กรณีศึกษา
Reckitt กระตุ้นความภักดีของลูกค้าในบราซิลด้วยแคมเปญเป็นสมาชิกและได้ประหยัด
Reckitt Benckiser ผลิตสินค้าเพื่อสุขภาพ สุขอนามัย และของใช้ในบ้านสำหรับผู้บริโภคทั่วโลก บริษัทดำเนินธุรกิจหลายแบรนด์ ได้แก่ Veja, Vanish, Lysol, Bom Ar, SBP และ Finish
การมุ่งเน้นความภักดีของลูกค้า
ในฐานะบริษัทข้ามชาติที่จัดตั้งขึ้น Reckitt ตระหนักดีว่าการเติบโตอย่างต่อเนื่องเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาความสามารถในการแข่งขัน Reckitt ทำงานร่วมกับ Amazon Ads และหน่วยงานท้องถิ่น Cadastra ในปี 2022 เพื่อช่วยโปรโมตการเติบโตของธุรกิจบน Amazon Store ในบราซิล ในขณะที่การได้ลูกค้าใหม่ ซึ่งเป็นการนำลูกค้าเป้าหมายผ่านการตลาดด้านบนของ funnel คือกลยุทธ์การตลาดเน้นการเติบโตทั่วไป Reckitt ตระหนักถึงบทบาทสำคัญของฐานลูกค้าที่มีอยู่ในการมีส่วนผลักดันความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง สำหรับแคมเปญโฆษณา พวกเขาเลือกที่จะมุ่งเน้นไปที่ด้านล่างสุดของ funnel และเพิ่มความภักดีผ่านการซื้อซ้ำ
เราภูมิใจที่ได้มีส่วนร่วมในโครงการที่ยิ่งใหญ่เช่นนี้ การเป็นบุคคลอ้างอิงในการดำเนินงานในตลาดที่เติบโตรวดเร็ว เช่น สื่อค้าปลีก เป็นความพึงพอใจอย่างมากสำหรับทีมงานของเรา ซึ่งพยายามใช้ประโยชน์จากวิทยาศาสตร์ข้อมูลอย่างเต็มที่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่มีคุณภาพให้กับลูกค้าของเรา การทำงานร่วมกันระหว่างทีม Reckitt และ Cadastra รวมเข้ากับความเป็นไปได้ของเครื่องมือ MarTech อันทรงพลังอย่าง Amazon Ads เป็นเสาหลักที่สนับสนุนกลยุทธ์แห่งชัยชนะนี้ ซึ่งสร้างผลลัพธ์ที่ทำลายสถิติให้กับแคมเปญ
— Henrique Casagranda, หุ้นส่วนและผู้อำนวยการด้านสื่อ, Cadastra
การเติบโตของสมาชิกที่บรรลุเป้าหมาย
โปรแกรมเป็นสมาชิกและได้ประหยัดเป็นศูนย์กลางในแคมเปญของ Reckitt ด้วยโปรแกรมนี้ นักช้อปสามารถสมัครสมาชิกสำหรับสินค้าเฉพาะและรับการจัดส่งแบบประจำที่มีส่วนลด 10% หรือ 15% ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับจำนวนการสมัครสมาชิก ด้วยการอำนวยความสะดวกในการจัดหาสินค้าที่ใช้บ่อยที่สุดของลูกค้าโปรแกรมเป็นสมาชิกและได้ประหยัดสามารถช่วยกระตุ้นความภักดีในลักษณะที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งแบรนด์และนักช้อป
แคมเปญนี้ใช้กลุ่มเป้าหมายในตลาดและลักษณะการดำเนินชีวิตผ่าน Amazon DSP และทำตลาดซ้ำกับนักช้อปที่เคยซื้อสินค้า Reckitt มาก่อน วิธีนี้ทำให้พวกเขาเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องมากที่สุด ซึ่งน่าจะมีความน่าสนใจทั้งสินค้าของ Reckitt และโปรแกรมเป็นสมาชิกและได้ประหยัด โฆษณานำเสนอแบรนด์ของพวกเขาควบคู่ไปกับการส่งข้อความเพื่อสื่อสารถึงข้อดีของโปรแกรมเป็นสมาชิกและได้ประหยัด Reckitt ยังเพิ่มการมองเห็นสินค้าด้วยโฆษณา sponsored เพื่อกระตุ้นการรับรู้และดึงดูดลูกค้าใหม่
ในระหว่างแคมเปญ Reckitt พบว่าจำนวนลูกค้าโปรแกรมเป็นสมาชิกและได้ประหยัดสำหรับแบรนด์ของตนเพิ่มขึ้น 346% เมื่อเทียบกับเดือนก่อนหน้า1
การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในทุกตลาดทำให้การหาลูกค้าใหม่เป็นงานที่ยากขึ้น ในแง่นี้ แคมเปญเป็นสมาชิกและได้ประหยัดจึงมีความสำคัญต่อการสร้างการดำเนินการที่ให้ผลกำไรมากขึ้น แคมเปญได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นแหล่งรายได้ที่สำคัญ โดยได้รับผลตอบแทนจากการจ่ายค่าโฆษณาสูงสุดในการดำเนินงานของเรา และการคอนเวอร์ชันลูกค้าที่มีตั๋วเฉลี่ยและมีความถี่ในการซื้อที่มากกว่าลูกค้าที่ไม่ได้สมัครสมาชิก แคมเปญเป็นสมาชิกและได้ประหยัดจะยังคงเป็นเสาหลักเชิงกลยุทธ์สำหรับการดำเนินงานของเราในปีต่อ ๆ ไปอย่างแน่นอน
— André Canabrava, ผู้จัดการด้านประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซและสื่อ, Reckitt
1 ข้อมูลจากผู้โฆษณา, บราซิล, 2022