กรณีศึกษา
Intentwise ช่วยให้ Lavazza เพิ่มรายได้จากโฆษณาได้ถึง 136% ในช่วง Prime Day
การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกยอดขายที่เกิดขึ้นโดยธรรมชาติรายชั่วโมงผ่านการวิเคราะห์ธุรกิจค้าปลีกอย่างรวดเร็วทำให้ Intentwise สามารถช่วยให้ Lavazza ปรับกลยุทธ์การประมูลของตนในช่วงชั่วโมงที่มีการช้อปปิ้งสูงสุดให้เหมาะสม ส่งผลให้ได้ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) ดีขึ้น และสามารถ หาลูกค้า หน้าใหม่ให้กับแบรนด์ได้
ข้อมูลเชิงลึกสำคัญ
136%
เพิ่มรายได้จากโฆษณาในช่วง Prime Day
28%
อัตรา ROAS ดีขึ้น
104%
คำสั่งซื้อใหม่ของแบรนด์เติบโตขึ้นเมื่อเทียบกับ Prime Day ก่อนหน้า
เป้าหมาย
ตลอดเวลากว่า 125 ปี Lavazza ได้รังสรรค์ กาแฟ อิตาเลียนระดับพรีเมียม และได้ก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำด้านการผลิตกาแฟระดับโลกตั้งแต่ปี 1895 เส้นทางการเติบโตของแบรนด์สู่โลกค้าปลีกดิจิทัลเริ่มต้นขึ้นในปี 2015 เมื่อพวกเขาขยายเข้ามาจำหน่ายใน Amazon โดยมีเป้าหมายในการเชื่อมต่อกับคนรุ่นใหม่ที่หลงใหลในกาแฟ ในฐานะแบรนด์ข้ามชาติที่ดำเนินธุรกิจในหลายตลาดทั่วโลก Lavazza ตระหนักดีถึงความสำคัญของการนำข้อมูลเชิงลึกมาใช้เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการโฆษณา
ในช่วง Fall Prime Day ปี 2024 Lavazza เผชิญกับความท้าทายเฉพาะตัว นั่นก็คือการปรับกลยุทธ์การโฆษณาของตนให้เหมาะสมในช่วงเวลาการขายที่สำคัญ แบรนด์เข้าใจดีว่าความสำเร็จในช่วงกิจกรรมสำคัญเหล่านี้จำเป็นต้องมีจังหวะที่แม่นยำและการวางตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ในผลการค้นหา ความร่วมมือกับ Intentwise ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ขั้นสูงที่เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์บน Amazon ทำให้ Lavazza ตั้งเป้าที่จะปฏิวัติวิธีการรับมือกับช่วงกิจกรรมการขายครั้งใหญ่ต่าง ๆ ด้วยการนำข้อมูลเชิงลึกเรียลไทม์ที่เกิดขึ้นแบบออร์แกนิกมาปรับใช้ในการตัดสินใจด้านการประมูลของตน
แนวทาง
แนวทางนี้เน้นไปที่กลยุทธ์สองแนวทางที่มีความซับซ้อนซึ่งได้รับการพัฒนาขึ้นจากความร่วมมือระหว่าง Lavazza และ Intentwise รากฐานของกลยุทธ์นี้สร้างขึ้นจากการนำ การวิเคราะห์ธุรกิจค้าปลีกอย่างรวดเร็ว มาใช้ ซึ่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่สำคัญเกี่ยวกับรูปแบบพฤติกรรมของผู้บริโภค
ก่อนอื่น Intentwise จะทำการวิเคราะห์เชิงประวัติศาสตร์อย่างครบถ้วนเกี่ยวกับประสิทธิภาพของ Lavazza ในช่วง Prime Day ในปีที่ผ่านมาโดยใช้การวิเคราะห์ยอดขายและจำนวนการเข้าชมแบบรายชั่วโมงจากการวิเคราะห์ธุรกิจค้าปลีกอย่างรวดเร็ว การวิเคราะห์นี้เผยให้เห็นข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับช่วงที่ยอดขายที่เกิดขึ้นโดยธรรมชาติสูงสุด โดยเฉพาะในช่วงเช้า แพลตฟอร์ม Intentwise ช่วยให้ Lavazza สามารถวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกนี้ได้ในหลายมิติ ทั้งสินค้าแต่ละรายการและแบรนด์ย่อย จนเกิดเป็นแผนสู่ความสำเร็จที่มีความละเอียด
ขั้นตอนที่สองคือการนำกลยุทธ์การโฆษณาที่วางแผนอย่างรอบคอบไปใช้ในช่วงเวลาที่มียอดขายสูงสุดตามข้อมูลที่ได้มา การใช้ประโยชน์จากการโฆษณาของ Sponsored Products, Sponsored Brands และ Sponsored Display ช่วยให้ Lavazza กล้าตัดสินใจที่จะเพิ่มงบการโฆษณาขึ้น 85% 1 ในชั่วโมงทองของช่วงเช้าในวัน Prime Day กลยุทธ์นี้ตั้งอยู่บนสมมติฐานว่าการเพิ่มงบการโฆษณาในช่วงเวลาที่มียอดขายสูงแบบออร์แกนิกจะช่วยขับเคลื่อนประสิทธิภาพโดยรวมให้สูงขึ้น
