Makho Ndlovu และ Devyn Simone ผู้ดำเนินรายการ Amazon Live ช่วยให้แบรนด์เชื่อมต่อกับผู้ชมได้อย่างไร

พ่อของ Devyn Simone บอกว่าเธอคุยกับกำแพงยังได้

“ฉันเป็นคนที่จริงใจเสมอ ฉันชอบพูดคุย ฉันชอบการเชื่อมต่อกับคนอื่น” เธอกล่าวระหว่างเซสชันในเทศกาล Cannes Lions International Festival เธอได้ใช้พรสวรรค์ในการพูดมาช่วยในการทำงานในวงการบันเทิง ซึ่งรวมถึงการมีบทบาทในรายการ The Real World ของ MTV และตอนนี้ก็ในฐานะผู้ดำเนินรายการของ Amazon Live ที่ซึ่งเธอจะได้พูดคุยกับลูกค้าทั่วโลกเพื่อช่วยให้พวกเขาค้นพบสินค้าใหม่ ๆ

Simone กับ Makho Ndlovu ผู้ร่วมเป็นผู้ดำเนินรายการของ Amazon Live และ Wayne Purboo รองประธานฝ่าย Amazon Shopping Video มานั่งพูดคุยกันเพื่อหารือเกี่ยวกับวิวัฒนาการของสตรีมสดที่สามารถกดซื้อสินค้าได้ และแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาในฐานะครีเอเตอร์ในพื้นที่ที่เป็นนวัตกรรมนี้

สำหรับ Simone และ Ndlovu ความจริงใจเป็นรากฐานของการช้อปปิ้งแบบสตรีมสดที่ประสบความสำเร็จ Ndlovu ผู้ที่เปลี่ยนจากการเป็นนักข่าวสายบันเทิงที่ Essence และ People Magazine มาเป็นผู้ดำเนินรายการของ Amazon Live เล่าให้ฟังว่าแนวทางของเธอมีวิวัฒนาการอย่างไรจากการพยายามรักษาบุคลิกที่เงียบสงบมาเป็นการโอบกอดตัวตนที่จริงแท้ของตัวเอง “ตอนนี้ฉันสามารถพูดเล่นกับคนอื่นได้โดยบอกว่าขนาดนอนหลับฉันยังทำรายการ Amazon Live ได้เลย นั่นไม่ใช่เพราะฉันทำมันแบบไม่ใส่ใจ แต่เพราะฉันแค่เป็นตัวของตัวเอง” เธออธิบาย

Simone ยกความดีความชอบให้กับประสบการณ์ในการทำงานทีวีเรียลลิตี้ของเธอที่ช่วยให้เธอทำงานได้อย่างสบายใจและจริงใจ “การได้ดำเนินรายการ The Real World... มันเป็นเรื่องที่น่าตกใจมากที่คุณได้เรียนรู้ที่จะรู้สึกสบายใจในการแสดงตัวตนที่แท้จริงออกไป” เธอกล่าว ตัวตนที่แท้จริงนี้ช่วยให้เธอสามารถสร้างผู้ติดตามที่มีความภักดีซึ่งไว้วางใจคำแนะนำสินค้าของเธอและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของเธออย่างสม่ำเสมอ

การสร้างชุมชนผ่านการเล่าเรื่องแบบโต้ตอบ

หนึ่งในแง่มุมที่ทรงพลังที่สุดของการช้อปปิ้งแบบสตรีมสดคือความสามารถในการสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงกับผู้ชม

“ฉันชอบเล่นเกมกับผู้ชม ฉันชอบเรื่องเล็กน้อยพวกนั้น... พวกเขาจะให้การสนับสนุนอย่างมากถึงขนาดโต้ตอบกันเอง” Simone กล่าวถึงวิธีที่เธอสร้างการมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมาย แนวทางการสร้างชุมชนนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จ โดยผู้ชมจะมีส่วนร่วมในการพูดคุยอย่างแข็งขันและที่สำคัญคือพวกเขาจะทำการซื้อระหว่างการสตรีมด้วย

ความรู้สึกของการเป็นชุมชนนี้มีความสำคัญต่อผู้บริโภค จากการวิจัยFrom Ads to Zeitgeist ของ Amazon Ads ในปี 2024 ผู้บริโภค 66% กล่าวว่าพวกเขาต้องการรู้สึกถึงการเป็นส่วนหนึ่งของอะไรบางอย่างและของชุมชน และผู้บริโภค 6 ใน 10 คนเห็นด้วยว่าแบรนด์ช่วยสร้างชุมชนและทำให้ผู้คนมารวมตัวกัน ในขณะเดียวกัน งานวิจัยBeyond the Generational Divide จาก Amazon Ads ที่เพิ่งเผยแพร่ออกไปได้แสดงให้เห็นว่าชุมชนมีความสำคัญเพียงใดในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย โดยผู้บริโภคมีความเป็นกลุ่มก้อนเดียวกันจากชุมชนที่พวกเขามีส่วนร่วมมากกว่าอายุหรือช่วงวัยกว่า 2.2 เท่า

Ndlovu ดำเนินการสตรีมของเธอราวกับว่าเธอกำลังพูดคุยใน “กลุ่มแชท” ของตัวเอง ทำให้คำแนะนำสินค้าดูเป็นการสนทนาตามธรรมชาติระหว่างเพื่อนฝูง เทคนิคการเล่าเรื่องที่ดื่มด่ำสมจริงนี้ช่วยให้ผู้ชมสามารถจินตนาการถึงสินค้าในชีวิตของตนเองได้ในขณะที่ยังคงความเป็นตัวตนที่แท้จริงจากข้อความที่แบรนด์สื่อออกมาอยู่

