Fender ปฏิบัติการรุกตลาดด้วยแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึก ซึ่งช่วยผลักดันการเติบโตได้ถึง 44% เมื่อเทียบกับปีก่อน

ผู้บริหาร Fender และ Flywheel พูดคุยเรื่องแคมเปญกับ Amazon Ads

เป้าหมาย

นักดนตรีทุกคน ทุกแนวเพลง ทุกยุคทุกสมัยมีสิ่งที่เหมือนกันอย่างน้อยหนึ่งเรื่อง: พวกเขาต้องเริ่มที่ไหนสักแห่ง จากเรื่องราวที่เล่ากัน ก่อนที่ Jimi Hendrix จะกลายเป็นนักกีตาร์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดตลอดกาลโดยการก้าวข้ามความสามารถของ Fender Stratocaster ของเขา เครื่องดนตรีชิ้นแรกของเขาคืออูคูเลเล่สายเดียวตัวเก่าที่พ่อของเขามอบให้เขา และก่อนที่ Stevie Ray Vaughan จะเป็นคนสร้างนิยามให้กับดนตรีบลูส์ร็อคเท็กซัสด้วยกีตาร์ Stratocaster ของเขา เขาได้เรียนวิธีเล่นกีตาร์ของเล่นเองจาก Sears

เกือบ 80 ปี ตำนานของ Fender เกิดขึ้นจากการสนับสนุนศิลปินและนักกีตาร์ที่เป็นผู้กำหนดวงการดนตรีและวัฒนธรรม นี่เป็นคำพูดโด่งดังที่เป็นการสรุปได้อย่างเฉียบคมจากผู้ก่อตั้ง Leo Fender: “ศิลปินเป็นเทวดาและงานของเราคือการมอบปีกให้พวกเขาบินได้”

คำกล่าวนี้ยังคงเป็นอยู่ในปัจจุบัน Fender สร้างเครื่องดนตรีที่สร้างแรงบันดาลใจในเส้นทางของนักดนตรีตั้งแต่เริ่มแรกเป็นเวลาหลายปีและในอีกหลายปีข้างหน้า ไม่ว่าเส้นทางของพวกเขาจะพาไปสู่จุดใด

“เรารู้ว่าครั้งแรกที่ผู้เล่นได้ลองเล่นกีตาร์ นั่นคือช่วงเวลาสำคัญ” Keith Legro รองประธานฝ่ายการตลาดอเมริกาของ Fender กล่าว “ทั้งเสียง ความรู้สึก และสไตล์ของกีตาร์ เป็นสิ่งที่จะช่วยกำหนดว่าพวกเขาจะกลายเป็นนักกีตาร์ตลอดชีวิตหรือไม่”

การลองดีดกีตาร์ครั้งแรก ๆ มีความสำคัญมากสำหรับผู้ที่จะเป็นนักดนตรี และ Fender เข้าใจถึงความสำคัญของการสร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าในทันที แต่ Fender พบว่าการเข้าถึงผู้ที่เพิ่งเล่นดนตรีครั้งแรกที่กำลังช้อปปิ้งออนไลน์อาจเป็นเรื่องท้าทาย

“ความท้าทายในการขายเครื่องดนตรีระดับพรีเมียมทางออนไลน์คือลูกค้ามีข้อจำกัดในการได้ลองเล่นเครื่องดนตรี ในร้านขายดนตรีแบบดั้งเดิม ผู้เล่นสามารถเห็น สัมผัส เล่น และได้ยินเสียงเครื่องดนตรีได้” Legro กล่าว “ใน Amazon เราพบว่ากีตาร์ขายในราคาที่ต่ำกว่าที่เราเห็นในร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมอย่างมีนัยสำคัญ และเรารู้ว่าหากเราไม่ได้จัดหาสินค้าในจุดราคานั้น เราจะไม่มีโอกาสขายสินค้าให้ผู้เล่นหน้าใหม่เหล่านี้ได้เลย”

จากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า Fender จึงได้พัฒนารุ่นกีตาร์ระดับเริ่มต้นสุดพิเศษและเปิดตัวแคมเปญที่แข็งแกร่งเพื่อช่วยเข้าถึงนักดนตรีที่ต้องการสินค้าหลายล้านคน

แนวทาง

เช่นเดียวกับเพลงที่สมบูรณ์แบบ แคมเปญจะดีได้ก็ต้องประกอบด้วยตัวโน้ตที่ดี ดังนั้น Fender จึงเริ่มต้นด้วยการทำงานร่วมกับ Amazon Ads ในการใช้เครื่องมือแมชชีนเลิร์นนิ่งที่เป็นกรรมสิทธิ์เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก 17 ล้านรายการในตัวแปร 456 ตัวแปรเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขาและวิธีที่จะเชื่อมต่อกับพวกเขาได้ดีขึ้น

“Amazon Ads เป็นลมหายใจแห่งอากาศบริสุทธิ์” Legro กล่าว “ซึ่งทำให้เราเห็นเส้นทางของผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นครีเอเตอร์ที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์ด้วยบน Twitch เนื้อหาที่พวกเขาสตรีมบน Prime Video ทำให้เราสามารถเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของเราในแบบที่เราไม่เคยทำได้มาก่อน และหาว่าเราจะพบผู้บริโภคเหล่านั้นได้จากแบรนด์ของเราได้ที่ไหน”

ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ Fender สามารถยืนยันได้ว่าลูกค้าที่ซื้อสินค้าใน Amazon Store เป็นผู้ที่ซื้อเป็นของขวัญและนักเล่นกีตาร์มือใหม่ที่ใช้จ่ายน้อยกว่าลูกค้าที่ภักดีของพวกเขา

“สิ่งนี้ทำให้เราเห็นภาพที่สมบูรณ์และครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของเรา และที่สำคัญกว่านั้นคือเราจะเข้าถึงพวกเขาได้อย่างไร” Legro กล่าว “มันเป็นระดับความเข้าใจลูกค้าที่เราไม่สามารถหาได้จากที่อื่น นี่เป็นโอกาสที่ดีในการแนะนำให้นักดนตรีมือใหม่ได้รู้จักกับแบรนด์ Fender บน Amazon”

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เปรียบเสมือนโน้ตเพลงที่ทำให้ Fender สามารถสรรค์สร้างกลยุทธ์ที่แหวกแนวในการสร้างสายผลิตภัณฑ์กีตาร์อะคูสติกและกีตาร์ไฟฟ้าที่มีจำหน่ายเฉพาะบน Amazon Store ชื่อว่ารุ่น Fender Debut Series กีตาร์รุ่นนี้ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับนักกีตาร์มือใหม่ในราคาที่เข้าถึงได้มากขึ้น

“เรามุ่งหวังที่จะทำให้กีตาร์สามารถเข้าถึงได้มากขึ้น” Legro กล่าว

ผลลัพธ์

Fender และ Amazon Ads ได้ทำงานร่วมกับ Flywheel ตัวแทนโฆษณาในการส่งข้อความถึงผู้ชมเกี่ยวกับกีตาร์รุ่น Fender Debut Series ที่พร้อมเปิดตัว

Christine Gambino ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Flywheel กล่าวว่า “Fender กับ Flywheel ใช้โฆษณาดิสเพลย์และ วิดีโอออนไลน์ แบบตั้งโปรแกรม ร่วมกัน รวมถึงใช้การค้นหาแบบเสียค่าใช้จ่าย โดยใช้ประโยชน์จากสัญญาณของบุคคลที่หนึ่งของ Amazon” “สิ่งที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งเกี่ยวกับ Amazon คือสัญญาณที่พวกเขามีช่วยให้เราเข้าใจพฤติกรรมบางอย่างของผู้บริโภค และในที่สุดเราก็ทำให้เราได้รู้ว่าจะพบกับพวกเขาได้ที่ไหนในเส้นทางการซื้อ”

ในเวลาเพียงหกเดือน Debut Series สร้างยอดขายคิดเป็น 15 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายของ Fender ใน Amazon Store ซึ่งส่งผลให้เกิดการเติบโตขึ้น 44 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับปีก่อน ¹

“การเปิดตัวรุ่น Debut Series ประสบความสำเร็จอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับ Fender และผมเองก็รู้สึกตื่นเต้นกับเรื่องนี้เป็นการส่วนตัวด้วย” Legroกล่าว “เราได้เปิดประตูสู่นักดนตรีรุ่นใหม่แล้ว และมันเป็นสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นต่อไป เพราะมีคนกลุ่มใหม่เข้าสู่ Amazon ทุกปี และตอนนี้ผู้เล่นเหล่านี้ก็ได้มีโอกาสเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน Fender แล้ว”

ในอนาคต Fender และ Flywheel มุ่งเน้นไปที่การใช้ประโยชน์จาก โซลูชันการตรวจวัด โฆษณาของ Amazon เพื่อทำความเข้าใจถึงผลกระทบทางธุรกิจแบบ ทุกช่องทาง รวมถึงทำความเข้าใจว่าการปรากฏตัวของ Fender ใน Amazon ส่งผลต่อยอดขายในร้านค้าจริงอย่างไร พวกเขายังใช้แนวทางที่ซับซ้อนมากขึ้นด้วย ระบบคลาวด์การตลาดของ Amazon เพื่อทำความเข้าใจเส้นทางของ ลูกค้า อย่างถ่องแท้เพื่อนำข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มาใช้ในการ วางแผนสื่อ และการตัดสินใจเพิ่มประสิทธิภาพในอนาคต และยังคงใช้โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Amazon Ads เพื่อหาการผสมผสานผลิตภัณฑ์โฆษณาที่เหมาะสมที่จะทำให้ผู้เล่นหน้าใหม่มีส่วนร่วมและช่วยให้พวกเขาพัฒนาเป็นนักดนตรีตลอดชีวิต

“การเปิดตัว Debut Series บน Amazon ช่วยให้เราสามารถทำให้กีตาร์เป็นเครื่องดนตรีสำหรับทุกคนต่อไป เพราะมันทำให้ทุกคนมีโอกาสหยิบกีตาร์ Fender มาเล่นได้” Legro กล่าว

ที่มา

¹ ข้อมูลภายใน Amazon, สหรัฐอเมริกา, 2025