ในช่วง Prime Day การวิเคราะห์ธุรกิจค้าปลีกอย่างรวดเร็วจะให้ตัวชี้วัดเชิงประสิทธิภาพรายชั่วโมงทั้งของยอดรายได้จากคำสั่งซื้อและจำนวนหน่วยที่ขาย ซึ่งช่วยให้ Intentwise สามารถปรับราคาประมูลโฆษณาได้ทันทีโดยเพิ่มราคาประมูลในช่วงที่จำนวนหน่วยที่ขายสูงกว่าปกติ และลดราคาลงในชั่วโมงอื่น ๆ เพื่อเก็บงบไว้ใช้ในช่วงที่มีการสั่งซื้อสูง การวิเคราะห์ธุรกิจค้าปลีกอย่างรวดเร็วจะให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่แสดงให้เห็นว่าสินค้าใดขายเร็วที่สุด เวลาใดและการเปลี่ยนแปลงของราคาหรือสต็อกสินค้าส่งผลต่อการคอนเวอร์ชันอย่างไร เพื่อให้ทีมงานสามารถปรับเปลี่ยนงบประมาณและราคาประมูลได้ทันทีเพื่อเพิ่มยอดขายในช่วงเวลาที่มีการจับจ่ายสูงสุด การผสมผสานระหว่างข้อมูลเชิงลึกรายชั่วโมงจากอดีตเพื่อวางแผนกับการวิเคราะห์รายชั่วโมงแบบเรียลไทม์เพื่อการลงมือปฏิบัติเข้าด้วยกันจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าการใช้งบประมาณเป็นไปอย่างเหมาะสม อัตรา ROAS สูงขึ้น และเกิดการมองเห็นสูงสุดในช่วงเวลาที่ทำกำไรสูงสุดของกิจกรรม
—Raghu Kashyap ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี (CTO) ของ Intentwiseการวิเคราะห์ธุรกิจค้าปลีกอย่างรวดเร็วเป็นเครื่องมือจำเป็นสำหรับผู้ขายที่ต้องการนำหน้าในช่วงกิจกรรมการขายครั้งสำคัญ
ผลลัพธ์
ผลลัพธ์จากแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึกนี้เกินความคาดหมาย แสดงให้เห็นถึงพลังของการเลือกช่วงเวลาอย่างมีกลยุทธ์และการลงทุนในการโฆษณาอย่างชาญฉลาด แคมเปญนี้สร้างผลลัพธ์ที่โดดเด่นใน หลายตัวชี้วัดประสิทธิภาพสำคัญ รายได้จากโฆษณาพุ่งขึ้นถึง 136% 2 ในขณะที่ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) ดีขึ้นอย่างน่าประทับใจที่ 28% 3 เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา และที่สำคัญที่สุด แคมเปญนี้ยังพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพสูงในการดึงดูดลูกค้าใหม่ ยอดคำสั่งซื้อจากลูกค้าใหม่ของแบรนด์ (NTB) เพิ่มขึ้น 104% 4 เมื่อเทียบกับ Prime Day ปีก่อนหน้า ซึ่งสะท้อนถึงความสำเร็จอย่างมากในการขยายฐานลูกค้าของ Lavazza อย่างที่ Jessica Maldonado ผู้จัดการฝ่ายอีคอมเมิร์ซและประสิทธิภาพดิจิทัลของ Lavazza กล่าวไว้ว่า: "เมื่อจำนวนการเข้าชมมากที่สุดบน Amazon เรารู้ดีว่าสถานการณ์จะมีการแข่งขันสูง และเราจำเป็นต้องยกระดับกลยุทธ์ของเรา Intentwise ช่วยให้เราอยู่ในสายตาของลูกค้าและให้ความมั่นใจว่าแบรนด์ Lavazza ของเราจะปรากฎอยู่ในตำแหน่งสูงสุด"
ความสำเร็จของแคมเปญนี้ได้วางกรอบแนวทางใหม่ในการรับมือกับกิจกรรมการขายครั้งสำคัญของ Lavazza หลังจากนี้แบรนด์มีแผนที่จะใช้ การวิเคราะห์ธุรกิจค้าปลีกอย่างรวดเร็ว ต่อไปในทุกช่วงกิจกรรมการขายที่สำคัญ โดยตระหนักว่าการปรับเปลี่ยนรายชั่วโมงสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมากต่อประสิทธิภาพของแคมเปญ เครื่องมือนี้จะช่วยให้ Lavazza ไม่เพียงสามารถวิเคราะห์แนวโน้มในอดีตเพื่อวางแผนเชิงกลยุทธ์ได้เท่านั้น แต่ยังให้ความยืดหยุ่นในการปรับกลยุทธ์การประมูลตามสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไประหว่างกิจกรรมการขายได้อีกด้วย
อย่างที่ Raghu Kashyap ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี (CTO) ของ Intentwise กล่าวไว้ว่า "การวิเคราะห์ธุรกิจค้าปลีกอย่างรวดเร็วเป็นเครื่องมือจำเป็นสำหรับผู้ขายที่ต้องการนำหน้าในช่วงกิจกรรมการขายที่สำคัญ Amazon ได้มอบเครื่องมือที่ซับซ้อนและทรงพลังให้กับแบรนด์ที่มีความเชี่ยวชาญไปลองใช้ดู ผู้ที่ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือนี้ได้จะสามารถปลดล็อกการปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญได้อย่างมหาศาล" กรณีศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าการผสานการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตเข้ากับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ สามารถเปลี่ยนประสิทธิภาพการโฆษณาในช่วงเวลาการขายที่สำคัญได้ และกำหนดมาตรฐานใหม่แห่งความสำเร็จในการโฆษณาธุรกิจค้าปลีก
ที่มา
1-4 Lavazza, สหรัฐอเมริกา, 2023-2024