Amazon Live ช่วยให้แบรนด์สามารถนำเสนอประสบการณ์การช้อปปิ้งในรูปแบบวิดีโอแบบเรียลไทม์บน Amazon ซึ่งเป็นการผสมผสานการเล่าเรื่องที่เห็นภาพ การมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคม และความสามารถในการเลือกซื้อสินค้าได้อย่างราบรื่นเข้าด้วยกัน Amazon Live มอบเครื่องมือแบบโต้ตอบให้แบรนด์นำไปสร้างการมีส่วนร่วมให้กับลูกค้าผ่านครีเอเตอร์ที่มีชื่อเสียงอย่าง Ndlovu และ Simone ในการกระตุ้นการพิจารณาซื้อและการค้นพบสินค้าผ่านการรรับชมเนื้อหาที่จริงใจ ให้ความรู้ และสร้างแรงบันดาลใจ

ความร่วมมือของแบรนด์ที่สะท้อนถึงตัวตน

เมื่อพูดถึงการร่วมมือของแบรนด์ Simone และ Ndlovu จะให้ความสำคัญกับการเชื่อมต่อระหว่างตัวพวกเขากับสินค้าเหล่านั้น สำหรับ Ndlovu การเชื่อมต่อนี้เพิ่งเกิดขึ้นกับเธอกับ Samsung ซึ่งเป็นแบรนด์ที่ครอบครัวของเธอใช้ในบ้านของเธอเอง

“สิ่งที่ฉันชอบมากเกี่ยวกับสตรีมนี้คือมันทำให้ฉันสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสินค้าได้อย่างจริงใจ” Ndlovu อธิบาย “ฉันไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญเทคโนโลยี แต่ฉันรู้ว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับอะไร มันคือคุณภาพของกล้อง อายุการใช้งานแบตเตอรี่ การออกแบบ“

Simone มีประสบการณ์คล้ายกันกับกล้องสัตว์เลี้ยงของ Furbo “มันมีความหมายมากจริง ๆ ค่ะ” Simone กล่าว “ฉันทำให้สุนัขของฉันมีส่วนร่วมได้แล้ว มันเหมือนได้ทำให้ครอบครัวของฉันมีส่วนร่วมด้วย และตอนนี้เรามีกล้องนี้ในทุกห้องเลย”

หัวใจสู่ความสำเร็จในการร่วมมือกับแบรนด์มาจากการค้นคว้าอย่างละเอียดและการนำเสนอที่จริงใจ “ฉันได้กลายเป็นสิ่งที่ฉันมักเรียกว่าผู้เชี่ยวชาญรายย่อย” Ndlovu อธิบายโดยเล่าว่าเธอทำอย่างไรในการเจาะลึกลงไปในการค้นคว้าเกี่ยวกับแบรนด์ก่อนที่จะแปลข้อมูลทางเทคนิคให้เป็นเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องให้กับกลุ่มเป้าหมายของเธอ

อนาคตของการช้อปปิ้งสตรีมสด

ในขณะที่ภูมิทัศน์การค้าปลีกยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง Simone และ Ndlovu มองว่าการช้อปปิ้งแบบสตรีมสดถือเป็นรูปแบบสร้างสรรค์สำหรับกลยุทธ์การค้าบนโลกโซเชียลของแบรนด์ Simone เน้นย้ำถึงประสิทธิภาพของการช้อปปิ้งแบบสตรีมสดในการสร้างจุดที่ลูกค้าเจอสินค้าหลายจุดในเซสชันเดียว โดยตั้งข้อสังเกตว่า “วิธีนี้ช่วยสนับสนุนทุกอย่างที่พวกเขาทำในแคมเปญ”

คำแนะนำของพวกเขาต่อแบรนด์ที่กำลังพิจารณาจะเข้าสู่โลกของการช้อปปิ้งสตรีมสด “อย่าเป็นคนสุดท้าย” Simone กระตุ้นโดยเน้นว่าการขายรูปแบบนี้มีความสำคัญต่อเส้นทางของผู้บริโภคมากขึ้นอย่างไร Ndlovu เสริมว่าแบรนด์ควร “ค้นหาครีเอเตอร์ที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด” และไว้ใจให้พวกเขาทำการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายโดยใช้ตัวตนที่แท้จริง

การนำเสนออย่างจริงใจเช่นนี้จะสามารถสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้หลายช่วงอายุ จากการวิจัย Beyond the Generational Divide จาก Amazon Ads ในปี 2025 พบว่า 57% ของผู้บริโภคในการสำรวจชอบโฆษณาที่สะท้อนประสบการณ์ของคนทั่วไปแทนที่จะกำหนดเป้าหมายเฉพาะบางกลุ่มอายุ และผู้บริโภค 3 ใน 5 ในการสำรวจกล่าวว่าพวกเขาชอบแบรนด์ที่พูดถึงค่านิยมและสิ่งที่พวกเขาสนใจ

ในขณะที่การช้อปปิ้งสตรีมสดยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ความสำเร็จของครีเอเตอร์อย่าง Ndlovu และ Simone ก็แสดงให้เห็นถึงพลังของการเชื่อมต่อที่จริงใจในการช่วยกระตุ้นการค้าขาย ประสบการณ์ของพวกเธอแสดงให้เห็นว่าเมื่อแบรนด์และครีเอเตอร์ทำงานร่วมกันด้วยความไว้วางใจและจริงใจ พวกเขาจะสามารถสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยสร้างยอดขายเท่านั้น แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้ชมได้อีกด้วย

และแน่นอนว่าการพูดกับกำแพงได้มันมีประโยชน์