การเป็นผู้นำชุมชนชาวเอเชียที่ Amazon: Namit สร้างชุมชนที่มีผลกระทบที่แท้จริงได้อย่างไร

พบกับ Namit Khurana ผู้ซึ่งไม่เพียงแต่กำลังปฏิวัติวิธีการที่ผู้คนซื้อรถยนต์ แต่ยังเชื่อมโยงชุมชนผ่านชุมชนคนเอเชียใน Amazon ด้วย ที่นี่เขาได้แบ่งปันแนวคิดว่าหลักการความเป็นผู้นำของเราช่วยกระตุ้นการทำงานของเขาอย่างไร ผลกระทบของการสร้างพื้นที่เพื่อการเชื่อมต่อทางวัฒนธรรม และเหตุผลในการดึงตัวตนที่แท้จริงออกมาในที่ทำงานคือกุญแจสำคัญในการเติบโตที่ Amazon

สวัสดี Namit มาเริ่มกันที่งานประจำวันของคุณ: คุณกำลังทำอะไรอยู่

ผมเป็นผู้จัดการการเปิดตัวสินค้า โดยมีหน้าที่รับผิดชอบในการเปิดตัว Amazon Autos ต่อสาธารณชน สิ่งที่ผมให้ความสำคัญที่สุดคือการร่วมมือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียฝ่ายต่าง ๆ เพื่อให้มั่นใจว่าการเปิดตัวสินค้าจะประสบความสำเร็จ พร้อมทั้งลดความเสี่ยงด้านสินค้า วิศวกรรม หรือการดำเนินงานทุกรูปแบบ

ที่ Amazon Autos เรากำลังสร้างประสบการณ์การซื้อรถยนต์ที่ดีกว่ากระบวนการแบบเดิมอย่างมาก ทีมของเราได้ปฏิวัติวิธีการที่ผู้คนสามารถซื้อรถยนต์ได้ โดยทำให้ผู้จำหน่ายรถยนต์สามารถลงรายการสินค้าคงคลังและกำหนดราคาที่โปร่งใส ในขณะที่ให้ลูกค้าสามารถค้นคว้า เลือก และซื้อรถยนต์ผ่านประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เชื่อถือได้ของ Amazon

หัวใจหลักของ Amazon Autos คือการทำให้กระบวนการซื้อรถยนต์เป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ลูกค้าสามารถสำรวจสินค้าคงคลังจากผู้จำหน่ายหลายราย ซึ่งช่วยลดเวลาและความพยายามที่มักเกี่ยวข้องกับการซื้อรถยนต์แบบเดิม ทุกอย่างสามารถจัดการออนไลน์ได้ รวมถึงการสมัครขอสินเชื่อ การจ่ายเงินดาวน์ และการตรวจสอบเอกสารต่าง ๆ ราคาที่ชำระเงิน คือราคาที่ลูกค้าจ่ายจริง สุดท้ายแล้ว ลูกค้าสามารถนัดหมายเวลาเพื่อไปรับรถยนต์คันใหม่ที่ตัวแทนจำหน่ายได้ เป้าหมายของเรา คือการทำให้ประสบการณ์การซื้อรถยนต์ทั้งหมดเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

หลักการความเป็นผู้นำของ Amazon มีบทบาทอย่างไรในการทำงานของคุณ

หลักการความเป็นผู้นำฝังลึกอยู่ในทุกสิ่งที่เราทำ ยกตัวอย่างเช่น ความใส่ใจลูกค้า ซึ่งไม่ได้เป็นแค่คำพูดเก๋ ๆ ในการตัดสินใจแต่ละครั้งของเรา เราจะถามว่า "สิ่งนี้เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าหรือไม่" ตัวอย่างเช่น เราต้องการให้ลูกค้า Amazon Autos ได้รับข้อเสนอแบบเดียวกันกับข้อเสนอที่พวกเขาอาจต้องใช้เวลาหกสัปดาห์ในการค้นหาข้อมูลหรือใช้เวลาหกชั่วโมงในการต่อรองในโชว์รูม

นอกจากนี้ยังมีการให้ความสำคัญอย่างมากเรื่องความคล่องตัวและการตัดสินใจเลือกที่จะลงมือทำ เราพบกับอุปสรรคมากมายระหว่างที่เตรียมนำ Amazon Autos ออกสู่สาธารณชน และเราต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วทุกครั้งที่เกิดปัญหา

ในท้ายที่สุด นั่นเป็นช่วงเวลาที่น่าภาคภูมิใจสำหรับผมที่ได้รู้ว่าความยืดหยุ่น ความมุ่งมั่น และการทำงานหนักของทีมเราช่วยให้เราสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า เมื่อเราเปิดตัว Amazon Autos ในวันที่ 10 ธันวาคม 2024 การเปิดตัวครั้งนี้มีความสำคัญอย่างมาก และผมรู้สึกว่าเราเป็นส่วนเล็ก ๆ ในการสร้างประวัติศาสตร์

คุณยังเป็นประธานร่วมของชุมชนชาวเอเชียที่ Amazon ด้วย ช่วยบอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับตำแหน่งนี้หน่อยได้ไหม

