Maybellineเพิ่มคอนเวอร์ชันในอินเดียได้ถึง 63% ด้วยตัวค้นหาลิปสติกและการทดลองเสมือน

เป้าหมาย

แบรนด์ Maybelline New York กำลังเผชิญกับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจากแบรนด์ Direct-to-Consumer (D2C) ในหมวดเครื่องสำอางบน Amazon.in เพื่อก้าวข้ามความท้าทายนี้ Maybelline New York โดยความร่วมมือกับ Amazon Ads จึงได้มุ่งความสนใจไปที่ลิปสติกซึ่งเป็นหมวดหมู่ย่อยของเครื่องสำอางที่เติบโตเร็วที่สุดบน Amazon.in เพื่อช่วยให้ Maybelline หาลูกค้าหน้าใหม่จากกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้อง เช่น ผู้ใหญ่ Gen Z และคนรุ่นมิลเลนเนียล การวิเคราะห์ลูกค้าลิปสติกอย่างลึกซึ้งชี้ให้เห็นว่าการใช้ลิปสติกที่สีไม่เข้ากับบุคลิกทำให้เกิดความคิดเห็นเชิงลบส่วนใหญ่ และโทนสีผิวที่มีความหลากหลายในกลุ่มผู้บริโภคชาวอินเดียทำให้ลูกค้าจำเป็นจะต้องทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อ เราต้องการแก้ปัญหานี้โดยการช่วยลูกค้าในการเลือกลิปสติกสีโปรดตามความชอบของพวกเขาและนำการทดลองเสมือนมาใช้เพื่อกระตุ้นให้เกิดการทดลองสินค้าแบบดิจิทัลบน Amazon เราตั้งเป้าหมายหลักไว้สามประการ ได้แก่ การปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะกับผู้ที่เข้ามาเลือกชมและซื้อลิปสติกแต่ละราย การเพิ่มการมีส่วนร่วมกับกลุ่มผลิตภัณฑ์ลิปสติกของ Maybelline และการหาลูกค้าใหม่ให้กับ Maybelline

แนวทาง

กลยุทธ์แคมเปญของเราสำหรับแบรนด์ Maybelline ถูกกำหนดโดยข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญหลายประการที่เราค้นพบจากการวิเคราะห์ของเรา ผลของคีย์เวิร์ดที่ใช้ค้นหาแสดงให้เห็นว่ามีการใช้คำทั่วไปเป็นจำนวนมาก ซึ่งบ่งชี้ว่าผู้บริโภคเปิดรับคำแนะนำเกี่ยวกับสีและเนื้อของลิปสติก นอกจากนี้เรายังพบว่าการซื้อสินค้าแบบเป็นชุดในตะกร้ามีความนิยมแพร่หลายในสินค้าหมวดหมู่ย่อยนี้ โดยผู้บริโภคมีการซื้อสินค้าหลายรายการซึ่งการเลือกของพวกเขาจะแตกต่างกันไปตามอารมณ์และความต้องการ ข้อมูลเชิงลึกทั้งสองประการนี้มีบทบาทในการสร้างประสบการณ์ที่เหมาะกับผู้ซื้อแต่ละราย นอกจากนี้เรายังพบว่าการแต่งงานและเทศกาลทำให้การคอนเวอร์ชันในสินค้าประเภทเครื่องสำอางบน Amazon เพิ่มขึ้น ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้เราสามารถออกแบบแคมเปญที่จะช่วยให้มั่นใจได้ถึงการมีส่วนร่วมมากขึ้นในผลิตภัณฑ์ลิปสติกของ Maybelline

เราตระหนักว่าข้อมูลทั้งหมดนี้ โดยเฉพาะปรากฏการณ์การซื้อสินค้าแบบเป็นชุดและการคอนเวอร์ชันที่เพิ่มขึ้นในช่วงเทศกาลงานแต่งงาน สามารถช่วยให้ Maybelline หาลูกค้าใหม่ได้ จากการเรียนรู้ของเรา เราจึงได้ออกแบบชิ้นงานโฆษณาที่มีลักษณะสามประการที่เป็นตัวกำหนดผลิตภัณฑ์ลิปสติก ได้แก่ สี เนื้อ และโทนสีผิว โดยทำการจัดเรียงลิปสติกมากกว่า 100 รายการตามลักษณะเหล่านี้เพื่อช่วยในการเลือกสินค้า เนื่องจากเรามุ่งเป้าที่จะเข้าถึงผู้ใหญ่ Gen Z และคนรุ่นมิลเลนเนียล เราจึงต้องทำให้มั่นใจว่าเราสร้างการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม โดยมุ่งเน้นไปที่ผู้ที่ชื่นชอบเทคโนโลยีความงามที่พร้อมยอมรับฟีเจอร์ต่าง ๆ อย่าง การทดลองเสมือน (VTO) นอกจากนี้เรามีการนำฟังก์ชันการค้นหาลิปสติกมาใช้ร่วมกับ VTO บน หน้ารายละเอียดสินค้า ของ Maybelline และร้านค้าแบรนด์

