นความพิการมากขึ้น Loebner กล่าวว่าแบรนด์สามารถทำงานเพื่อนำเสนอเรื่องราวคนพิการบนหน้าจอได้อย่างถูกต้องและเป็นจริง วิธีการหนึ่งในการทำเช่นนี้ตามที่ Loebner กล่าวคือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคนพิการมีสิทธิ์มีเสียงตลอดกระบวนการสร้างสรรค์ชิ้นงานโฆษณา เพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญจะให้ความสำคัญกับพวกเขามากขึ้น จากแบบสำรวจผลกระทบที่สูงขึ้นของ Amazon Ads ปี 2023 พบว่า 68% ของผู้บริโภคทั่วโลกกล่าวว่าพวกเขาต้องการเห็นความหลากหลายมากขึ้นในการโฆษณา

แม้ว่าการนำเสนอผ่านสื่อจะสามารถสร้างการมีส่วนร่วมให้กับชุมชนที่อยู่ด้านบนสุดของกรวยการตลาด แต่ Loebner กล่าวว่าแบรนด์ต่าง ๆ จำเป็นต้องคำนึงถึงเส้นทางของลูกค้าที่กว้างขึ้น แบรนด์สามารถคิดเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคบนชั้นวางดิจิทัลผ่านการเข้าถึง บรรจุภัณฑ์ที่ได้รับการคัดสรร แอป การตลาดทางอีเมล การส่งข้อความ และประสบการณ์อื่น ๆ จากข้อมูลของ Loebner คนพิการมีรายได้ที่สามารถใช้จ่ายได้ถึง 13 ล้านล้านดอลลาร์ทั่วโลกและ "เราต้องการเชื่อมต่อกับแบรนด์เหล่านั้นและใช้เงินของเรากับแบรนด์ที่ยินดีต้อนรับผู้พิการ"

ดำเนินการในวงกว้างได้มากยิ่งขึ้น

นอกเหนือจากการนำเสนอผ่านสื่อแล้ว นักการตลาดยังต้องจัดลำดับความสำคัญของความสามารถในการเข้าถึงผ่านการเปลี่ยนแปลงนโยบาย การสนับสนุน การสรรหาบุคลากร และพันธกิจแบบครบวงจรที่กำลังดำเนินอยู่ เขากล่าว ซึ่งหมายความว่า บริษัท ต่าง ๆ สามารถให้ความสำคัญกับการสรรหาคนพิการเป็นพนักงานของตน และตำแหน่งงานที่มุ่งเน้นไปที่ความพิการและการไม่แบ่งแยกเป็นส่วนหนึ่งของทีมการตลาดและการโฆษณา

ตัวอย่างเช่น Loebner อธิบายว่าโฆษณาสามารถเพิ่มคำอธิบายเสียงเพื่อให้คนตาบอดหรือบกพร่องด้านการมองเห็นสามารถรับรู้สิ่งที่เกิดขึ้นได้ คำบรรยายช่วยให้คนหูหนวกหรือมีความบกพร่องทางการได้ยิน รวมถึงกลุ่มเป้าหมายที่ไม่พิการสามารถอ่านสิ่งที่เกิดขึ้นในฉากนั้น ๆ ได้ "จริง ๆ แล้วการไม่แบ่งแยก หมายถึงการมองเห็นทุกคนในแบบ 360 องศา ซึ่งทุกคนมีที่นั่งที่โต๊ะหรือมีส่วนร่วมในการสนทนา ไม่ว่าจะเป็นคนที่ไม่มีความพิการหรือคนที่มีความพิการ” เขากล่าว

สำหรับคนพิการ การโฆษณาอาจเป็นจุดมุ่งหมายที่ทรงพลังสำหรับการเปลี่ยนแปลง Loebner กล่าว

"แน่นอนว่าแบรนด์มีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างแคมเปญที่ครอบคลุม" เขากล่าว "ตอนนี้ แบรนด์มีโอกาสที่จะเปลี่ยนแปลงสังคมในสิ่งที่มีความสำคัญอย่างมาก"

ไม่ว่าจะเป็นการช่วยเหลือคนพิการในการใช้งานห้องครัวโดยใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ หรือการดูแลเพื่อทำให้การสื่อสารข้อความสามารถเข้าถึงได้และมีความครอบคลุมมากขึ้น แบรนด์สามารถดำเนินการเพื่อปรับปรุงวิธีการสื่อสารกับผู้บริโภค

"ตลอดชีวิตของผม การได้เห็นความก้าวหน้าจากมุมมองด้านเทคโนโลยีและมุมมองขององค์กร" Loebner กล่าว "ไม่ว่าเราจะพูดถึง Amazon แบบองค์รวมหรืออุปกรณ์ Alexa นี่คือดาวเหนือนำทางที่เป็นต้นแบบของการนำความสามารถในการเข้าถึงและการครอบคลุมถึงผู้พิการมาใส่ไว้ในอุปกรณ์ของพวกเขา ในการตลาดของพวกเขา เป็นสิ่งที่น่าทึ่งมาก ๆ"

"มันจำเป็นและสำคัญมากจริง ๆ"