บรรลุผลตอบแทนจากการจ่ายค่าโฆษณา 2,000% โดยการจัดจ้างเอเจนซี่ภายนอก

Fellowes เป็นผู้ผลิตเครื่องใช้สำนักงาน มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่เมืองอิลลินอยส์ สหรัฐอเมริกา โดยมีจำหน่ายในกว่า 100 ประเทศทั่วโลก ในปี 1917 Fellowes เริ่มต้นธุรกิจด้วยกล่องเก็บเอกสาร “Bankers Box” และตั้งแต่ราวปี 1980 กลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัทก็ยังมีเครื่องทำลายเอกสารและเครื่องเคลือบเอกสารด้วย Fellowes ใช้ประโยชน์จากความรู้และความชำนาญในการพัฒนาบริษัทให้มั่นคงโดยอาศัยธุรกิจอุปกรณ์สำนักงานที่ดำเนินการมาอย่างยาวนาน บริษัทได้ขยายขอบเขตสินค้าเพื่อให้ครอบคลุมทั้งสำนักงาน และปัจจุบันยังจำหน่ายเครื่องฟอกอากาศและเฟอร์นิเจอร์สำนักงานอีกด้วย Fellowes Japan K.K. มีสำนักงานทั้งในโตเกียวและโอซาก้า และมีส่วนแบ่งยอดขายเครื่องทำลายเอกสารและกล่องเก็บเอกสาร Bankers Box มากกว่า 70%

Fellowes Japan ขายสินค้าบน Amazon มาเป็นเวลาประมาณ 10 ปีแล้ว ในฤดูใบไม้ผลิของปี 2018 Fellowes Japan ได้เริ่มการโฆษณาบน Amazon เพื่อเพิ่มยอดขาย ลงโฆษณา และดึงดูดลูกค้า เพื่อใช้ประโยชน์จากเว็บไซต์ Amazon ให้คุ้มค่ามากที่สุด

ในตอนแรก Fellowes Japan ใช้โฆษณาของตัวเอง แต่เนื่องจากไม่มีบุคลากรภายในที่คุ้นเคยกับการโฆษณาทางอินเทอร์เน็ต ทางบริษัทรู้สึกว่ามีข้อจำกัดในเรื่องการปรับการดำเนินงานด้านการโฆษณาให้เหมาะสม จึงได้พิจารณาจ้างเอเจนซี่โฆษณาจากภายนอกให้ดำเนินการเรื่องนี้แทน เพื่อพิชิตความท้าทายที่ตั้งไว้ Fellowes Japan ได้ร่วมมือกับ SoldOut, Inc. ในเดือนตุลาคม 2019 โดยมีเป้าหมายไม่เพียงเพื่อปรับปรุงทรัพยากรมนุษย์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการพัฒนาพอร์ตโฟลิโอของตนเพื่อการเพิ่มยอดขายให้มากขึ้นอีกด้วย

SoldOut Inc. เป็นบริษัทที่คอยช่วยเหลือด้านการตลาดทางเว็บซึ่งจะมาช่วยเพิ่มยอดขายให้บริษัทขนาดเล็กและขนาดกลางทั่วประเทศญี่ปุ่น ในส่วนของ Amazon Ads บริษัทมีทีมงานที่มีหน้าที่ดำเนินการวางแผนให้เหมาะสมที่สุดตามสถานการณ์และความต้องการของผู้โฆษณา ด้วยความรู้และประสบการณ์ของทีมผู้เชี่ยวชาญนี้ Fellowes Japan คาดหวังว่าจะได้รับการช่วยเหลือที่รวดเร็ว รอบคอบ และละเอียด บริษัทจึงได้กำหนดวัตถุประสงค์ในการร่วมมือกับ SoldOut โดยต้องการได้ ROAS ที่ 1,300% ซึ่งเท่ากับ 1.8 เท่าของการดำเนินงานภายในองค์กร

ขั้นแรก SoldOut ทำการตรวจสอบการดำเนินงานภายในของ Fellowes Japan และจัดการหาวิธีแก้ไขความไม่สมดุลในพอร์ตโฟลิโอของบริษัท ซึ่งยอดขายส่วนใหญ่มาจาก Bankers Box และเครื่องทำลายเอกสารขนาดเล็ก จากนั้นก็แบ่งย่อยการตั้งค่าแคมเปญการโฆษณาตามประเภทและการส่งสินค้าเพื่อเฉลี่ยอัตราส่วนการกระจายยอดขาย

การแบ่งหมวดหมู่สินค้าออกเป็น Bankers Box เครื่องทำลายเอกสารขนาดเล็กสำหรับใช้ในบ้าน เครื่องทำลายเอกสารขนาดใหญ่สำหรับใช้ในธุรกิจ และเก้าอี้สำนักงาน ทำให้พวกเขาสามารถระบุปัญหาที่เกิดขึ้นกับสินค้าแต่ละประเภทได้ สองเดือนต่อมา หลังจากการลองผิดลองถูกอยู่ประมาณหนึ่งเดือน บริษัทก็สามารถกำหนดทิศทางนโยบายของตนให้เป็นรูปเป็นร่างขึ้นได้