การค้นหาลิปสติกถูกนำมาใช้ในร้านค้าแบรนด์และหน้ารายละเอียดสินค้า

ลูกค้าสามารถเข้าใช้งานการทดลองเสมือนได้ในหน้ารายละเอียดสินค้าประเภทลิปสติกของ Maybelline New York

เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเข้ามาใช้การทดลองเสมือน เราจึง ทำการตลาดซ้ำ บนหน้าเพจโดยใช้แบนเนอร์ที่มีธีมสีและเนื้อของลิปสติกเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย ตลอดเส้นทางของนักช้อป เรายังสร้างการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายโดยใช้จุดสัมผัสหลายจุด รวมถึงโฆษณาในการค้นหา พื้นที่โฆษณาระดับพรีเมียม โฆษณาจากบุคคลที่สาม Amazon DSP (3P) และการสแกนคิวอาร์โค้ดใน โฆษณาวิดีโอ เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีความตั้งใจซื้อในขณะที่ช่วยกระตุ้น การหาลูกค้า ใหม่

โฆษณาดิสเพลย์เพื่อกระตุ้นการใช้การค้นหาลิปสติก

ผลลัพธ์

การค้นหาลิปสติกและการเปิดใช้งานการทดลองเสมือนทำให้เกิดการคอนเวอร์ชันและการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่งสำหรับ Maybelline ด้วยต้นทุนที่มีประสิทธิภาพ ทำให้เกิดประสิทธิภาพที่น่าประทับใจในทุกระดับของกรวยการตลาด และทำให้ได้ส่วนแบ่งส่วนการตลาดกว่า 10% ¹ แคมเปญนี้ทำให้เกิดจำนวนการแสดงผลของโฆษณากว่า 48.5 ล้านครั้งต่อผู้ที่ชื่นชอบด้านความงามมากกว่า 12 ล้านคน สร้างยอดขายมากกว่า 14 ล้านรูปี ² แบรนด์ได้รับยอดเข้าชมหน้ารายละเอียดสินค้ามากกว่า 1.6 ล้านครั้ง และหน้าค้นหาลิปสติกกลายเป็นหน้าเพจ Maybelline ที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดในร้านค้าแบรนด์ Maybelline ทั้งหมดอย่างรวดเร็ว ³ แคมเปญนี้ยังทำให้ได้ลูกค้าใหม่ของแบรนด์เพิ่มขึ้นกว่า 40% ในราคาต่ำกว่าครึ่งหนึ่งของปกติโดย อัตราคอนเวอร์ชัน เพิ่มขึ้น 63% ซึ่งบ่งชี้ว่ากลุ่มเป้าหมายของเราชอบการที่ได้รับคำแนะนำส่วนบุคคลก่อนทำการซื้อ ⁴ แคมเปญนี้เป็นการนำความเรียบง่ายและการปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลกลับมาสู่การเลือกซื้อลิปสติกอย่างแท้จริง แคมเปญนี้เป็นการตอกย้ำความมุ่งมั่นของ Maybelline ในการทำให้ลูกค้าไม่ต้องยุ่งยากและสามารถแต่งหน้าได้อย่างมีประสิทธิ์ภาพเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาพร้อมสำหรับทุกอย่างโดยการช่วยให้ลูกค้าสำรวจ ทดลอง และค้นหาลิปสติกที่เหมาะสมได้อย่างมั่นใจ จากการมีแบรนด์เครื่องสำอางหลายพันแบรนด์ในตลาด เห็นได้ชัดว่าการตัวเลือกมากขึ้นเป็นสิ่งที่ดี แต่พวกเขาอาจรู้สึกว่าทุกอย่างมันอาจเยอะและสับสนได้หากไม่ได้คำแนะนำที่เหมาะสม ความร่วมมือที่ชาญฉลาดพร้อมกับการนำเทคโนโลยีที่ก้าวล้ำมาใช้ทำให้แคมเปญนี้ช่วยให้ผู้บริโภคผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางค้นพบวิธีใหม่ในการเลือกลิปสติกเฉดสีที่เหมาะกับตัวเอง

ที่มา

^1-4 ข้อมูลภายใน Amazon, อินเดีย, 2025

ข้อสงวนสิทธิ์: ผลลัพธ์ของแคมเปญเป็นผลจากการสังเกตเฉพาะในแคมเปญทดลองเสมือนของ Maybelline New York ไตรมาสที่ 4 ปี 2025 เท่านั้น