L'Oréal ใช้ประโยชน์จากการค้าเพื่อเพิ่มยอดขายในหมวดหมู่ความงามด้วย Amazon Ads

หากคนแปลกหน้าพยายามขายสินค้าให้คุณ คุณจะเชื่อใจเขามากพอที่จะซื้อหรือไม่ แล้วถ้าคนแปลกหน้าคนนั้นมีผู้ติดตามหลายแสนคนบนโซเชียลมีเดีย ในยุคที่โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญ โปรไฟล์ของคุณได้กลายเป็นสิ่งที่แสดงถึงตัวตน การโพสต์เนื้อหาที่คัดสรรมาอย่างดีและการตอบรับจากผู้ชมช่วยให้เกิดความรู้สึกผูกพัน ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจต่าง ๆ จึงแห่กันไปที่แพลตฟอร์มโซเชียลและอินฟลูเอนเซอร์เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจในสิ่งที่เรียกว่า "การค้าบนโซเชียล" ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่ Statista คาดการณ์ว่าจะเติบโต 68% ในยุโรป หรือเท่ากับ $45 พันล้านภายในปี 2027^¹

Sprout Social นิยามการค้าบนโซเชียลว่าเป็น "การซื้อขายสินค้าหรือบริการโดยตรงภายในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย"^² สำหรับหลาย ๆ แบรนด์ รวมถึง L’Oréal ยักษ์ใหญ่ด้านความงามระดับโลก นั่นหมายถึงการใช้ประโยชน์จากพลังของอินฟลูเอนเซอร์เพื่อสร้างเส้นทางสำหรับซื้อที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

โซเชียลมีเดียและอินฟลูเอนเซอร์มีผลกระทบอย่างมากต่อการช้อปปิ้งในหมวดหมู่ความงาม โดยเฉพาะในคนรุ่นหนุ่มสาว จากการสำรวจล่าสุดโดย HubSpot ^³ พบว่า 31% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียชอบที่จะค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่านอินฟลูเอนเซอร์ที่พวกเขาติดตาม มากกว่าช่องทางหรือรูปแบบอื่น ๆ โดยเฉพาะในเยอรมนี 50% ของคนเจเนอเรชั่น Z ได้รับแรงบันดาลใจสำหรับกิจวัตรความงามของพวกเขาจากโซเชียลมีเดีย และ 46% ของชาวเยอรมันที่ติดตามอินฟลูเอนเซอร์ด้านความงามได้ซื้อสินค้าผ่านคำแนะนำหรือโฆษณาของอินฟลูเอนเซอร์เหล่านั้น ^⁴ L’Oréal ใช้ประโยชน์จากความไว้วางใจที่อินฟลูเอนเซอร์สร้างกับชุมชนออนไลน์ของพวกเขาเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือในกลุ่มนักช้อปที่กำลังมองหาที่ปรึกษา ความรู้ และคำแนะนำเกี่ยวกับความงามที่เหมาะกับพวกเขา

L’Oréal เป็นบริษัทเครื่องสำอางที่ใหญ่ที่สุดในโลก ตั้งแต่สินค้าสำหรับย้อมผมชิ้นแรกของบริษัทที่ผลิตในปี 1909 ไปจนถึงสินค้าและบริการด้านเทคโนโลยีความงามที่นำเสนอในปัจจุบัน ความงามอยู่ใน DNA ของพวกเขา เช่นเดียวกับนวัตกรรม และด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงมาที่ Amazon Ads เพื่อนำแคมเปญการค้าบนโซเชียลครั้งแรกและประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบไลฟ์สดครั้งแรกของเยอรมนีมาสู่ชีวิต

กลุ่มสินค้าโฆษณาที่มีเอกลักษณ์และครอบคลุมของ Amazon ช่วยให้ L'Oréal เข้าถึงลูกค้าได้แบบเต็ม funnel โดยเปลี่ยนลูกค้าจากสถานะ "การบริโภค" (เนื้อหา) ไปสู่สถานะ "ลงมือทำ" ดังนั้น Beauty Secrets จึงถือกำเนิดขึ้น ซึ่งเป็นประสบการณ์วิดีโอที่ผสานระหว่างโซเชียลมีเดียและการค้าที่สตรีมสดภายในร้านค้าแบรนด์ที่กำหนดเองบน Amazon.de ในช่วงวันรวมดีลครั้งใหญ่สำหรับ Prime ของ Amazon พร้อมการขยายผลเพิ่มเติมผ่านวิดีโอแบบย่อในสัปดาห์หลังงานกิจกรรมการช้อปแบบไลฟ์สด

