กรณีศึกษา
กระตุ้นการรับรู้และยอดขายสำหรับระบบนิเวศ Samsung Galaxy ด้วย Twitch และ Amazon Ads Brand Innovation Lab
ในปี 2022 Samsung หนึ่งในผู้ผลิตอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์รายใหญ่ที่สุดของโลก ต้องการเปิดใช้งานแคมเปญเต็ม funnel สำหรับแผนก Mobile Experience ของตนในอิตาลี แคมเปญนี้ไม่ใช่สำหรับสินค้ารายการเดียว แต่สำหรับระบบนิเวศของ Samsung Galaxy ทั้งหมด ทั้งสมาร์ทโฟน แท็บเลต อุปกรณ์สวมใส่ และโน้ตบุ๊ก ด้วยเป้าหมายทางการตลาดที่มีอุดมการณ์ Samsung จึงร่วมมือกับทีม Amazon Ads ในอิตาลี เพื่อส่งมอบแคมเปญที่มุ่งแสดงคุณสมบัติและข้อดีของระบบนิเวศของ Galaxy ด้วยแคมเปญนี้ Samsung อิตาลี ต้องการสร้างการรับรู้ การพิจารณา และเพิ่มยอดขายทั้งในและนอกร้านค้า Amazon ในอิตาลี
Samsung ร่วมมือกับ Amazon Ads เพื่อพัฒนาแคมเปญกล่องของขวัญคริสต์มาสที่มีกล่องของขวัญแตกต่างกัน 5 แบบ โดยแต่ละแบบมีการปรับให้เหมาะกับแบบจำลองลูกค้าแต่ละกลุ่ม แบบจำลองลูกค้าทั้งห้ากลุ่มนี้ประกอบด้วยผู้ปกครอง เกมเมอร์ ผู้ชื่นชอบการออกกำลังกาย บุคคลทำงาน และนักเรียนนักศึกษา กล่องของขวัญแต่ละแบบบรรจุสิ่งของที่ได้รับการคัดสรรอย่างพิถีพิถัน เพื่อสะท้อนถึงความสนใจและความต้องการของผู้รับ สำหรับการเปิดใช้งานนี้ แคมเปญใช้ข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมายของ Amazon นอกเหนือไปจากสิ่งที่ได้เรียนรู้จากแคมเปญที่ผ่านมา เพื่อช่วยสร้างแบบจำลองลูกค้าทั้งห้ากลุ่ม พัฒนาชิ้นงานโฆษณาเฉพาะสำหรับแต่ละกลุ่ม และสร้างข้อความที่สอดคล้องกันที่ปรากฏตลอดเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด
การพัฒนากลยุทธ์ที่สร้างสรรค์เพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วม
Amazon Ads และ Samsung อิตาลี ได้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทั้ง Brand Innovation Lab และ Twitch เพื่อสร้างแคมเปญเต็ม funnel แบบกำหนดเองที่สร้างการมีส่วนร่วมกับแบบจำลองลูกค้าที่แตกต่างกันห้ากลุ่ม และสร้างการโปรโมตและการขยายข้ามโซลูชันทั้งหมดที่เปิดใช้งานโดย Amazon Ads และ Twitch โดยใช้สินค้าโฆษณาและตำแหน่งโฆษณาบน Fire TV, Amazon DSP, โฆษณาวิดีโอ, Audio ads, โฆษณาเสียงของ Twitch, โฆษณาวิดีโอของ Twitch และสตรีมสดของ Twitch
กล่องของขวัญคริสต์มาสถูกเปิดเผยในระหว่างอีเว้นต์สตรีมสดของ Twitch ในวันที่ 19 ธันวาคม สำหรับอีเว้นต์สตรีมสดที่ชื่อ Samsung Christmas Gift Box ทาง Twitch ได้คัดเลือกสตรีมเมอร์ชาวอิตาลีชื่อดังสองคน นั่นคือ Komodo และ Jody JDC ให้จัดสตรีมสดเป็นเวลาสี่ชั่วโมง เพื่อโปรโมตสินค้าและคุณสมบัติต่าง ๆ ของ Samsung Galaxy ในระหว่างการสตรีมสด สตรีมเมอร์จะโต้ตอบกับอุปกรณ์ต่าง ๆ ซึ่งเป็นการสาธิตเทคโนโลยีแบบสดสำหรับกลุ่มเป้าหมายและเพิ่มการรับรู้ของแบรนด์และสินค้าในกลุ่มผลิตภัณฑ์ Samsung Galaxy
ผลลัพธ์บรรลุเกินเป้าหมายจากการใช้แคมเปญเต็ม funnel