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขาได้ใช้การผสมผสานโฆษณา Sponsored Products ในหน้าผลการชอปปิงและในหน้ารายละเอียดสินค้าเข้ากับโฆษณา Sponsored Brands และโฆษณา Sponsored Display นอกจากนี้ยังมีการใช้กลยุทธ์ต่าง ๆ เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์โดยการทำให้มาตรการแคบลง มีการส่งเสริมแคมเปญที่มีผลลัพธ์ที่ดี และมีการเก็บรักษาคีย์เวิร์ด รวมถึงการระบุเป้าหมายด้วย ยิ่งไปกว่านั้น SoldOut ยังเสนอให้มีการปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ ตัวอย่างเช่น ในการแสดงให้เห็นคุณสมบัติของสินค้าในการโฆษณา ทางบริษัทได้พยายามที่จะเข้าใจมุมมองของผู้ใช้งานโดยทำการสัมผัสสินค้าของ Fellowes Japan จริง ๆ และสำหรับเก้าอี้สำนักงานที่มียอดขายไม่ดีในช่วงแรก ก็ได้มีการทำโฆษณา Sponsored Products โดยใช้รูปภาพที่แสดงคุณสมบัติของเก้าอี้บนหน้าร้านค้า ซึ่งทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นได้

นอกจากนี้ SoldOut ยังใช้การรายงานแคมเปญประจำวันในการวิเคราะห์ผลลัพธ์ตามวันของสัปดาห์ เพื่อที่โฆษณาในหมวดหมู่ที่ยอดการเข้าดูต่ำในวันหยุดสุดสัปดาห์สามารถมองเห็นได้เฉพาะในวันธรรมดาเท่านั้น ทำให้เกิดการใช้งบประมาณอย่างมีประสิทธิภาพ

SoldOut รวบรวมการดำเนินงานของตนเป็นรายงานประจำสัปดาห์และส่งรายงานนี้ไปยัง Fellowes Japan ในการประชุมที่จัดขึ้นทุกเดือน SoldOut ได้แจ้งการเปลี่ยนแปลงของสภาวะการค้าปลีก การคาดการณ์ และสถานการณ์ที่เผชิญกับคู่แข่งของ Fellowes Japan โดยมีจุดมุ่งหมายในการปรับเปลี่ยนและปรับจุดแข็งและจุดอ่อนของการจัดสรรงบประมาณให้มีความเหมาะสมที่สุด

การปรับปรุงวัฏจักร PDCA อย่างต่อเนื่อง พร้อมด้วยวิธีการที่เหมาะสมและการใช้โฆษณา sponsored แบบระบุเป้าหมายทำให้ทางบริษัทได้ ROAS เกินกว่าเป้าหมาย 1,300% ประมาณสามเดือนหลังจากที่เริ่มต้นดำเนินการ หลังจากผ่านไป 5 เดือน บริษัทก็ได้ ROAS ที่ 2,000% โดยมียอดขายเพิ่มขึ้นจากตอนเริ่มต้นถึงสามเท่า ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นคือ Fellowes Japan เกิดความสนใจในบริการทางออนไลน์เพิ่มมากขึ้น ซึ่งทำให้ความคิดขององค์กรเปลี่ยนไป

การปล่อยให้การโฆษณาเป็นหน้าที่ของเอเจนซี่ทำให้ผู้โฆษณาสามารถใช้เวลาและความพยายามได้มากขึ้นในการพัฒนาคุณภาพสินค้าและการจัดการการใช้จ่าย/กำไร ดังนั้นโดยส่วนตัว ผมจึงมีความเห็นว่าสิ่งนี้จะช่วยให้บริษัทบริหารโฆษณาบน Amazon ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

— Eiji Kato ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ Fellowes Japan

Mr. Eiji Kato ผู้ช่วยผู้จัดการในฝ่ายการตลาดของ Fellowes Japan ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกต่อไปนี้จากการทำงานของ SoldOut “เราเป็นผู้ผลิตขนาดเล็กและมีทรัพยากรที่จำกัด ดังนั้น การที่ผมขอให้เอเจนซี่โฆษณามาช่วยดูแลการโฆษณาและจัดการเกี่ยวกับ Amazon ช่วยให้เราได้มีเวลาให้ความสำคัญกับธุรกิจต้นน้ำให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ทำให้เรามีเวลาเพิ่มเติมในการจัดการกับธุรกิจของเรา”

นอกจากนี้ Taketoshi Hoshino ที่ปรึกษาอาวุโสของ SoldOut Inc. ผู้ที่ให้การความช่วยเหลือด้านการตลาดทางเว็บของกิจการขนาดเล็กและขนาดกลางยังได้อธิบายถึงประโยชน์ที่ได้จากการที่ทางบริษัทของตนสามารถใช้การโฆษณาทางอินเทอร์เน็ต รวมถึง Amazon Ads ด้วย “สำหรับองค์กรที่มีทรัพยากรมนุษย์และเงินทุนจำกัด การโฆษณาทางอินเทอร์เน็ตจะเป็นเครื่องมือส่งเสริมการขายที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้คุณเริ่มต้นด้วยเงินทุนที่ต่ำกว่าการโฆษณาแบบดั้งเดิม”

Amazon Ads ทำให้การจัดทำรายการสินค้าและโฆษณาเป็นเรื่องง่าย ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างมากต่อบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง

— Taketoshi Hoshino ที่ปรึกษาอาวุโสของ SoldOut Inc.