กรณีศึกษา
Tinuiti และบริษัทเครื่องฟอกอากาศสัญชาติสวีเดน Blueair ใช้กลุ่มเป้าหมาย AMC เพื่อสร้างกลยุทธ์แบบเต็ม Funnel
เป้าหมาย
- แปลงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น
- กระตุ้นพฤติกรรมการซื้อซ้ำ
- ลดการใช้จ่ายโฆษณา
แนวทาง
- ได้รับข้อมูลเชิงลึกของนักช้อปโดยใช้ระบบคลาวด์การตลาดของ Amazon
- สร้างกลุ่มเป้าหมาย AMC แบบกำหนดเองเพื่อเข้าถึงนักช้อปได้ดียิ่งขึ้น
- ใช้กลยุทธ์การคลาน เดิน วิ่ง เพื่อแนะนำนักช้อปตลอดทั้ง Funnel การขาย
ผลลัพธ์
- ลดต้นทุนการหาลูกค้า 68% สำหรับลูกค้าใหม่ของแบรนด์
- เกินเป้าหมายผลตอบแทนจากการจ่ายค่าโฆษณาถึง 328%
- 20% ของยอดขายทั้งหมดมาจากกลุ่มเป้าหมาย AMC โดยมีการใช้จ่ายโฆษณาเพียง 4%
- เกินเกณฑ์มาตรฐานการทำตลาดซ้ำหมวดหมู่ของ Amazon ถึง 72%
Blueair เชื่อว่าทุกคนสมควรได้รับอากาศที่บริสุทธิ์ นั่นจึงเป็นเหตุผลที่บริษัทซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในกรุงสตอกโฮล์ม ประเทศสวีเดน ออกแบบเครื่องฟอกอากาศที่เป็นนวัตกรรมและยั่งยืนเพื่อนำอากาศที่สะอาดมาสู่กว่า 60 ประเทศทั่วโลก Blueair เปิดตัวบน Amazon ในปี 2017 เพื่อเข้าถึงสหรัฐอเมริกาและแคนาดา
Blueair ต้องการหาวิธีที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นในกระบวนการคอนเวอร์ชันลูกค้าและกระตุ้นพฤติกรรมการซื้อซ้ำในขณะที่ลดการใช้จ่ายโฆษณา ในช่วงต้นปี 2024 พวกเขาตัดสินใจทำงานร่วมกับ Tinuiti พันธมิตรของ Amazon Ads ซึ่งเป็นบริษัทการตลาดอิสระที่เปิดใช้งานลูกค้าด้วยแคมเปญโฆษณาแบบเต็ม funnel เนื้อหาชิ้นงานโฆษณา และการจัดการด้านการดำเนินงาน โดยทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีสื่อค้าปลีกที่เป็นกรรมสิทธิ์ของพวกเขา บริษัทต่าง ๆ ร่วมกันขยายกลยุทธ์การโฆษณาของ Blueair ตลอด Funnel การขายทั้งหมด
การพัฒนากลยุทธ์กลุ่มเป้าหมาย AMC แบบเต็ม Funnel
การวิจัยพฤติกรรมลูกค้าของ Blueair พบว่าหมวดหมู่เครื่องฟอกอากาศขึ้นอยู่กับการค้นหามากกว่าหมวดหมู่อื่น ๆ บน Amazon พวกเขารู้ดีว่าการปกป้องโฆษณาการค้นหาซึ่งคิดเป็น 70% ของงบประมาณการตลาดด้านการค้นหาถือเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดของพวกเขา1 ดังนั้น หลังจาก Prime Day Prime Day ในเดือนกรกฎาคม 2023 Blueair และ Tinuiti ก็เริ่มใช้กลุ่มเป้าหมายระบบคลาวด์การตลาดของ Amazon (AMC) เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกแบบกำหนดเองเกี่ยวกับนักช้อปของ Blueair จากนั้นดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นโดยตรงโดยใช้ Amazon DSP พวกเขาเริ่มต้นด้วยการสร้างกลุ่มเป้าหมายแบบกำหนดเอง นั่นก็คือผู้ละทิ้งรถเข็น ซึ่งช่วยให้พวกเขาเข้าใจและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เพิ่มสินค้า Blueair ลงในรถเข็นหลังจากช่วง Prime Day แต่ไม่ได้ทำให้เกิดคอนเวอร์ชัน
