กรณีศึกษา
HEYDUDE เพิ่ม ROAS และเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ด้วย Amazon DSP และ Buy with Prime ได้อย่างไร
สิ่งสำคัญที่ได้เรียนรู้
11.4 เท่า
ROAS สูงถึง 11.4 เท่าบน Heydude.com
47%
47% ของคอนเวอร์ชันเกิดจากลูกค้าใหม่ของแบรนด์
13.3%
มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) เพิ่มขึ้น 13.3%
3.9%
อัตราการซื้อเพิ่มขึ้น 3.9%
HEYDUDE แบรนด์รองเท้าลำลองที่มีชื่อเสียงด้านความสบายและมีสไตล์ ให้ความสำคัญกับการทำให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งของลูกค้าเป็นเรื่องง่ายอยู่เสมอ ตลอดช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา HEYDUDE ให้ความสำคัญกับการเติบโตและการเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ เพื่อสานต่อการเติบโตอย่างรวดเร็วที่เกิดขึ้นจากไลฟ์สไตล์การทำงานจากที่บ้าน ซึ่งกระตุ้นความต้องการด้านเสื้อผ้าและรองเท้าที่สวมใส่สบายเพิ่มขึ้น เมื่อมองไปสู่การขยายธุรกิจ HEYDUDE ต้องการเข้าถึงนักช้อปรายใหม่ เพิ่มคอนเวอร์ชัน และเพิ่มผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) ด้วยการใช้ Buy with Prime และ Amazon DSP อย่างมีประสิทธิภาพ HEYDUDE สามารถปลดล็อกโอกาสในการเติบโตใหม่ ๆ ได้สำเร็จ
การยกระดับประสบการณ์ช้อปปิ้งด้วย Buy with Prime
สำหรับ HEYDUDE แล้ว Buy with Prime คือปัจจัยสำคัญที่เปลี่ยนเกมธุรกิจอย่างแท้จริง โปรแกรมนี้ช่วยให้ HEYDUDE สามารถส่งมอบบริการจัดส่งที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ให้แก่สมาชิก Prime โดยตรงจากเว็บไซต์ HEYDUDE.com พร้อมกับใช้ประโยชน์จากเครือข่ายการจัดส่งที่น่าเชื่อถือของ Amazon เมื่อเห็นถึงศักยภาพ HEYDUDE จึงเร่งนำโปรแกรมนี้มาเป็นส่วนสำคัญในกลยุทธ์ร้านค้าปลีกออนไลน์ HEYDUDE เปิดใช้งานสินค้าบางรายการร่วมกับ Buy with Prime และ "ทันทีที่เปิดใช้งาน เราก็ได้รับยอดขายจำนวนมาก แม้ยังไม่ได้ทำการตลาด และก่อนที่แคมเปญ Amazon DSP ครั้งแรกของเราจะเริ่มด้วยซ้ำ" Tommy Kowalski รองประธานฝ่ายการค้าดิจิทัลของ HEYDUDE กล่าว
หลังจากทำการทดสอบแบบ A/B ร่วมกับ Buy with Prime แบรนด์พบว่าอัตราการซื้อเพิ่มขึ้น 3.9%1 "ผลลัพธ์ที่ได้มีความหมายอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะ HEYDUDE เป็นแบรนด์ขนาดใหญ่ ดังนั้นแม้การเพิ่มขึ้นเพียงเล็กน้อยก็สามารถสร้างผลกระทบได้มาก" Walker รองประธานฝ่ายสื่อของ Momentum Commerce กล่าว
การเข้าถึงนักช้อปกลุ่มใหม่ด้วย Amazon DSP
เพื่อเสริมสร้างแรงผลักดันนี้ HEYDUDE ได้ร่วมมือกับตัวแทน Momentum Commerce เพื่อใช้ประโยชน์จาก Amazon DSP Amazon DSP มีฟีเจอร์เฉพาะสำหรับ Buy with Prime ที่ใช้สัญญาณการจับจ่ายในระดับ ASIN สิ่งนี้ช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าถึงนักช้อปของ Amazon ที่สนใจในสินค้าของตน หรือสินค้าที่คล้ายกันในหมวดหมู่เดียวกัน โดยแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องซึ่งมีข้อเสนอ Buy with Prime ของแบรนด์ประกอบอยู่ด้วย ด้วยการใช้สัญญาณการจับจ่ายของ Amazon พวกเขาสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องทั่วทั้งเว็บ และดึงดูดให้มาเยี่ยมชมเว็บไซต์ร้านค้าปลีกออนไลน์ของตนเอง นอกจากนี้ พวกเขายังใช้แคมเปญที่มีอยู่แล้วในการเข้าถึงนักช้อปรายใหม่ ด้วยข้อความที่เน้นบริการจัดส่งที่รวดเร็วและฟรี ผลลัพธ์ที่ได้สร้างความเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจน: HEYDUDE ทำผลตอบแทนจาก ROAS บนเว็บไซต์ได้ถึง 11.4 เท่า พร้อมกับได้คอนเวอร์ชันถึง 47% จากลูกค้าใหม่ของแบรนด์2 แบรนด์ยังพบว่า AOV สำหรับคำสั่งซื้อ Buy with Prime เพิ่มขึ้น 13.3% การเพิ่มขึ้นของ AOV ถือว่ามีคุณค่าอย่างยิ่งในช่วงเวลาช้อปปิ้งสูงสุด เช่น Prime Day และช่วงเทศกาลวันหยุด
"เรากำลังพยายามใช้สื่อ Funnel ระดับบนเพื่อโปรโมตแบรนด์และสินค้าที่มีราคาขายเฉลี่ยสูงให้เข้าถึงนักช้อประดับพรีเมียม" Ryan Walker กล่าว "นับตั้งแต่เริ่มแคมเปญ AOV ของคำสั่งซื้อ Buy with Prime ก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง" "นอกเหนือจากยอดขายที่เพิ่มขึ้นโดยรวม การสามารถรักษาระดับราคาที่สูงไว้ได้ถือเป็นความสำเร็จอย่างมาก เมื่อพิจารณาจากปริมาณการขายรองเท้าที่เราทำได้"
การตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
เมื่อพฤติกรรมการช้อปปิ้งของผู้บริโภคเปลี่ยนไป HEYDUDE ก็ปรับตัวอย่างต่อเนื่อง ด้วยการมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่รวดเร็ว ยืดหยุ่น และไร้อุปสรรค ซึ่งช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์และความสำเร็จในระยะยาว ด้วยการใช้ทั้ง Buy with Prime และ Amazon DSP อย่างมีประสิทธิภาพ HEYDUDE ไม่เพียงแค่กระตุ้นยอดขายในทันที แต่ยังกำลังวางรากฐานกลยุทธ์การเติบโตที่สามารถขยายต่อได้ในอนาคต เมื่อกล่าวถึงกลยุทธ์นี้ Kowalski เน้นว่า "ความคาดหวังของผู้บริโภคและพฤติกรรมของพวกเขาเปลี่ยนแปลงทุกวัน ทั้งวิธีการที่พวกเขาช้อป และสถานที่ที่พวกเขาเลือกช้อป" "เราต้องปรับตัวอยู่เสมอ ไม่เช่นนั้นเราจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง"
แหล่งที่มา
- 1–2 ข้อมูลภายใน Amazon, สหรัฐอเมริกา, 2024