กรณีศึกษา

CIBC ใช้โฆษณาที่มีการให้รางวัลเพื่อเพิ่มมูลค่าและให้รางวัลแก่ลูกค้าเมื่อใช้บัตรเครดิต

หญิงสาวยิ้มขณะถือโทรศัพท์มือถือและบัตรเครดิต

CIBC เป็นสถาบันการเงินในอเมริกาเหนือที่มุ่งมั่นสร้างคุณค่าที่ยั่งยืนให้กับลูกค้า ทีมงาน และชุมชน ในขณะที่กระตุ้นทรัพยากรของตนให้สร้างอนาคตที่ปลอดภัย เท่าเทียมกัน และยั่งยืนยิ่งขึ้น

ช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ถือบัตรด้วย "Deal Days"

CIBC มองหาวิธีมอบคุณค่าที่มากขึ้นให้กับลูกค้าเสมอ เมื่อลูกค้าใช้บัตรเครดิต CIBC พวกเขาเชื่อว่าสิ่งจูงใจและรางวัลสร้างคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ และสามารถช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างธนาคารกับลูกค้าได้

ในปี 2021 CIBC เข้าร่วม "Deal Days" และคัดสรรสินค้าจาก Amazon Store เพื่อมอบส่วนลดให้กับลูกค้าที่ชำระเงินด้วยบัตรเครดิต CIBC

สำหรับปี 2022 CIBC ต้องการผลักดันการเพิ่มขนาดและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ดังนั้นพวกเขาจึงหาโอกาสในการสร้างการรับรู้ที่มากขึ้น เพื่อที่ผู้ถือบัตรจะได้ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอพิเศษที่พวกเขามอบให้ นี่คือจุดที่ CIBC หันมาใช้โฆษณาที่มีการให้รางวัลกับ Amazon Ads เพื่อเพิ่มความประหลาดใจและความพึงพอใจให้กับประสบการณ์ของลูกค้าใน Amazon Store

การใช้รางวัลเพื่อกระตุ้นการดำเนินการของลูกค้า

โฆษณาที่มีการให้รางวัลใน Amazon Store เปิดตัวในประเทศแคนาดาโดย Amazon Ads ในปี 2022 ช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างไม่เหมือนใคร โฆษณาที่มีการให้รางวัลจะจูงใจลูกค้าโดยมอบสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม เช่น เครดิตหรือส่วนลดในการช้อปปิ้ง รางวัลเหล่านี้มีให้เพื่อเป็นการตอบแทนสำหรับการดำเนินการบางอย่าง เช่น การดูวิดีโอ หรือการสแกน QR Code

ในฤดูใบไม้ผลิปี 2022 CIBC ต้องการใช้โฆษณาที่มีการให้รางวัลในการสร้างข้อเสนอพิเศษสำหรับผู้ถือบัตร พวกเขาทำเช่นนั้นโดยสร้างแรงจูงใจให้ผู้ถือบัตรใช้บัตรเครดิต CIBC ซื้อสินค้าจาก Amazon Store ในแคนาดา ลูกค้าที่ใช้จ่าย $150 ขึ้นไปสำหรับสินค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมใน Amazon Store โดยใช้บัตรเครดิต CIBC ในช่วงเวลาของแคมเปญจะได้รับเครดิต $20 ซึ่งจะใช้กับการซื้อของพวกเขาโดยอัตโนมัติ

CIBC แสดงข้อเสนอนี้โดยใช้ Amazon Ads ผ่าน Amazon DSP และแบนเนอร์อินไลน์ของ Fire TV สร้างการรับรู้ให้กับลูกค้าของตนบน Amazon นอกจากนี้ CIBC ยังใช้อีเมลและช่องทางดิจิตอลที่ตนเจ้าของในการสื่อสารกับผู้ถือบัตรเกี่ยวกับโปรโมชันนี้

การตอบสนองอย่างกระตือรือร้นของลูกค้า

การเพิ่มรางวัลให้กับสื่อ Amazon Ads ช่วยให้ข้อเสนอพิเศษของ CIBC ประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้น แคมเปญดังกล่าวช่วยกระตุ้นการซื้อมากกว่าโปรโมชัน Deal Days ของแบรนด์ในครั้งก่อนถึง 6.6 เท่า1 ในความเป็นจริง ลูกค้าที่เข้าร่วมโดยเฉลี่ยตัดสินใจใช้จ่ายมากกว่าจำนวนเงินขั้นต่ำที่กำหนดในโปรโมชันดังกล่าว

"เราทราบดีว่าลูกค้าของเราให้ความสำคัญกับรางวัลและสิ่งจูงใจ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเป็นเจ้าของบัตรเครดิต CIBC" Nirmela Malkic ผู้จัดการอาวุโสด้านการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าที่ CIBC กล่าว "บ่อยครั้งที่ความท้าทายคือการสร้างการรับรู้และทำให้ลูกค้าสามารถใช้ข้อเสนอพิเศษนี้ได้ง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ณ จุดที่ซื้อ เพื่อกระตุ้นให้เกิดความพึงพอใจในทันที โฆษณาที่มีการให้รางวัลทำให้ประสบการณ์โฆษณาและให้รางวัลเป็นไปอย่างราบรื่น ซึ่งเราเชื่อว่าเป็นส่วนสำคัญของผลลัพธ์ที่น่าทึ่งเหล่านี้"

"เรามีความสุขมากกับผลลัพธ์ที่ CIBC สามารถบรรลุผลในแคมเปญของพวกเขา" Nick McLachlan ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายการตลาดสินค้า พูดถึงการนำเสนอโฆษณาที่มีการให้รางวัลผ่าน Amazon Ads "การจัดรางวัลให้สอดคล้องกับการดำเนินงานในแคมเปญที่กว้างขึ้นช่วยให้ลูกค้ามีความเกี่ยวข้องมากยิ่งขึ้น ในขณะที่การใช้ช่องทางแบบชำระเงินและช่องทางที่บริษัทเป็นเจ้าของทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาสามารถสร้างการรับรู้เพื่อช่วยให้ลูกค้าดำเนินการได้ทันท่วงที"

1 ข้อมูลจากผู้โฆษณา, แคนาดา, 2022