ชุมชนชาวเอเชียที่ Amazon

ชุมชนชาวเอเชียที่ Amazon เป็นหนึ่งใน 13กลุ่มความสัมพันธ์ที่ได้รับการยอมรับอย่างเป็นทางการโดยกลุ่มจะทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มแบบไดนามิกสำหรับการแลกเปลี่ยนและการรับรู้ทางวัฒนธรรม เรามุ่งมั่นที่จะส่งเสริมความเข้าใจระหว่างวัฒนธรรมเอเชียที่หลากหลายและการเชื่อมช่องว่างระหว่างชุมชนเอเชียและชุมชนที่ไม่ใช่เอเชีย ภารกิจของเราไม่เพียงแต่เป็นการเฉลิมฉลองวัฒนธรรมเพียงเท่านั้น อีกทั้งเรายังสรรหา พัฒนา และรักษาบุคลากรชาวเอเชียอย่างแข็งขัน พร้อมทั้งสนับสนุนการเพิ่มการเป็นตัวแทนของชาวเอเชียในตำแหน่งผู้นำของ Amazon

เมื่อผมเข้าร่วม Amazon เมื่อห้าปีที่แล้ว ผมต้องการนำตัวตนทั้งหมดของผมมาทำงาน ไม่ใช่แค่ตัวผมในฐานะพนักงาน แต่เป็นตัวผมในฐานะบุคคล ผมเริ่มต้นในฐานะหัวหน้าฝ่ายสื่อสารสำหรับกลุ่ม Asians at Amazon ในสำนักงานอาร์ลิงตัน โดยช่วยโปรโมตอีเวนต์และกิจกรรมต่าง ๆ ด้วยความต้องการที่จะทำมากกว่านี้ ผมจึงสมัครเข้าร่วม Global Board ในตำแหน่งผู้นำด้านการขยาย เราพัฒนาเพลย์บุ๊กเพื่อช่วยในการเปิดสาขาใหม่ ๆ ทั่วโลก และภายในหนึ่งปี กลุ่ม Asians at Amazon เติบโตจาก 25 เป็น 90 สาขา!

สามปีที่แล้ว ผมเปลี่ยนมาดำรงตำแหน่งประธานร่วมกับ Ming Huang ซึ่งเป็นผู้นำที่มีความมุ่งมั่นอีกคนซึ่งเป็นประธานของ Seattle Chapter ผมไม่เคยคิดว่าผมจะทำสิ่งนี้มาได้นานขนาดนี้ ตอนนี้ เรามีประมาณ 190 สาขาทั่วโลก โดยมีชาว Amazonians ประมาณ 26,000 คนมาเข้าร่วม กลุ่มความสัมพันธ์มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมให้ชุมชนต่าง ๆ มารวมตัวกัน และกลุ่ม Asians at Amazon ก็กำลังทำสิ่งนั้นอยู่

เราให้ความสำคัญกับการจัดโปรแกรมที่เหมาะสม เงินทุน และการกำกับดูแล เพื่อช่วยให้พนักงานชาวเอเชียเติบโตที่ Amazon เราเฉลิมฉลองความหลากหลายของเรา โดยได้รับกำลังจากสมาชิกทั่วโลกที่มีพนักงานชาวเอเชียอาศัยอยู่ในประเทศที่ห่างไกล เช่น โรมาเนีย คอสตาริกา และแอฟริกาใต้ เอเชียประกอบไปด้วย 48 ประเทศ ดังนั้นกลุ่ม Asians at Amazon จึงไม่ใช่แค่การพลัดถิ่นของกลุ่มคนเพียงกลุ่มเดียว และสมาชิกของเรามาจากหลายเชื้อชาติ ชาติพันธุ์ และวัฒนธรรม เราได้สร้างชุมชนที่หลากหลายและอุดมสมบูรณ์อย่างน่าอัศจรรย์ร่วมกัน โดยเปรียบเสมือนผ้าทอที่มีชีวิตชีวาอันเต็มไปด้วยประสบการณ์และมุมมองที่หลากหลาย

บางส่วนของชุมชนชาวเอเชียที่ Amazon

โดยส่วนตัวแล้ว การมีส่วนร่วมกับกลุ่ม ชุมชนชาวเอเชียที่ Amazon มีความหมายต่อคุณอย่างไรบ้าง

สำหรับผมแล้ว มันคือการสร้างพื้นที่ปลอดภัยที่ผู้คนสามารถเป็นตัวของตัวเองได้อย่างแท้จริง เราไม่ได้มาที่นี่เพื่อแค่ทำงานเท่านั้น เรามาที่นี่เพื่อนำตัวตนทั้งหมดของเรามาแบ่งปันกัน เราเฉลิมฉลองเทศกาลมากกว่า 50 งาน เช่น ตรุษจีน เทศกาลดีวาลี โนรุซ รอมฎอน โฮลี หรือวันตรุษอีด ซึ่งช่วยให้ผู้คนได้เพลิดเพลินและแบ่งปันวัฒนธรรมของพวกเขากับเพื่อนร่วมงานและครอบครัว

