กรณีศึกษา
Volkswagen และ Amazon Ads กระตุ้นความสนใจให้กับ ID.4 EV SUV ด้วยการทดลองขับกับ Alexa เป็นครั้งแรกได้อย่างไร
ในช่วงบ่ายของเดือนกันยายนปี 2022 รถ Volkswagen ID.4 EV SUV คันเล็กกำลังจะเปิดตัวออกมาจากโครงสร้างสีน้ำเงินนอกศูนย์การค้าในวอชิงตัน ดี.ซี. ครอบครัว คู่รัก และนักช้อปรถยนต์แต่ละคนต่างให้ความสนใจกับป้ายที่มีโลโก้ VW และ Alexa และธงที่อ่านว่า: "ทดลองขับกับ Alexa" ไม่มีพนักงานขายอยู่ในบริเวณนี้ ในทางกลับกัน ผู้บริโภคกลับเข้าหา ID.4 ด้วยตัวเอง และเข้าไปในรถเพื่อทดลองขับคนเดียว โดยมี Alexa เป็นเพื่อนร่วมทดลองขับเพียงเท่านั้น
นี่เป็นหนึ่งในการเปิดใช้งานทดลองขับกับ Alexa ครั้งแรกจาก Amazon Ads Brand Innovation Lab, Amazon Web Services (AWS) และ Volkswagen โปรแกรมนี้ช่วยให้ลูกค้าในบางภูมิภาคสามารถทดลองขับ SUV ID.4 EV ของ Volkswagen ตามคำแนะนำของ Alexa เมื่อผู้เข้าร่วมมาถึงตามเวลาการทดลองขับที่จองไว้ พวกเขาจะได้รับการแนะนำคร่าว ๆ เกี่ยวกับรถยนต์โดยผู้เชี่ยวชาญด้านอีเว้นต์ ก่อนที่จะเข้าไปในรถ ID.4 แล้วขับออกไปแบบฉายเดี่ยว ในระหว่างการขับขี่ ผู้ขับขี่จะได้สัมผัสฟีลการขับขี่ของ ID.4 และสามารถขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟังก์ชันต่าง ๆ ของรถไฟฟ้า (EV) จาก Alexa ได้
ตัวอย่างเช่น หากผู้ขับขี่ถามเกี่ยวกับแบตเตอรี่ ID.4 แล้ว Alexa จะตอบว่า: "ID.4 ใช้พลังงานจากแบตเตอรี่ลิเธียมไอออน 400 โวลต์ 82 กิโลวัตต์ชั่วโมง ซึ่งให้ระยะทางการขับขี่ประมาณ 240 ไมล์ต่อการชาร์จ 1 ครั้ง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมการขับขี่และสภาพรถของคุณ" และเมื่อผู้ขับขี่สำรวจรถยนต์คันใหม่เสร็จแล้ว ก็สามารถสอบถาม Alexa เกี่ยวกับวิธีการกลับไปยังตำแหน่งที่เริ่มทดลองขับ Alexa จะขอให้ ID.4 เปิดแผนที่เส้นทางกลับบ้าน ไม่จำเป็นต้องใช้พนักงานขาย เพียงแค่มีผู้ขับขี่ รถยนต์ และ Alexa
"ผู้คนอาจจะยังไม่แน่ใจว่าได้อะไรไปบ้างจากประสบการณ์นี้ แต่พวกเขาจะเดินออกไปจากการทดลองขับด้วยความสนใจในรถยนต์และความชื่นชอบเป็นอย่างยิ่ง เราให้ความรู้แก่พวกเขาในแง่ของคำศัพท์" Michael Lowenstern ผู้อำนวยการฝ่ายชิ้นงานโฆษณาของ Amazon Ads Brand Innovation Lab กล่าว "เราต้องการให้ผู้บริโภคมีอิสระในการขับรถยนต์โดยไม่จำเป็นต้องพูดคุยกับพนักงานขายที่นั่งข้าง ๆ เพื่อขอข้อมูล นั่นจึงทำให้ Alexa เข้ามามีบทบาท นั่นเป็นมากกว่าประสบการณ์อิสระที่ผู้คนชื่นชอบอย่างมาก"
การสร้างประสบการณ์ทดลองขับแบบใหม่ด้วย Alexa
ในปี 2022 ทาง Volkswagen ต้องการค้นหาวิธีการแบบสร้างสรรค์เพื่อแจ้งให้ผู้บริโภคทราบเกี่ยวกับ SUV ไฟฟ้า ID.4 รุ่นใหม่ของพวกเขา แบรนด์ยังทราบด้วยว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้บริโภคได้แสดงความสนใจในประสบการณ์การซื้อรถยนต์ที่ดีขึ้น ตั้งแต่ปี 2020 การสำรวจพบว่านักช้อปรถยนต์ "ชอบความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ตัวแทนจำหน่ายมากกว่า แต่ไม่ต้องการติดต่อกับพนักงานขาย"2 ในขณะเดียวกัน ในช่วงที่เกิดการแพร่ระบาด การทดลองขับที่บ้านก็ได้รับความนิยมมากขึ้นในหมู่ผู้บริโภค