บริษัทได้ทำงานในโครงการนี้ร่วมกับ Brand Innovation Lab ของ Amazon ซึ่งเป็นทีมที่ทุ่มเทให้กับการสร้างแคมเปญโฆษณาที่สร้างสรรค์และสินค้าที่ทำให้แบรนด์โดดเด่นบน Amazon การที่ลูกค้าและแบรนด์ต่างคาดหวังสูงขึ้นเรื่อย ๆ ต่อสิ่งที่การโฆษณาสามารถทำได้ ทำให้พวกเขามองหาโอกาสในการขยายพื้นที่สร้างสรรค์บน Amazon โดยการเพาะบ่มไอเดียใหม่ ๆ และให้แรงบันดาลใจที่จำเป็นต่อการเติบโตในระยะยาว พวกเขาได้นำเอาความเชี่ยวชาญอันล้ำสมัยมาใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการเปิดตัว Beauty Secrets ของ L’Oréal

L’Oréal เปิดตัวแคมเปญอันทะเยอทะยานเมื่อวันที่ 10 ตุลาคม 2023 ซึ่งเป็นวันแรกของวันรวมดีลครั้งใหญ่สำหรับ Prime ของ Amazon การเปิดใช้งานแบบเต็ม funnel ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยเพิ่มการเข้าถึงของกิจกรรมสตรีมสดที่กำลังจะมาถึง โดยมีโฆษณาที่แสดงบน Amazon Fire TV, Freevee และ Twitch ควบคู่ไปกับโฆษณาแบบภาพนิ่งและโฆษณาวิดีโอที่แสดงบน Amazon.de การแสดงโฆษณาก่อนอีเว้นต์ได้เน้นย้ำคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญที่จะถูกนำเสนอในงานนี้ พร้อมด้วยสินค้าฮีโร่ของ L’Oréal นั่นคือมาสคาร่า Telescope Lift และเซรั่ม Revitalift Pure Vitamin C ซึ่งมีจำนวนการแสดงผลของโฆษณา 27.5 ล้านครั้ง ในช่วงบ่ายวันนั้น ประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบไลฟ์สดได้ออกอากาศภายในร้านค้าแบรนด์ที่กำหนดเอง ซึ่งดึงดูดผู้ชมได้ 4,600 คน

“ด้วยโฆษณาที่น่าดึงดูด เราสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด และแม้แต่เกมเมอร์ที่ได้รับแรงบันดาลใจ [จาก Twitch] ให้เข้ามารับชม” Laura Branik ผู้จัดการทั่วไปของ L’Oréal Germany กล่าว “แม้ว่าสตรีมสดต้นฉบับจะมีความยาว 45 นาที แต่น้ำเสียงที่ดูสนุกสนานก็ทำให้เวลาผ่านไปอย่างรวดเร็ว”

หลังจากการสตรีมสด เนื้อหาวิดีโอแบบย่อถูกสร้างขึ้นเพื่อใช้ภายในร้านค้าที่กำหนดเองของ L'Oréal ช่วยให้นักช้อปสามารถเข้าถึงเนื้อหาได้ทุกเมื่อที่ต้องการ แนวทางนี้ช่วยสร้างความยั่งยืนให้กับกิจกรรมไลฟ์สด ซึ่งเสริมด้วยการขยายผลผ่านหน้าจอและอุปกรณ์ต่าง ๆ ทางโฆษณาสตรีมมิ่งทีวีและ Amazon Freevee

แนวทางนี้ประสบความสำเร็จอย่างชัดเจน โดย 78% ของยอดขายของแคมเปญเกิดขึ้นในช่วง 48 ชั่วโมงของวันรวมดีลครั้งใหญ่สำหรับ Prime

ศูนย์กลางร้านค้าแบรนด์พร้อมด้วยโฆษณาสตรีมมิ่งทีวีและโฆษณาวิดีโอออนไลน์ ยังคงดำเนินต่อไปจนถึงสิ้นเดือนพฤศจิกายน เมื่อสิ้นสุดแคมเปญ สื่อที่สำคัญทั้งหมดและร้านค้าแบรนด์ที่กำหนดเองได้สร้างยอดขายรวมกันทั้งสิ้น €222,036 และมีจำนวนการแสดงผลของโฆษณารวม 115.1 ล้านครั้งในทุกตำแหน่งโฆษณา

ขณะนี้ L'Oréal กำลังสำรวจวิธีการต่อยอดความสำเร็จของแคมเปญ รวมถึงโดยผ่านกิจกรรมถ่ายทอดสดในอนาคต และเป็นการเปิดใช้งานการช้อปปิ้งสดครั้งแรกในเยอรมนี แคมเปญนี้ยังเปิดโอกาสให้กับแบรนด์อื่น ๆ ด้วย

“[นี่] ไม่ใช่ร้านค้าแบรนด์แบบคลาสสิก แต่เป็นศูนย์กลางการค้าบนโซเชียลที่ทำให้ทั้งกลยุทธ์การรับรู้และกลยุทธ์ด้านล่างของ funnel มีความเกี่ยวข้องและน่าสนใจ” Branik กล่าว “[ก]ารผสมผสานการเปิดใช้งานนี้เข้ากับกิจกรรมดีล … ช่วยเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์และความชื่นชอบต่อแบรนด์ในใจของผู้บริโภคของเราด้วยการมอบส่วนลดให้พวกเขา”