กรณีศึกษา
Tinuiti ช่วย The Honest Company เพิ่มยอดขายด้วยโฆษณาที่อิงข้อมูลเชิงลึกด้านการช้อปปิ้งที่ยืดหยุ่นจาก AMC
สิ่งสำคัญที่ได้เรียนรู้
36%
ของการซื้อจากลูกค้า NTB ทั้งหมดมาจากกลุ่มเป้าหมายที่ค้นพบโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกด้านการช้อปปิ้งที่ยืดหยุ่นของ AMC ในช่วงไตรมาสที่ 2 ปี 2024
17%
มีเพียง 17% ของงบประมาณโฆษณาทั้งหมดที่นำไปสู่การค้นพบกลุ่มเป้าหมายใหม่ โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกด้านการช้อปปิ้งที่ยืดหยุ่นของ AMC
20%
อัตราการซื้อจากลูกค้า NTB สูงกว่าเกณฑ์มาตรฐานหมวดหมู่ในช่วงไตรมาสที่ 2 ปี 2024
52%
ต้นทุนต่อจุดสำหรับลูกค้า NTB ลดลงเมื่อเทียบกับช่วงเวลาก่อนหน้า
วงการดูแลส่วนบุคคลมักเผชิญกับเทรนด์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แต่สินค้าที่มีคุณภาพสูง ปลอดภัย และยั่งยืน มักจะสามารถยืนหยัดอยู่เหนือกระแสที่มาไวไปไวได้ The Honest Company จำหน่ายสินค้าสำหรับบ้าน ร่างกาย และเด็ก ที่ให้ความสำคัญกับพื้นฐานเหล่านี้ แบรนด์มีการใช้ระบบคลาวด์การตลาดของ Amazon (AMC) เพื่อขับเคลื่อนแคมเปญโฆษณาที่มีประสิทธิภาพและเพิ่มจำนวนคอนเวอร์ชันโดยรวม แต่ก็ยังต้องการเพิ่มยอดขายจากลูกค้าใหม่ของแบรนด์ (NTB) สำหรับสินค้าของตนด้วย
The Honest Company ได้ว่าจ้าง Tinuiti ซึ่งเป็นพันธมิตรระดับสูงของ Amazon Ads ให้ช่วยทดสอบข้อมูลเชิงลึกด้านการช้อปปิ้งที่ยืดหยุ่นของ AMC และค้นหากลุ่มเป้าหมายเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้อง ซึ่งช่วยเพิ่มยอดซื้อจากลูกค้า NTB ในขณะที่ยังคงรักษางบประมาณการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพไว้ได้
การวิเคราะห์ข้อมูลจากนักช้อปทั้งแบบออร์แกนิคและแบบชำระเงิน โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกด้านการช้อปปิ้งที่ยืดหยุ่นของ AMC
The Honest Company จำหน่ายสินค้าของตนทั้งในร้านค้าปลีกขนาดใหญ่และทางออนไลน์ แม้ว่าจะมีการรับรู้แบรนด์ที่แข็งแกร่งและแคมเปญโฆษณาที่มีประสิทธิภาพในการสร้างยอดขาย แต่แบรนด์ก็ต้องการเพิ่มยอดขายจากลูกค้า NTB และขับเคลื่อนการเติบโตเพิ่มเติม โดยการค้นหากลุ่มเป้าหมายที่มียอดขายสูงและผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) ดี แต่มีการซื้อจากลูกค้า NTB ต่ำกว่าที่ควรจะเป็น พวกเขาเคยใช้เครื่องมือการรายงานใน Amazon DSP เพื่อค้นหากลุ่มเป้าหมายของสินค้าที่มีอัตราการซื้อจากลูกค้า NTB ต่ำ แต่ยังต้องการวิเคราะห์พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายแบบลึกซึ้งยิ่งขึ้น เพื่อกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มยอดขายสำหรับกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้
The Honest Company ได้ร่วมงานกับ Tinuiti ตั้งแต่ปี 2017 เพื่อปรับการโฆษณาของตนให้เหมาะสม และในเดือนกรกฎาคม 2023 แบรนด์เริ่มใช้ AMC ช่วยเพิ่มคอนเวอร์ชันในกลุ่มสินค้าของตน ในไตรมาส 2 ปี 2024 ทั้งสองบริษัทเริ่มร่วมมือกันในการทดสอบข้อมูลเชิงลึกด้านการช้อปปิ้งที่ยืดหยุ่นของ AMC เป็นเวลา 90 วัน เพื่อค้นหาโอกาสและกลยุทธ์ใหม่ ๆ ที่จะช่วยเพิ่มยอดขายจากลูกค้า NTB ข้อมูลเชิงลึกด้านการช้อปปิ้งที่ยืดหยุ่นของ AMC ประกอบด้วยข้อมูลเชิงลึกของแคมเปญแบบออร์แกนิคและแบบเสียค่าใช้จ่าย ช่วยให้แบรนด์สร้างข้อมูลเชิงลึกด้านการโฆษณาและการช้อปปิ้งแบบรวมสำหรับสินค้าที่ตนโฆษณา
ด้วยการรวมข้อมูลวิเคราะห์ข้อมูลออร์แกนิคที่ได้จากข้อมูลเชิงลึกด้านการช้อปปิ้งที่ยืดหยุ่นเข้ากับข้อมูลประสิทธิภาพมาตรฐานของแบรนด์ Tinuiti และ The Honest Company สามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกด้านการโฆษณาและการช้อปปิ้งแบบรวมสำหรับสินค้าที่แบรนด์โฆษณาได้ นอกจากนี้ พวกเขายังได้รับการสนับสนุนจากทีมข้อมูลเชิงลึกด้านการช้อปปิ้งที่ยืดหยุ่นของ AMC ในขณะที่เปิดตัวการทดสอบและติดตามผลลัพธ์