กลุ่มเป้าหมายที่เป็นผู้ละทิ้งรถเข็น ทำหน้าที่เป็นเครื่องพิสูจน์แนวคิดเกี่ยวกับประสิทธิผลของกลุ่มเป้าหมาย AMC หลังจากความสำเร็จของกลุ่มเป้าหมายกลุ่มแรก Blueair และ Tinuiti ตัดสินใจเปิดตัวกลุ่มเป้าหมาย AMC แบบกำหนดเองอีกห้ากลุ่มโดยการระบุสินค้าที่เกี่ยวข้อง จากนั้นสร้างคำค้นหาและแคมเปญการค้นหาที่สะท้อนถึงลำดับความสำคัญของแต่ละสินค้า
Tinuiti ใช้แนวทางแบบค่อยเป็นค่อยไป (เริ่มจากคลาน เดิน แล้ววิ่ง) เพื่อรวมทุกขั้นตอนของ funnel การขายอย่างมีกลยุทธ์ในกลุ่มเป้าหมาย AMC ของ Blueair พวกเขาเริ่มต้นด้วยกลุ่มเป้าหมายที่เน้นการค้นหาเพื่อสร้างจำนวนการแสดงผลของโฆษณาใน funnel ระดับบน จากนั้นจึงขยายกลยุทธ์เพื่อแนะนำลูกค้าใน funnel อย่างเป็นระบบ กลยุทธ์แบบเต็ม Funnel นี้ยังรวม Sponsored Products และโฆษณาวิดีโอเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีผลกระทบสูง
ทุกแบรนด์ที่มีกลยุทธ์ Amazon DSP สามารถใช้ AMC เพื่อทำให้ธุรกิจของตนเติบโตได้ สำหรับเรา การใช้แนวทางแบบค่อยเป็นค่อยไป (เริ่มจากคลาน เดิน แล้ววิ่ง) สำหรับกลยุทธ์กลุ่มเป้าหมาย AMC มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการพัฒนาข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายและกระตุ้นให้เกิดประสิทธิภาพ
- Jonathan Cole, หัวหน้าฝ่ายสื่อเชิงพาณิชย์และผู้จัดการอาวุโสของ Tinuiti
การสร้างยอดขายด้วยการใช้จ่ายโฆษณาเพียงเล็กน้อย
ข้อมูลเชิงลึกจากกลุ่มเป้าหมาย AMC ช่วยให้ Blueair และ Tinuiti ทำให้แคมเปญการตลาดมีประสิทธิภาพและคุ้มค่ามากขึ้น แท้จริงแล้ว ภายในสี่เดือนแรกของการเปิดตัว กลุ่มเป้าหมาย AMC ที่มีการใช้จ่ายโฆษณาเพียง 4% ก็มีส่วนทำให้ยอดขายรวมมากถึง 20%2 กลุ่มเป้าหมาย AMC ยังลดต้นทุนการหาลูกค้าสำหรับลูกค้าใหม่ของแบรนด์ Blueair ลงได้ 68%3 สิ่งที่น่าประทับใจที่สุด คือผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) สำหรับกลุ่มเป้าหมาย AMC เกินเป้าหมาย ROAS แบบผสมผสานของ Blueair สำหรับสื่อแบบเต็ม funnel ถึง 328% และเกณฑ์มาตรฐานการทำตลาดซ้ำหมวดหมู่ของ Amazon ถึง 72%4
ในขณะที่ Tinuiti และ Blueair ยังคงขยายกลยุทธ์ของตนต่อไป กลุ่มเป้าหมาย AMC จะช่วยปกป้องการลงทุนด้านสื่อของตนโดยแนะนำลูกค้าตลอดทางผ่าน funnel การขาย ในอนาคต Tinuiti วางแผนที่จะช่วยให้ลูกค้ารายอื่น ๆ เข้าใจและจัดลำดับความสำคัญของกลุ่มเป้าหมายที่มีคุณค่ามากที่สุดโดยใช้กลุ่มเป้าหมาย AMC
การจัดลำดับความสำคัญของการสื่อสารและความโปร่งใสกับพาร์ทเนอร์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ การสร้างการสื่อสารที่เปิดกว้างและแข็งแกร่งจะส่งเสริมความไว้วางใจ สร้างการประสานเป้าหมายที่ดีขึ้น และนำไปสู่แคมเปญ Amazon Ads ที่ประสบความสำเร็จและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในท้ายที่สุด
- Brittany McLean, หัวหน้าฝ่าย DTC และการตลาดเชิงประสิทธิภาพ Blueair
1-4 Tinuiti, สหรัฐอเมริกา, 2024