การเติบโตในอาชีพกับ Amazon Ads: เส้นทางสู่การบริหารของ Denise

ฉันเรียนวิศวกรรม แต่งานแรกของฉันคือการวิจัยตลาด ฉันทำงานในตำแหน่งนั้นต่อไปกว่าเก้าปี โดยมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลเชิงลึก โดยเฉพาะข้อมูลเชิงลึกดิจิทัล ซึ่งนำไปสู่ความสนใจในการโฆษณาดิจิทัล

ฉันรู้แค่ว่าฉันกำลังมองหาอะไรสักอย่างในรูปแบบดิจิทัล ในปี 2021 และการช้อปปิ้งออนไลน์เติบโตอย่างมีนัยสำคัญในช่วงการระบาดใหญ่ ฉันอยากรู้อยากเห็นว่าแคมเปญดิจิทัลทำงานอย่างไร และชอบขุดค้นข้อมูลเบื้องหลังของแคมเปญเหล่านั้น

ฉันต้องการขยายวิสัยทัศน์ ทักษะ และความรู้ของฉัน และฉันรู้ว่าฉันกำลังมองหาบางสิ่งที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย ยิ่งฉันเรียนรู้มากเท่าไหร่ ฉันก็ยิ่งเห็นว่าบทบาทการดูแลลูกค้าได้รวมเอาทุกสิ่งที่ฉันชื่นชอบ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูล ข้อมูลเชิงลึก สื่อ และการค้าปลีกดิจิทัล เข้าด้วยกันได้อย่างไร รู้สึกเหมือนทุกอย่างลงตัว

เราเป็นพาร์ทเนอร์กลยุทธ์สำหรับลูกค้าของเรา นั่นหมายถึงการช่วยพวกเขาสร้างกลยุทธ์สื่อโดยอิงตามเป้าหมายธุรกิจ ข้อมูลประสิทธิภาพ และสินค้าเทคโนโลยีการโฆษณาของเรา เรามักถามตัวเองเสมอว่า “เป้าหมายที่นี่คืออะไร” และวิเคราะห์ว่าทำอย่างไรเราจะช่วยลูกค้าให้บรรลุเป้าหมายนั้นด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นการทดสอบสิ่งใหม่ ๆ ขยายสิ่งที่ได้ผลอยู่แล้ว หรือสำรวจช่องทางต่าง ๆ ของ Amazon เช่น Twitch หรือ Prime Video

การคิดเชิงวิเคราะห์เป็นสิ่งสำคัญมาก การคิดเชิงกลยุทธ์ก็สำคัญเช่นกัน เพราะเรากำลังวางแผนกลยุทธ์สื่อตลอดทั้งปี รวมถึงความสามารถในการปรับตัวด้วย เราจัดการลูกค้าหลากหลายประเภท ดังนั้นเราจำเป็นต้องฟัง ตั้งคำถามที่เหมาะสม และเข้าใจอย่างแท้จริงว่าลูกค้าแต่ละรายพยายามบรรลุสิ่งใด

ก่อนหน้านี้ฉันเคยจัดการทีมขนาดหนึ่งถึงสองคน แต่ตอนนี้ฉันเป็นหัวหน้าทีมที่ใหญ่ขึ้น ไม่ใช่แค่การให้คำตอบอีกต่อไป แต่ฉันกำลังเรียนรู้ที่จะสนับสนุนทีมให้หาวิธีแก้ปัญหาของตัวเอง

นี่คือการปรับเปลี่ยนมุมมอง เพราะฉันเคยรู้สึกว่าตัวเองมีคุณค่าเมื่อได้แก้ไขปัญหา แต่ตอนนี้ฉันตระหนักแล้วว่า ผู้จัดการมีบทบาทเป็นเหมือนผู้ให้คำแนะนำมากกว่า การฝึกอบรมสำหรับผู้จัดการและการปฐมนิเทศที่ Amazon ช่วยฉันในเรื่องนี้ได้มากจริง ๆ ทำให้ฉันได้ทบทวนว่าฉันนำทีมและรับฟังอย่างไร

คุณจะได้รับการส่งเสริมให้เสนอแนวคิด สร้างสรรค์ และทดลองสิ่งใหม่ๆ ซึ่งแสดงถึงความไว้วางใจกันอย่างมาก สิ่งหนึ่งที่ฉันชอบคือแนวคิดของการตัดสินใจแบบ “ประตูสองทาง” ไม่จำเป็นว่าทุกทางเลือกจะต้องเป็นที่สิ้นสุด หากมีบางอย่างไม่ได้ผล คุณปรับเปลี่ยนได้ แนวคิดนั้นทำให้คุณกล้าลองสิ่งใหม่ ๆ ในบางบริษัท ความล้มเหลวเหมือนเป็นเรื่องใหญ่ แต่ที่นี่ มันเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ

ฉันชอบที่เราทำงานกับตัวเลขและข้อมูล เราคือผู้ที่ลูกค้าจะนึกถึงเมื่อพวกเขามีคำถามหรือมีความต้องการทางธุรกิจ บางครั้งพวกเขามาหาเราพร้อมกับคำถาม และเราสามารถวิเคราะห์ข้อมูลและให้คำตอบได้อย่างง่ายดาย ในบางครั้ง ก็มีความท้าทายที่มากขึ้น เราอาจไม่มีคำตอบ ดังนั้นเราจึงต้องคิดว่าจะหาข้อมูลที่ไหนและจะตีความอย่างไร

เป็นเรื่องดีมากเมื่อลูกค้าถามคำถามที่เราไม่เคยคิดมาก่อน เพราะมันทำให้เราต้องคิดต่างออกไป และบ่อยครั้งข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้ารายหนึ่งก็สามารถนำไปปรับใช้กับลูกค้ารายอื่นได้

สำหรับผู้ที่พิจารณาตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้า ความสำเร็จต้องอาศัยการผสมผสานระหว่างการเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคซึ่งมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในสินค้าด้านการโฆษณาของเรา (เช่น Sponsored Products, Sponsored Brands และแพลตฟอร์มด้านอุปสงค์ [DSP]) นักสื่อสารเชิงกลยุทธ์ที่สร้างและพัฒนาความไว้วางใจจากลูกค้าอย่างแข็งแกร่ง และที่สำคัญที่สุดคือการเป็นนักกลยุทธ์ด้านข้อมูลที่มุ่งมั่นในการมองหาโอกาสเพื่อสนับสนุนเป้าหมายธุรกิจทั้งของลูกค้าและของ Amazon และเช่นเคย ให้ยึดมั่นในวัฒนธรรมของ Amazon โดยเฉพาะหลักการความเป็นผู้นำของ Amazon ซึ่งจะเป็นรากฐานสำหรับทุกสิ่งที่คุณทำ