Andrew Savvas ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายและการตลาดของ Volkswagen Group of America กล่าวว่า “ในการผลักดันการนำรถ EV และพาหนะที่เคลื่อนที่ด้วยไฟฟ้ามาสู่คนทุกคน เราจำเป็นต้องค้นหาวิธีใหม่ ๆ ที่น่าตื่นเต้นมาพูดคุยกับลูกค้าของเรา” “การทำงานร่วมกันกับ Amazon ช่วยให้เราทำสำเร็จ เจ้าของรถ Volkswagen ในอนาคตสามารถสัมผัสประสบการณ์ทุกด้านของรถรุ่น ID.4 ของเราด้วยความช่วยเหลือจากบริการเสียงที่พวกเขาคุ้นเคยอยู่แล้ว"
Alexa ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นทางออกที่เหมาะสม นักช้อปสามารถทดลองขับคนเดียวและยังคงได้รับคำตอบสำหรับข้อสงสัยทั้งหมดที่พวกเขาอาจมีเกี่ยวกับรถคันใหม่
Savvas กล่าวว่า Volkswagen ทำงานร่วมกับ Amazon Ads Brand Innovation Lab และ AWS เพื่อช่วยพัฒนาโปรแกรมทดลองขับกับ Alexa ด้วยการสร้างประสบการณ์ที่ทั้งใช้งานง่ายและเพิ่มมูลค่า เพื่อพัฒนาคำตอบสำหรับข้อสงสัยที่หลากหลายที่ผู้บริโภคอาจถาม ทีมงานเริ่มต้นด้วยคู่มือสำหรับเจ้าของ ID.4 และดำเนินการต่อจากตรงนั้น พวกเขาทำการวิจัยออนไลน์ รับชมวิดีโอ กลั่นกรองรีวิวเกี่ยวกับเว็บไซต์ผู้ที่ชื่นชอบ และอ่านโพสต์ "เพื่อสร้างคลังคำถามที่ดูเหมือนผู้คนจะถาม" Savvas กล่าว "จากนั้น ในระหว่างการนำร่อง เรายังคงปรับให้เหมาะสมกับคำถามที่ผู้คนถามจริงในรถระหว่างการขับขี่ ทักษะที่ได้นั้นค่อนข้างมีความละเอียดถี่ถ้วน"
Volkswagen และ Amazon Ads Brand Innovation Lab ยังสร้างหน้าแรกที่กำหนดเองซึ่งผู้เข้าร่วมกิจกรรมสามารถลงทะเบียนการทดลองขับกับ Alexa และปรับตั้งค่ารถ ID.4 ของตัวเองได้
บนเส้นทางสู่ความสำเร็จกับ Alexa
หลังจากการนำร่องโปรแกรมในช่วงฤดูร้อนปี 2022 ทาง Volkswagen ได้เปิดตัวการทดลองขับกับ Alexa อย่างเป็นทางการในเดือนกันยายน และดำเนินการแคมเปญในเมืองต่าง ๆ ทั่วสหรัฐอเมริกาจนถึงเดือนธันวาคม ในระหว่างการลองขับในลอสแองเจลิสและชิคาโก ผู้ขับขี่ถามคำถามมากกว่า 40 คำถามต่อการขับขี่หนึ่งครั้ง3 หลังจากทดลองขับรถยนต์กับ Alexa แล้ว ผู้เข้าร่วมจำนวน 28% ขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Volkswagen ID.4 และส่วนใหญ่ขอให้มีการติดตามผลจากตัวแทนจำหน่าย4 การตรวจวัดแบรนด์จากแคมเปญแสดงให้เห็นถึงการรับรู้ที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติในกลุ่มอายุ 18 ถึง 34 ปี5
"ผู้ขับขี่รู้สึกตื่นเต้นกับรถและประสบการณ์ทดลองขับที่ไม่เหมือนใคร พวกเขาบอกว่าพวกเขาพร้อมที่จะพูดคุยกับตัวแทนจำหน่ายที่นั่นแล้ว" Savvas กล่าว "เราได้เรียนรู้ว่าลูกค้ามักจะต้องการซื้อ เมื่อพวกเขาไม่ได้รับการเสนอขายให้ เมื่อพวกเขาได้รับข้อมูลที่ต้องการอย่างสนุกสนาน พวกเขารู้สึกมีพลังที่จะก้าวไปอีกขั้น"
เมื่อมองไปข้างหน้า Savvas กล่าวว่า Volkswagen มองว่าการทดลองขับกับ Alexa เป็นโปรแกรมที่ปรับขนาดได้สำหรับตลาดอื่น ๆ และสามารถขยายประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อรวมการทดลองขับเสมือนจริงและอีกมากมาย
ท้ายที่สุด การเดินทางก็ค่อนข้างราบรื่นด้วยการที่มี Alexa ในที่นั่งผู้โดยสาร
1 จำนวนระยะทางขับขี่ที่อัปเดตแล้วสามารถดูได้ที่ media.vw.com
2 รถยนต์และผู้ขับขี่, สหรัฐอเมริกา, 2020
3-4 ข้อมูลภายใน Amazon, 2022