Unilever เข้าถึงนักช้อปในช่วงวันหยุดไตรมาสที่ 4 ด้วย Amazon Ads ในตุรกีได้อย่างไร

ในปี 2022 Unilever ซึ่งเป็นผู้เล่นชั้นนำในหมวดความงาม ความเป็นอยู่ที่ดี และการดูแลส่วนบุคคล (BPC) โดยมีแบรนด์ยอดนิยมอย่าง Dove, Simple และ Axe พบว่าการเติบโตของพวกเขาใน Amazon Store ของตุรกียังตามหลังการขยายตัวที่รวดเร็วของภาคส่วนนี้ ⁽¹⁾

แม้ว่าบริษัทจะมองเห็นจำนวนผู้ชมสินค้าและฐานผู้ซื้อเพิ่มขึ้น แต่ก็ยังไม่เพียงพอเมื่อเทียบกับการเติบโตโดยรวมในตลาด BPC ด้วยอีเว้นต์การขายที่สำคัญในไตรมาสที่ 4 เช่น 11/11 Singles' Day และ White Friday ที่ใกล้เข้ามา Unilever เผชิญกับความท้าทายที่เร่งด่วนในการเพิ่มความสามารถในการมองเห็นแบรนด์ของตน ดึงดูดส่วนแบ่งที่มากขึ้นของกลุ่มเป้าหมายที่เติบโตอย่างรวดเร็ว และปรับวิถีการเติบโตให้สอดคล้องกับภาคส่วน BPC ที่เฟื่องฟู

เพื่อรับมือกับความท้าทายนี้ Unilever ได้ร่วมมือกับ Amazon Ads และระบุโอกาสด้านการเติบโตภายในหมวดหมู่ BPC ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ: การใช้แนวทางแบบเต็ม funnel ก่อนและหลังอีเว้นต์การขายที่มีการสั่งซื้อมากจะช่วยให้ได้ลูกค้าใหม่ของหมวดหมู่ของ Unilever ด้วยการใช้แนวทางนี้ Unilever ไม่ได้มีเป้าหมายเพื่อที่จะเข้าถึงลูกค้ามากขึ้นเพียงเท่านั้น อีกทั้งยังปรับปรุงเส้นทางการซื้อของลูกค้าอีกด้วย

เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับอีเว้นต์ที่มีการสั่งซื้อมากในไตรมาสที่ 4 ทาง Amazon Ads แนะนำให้เปิดใช้งานช่วงก่อนและช่วงหลังอีเว้นต์ ซึ่งเป็นกลยุทธ์แบบสองทาง โดยที่การเปิดใช้งานก่อนอีเว้นต์จะเตรียมกลุ่มเป้าหมายให้พร้อมด้วยการสร้างการรับรู้และสร้างความคาดหวังก่อนจัดอีเว้นต์ และการเปิดใช้งาน "หลังอีเว้นต์" จะรักษาโมเมนตัมไว้ด้วยการเพิ่มการมีส่วนร่วมและคอนเวอร์ชันสูงสุดในภายหลัง กลยุทธ์ไตรมาส 4 แบบหลากหลายแง่มุมนี้ได้รับการปรับแต่งโดยเฉพาะสำหรับ Unilever โดยผสานรวม Amazon DSP และสินค้าโฆษณา sponsored เพื่อช่วยรับรองถึงความสามารถในการมองเห็นและการมีส่วนร่วมของลูกค้าในระดับสูง

ในช่วงก่อนถึงงานกิจกรรม กลยุทธ์มุ่งเน้นไปที่การกระตุ้นจำนวนการเข้าชมหน้าสินค้า Unilever และร้านค้าแบรนด์ให้มากขึ้น โดยมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคสินค้าดูแลส่วนบุคคลที่ครอบคลุม กลยุทธ์นี้ใช้ชิ้นงานโฆษณาสองประเภท ได้แก่ ประเภทหนึ่งเพื่อโปรโมตการเปิดตัวร้านค้าของแบรนด์ และอีกประเภทหนึ่งเพื่อนำเสนอสินค้าอันเป็นเอกลักษณ์ของ Unilever ผ่านชิ้นงานโฆษณาอีคอมเมิร์ซแบบตอบสนอง (REC)

หลังจากนั้น 11/11 Singles' Day และ White Friday ถือเป็นการเปลี่ยนกลยุทธ์ ในช่วงระยะเวลานี้ กลุ่มเป้าหมายจะถูกนำทางไปยังหน้าข้อเสนอของ Unilever โดยเน้นดีลพิเศษที่ได้รับการออกแบบมาสำหรับโอกาสเหล่านี้

หลังจากอีเว้นต์ในไตรมาสที่ 4 ช่วงก่อนถึงงานกิจกรรมมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายที่เคยแสดงความสนใจในแบรนด์ Unilever ด้วยการใช้ REC จุดมุ่งหมาย คือการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายที่เคยดูสินค้าของ Unilever แต่ยังไม่ได้ทำการซื้อ

ด้วยการขยายฐานลูกค้าที่อาจเป็นไปได้ก่อนอีเว้นต์การขายสำคัญ ๆ เช่น 11/11 Singles' Day และ White Friday แคมเปญนี้จึงวางตำแหน่ง Unilever BPC สำหรับฤดูการช้อปที่มีการสั่งซื้อมากในไตรมาสที่ 4 ได้ดีขึ้น โดยมีส่วนร่วมกับลูกค้าให้มากขึ้นด้วยการนำเสนอสินค้าของตน นอกจากนี้ แคมเปญการทำตลาดซ้ำหลังอีเว้นต์ยังใช้เพื่อรักษาลูกค้าที่แสดงความสนใจในช่วงที่มีการสั่งซื้อมาก

ผลลัพธ์ที่น่าสังเกตบางส่วนจากแคมเปญ:

• จำนวนผู้บริโภคที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ Unilever ทางออนไลน์เพิ่มขึ้น 125% เมื่อเทียบเป็นรายปี ซึ่งแซงหน้าการเติบโตของเบราว์เซอร์ที่เก็บ แคมเปญดังกล่าวดึงดูดผู้บริโภคให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ Unilever ทางออนไลน์ด้วยการเปิดตัว REC และกระตุ้นให้ผู้ใช้ไปที่ร้านค้าของแบรนด์ในระหว่างอีเว้นต์ขายปลีกที่สำคัญ ๆ ⁽²⁾
• แคมเปญ DSP ส่งผลให้มีอัตรายอดเข้าชมหน้ารายละเอียด 0.9% เทียบกับค่าเฉลี่ยที่กำหนดไว้ 0.6% และกระตุ้นให้เกิดความสามารถในการมองเห็นสูงสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ⁽³⁾
• นอกจากนี้ ยังส่งผลให้ได้รับผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) เพิ่มขึ้น 5.8 เท่า ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายที่ตั้งใจไว้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ⁽⁴⁾
• แคมเปญโฆษณา sponsored ได้รับ ROAS 30 เท่า ซึ่งบ่งบอกถึงความสามารถในการดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อ ด้วยวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนในระหว่างช่วงก่อน ระหว่าง และหลังอีเว้นต์ แคมเปญโฆษณา sponsored จึงสามารถสร้าง ROAS ที่สูงได้ ⁽⁵⁾