Intentwise ช่วย Lavazza เพิ่มยอดขายจากลูกค้าใหม่ของแบรนด์ได้ 10 จุดเปอร์เซ็นต์

เป้าหมาย

Lavazza USA ซึ่งเป็นแบรนด์อาหารและเครื่องดื่มขนาดกลาง มีเป้าหมายสำคัญคือการขยายฐานลูกค้าที่ซื้อสินค้าเป็นครั้งแรกของแบรนด์ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ แบรนด์ได้พัฒนากลยุทธ์การโฆษณาแบบสองแนวทาง ได้แก่ โฆษณา Amazon DSP ใน Funnel บนเพื่อสร้างการรับรู้ในหมู่นักช้อป และโฆษณา Sponsored ใน Funnel ล่างเพื่อเปลี่ยนนักช้อปที่อยู่ใกล้จุดตัดสินใจซื้อให้เกิดคอนเวอร์ชัน

ทั้งสองแนวทางนี้ควรช่วยเสริมซึ่งกันและกัน แต่ Lavazza ไม่มีวิธีโดยตรงในการติดตามนักช้อปที่เคยเห็นโฆษณา Amazon DSP เมื่อพวกเขาเคลื่อนลงมาตาม Funnel แบรนด์จึงจำเป็นต้องหาโอกาสในการเชื่อมโยงนักช้อปที่เคยเห็นโฆษณา Amazon DSP เหล่านั้นกลับเข้าสู่กลยุทธ์โฆษณา Sponsored ซึ่งเป็นช่องว่างสำคัญในเส้นทางคอนเวอร์ชัน โครงสร้างที่แยกส่วนนี้จำกัดการเติบโตของลูกค้าใหม่ของแบรนด์ (NTB) เนื่องจากไม่สามารถใช้ประโยชน์จากกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มสนใจ ซึ่งแสดงความสนใจแล้วแต่ยังต้องการแรงกระตุ้นเล็กน้อยเพื่อสร้างคอนเวอร์ชัน

Lavazza ร่วมมือกับ Intentwise ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์ Amazon Ads เพื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างการสร้างการรับรู้ใน Funnel บนและการสร้างคอนเวอร์ชันใน Funnel ล่างโดยใช้ระบบคลาวด์การตลาดของ Amazon (AMC)

แนวทาง

Lavazza ต้องการตรวจสอบก่อนว่ากลยุทธ์การโฆษณาแบบสองแนวทางของตนสามารถเข้าถึงลูกค้าใหม่ของแบรนด์ได้จริง ด้วยการใช้โซลูชันสำหรับระบบคลาวด์การตลาดของ Amazon (AMC) ของ Intentwise ซึ่งแสดงตัวชี้วัด NTB แบบอัตโนมัติ ทีมงานพบว่าแคมเปญ Amazon DSP สามารถเข้าถึงนักช้อปรายใหม่ได้มากกว่าแคมเปญโฆษณา Sponsored ประมาณ 3 เท่า¹ ผลลัพธ์นี้ยืนยันสมมติฐานของแบรนด์ว่าโฆษณา Amazon DSP ของพวกเขาสามารถเข้าถึงนักช้อปรายใหม่ได้อย่างแท้จริง

จากนั้น แบรนด์จำเป็นต้องทำให้มั่นใจว่านักช้อปรายใหม่เหล่านั้นจะได้รับการเข้าถึงต่อไปในช่วงล่างของ Funnel จนกระทั่งตัดสินใจซื้อสินค้า ด้วยการใช้คลังกลุ่มเป้าหมายของระบบคลาวด์การตลาดของ Amazon (AMC) ที่ Intentwise สร้างไว้ล่วงหน้าและสามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ แบรนด์ได้เลือกกลุ่มเป้าหมายที่เคยเห็นโฆษณา Amazon DSP แต่ยังไม่ได้ทำการสั่งซื้อ จากนั้น ด้วยระบบอัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์ของระบบคลาวด์การตลาดของ Amazon (AMC) ของ Intentwise กลุ่มเป้าหมายดังกล่าวจึงถูกนำไปใช้งานในแคมเปญโฆษณา Sponsored ของ Lavazza พร้อมเพิ่มราคาเสนอ 30% ให้กับแคมเปญโฆษณา Sponsored Products และ Sponsored Brands

