Envision Horizons ช่วยเหลือให้ Coterie มีการเติบโตของลูกค้าใหม่ของแบรนด์ 53% ด้วยกลยุทธ์กลุ่มเป้าหมาย

เป้าหมาย

Coterie แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลเด็กระดับพรีเมียม ได้สร้างการรับรู้แบรนด์sที่แข็งแกร่งบน Amazon แต่ยังเผชิญกับความท้าทายพื้นฐานด้านกลุ่มเป้าหมาย แม้จะลงทุนในการโฆษณาเป็นจำนวนมาก แต่โครงสร้างบัญชีของแบรนด์ยังไม่ได้รับการออกแบบมาเพื่อเข้าถึงกลุ่มพ่อแม่ที่มีความตั้งใจซื้อสูง ซึ่งมีแนวโน้มมากที่สุดที่จะสร้างคอนเวอร์ชันและกลายเป็นลูกค้าประจำ

การตรวจสอบบัญชีเผยให้เห็นขอบเขตของโอกาส ประมาณ 39% ของค่าโฆษณาไม่สามารถสร้างยอดขายได้ 37% ของงบประมาณถูกจัดสรรไปยังแคมเปญอัตโนมัติแบบกว้าง และ 59% ของแคมเปญมุ่งเน้นกลยุทธ์คู่แข่งที่ไม่สามารถสร้างคอนเวอร์ชันได้ แบรนด์ใช้จ่ายในวงกว้างกับกลุ่มเป้าหมายที่ไม่มีคุณสมบัติเหมาะสม ขณะเดียวกันก็พลาดนักช้อปที่กำลังมองหาโซลูชันสำหรับความต้องการเฉพาะ เช่น ผิวบอบบาง การปกป้องตลอดคืน และการดูแลทารกแรกเกิด ซึ่งเป็นโอกาสในการเติบโตที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของ Coterie

Coterie ร่วมมือกับ Envision Horizons พาร์ทเนอร์ขั้นสูงของ Amazon Ads ซึ่งช่วยเหลือให้แบรนด์สร้างการรับรู้และเพิ่มส่วนแบ่งตลาดผ่านความสามารถด้านการโฆษณาของ Amazon เพื่อสร้างกลยุทธ์กลุ่มเป้าหมายขึ้นใหม่ทั้งหมด วัตถุประสงค์มีความชัดเจน คือการเข้าถึงพ่อแม่ที่กำลังมองหาทางเลือกระดับพรีเมียม ซึ่งเมื่อได้มาเป็นลูกค้าแล้วจะกลายเป็นผู้ซื้อซ้ำแทนที่จะซื้อเพียงครั้งเดียว เป้าหมายคือการเพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่ของแบรนด์ (NTB) ปรับปรุงอัตราการซื้อซ้ำ และสร้างผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) อย่างมีประสิทธิภาพ

แนวทาง

Envision Horizons ตระหนักว่าการขยายกลุ่มเป้าหมายสำหรับแบรนด์คุณภาพสูงไม่ได้หมายถึงการหว่านแหให้กว้างขึ้น แต่หมายถึงการหว่านแหให้ถูกจุด แล้วทำให้แน่ใจว่าสิ่งที่นักช้อปพบเมื่อเข้ามานั้นคุ้มค่าพอที่จะทำให้พวกเขาเปลี่ยนแบรนด์ แทนที่จะเพิ่มการเข้าถึงผ่านแคมเปญที่กว้างขึ้น ทีมงานได้ช่วยพัฒนากลยุทธ์ที่จำกัดการมุ่งเน้นไปยังกลุ่มพ่อแม่ที่มีความตั้งใจซื้อสูงสุด ซึ่ง Coterie มีศักยภาพที่จะเอาชนะใจได้อย่างน่าเชื่อถือ รากฐานของกลยุทธ์คือการปรับโครงสร้างบัญชีอย่างครอบคลุม Envision Horizons ช่วยยกเลิกแคมเปญอัตโนมัติแบบกว้างและการใช้จ่ายที่ไม่สร้างผลลัพธ์ พร้อมปรับการลงทุนไปยังกลุ่มคีย์เวิร์ดที่มีความตั้งใจซื้อสูง ซึ่งสอดคล้องกับสภาวะความต้องการเฉพาะของพ่อแม่

เซ็กเมนต์กลุ่มเป้าหมายหลักสามกลุ่มได้ปรากฏขึ้น ได้แก่ "ทารกแรกเกิด" "ผิวบอบบาง" และ "ตลอดคืน" โดยแต่ละกลุ่มสะท้อนช่วงเวลาที่แตกต่างกันซึ่งพ่อแม่กำลังมองหาโซลูชันระดับพรีเมียมอย่างจริงจัง คำค้นหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดถูกนำมาใช้ในแคมเปญ Sponsored Products แบบตรงทั้งหมด เพื่อเข้าถึงพ่อแม่ในช่วงเวลาที่กำลังพิจารณาหมวดหมู่สินค้าโดยตรง พร้อมข้อความที่ปรับให้เหมาะกับโซลูชันเฉพาะที่พ่อแม่ค้นหา แนวทางนี้เปลี่ยนจากการเข้าถึงตามปริมาณมาเป็นการมีส่วนร่วมตามความตั้งใจซื้อ ทำให้มั่นใจได้ว่าการแสดงผลโฆษณาทุกครั้งมีวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์