บางอีเวนต์จัดขึ้นในขนาดใหญ่ และบางอีเวนต์ก็เล็กและเรียบง่ายแต่มีความหมายไม่แพ้กัน ช่างน่าทึ่งที่ความคิดสร้างสรรค์สามารถทำได้มากมาย เมื่อคุณมีความหลงใหลในชุมชน

เห็นได้ชัดว่าคุณได้สร้างบางสิ่งที่พิเศษ อะไรที่คุณภูมิใจที่สุด

รากฐานที่เราได้สร้างขึ้นมา แน่นอนว่าไม่ใช่แค่ผม เรามีชุมชนของผู้นำทั้งด้านองค์กรและการปฏิบัติงานที่อยู่เบื้องหลังงานที่เราทำ ได้แก่ การวางแผน ประสานงาน ดำเนินการ และสร้างผลกระทบที่แท้จริง ชุมชนชาวเอเชียที่ Amazon จะไม่มีความหมายอะไรเลย หากไม่มีวีรบุรุษปิดทองหลังพระเหล่านี้ที่สละเวลาส่วนตัวและทุ่มเทให้กับเป้าหมายนี้

สำหรับผม ผมรู้สึกปลาบปลื้มเป็นอย่างยิ่งเมื่อมีคนแชร์วิดีโอของพนักงานที่กำลังส่งแรงเชียร์ระหว่างการแห่มังกรในงานเฉลิมฉลองเทศกาลตรุษจีน หรือภาพถ่ายของเพื่อนร่วมงานที่มีใบหน้าเต็มไปด้วยสีม่วง น้ำเงิน เขียว และแดงในเทศกาลโฮลี ดวงตาของพวกเขาเป็นประกาย มีรอยยิ้มสว่างไสวตัดกันอย่างชัดเจน เมื่อเราเห็นผู้คนสนุกสนานกับอีเวนต์ กิจกรรม การเฉลิมฉลอง และประสบการณ์ทางวัฒนธรรม นั่นทำให้ความพยายามทั้งหมดของเราคุ้มค่า

คุณพูดถึงการไม่แบ่งแยกและความเป็นชุมชนบ่อยมาก เพราะเหตุใดคุณจึงคิดว่าคุณค่าเหล่านั้นมีความสำคัญอย่างมากที่ Amazon

Amazon เป็นที่ที่ทุกอย่างดำเนินไปอย่างรวดเร็วและมีมาตรฐานสูงมาก แต่ในขณะเดียวกัน ที่นี่ก็เป็นสถานที่ที่ผู้นำมีความมุ่งมั่นอย่างแท้จริงในการสร้างความหลากหลาย ความเสมอภาค และการไม่แบ่งแยก (DEI) และสนับสนุนความคิดริเริ่มต่าง ๆ อย่างชุมชนชาวเอเชียที่ Amazon Amazon ไม่เพียงแต่พูดถึง DEI เท่านั้น แต่ปฏิบัติตามสิ่งที่พูดด้วย

ผู้นำระดับสูงของเราให้ความสำคัญอย่างลึกซึ้งกับชุมชน ผมได้รับอำนาจในการมุ่งเน้นไปที่ความพยายามในการสร้างชุมชนเหล่านี้ และนั่นไม่ถูกมองว่าเป็นการเบี่ยงเบนความสนใจ ในความเป็นจริง นั่นคือการได้รับการสนับสนุน สิ่งนี้ช่วยให้ผู้คนรู้สึกมีคุณค่าและทำให้ Amazon เป็นสถานที่ทำงานที่ดีขึ้น

คุณจะให้คำแนะนำอะไรกับคนที่กำลังคิดจะสมัครงานที่ Amazon

ผมจะบอกว่าเตรียมตัวให้พร้อมเพื่อนำเสนอสิ่งที่ดีที่สุด เพราะ Amazon ตั้งมาตรฐานไว้สูง แต่อย่ากลัวที่จะแสดงตัวตนที่แท้จริงของคุณ ค้นหาวิธีที่จะมีส่วนร่วมในชุมชน เพราะนั่นคือสิ่งที่ทำให้คุณมั่นคงและเชื่อมโยงกับผู้อื่น การเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่ง เช่น Asians at Amazon ให้โอกาสคุณในการเปลี่ยนบทบาทและทำงานในสิ่งที่เติมเต็มในระดับที่ต่างออกไป ซึ่งทำให้คุณได้พักจากเรื่องประจำวันและคิดถึงภาพที่ใหญ่ขึ้น ดังนั้น เชิญเข้ามาและพร้อมที่จะทำงานหนัก แต่ก็เปิดรับโอกาสสำหรับการเติบโตทั้งส่วนตัวและชุมชนด้วย ระหว่างการสัมภาษณ์ คุณพูดถึงสิ่งที่ทำให้คุณตื่นเต้น ทำไมเรื่องบางอย่างจึงมีความสำคัญต่อคุณ และคุณไม่ได้เป็นแค่พนักงานที่ยอดเยี่ยมแต่คุณยังเป็นมนุษย์ที่มีเอกลักษณ์ได้อย่างไร