จากไอคอนวงการกีฬา สู่ซูเปอร์มัม: Erin Andrews เชื่อมต่อกับผู้ชมผ่านหลากหลายจุดที่ลูกค้าเจอสินค้าได้อย่างไร

ตั้งแต่งานผู้ประกาศข่าวกีฬา ไปจนถึงการเป็นพิธีกรรายการเกมโชว์ และการเชื่อมต่อกับผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียนับล้าน Erin Andrews ได้เชี่ยวชาญศิลปะแห่งการสร้างการเชื่อมต่อผ่านหลากหลายจุดที่ลูกค้าเจอสินค้า และในวันนี้ ในบทบาทคุณแม่มือใหม่ เธอได้นำมุมมองที่หลากหลายนั้นมาสู่การช้อปปิ้งแบบไลฟ์บน Amazon โดยล่าสุดได้ร่วมงานกับ General Mills ในแคมเปญ Back-to-School และ Game Day

“คุณต้องเป็นธรรมชาติ” Andrews อธิบาย “ทุกครั้งที่คุณพยายามขายสินค้า หรือเชื่อมโยงตัวเองกับแบรนด์ มันต้องสอดคล้องกับชีวิตจริงของคุณอย่างแท้จริง” แนวคิดนี้ได้ช่วยส่งเสริมความสำเร็จให้เธอตลอดเส้นทางอาชีพ ไม่ว่าจะเป็นการรายงานข่าวจากข้างสนาม หรือการแบ่งปันช่วงเวลาในชีวิตประจำวันร่วมกับพ่อแม่คนอื่นๆ

Erin Andrews สนทนากับ Wayne Purboo รองประธานฝ่าย Amazon Shopping Video

พลังของการเชื่อมต่อส่วนบุคคล

สำหรับ Andrews การเล่าเรื่องเริ่มต้นจากการเชื่อมโยงกับสินค้าอย่างแท้จริง “ฉันไม่ใช่นักแสดงที่คว้ารางวัล” เธอเล่า “คุณแทบจะเห็นได้จากสีหน้าของฉันเลยว่า เมื่อไหร่ที่ฉันไม่อินกับมัน” ความมุ่งมั่นในความจริงใจนี้เข้าถึงใจผู้ชมอย่างลึกซึ้งระหว่างการร่วมงานกับ General Mills เมื่อเธอได้เล่าเรื่องราวส่วนตัวเกี่ยวกับการเติบโตมากับแบรนด์ระดับตำนานของพวกเขา

“มีสินค้าหลายอย่างมากที่พวกเขานำออกมา ซึ่งสะท้อนความทรงจำในวัยเด็กของฉันได้อย่างแท้จริง” Andrews กล่าวย้อนความทรงจำ “ตอนนี้ในฐานะคุณแม่มือใหม่ พวกคุณมีผลิตภัณฑ์ Annie’s ที่เต็มตู้ในครัวของฉันเลย” การแนะนำสินค้าอย่างจริงใจในลักษณะนี้ช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ชม ทำให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งให้ความรู้สึกเหมือนได้รับคำแนะนำจากเพื่อนคนหนึ่ง

การสร้างประสบการณ์การค้าทางโซเชียลที่มีความหมายบน Amazon

สิ่งที่ทำให้โซเชียลคอมเมิร์ซบน Amazon ทรงพลังอย่างโดดเด่น คือความสามารถในการผสานการเล่าเรื่องอย่างจริงใจเข้ากับการมีปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์ และประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นไร้รอยต่อ ในระหว่างแคมเปญของ General Mills Andrews ได้นำสไตล์การเล่าเรื่องอย่างเป็นธรรมชาติของเธอมาสู่ Amazon Live ร่วมกับพิธีกรร่วมและคุณแม่คนอื่นๆ อย่าง Angela Lauren และ Brandi Milloy พวกเธอร่วมกันสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วยชุมชน ด้วยการแบ่งปันเรื่องราวส่วนตัวเกี่ยวกับกิจวัตรยามเช้า ช่วงเวลาประทับใจจากกล่องข้าวกลางวัน และ ธรรมเนียมในวันแข่งขันกีฬา ซึ่งเข้าถึงใจผู้ชมได้เป็นอย่างดี การผสมผสานระหว่างความบันเทิง การสนทนาที่จริงใจ และการช้อปปิ้งที่ง่ายดายนี้ ช่วยเปลี่ยนช่วงเวลาในชีวิตประจำวันให้กลายเป็นโอกาสทางคอมเมิร์ซที่น่าสนใจ

การสร้างการเชื่อมต่อผ่านหลากหลายจุดที่ลูกค้าเจอสินค้า

General Mills ตระหนักถึงพลังของการเข้าถึงกลุ่มพ่อแม่ในจุดที่พวกเขาอยู่จริง ในช่วงเวลาทางวัฒนธรรมที่สำคัญอย่าง Back-to-School และ Game Day พวกเขาใช้เสียงที่น่าเชื่อถือของ Andrews ผ่านหลากหลายจุดที่ลูกค้าเจอสินค้า ไม่ว่าจะเป็นสตรีมมิ่งทีวี, วิดีโอออนไลน์, Fire TV, Alexa และโฆษณาดิสเพลย์ โดยทั้งหมดพาผู้ชมไปยังหน้าแรกที่ออกแบบเฉพาะเพื่อส่งเสริมดีล “stock up and save”

ผลลัพธ์ทำให้เห็นได้เอง: แคมเปญนี้ช่วยผลักดันยอดขายของสินค้าที่ร่วมโปรโมชัน Back-to-School เพิ่มขึ้นมากกว่า 37% เมื่อเทียบปีต่อปี ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าที่รับชมงานกิจกรรมการช้อปแบบไลฟ์สดทั้งสองครั้ง มีอัตราการซื้อสูงกว่าผู้ที่รับชมเพียงครั้งเดียวถึง 7 เท่า ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงพลังของการเล่าเรื่องอย่างสม่ำเสมอ พร้อมสร้างโอกาสให้ผู้ชมมีส่วนร่วมได้หลายครั้ง¹

คำแนะนำสำหรับแบรนด์

สำหรับแบรนด์ที่ยังลังเลกับการลองใช้การช้อปปิ้งผ่านไลฟ์ Andrews มีคำแนะนำที่ตรงไปตรงมาว่า “ลองนั่งดูไลฟ์ช้อปปิ้งสักหน่อยก่อน คุณจะได้เห็นใครสักคนเล่าว่าสินค้านั้นเข้ากับชีวิตของเขาอย่างไร ลูกๆ ของเขาชอบมันแค่ไหน และเขานำไปใช้ในชีวิตประจำวันอย่างไร นี่คือวิถีของโลกในปัจจุบัน”

ไม่ว่าคุณจะเป็นแบรนด์ระดับตำนานอย่าง General Mills หรือเป็นแบรนด์ที่เพิ่งเริ่มต้นกับไลฟ์ช้อปปิ้งบน Amazon ความสำเร็จเริ่มต้นจากการเลือกเสียงที่เหมาะสม ซึ่งสามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างแท้จริงผ่านหลากหลายจุดที่ลูกค้าเจอสินค้า ดังที่ Andrews แสดงให้เห็น เมื่อผสานการเล่าเรื่องอย่างจริงใจเข้ากับจังหวะเวลาที่เหมาะสมรอบช่วงเวลาทางวัฒนธรรม ผลลัพธ์ก็พิสูจน์ตัวเองได้อย่างชัดเจน

ที่มา

¹ข้อมูลภายใน Amazon, สหรัฐอเมริกา, 2025