Envision Horizons ใช้ Amazon DSP เพื่อขยายกลยุทธ์กลุ่มเป้าหมายออกไปนอกเหนือจากการค้นหาด้วยกลยุทธ์ 3 รูปแบบ ได้แก่ การทำตลาดซ้ำจากการเข้าชมเพื่อกลับมาเชื่อมต่อกับนักช้อปที่มีส่วนร่วมแต่ยังไม่ได้สร้างคอนเวอร์ชัน การทำตลาดซ้ำกับผู้ซื้อที่ห่างหายเพื่อดึงดูดผู้ซื้อเดิมกลับมา และแคมเปญการขายข้ามผลิตภัณฑ์เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ดูแลผิวของ Coterie ให้แก่ลูกค้าผ้าอ้อมที่มีอยู่ Amazon DSP ใช้งบประมาณเพียง 5.2% ของงบประมาณทั้งหมด แต่สร้างผลกระทบที่สูงเกินสัดส่วน ด้วยการรักษาความเชื่อมโยงกับกลุ่มเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงตลอดเส้นทางการซื้อทั้งหมด

การปรับปรุงร้านค้าแบรนด์ไปพร้อมกันช่วยเหลือให้มั่นใจว่าเมื่อกลุ่มเป้าหมายใหม่เข้ามา พวกเขาจะได้พบกับประสบการณ์ระดับพรีเมียมที่ตอกย้ำข้อเสนอที่มีคุณค่าที่ Coterie นำเสนอ หน้าย่อยที่ปรับแต่งสำหรับแต่ละสภาวะความต้องการ ได้แก่ ทารกแรกเกิด ผิวบอบบาง และตลอดคืน สอดคล้องกับกลยุทธ์การค้นหา ทำให้เกิดเส้นทางที่ต่อเนื่องตั้งแต่โฆษณาไปจนถึงคอนเวอร์ชัน กลยุทธ์นี้มองว่าการขยายกลุ่มเป้าหมายและประสบการณ์ของแบรนด์เป็นสิ่งที่แยกจากกันไม่ได้ โดยตระหนักว่าการเข้าถึงนักช้อปที่เหมาะสมจะมีความหมายก็ต่อเมื่อปลายทางสามารถเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำได้

ผลลัพธ์

ในช่วง 6 เดือนหลังเริ่มทำงานร่วมกัน ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2025 ถึงเมษายน 2026 ผลลัพธ์สูงกว่าเป้าหมายอย่างมีนัยสำคัญในตัวชี้วัดด้านการได้มาซึ่งลูกค้า การรักษาลูกค้า และตัวชี้วัดประสิทธิภาพ เมื่อเทียบกับช่วงก่อนหน้า ตั้งแต่เดือนมีนาคมถึงกันยายน 2025 ลูกค้า NTB เพิ่มขึ้น 53% ซึ่งยืนยันว่ากลยุทธ์ตามสภาวะความต้องการสามารถเข้าถึงพ่อแม่ที่ไม่เคยซื้อสินค้าจาก Coterie มาก่อนได้สำเร็จ¹ ที่สำคัญ ลูกค้าใหม่เหล่านี้เป็นลูกค้าที่เหมาะสม โดยการปรับปรุงอัตราการซื้อซ้ำ 16.9 จุดเปอร์เซ็นต์พิสูจน์ให้เห็นว่าการได้มาซึ่งลูกค้าแบบมุ่งเน้นสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน ไม่ใช่เพียงธุรกรรมครั้งแรกเท่านั้น²

อัตราการคืนสินค้าลดลง 39.5% ซึ่งช่วยยืนยันเพิ่มเติมว่ากลยุทธ์กลุ่มเป้าหมายสามารถเข้าถึงนักช้อปที่มีความคาดหวังสอดคล้องกับข้อเสนอระดับพรีเมียมของ Coterie³ เมื่อลูกค้าที่เหมาะสมพบสินค้าที่เหมาะสม ความพึงพอใจก็จะตามมา

ประสิทธิภาพของการโฆษณาดีขึ้นอย่างมาก โดย ROAS โดยรวมเพิ่มขึ้น 54% ขณะที่ต้นทุนต่อคลิกลดลง 22.5%⁴ Amazon DSP สร้าง ROAS เพิ่มขึ้น 58.5% ในเดือนแรกที่เปิดใช้งาน แสดงให้เห็นถึงผลกระทบในทันทีของการขยายการมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมายออกไปนอกเหนือจากการค้นหา⁵

การปรับปรุงร้านค้าแบรนด์ช่วยเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชัน 7% โดยยอดขายจากหน้าย่อยเพิ่มขึ้น 81% สำหรับผ้าอ้อม 49% สำหรับทิชชูเปียก และ 101% สำหรับกางเกงผ้าอ้อม ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นว่าประสบการณ์ระดับพรีเมียมสามารถเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายที่เข้ามาให้กลายเป็นผู้ซื้อได้ทั่วทั้งกลุ่มสินค้า⁶

ความสำเร็จนี้แสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์กลุ่มเป้าหมายแบบมุ่งเน้น ซึ่งสร้างขึ้นจากสภาวะความต้องการที่แท้จริงของนักช้อปและได้รับการสนับสนุนจากประสบการณ์แบรนด์ระดับพรีเมียม สามารถผลักดันทั้งการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าไปพร้อมกัน พร้อมสร้างมูลค่าที่ทบเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

ที่มา

^1-6 Coterie, สหรัฐอเมริกา, 2025-2026