การเพิ่มยอดขายจากลูกค้า NTB โดยการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ
นอกจากสัญญาณประสิทธิภาพโฆษณาที่พวกเขาวิเคราะห์อยู่ใน AMC แล้ว The Honest Company และ Tinuiti ยังได้เริ่มรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจำนวนการเข้าชมแบบออร์แกนิคของแบรนด์โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกด้านการช้อปปิ้งที่ยืดหยุ่นของ AMC พวกเขาได้สร้างรายงานที่แสดงให้เห็นว่า แบรนด์ได้ประสบความสำเร็จในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายหลักของตนในอัตราที่สูงแล้ว
รายงานข้อมูลเชิงลึกด้านการช้อปปิ้งที่ยืดหยุ่นของ AMC ยังเน้นย้ำถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพสูงสุดที่ซื้อสินค้าของ The Honest Company แบบออร์แกนิคแต่แบรนด์ยังไม่เคยเข้าถึงผ่านการโฆษณา The Honest Company ต้องขยายออกไปนอกกลุ่มเป้าหมายเดิม เพื่อช่วยเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมาย NTB และเพิ่มยอดขาย
The Honest Company ได้สร้างแคมเปญทดสอบขึ้นจากข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจาก AMC เพื่อเปรียบเทียบกับแคมเปญเดิมที่มีอยู่ พวกเขาเพิ่มกลุ่มเป้าหมายมากกว่า 20 กลุ่มในหมวดหมู่ต่าง ๆ เช่น สินค้าสำหรับเด็ก ของใช้ในบ้าน และของชำ เพื่อเสริมกลยุทธ์ที่มีอยู่ จากนั้น พวกเขาติดตามอัตราลูกค้า NTB เพื่อวัดประสิทธิภาพของโฆษณาในการเปลี่ยนผู้ที่สนใจให้กลายเป็นลูกค้าใหม่ แบรนด์ยังวิเคราะห์ ROAS เพื่อตรวจวัดประสิทธิภาพต้นทุนของแคมเปญโฆษณาและหาวิธีปรับแคมเปญให้เหมาะสม
– Lauren Wood, ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายขายบน Amazon, The Honest Companyด้วยการรวมข้อมูลเชิงลึกด้านการช้อปปิ้งที่ยืดหยุ่นของ AMC เข้ากับ AMC ทั้งข้อมูลออร์แกนิคและข้อมูลประสิทธิภาพ เราสามารถขยายกลยุทธ์สำหรับกลุ่มเป้าหมายส่วนบนของ Funnel ในหลายหมวดหมู่ ซึ่งช่วยให้เราเพิ่มยอดขายจากลูกค้า NTB ได้
การเพิ่มยอดขายด้วยแคมเปญโฆษณาที่มีประสิทธิภาพ
ในไตรมาส 2 ปี 2024 กลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องซึ่งบริษัทค้นพบโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกด้านการช้อปปิ้งที่ยืดหยุ่นของ AMC มีส่วนร่วม 36% ของการซื้อจากลูกค้า NTB ทั้งหมดในช่วงเวลาของแคมเปญ ในขณะที่ใช้งบประมาณโฆษณาเพียง 17% เท่านั้น1
อัตราการซื้อจากลูกค้า NTB ของแคมเปญ 90 วันสูงกว่าเกณฑ์มาตรฐานของหมวดหมู่ 20% และสูงกว่าค่าเฉลี่ยแคมเปญของ The Honest Company 24%2 จนกลายเป็นปัจจัยขับเคลื่อนรายได้สูงสุดของแบรนด์ในไตรมาสนี้ นอกจากนี้ พวกเขายังลดต้นทุนลูกค้า NTB ต่อจุดลง 52% เมื่อเทียบกับช่วงก่อนหน้า3
ตอนนี้ การใช้ข้อมูลเชิงลึกด้านการช้อปปิ้งที่ยืดหยุ่นของ AMC ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ตลอดกาลของ The Honest Company แล้ว พวกเขาประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาอย่างต่อเนื่อง โดยเปรียบเทียบกับอัตราการซื้อจากลูกค้า NTB และปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่องเพื่อเข้าถึงนักช้อปที่เกี่ยวข้อง
– Jonathan Cole, ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายการค้า, Tinuitiข้อมูลเชิงลึกด้านการช้อปปิ้งที่ยืดหยุ่นของ AMC เป็นเครื่องมือที่น่าทึ่งสำหรับเราในการสร้างการมีส่วนร่วมกับนักช้อปใหม่ ๆ และวิเคราะห์ผลกระทบนอกเหนือจากการโฆษณา เรารู้สึกตื่นเต้น เนื่องจากเรายังคงใช้เครื่องมือนี้เพื่อขยายธุรกิจอย่างต่อเนื่อง
ที่มา
1–3 The Honest Company, สหรัฐอเมริกา, 2024