Intentwise ช่วยให้ Lavazza เพิ่มอัตราการซื้อได้มากขึ้นถึง 10 เท่า ด้วยการใช้ระบบคลาวด์การตลาดของ Amazon (AMC)

เป้าหมาย

Lavazza ก่อตั้งขึ้นในปี 1895 โดยได้สร้างชื่อเสียงในฐานะผู้ผลิตกาแฟอิตาเลียนพรีเมียมที่โดดเด่นในระดับสากล ในปี 2015 แบรนด์ได้เริ่มต้นการเปลี่ยนผ่านสู่โลกดิจิทัลโดยการเปิดตัวบน Amazon เพื่อเชื่อมต่อกับคนรุ่นใหม่ที่ชื่นชอบกาแฟ ในขณะที่ Lavazza พัฒนาการปรากฏตัวในโลกดิจิทัลของตนต่อไป พวกเขาก็ได้เผชิญกับความท้าทายสำคัญในการปรับการลงทุนด้านสื่อให้มีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเข้าถึงผู้บริโภคที่เป็นลูกค้าใหม่ของแบรนด์

แคมเปญนี้ซึ่งจัดขึ้นระหว่างเดือนมกราคมถึงมีนาคม 2025 ในประเทศแคนาดา มีเป้าหมายเพื่อแก้ไขความท้าทายสำคัญทางธุรกิจ ซึ่งก็คือการมองเห็นสัญญาณการจับจ่ายข้ามช่องทางที่มีจำกัด และความยากลำบากในการทำความเข้าใจเส้นทางจากการรับรู้สู่การตัดสินใจซื้อ Lavazza ประสบปัญหาในการตรวจวัดประสิทธิภาพของแคมเปญ Funnel สูงและการวัดผลกระทบต่อกลุ่มเป้าหมายบางกลุ่มเนื่องจากขาดข้อมูลเชิงลึกที่เหมาะสม ทำให้เป็นอุปสรรคในการเข้าถึงนักช้อปที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งพลาดโอกาสที่จะทำให้นักช้อปทำการพิจารณาซื้อใน Funnel กลางและขัดขวางการได้ลูกค้าใหม่ของแบรนด์

แนวทาง

การร่วมมือกับ Intentwise ช่วยให้ Lavazza สามารถพัฒนากลยุทธ์แบบเต็ม Funnel ที่ครอบคลุมทุกขั้นตอน โดยใช้ประโยชน์จาก ระบบคลาวด์การตลาดของ Amazon (AMC) เพื่อให้เกิดการพิจารณาซื้อมากขึ้นและการคอนเวอร์ชันเป็นยอดขาย แนวทางนี้เป็นแนวทางหลายมิติและมีความซับซ้อนซึ่งมุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงผ่านจุดต่าง ๆ ที่ลูกค้าเจอสินค้า

กลยุทธ์นี้มุ่งเน้นไปที่การสร้างกลุ่มเป้าหมายเฉพาะกลุ่ม ได้แก่ ผู้บริโภคที่เคยซื้อสินค้าแต่ยังไม่ได้เลือกสมัครสมาชิกและประหยัด ผู้ที่หยิบสินค้าใส่ตะกร้าแต่ยังไม่ทำการซื้อ และผู้ที่เคยเห็นโฆษณาแต่ยังไม่แปลงเป็นการซื้อจริง ทีมมุ่งเน้นการโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องที่สุดอย่างมีนัยสำคัญเพื่อคงความมีประสิทธิภาพ

แคมเปญนี้ผสมผสานหลากหลายโซลูชันของ Amazon Ads ซึ่งได้แก่ Sponsored Brands, Sponsored Products, Sponsored Display, และ Amazon DSP ข้อมูลเชิงลึกสำคัญจากเส้นทางสู่การคอนเวอร์ชันของ AMC เผยว่า ผู้บริโภคจำนวนมากได้รับอิทธิพลจาก Amazon DSP แต่จะทำการคอนเวอร์ชันผ่านทาง Sponsored Products การค้นพบนี้นำไปสู่การสร้างกลุ่มเป้าหมายสำหรับ การทำตลาดซ้ำกลุ่มพิเศษขึ้นเพื่อดึงผู้บริโภคเหล่านี้กลับเข้าสู่ Funnel การซื้อ