การเพิ่มราคาประมูลช่วยให้ Lavazza สามารถได้รับจำนวนการแสดงผลของโฆษณาในช่วงเวลาสำคัญของ Funnel ล่างสำหรับนักช้อปกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มสนใจและมีศักยภาพจะเป็นลูกค้าใหม่ของแบรนด์ ผลลัพธ์คือกลยุทธ์แบบเต็ม Funnel ที่ประสานการทำงานอย่างใกล้ชิด ซึ่งเปลี่ยนการรับรู้แบบเฉย ๆ ให้กลายเป็นการสร้างคอนเวอร์ชันอย่างแท้จริง โดยใช้ Amazon DSP สำหรับการสร้างการรับรู้ ระบบคลาวด์การตลาดของ Amazon (AMC) สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกและการสร้างกลุ่มเป้าหมาย และโฆษณา Sponsored สำหรับการสร้างคอนเวอร์ชัน ทั้งหมดทำงานร่วมกันผ่านแพลตฟอร์มของ Intentwise

ผลลัพธ์

การเพิ่มราคาประมูลสำหรับนักช้อปที่เคยเห็นโฆษณา Amazon DSP ช่วยเพิ่มจำนวนคำสั่งซื้อจากลูกค้าใหม่ของแบรนด์ได้อย่างมีนัยสำคัญ หลังจากเปิดใช้งานกลุ่มเป้าหมายที่มีการเพิ่มราคาเสนอจากคลังกลุ่มเป้าหมายของระบบคลาวด์การตลาดของ Amazon ของ Intentwise แล้ว Lavazza มียอดขายจากลูกค้าใหม่ของแบรนด์ในแคมเปญที่เพิ่มราคาเสนอดังกล่าวเพิ่มขึ้น 10 จุดเปอร์เซ็นต์²

นอกจากนี้ ยังส่งผลให้สัดส่วนของผู้ซื้อที่เป็นลูกค้าใหม่ของแบรนด์ในภาพรวมของแคมเปญเพิ่มขึ้นอย่างมาก แคมเปญที่ใช้ AMC มีสัดส่วนผู้ใช้ที่เป็นลูกค้าใหม่ของแบรนด์อยู่ที่ 32% เมื่อเทียบกับ 22% สำหรับแคมเปญที่ไม่ได้ใช้ AMC ซึ่งแสดงให้เห็นว่าสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก³ ยอดขายจากลูกค้าใหม่ของแบรนด์ก็เป็นไปในทิศทางเดียวกัน โดย 28% ของยอดขายจากลูกค้าใหม่ของแบรนด์มาจากแคมเปญที่เพิ่มราคาเสนอโดยใช้ AMC เทียบกับ 15% สำหรับแคมเปญโฆษณาที่ไม่ได้ใช้ AMC ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่สามารถเปลี่ยนเป็นรายได้ได้โดยตรง⁴

แคมเปญที่ใช้ AMC มีอัตราการซื้ออยู่ที่ 0.10% ซึ่งสูงเป็นสองเท่าของอัตรา 0.05% ของแคมเปญที่ไม่ได้ใช้ AMC สะท้อนให้เห็นถึงข้อดีของการลงทุนงบประมาณเพิ่มเติมเพื่อกลับมาเข้าถึงนักช้อปที่เคยเห็นโฆษณา Amazon DSP อีกครั้ง⁵

แทนที่จะเพียงเพิ่มจำนวนการแสดงผลโฆษณา Lavazza สามารถเพิ่มตัวชี้วัดด้านลูกค้าใหม่ของแบรนด์ได้ด้วยแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นและมีความเฉพาะเจาะจง แคมเปญที่ใช้ AMC ใช้งบประมาณเพียงประมาณ 8.36% ของงบประมาณที่จัดสรรให้กับแคมเปญที่ไม่ได้ใช้ AMC แต่สามารถสร้างอัตราการซื้อได้สูงเป็นสองเท่า และมีสัดส่วนยอดขายจากลูกค้าใหม่ของแบรนด์สูงกว่าอย่างมีนัยสำคัญ⁶ผลลัพธ์นี้แสดงให้เห็นว่าการขยายกลุ่มเป้าหมายอย่างแท้จริงไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของการเพิ่มปริมาณ แต่เป็นการเชื่อมโยงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมเข้ากับช่วงเวลาที่เหมาะสมใน Funnel

ที่มา

^1-6 Lavazza, สหรัฐอเมริกา, 2025–2026