แคมเปญบรรลุเกินเกณฑ์มาตรฐานสำหรับการเข้าถึง การรับรู้ การพิจารณา และยอดขาย แคมเปญให้ผลลัพธ์ที่น่าทึ่งตลอดทั้งกรวยการตลาด ไม่เพียงแต่สร้างจำนวนการแสดงผลของโฆษณากว่า 125 ล้านครั้งและเข้าถึงผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันกว่า 14 ล้านคน1 แต่ยังกระตุ้นการเยี่ยมชมหน้ารายละเอียดของ Samsung 1.8 ล้านครั้ง และสร้างผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) ที่ 35.62
วิดีโอ Amazon DSP มีอัตราการเล่นวิดีโอจนจบ (VCR) 84% มี Audio ads และ Twitch audio ซึ่งทดสอบในอิตาลีเป็นครั้งแรก เข้าถึงผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน 400,000 รายด้วยอัตราการเล่นเสียงจนจบ 97%3 นอกจากนี้ บน Twitch เป็นที่น่าสังเกตว่า VCR อยู่ที่ 89%4 บ่งชี้ถึงการมีส่วนร่วมสูงในหมู่ผู้ชม
ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันกว่า 60,000 คนติดตามรับชมสตรีมสดของ Twitch ด้วยยอดเข้าชม 89,000 ครั้ง และยอดรวมการรับชมทั้งหมดเท่ากับ 368,000 นาที5
ในขณะที่ Samsung อิตาลีกำลังใช้งานแคมเปญทีวีเชิงเส้นระดับประเทศ Amazon Ads ได้เปิดใช้งาน "การจัดอันดับโฆษณาทั้งหมด" ซึ่งเป็นโปรแกรมรุ่นเบต้าของ Nielsen โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อวัดจำนวนกลุ่มเป้าหมายที่ Amazon Ads เข้าถึงได้เพิ่มขึ้น เทียบกับแคมเปญทีวีเชิงเส้นของ Samsung ผลลัพธ์ที่สังเกตได้คือการเข้าถึงที่เพิ่มขึ้นโดยรวมของ Amazon Ads เท่ากับ 9.3%6 และการเติบโตในส่วนของกลุ่ม "ผู้ใช้ light TV" เท่ากับ 14%7
โดยรวมแล้ว ทีมงาน Samsung อิตาลี รู้สึกตื่นเต้นกับผลลัพธ์ที่บรรลุเป้าหมายด้านการตลาดและยอดขายด้วย Amazon Ads
ด้วยการทดสอบนี้ เราเปิดใช้งานกลยุทธ์การสื่อสารที่ครอบคลุมกลุ่มผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ Samsung Galaxy ได้สำเร็จ ผลลัพธ์โดดเด่นทั้งในด้านการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมกับแบบจำลองลูกค้าที่แตกต่างกัน ตลอดจนในด้านของยอดขาย และผลตอบแทนจากการลงทุนในสื่อ นอกจากนี้ เรากำลังวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่เฉพาะเจาะจง เช่น กลุ่มแบบจำลองลูกค้ามีปฏิกิริยาที่แตกต่างกันอย่างไรต่อแคมเปญของเรา เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ในอนาคตให้ดียิ่งขึ้น โซลูชัน Amazon Ads และ Twitch ที่หลากหลายทำให้เราครอบคลุมพื้นที่ดิจิทัลโดยสมบูรณ์ในตลาดอิตาลีและกลุ่มเป้าหมายที่เป็นผู้ใหญ่อายุน้อยในเชิงกลยุทธ์ สร้างการเข้าถึงเพิ่มขึ้น 9.3% เมื่อเทียบกับแคมเปญทีวีระดับประเทศของเรา
— Giuseppe Russo, หัวหน้าฝ่ายช่องทางการตลาด, Samsung Electronics อิตาลี
1-3 แหล่งที่มา: ข้อมูลภายใน Amazon, อิตาลี, 24 พฤศจิกายน - 31 ธันวาคม 2022 ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของผู้โฆษณาเพียงหนึ่งราย และอาจไม่สะท้อนถึงผลลัพธ์ในอนาคต
4-5 แหล่งที่มา: ข้อมูลภายใน Twitch, อิตาลี, 24 พฤศจิกายน - 31 ธันวาคม 2022 ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของผู้โฆษณาเพียงหนึ่งราย และอาจไม่สะท้อนถึงผลลัพธ์ในอนาคต
6-7 แหล่งที่มา: Nielsen การจัดอันดับโฆษณาทั้งหมด, การวิเคราะห์กลุ่มโฆษณาทางทีวี