ในไตรมาสแรกจะให้ความสนใจเป็นพิเศษกับสินค้าประเภทแคปซูลที่ใช้ได้กับเครื่อง Nespresso (NCC) โดยมีการสร้างโครงสร้างกลุ่มเป้าหมายเฉพาะและการปรับกลยุทธ์ราคาประมูล ทีมงานได้นำกลุ่มเป้าหมายจาก AMC มาผนวกเข้ากับแคมเปญ Search เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการประมูล ทำให้มั่นใจว่ากลุ่มผู้บริโภคที่มีความตั้งใจสูงจะยังคงเห็นโฆษณาอย่างต่อเนื่อง

ผลลัพธ์

ผลลัพธ์ของแคมเปญแสดงให้เห็นถึงพลังของการตัดสินใจโดยอิงข้อมูลเชิงลึกและการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายอย่างมีกลยุทธ์ ในไตรมาสที่ 1 ปี 2025 แคมเปญที่ใช้ข้อมูลเชิงลึกจาก AMC ให้ผลลัพธ์น่าประทับใจ โดยมีจำนวนการเปิดดูหน้าเพจเพิ่มขึ้น 7 เท่า (0.49%) และอัตราการซื้อเพิ่มขึ้น 10 เท่า (0.10%) เมื่อเทียบกับแคมเปญที่ไม่ได้ใช้กลุ่มเป้าหมายจาก AMC¹

ผลกระทบที่โดดเด่นเป็นพิเศษเกิดจาก โฆษณา Sponsored โดยแคมเปญที่ใช้กลุ่มเป้าหมายจาก AMC ผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพการประมูลจะมี อัตราคอนเวอร์ชัน เพิ่มขึ้น 14% และได้ส่วนแบ่งในคำสั่งซื้อจากลูกค้าหน้าใหม่เพิ่มขึ้น 6% ² ผลลัพธ์เหล่านี้สะท้อนถึงความมีประสิทธิภาพของแนวทางแบบบูรณาการและคุณค่าของการใช้ข้อมูลเชิงลึกขั้นสูงมาปรับแต่งแคมเปญ

ตามที่ Raghu Kashyap ผู้ก่อตั้งและ CTO ของ Intentwise กล่าวไว้ว่า "Lavazza ช่วยให้เราสามารถใช้ระบบคลาวด์การตลาดของ Amazon (AMC) เพื่อเปิดใช้งานกลยุทธ์ เต็ม Funnel ได้อย่างแท้จริง การเชื่อมโยงการสร้างการรับรู้ Funnel บนเข้ากับการคอนเวอร์ชัน Funnel ล่างทำให้เราเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกไปสู่การใช้งานจริง และช่วยให้แบรนด์เติบโตอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในทุกด้าน

ความสำเร็จของแคมเปญนี้แสดงให้เห็นถึงพลังของการนำข้อมูลเชิงกลยุทธ์มาใช้กับโซลูชันการโฆษณาขั้นสูง การใช้ศักยภาพของ AMC เพื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างกิจกรรมใน Funnel ช่วงบนและFunnel ช่วงล่าง ทำให้ Lavazza ไม่เพียงให้ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ แต่ยังได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าจากสัญญาณการซื้อของผู้บริโภคที่จะช่วยเป็นแนวทางสำหรับแคมเปญในอนาคตด้วย กรณีศึกษานี้เป็นการยืนยันว่าแบรนด์ต่าง ๆ สามารถใช้ชุดโซลูชัน Amazon Ads อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างผลลัพธ์สำคัญทางธุรกิจ พร้อมกับสร้างประสบการณ์ที่มีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมมากยิ่งขึ้นให้กับผู้บริโภค

ที่มา

^1-2 Lavazza, สหรัฐอเมริกา, 2025