กรณีศึกษา
The April ช่วยให้ Beauty of Joseon ดึงลูกค้าที่หยุดซื้อไปแล้วกลับมาได้ 53% และกระตุ้นยอดขายได้ 146%
หลังจากปัญหาห่วงโซ่อุปทานส่งผลให้โมเมนตัมของอายเซรัมที่เป็นสินค้าขายดีของแบรนด์ชะลอตัวลง Beauty of Joseon ได้ร่วมงานกับ The April เพื่อนำข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมายจากระบบคลาวด์การตลาดของ Amazon มาเปลี่ยนเป็นกลยุทธ์ฟื้นฟูยอดขายแบบเต็ม Funnel ที่ช่วยดึงลูกค้าที่หยุดซื้อไปแล้วกลับมาได้ในวงกว้าง
ข้อมูลเชิงลึกสำคัญ
+146%
การเติบโตของยอดขายหลังจากใช้กลยุทธ์การดึงลูกค้ากลับมาแบบเต็ม Funnel
53%
ดึงลูกค้าที่หยุดซื้อไปนานกลับมาแล้ว
-61%
ต้นทุนต่อการซื้อลดลงด้วย Performance+
เป้าหมาย
การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานสามารถส่งผลได้แม้แต่ในกลุ่มผู้นำในหมวดหมู่ต่าง ๆ Beauty of Joseon เป็นแบรนด์ K-Beauty ขนาดกลางที่เคยครองตำแหน่งสินค้าขายดีอันดับ 1 ในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ดูแลรักษาผิวรอบดวงตาใน Amazon Store ในสหรัฐอเมริกา จนกระทั่งปัญหาห่วงโซ่อุปทานตั้งแต่เดือนสิงหาคมถึงตุลาคม 2025 ส่งผลให้สินค้าชั้นนำหลายรายการต้องหายไปจากชั้นวาง ผลกระทบเกิดขึ้นทันที: อายเซรัมตัวหลักตกจากอันดับ 1 ลงมาที่อันดับ 3, ยอดขายลดลง 31% และส่วนแบ่งยอดคลิกในคีย์เวิร์ดที่สำคัญลดลงจาก 11% เหลือ 6%1 การวิเคราะห์ของระบบคลาวด์การตลาดของ Amazon (AMC) แสดงให้เห็นถึงปัญหาในระดับที่ลึกยิ่งกว่า: 51% ของลูกค้าในอดีตของแบรนด์เคยอยู่ในสถานะที่หยุดซื้อไปนาน2
การโฆษณาแบบดั้งเดิมที่เน้นไปที่การค้นหาเพียงอย่างเดียวไม่สามารถพลิกฟื้นยอดขายที่ลดลงให้กลับมาได้ การทำงานร่วมกับ The April ซึ่งเป็นเอเจนซีด้าน K-Beauty โดยเฉพาะและพาร์ทเนอร์ที่ได้รับการรับรองจาก Amazon Ads ช่วยให้ Beauty of Joseon สามารถกำหนดเป้าหมายการฟื้นฟูที่ชัดเจนได้: กลับมาครองตำแหน่งสินค้าขายดีอันดับ 1, ดึงฐานลูกค้าที่หยุดซื้อไปแล้วกลับมา และฟื้นฟูการเติบโตทางธุรกิจโดยรวม
แนวทาง
The April ได้ออกแบบกลยุทธ์การดึงลูกค้ากลับมาแบบเต็ม Funnel ที่จัดทำจากข้อมูลเชิงลึกของระบบคลาวด์การตลาดของ Amazon โดยนำกลยุทธ์ที่สอดประสานกันสามอย่างมาปรับใช้ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2025 จนถึงเดือนมกราคม 2026 ทีมงานเริ่มต้นด้วยการให้มุ่งเน้นไปที่การดึงลูกค้าที่หยุดซื้อไปแล้วกลับมาผ่านโฆษณาสตรีมมิ่งทีวี การวิเคราะห์ Recency, Frequency, Monetary (RFM) แบบกำหนดเองของ AMC ยืนยันถึงอัตราการหยุดซื้อไปนานที่ 51% ในขณะที่การวิเคราะห์ Audience Overlap แสดงให้เห็นว่า 71% ของลูกค้าของแบรนด์เป็นผู้ใช้ Prime Video ที่ยังใช้งานอยู่ ทำให้โฆษณาสตรีมมิ่งทีวีเป็นช่องทางแบบ Upper-Funnel ที่เหมาะสมที่สุด3 The April ได้ปรับใช้โฆษณาใน Prime Video โดยใช้กลุ่มเป้าหมายแบบกำหนดเองของ RFM AMC เพื่อสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับนักช้อปที่หยุดซื้อไปแล้วอีกครั้ง
เพื่อสร้างคอนเวอร์ชันให้มากที่สุด ทีมงานได้ใช้ประโยชน์จากการทำตลาดซ้ำของ Amazon DSP การวิเคราะห์ Purchase Path แสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่เห็นทั้งโฆษณา Sponsored และ Amazon DSP มีอัตราคอนเวอร์ชันสูงกว่า 8,250% เมื่อเทียบกับผู้ใช้ที่ไม่เห็นโฆษณา4 The Apri สร้างกลุ่มเป้าหมาย AMC ที่เข้าถึงผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมอยู่แล้วผ่านโฆษณา Sponsored โดยเพิ่มความถี่แบบมัลติทัชให้สูงที่สุด สุดท้าย ทีมงานได้ผสานการทำงานของแคมเปญ Performance+ โดยใช้การปรับแมชชีนเลิร์นนิ่งให้เหมาะสมเพื่อเพิ่มจำนวนการเข้าถึงที่ไม่นับซ้ำทั่วทั้ง Amazon และภายนอก โดยสร้างการมีส่วนร่วมกับนักช้อปที่มีความตั้งใจซื้อสูงในแบบเรียลไทม์
ผลลัพธ์
กลยุทธ์แบบเต็ม Funnel ส่งมอบผลลัพธ์ที่พลิกโฉมธุรกิจได้ภายใน 3 เดือน จำนวนเซสชันทางธุรกิจรวมเพิ่มขึ้น 158% และรายได้เติบโต 146%5 ในขณะที่อายเซรัมกลับมาครองตำแหน่งสินค้าขายดีอันดับ 1 ได้อีกครั้งโดยมียอดขายสินค้าเพิ่มขึ้น 156%6 กลุ่มลูกค้าที่หยุดซื้อไปนานลดลงจาก 51% เหลือเพียง 24% โดยโฆษณาใน Prime Video สามารถดึงลูกค้าที่หยุดซื้อไปแล้วกลับมาได้ 53%7 ในขณะเดียวกัน Performance+ ก็เข้าถึงไปยังลูกค้าใหม่ ๆ ได้ถึง 472,000 ราย คิดเป็นการเข้าถึงส่วนเพิ่ม 30% พร้อมกับลดต้นทุนต่อการสั่งซื้อลงได้ถึง 61%8
วิธีการนี้พิสูจน์ให้เห็นแล้วถึงความสามารถในการปรับขนาด: เมื่อ The April ใช้แบบจำลองการดึงลูกค้ากลับมาของ AMC RFM กับกลุ่มลูกค้าที่กว้างขึ้น ก็สามารถช่วยลดต้นทุนต่อการได้มาซึ่งลูกค้าสำหรับผู้โฆษณารายอื่นลงได้ถึง 63%9
ความสำเร็จดังกล่าวแสดงให้เห็นว่าเมื่อแบรนด์จับคู่ข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมายของระบบคลาวด์การตลาดของ Amazon กับกลยุทธ์เต็ม Funnel ที่สอดประสานกัน แม้แต่อุปสรรคที่แสนยากลำบากก็สามารถกลายเป็นโอกาสในการเติบโตได้ The April ช่วย Beauty of Joseon เปลี่ยนการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานให้กลายเป็นคู่มือการดึงลูกค้ากลับมา
แหล่งที่มา
1-9 Beauty of Joseon, สหรัฐอเมริกา, 2025-2026