การเติบโตของแบรนด์และสายอาชีพ: หนึ่งทศวรรษของ Guan ที่ Amazon

พบกับ Guan Lin หัวหน้าฝ่ายขายด้านการเติบโตของทีม Amazon Ads ในประเทศจีน ด้วยประสบการณ์ทำงานที่ Amazon มากกว่าสิบปี Guan ได้แบ่งปันว่าเขาใช้เวลาเหล่านั้นอย่างไรให้คุ้มค่า เพื่อสร้างเส้นทางอาชีพที่หลากหลาย

มาเริ่มกันตั้งแต่ต้นเลย คุณทำงานที่ Amazon มานานแค่ไหนแล้ว และปัจจุบันคุณทำหน้าที่อะไร

ผมทำงานที่ Amazon มานานกว่าสิบปีแล้ว หนึ่งในสิ่งที่ยอดเยี่ยม คือหากคุณเริ่มรู้สึกคุ้นชินกับงานเดิมมากเกินไป ที่นี่ก็มีโอกาสมากมายให้คุณได้ลองสิ่งใหม่ ๆ คุณสามารถเปลี่ยนทีม ประเทศ หรือบทบาทได้ นั่นเป็นหนึ่งในเหตุผลที่หลายคนอยู่ที่นี่ได้นาน ตอนนี้ ผมเป็นหัวหน้าทีมฝ่ายขายด้านการเติบโตระดับโลกของจีน หน้าที่ของเรา คือช่วยผู้โฆษณาชาวจีนนำสินค้าของพวกเขาไปสู่ลูกค้าทั่วโลก

อะไรคือสิ่งที่คุณชื่นชอบ ในการทำงานที่ Amazon Ads

คงเป็นประสบการณ์ที่แตกต่างจากบทบาทก่อนหน้าของผมที่ Amazon อย่างมาก เพราะตอนนั้นผมทำงานร่วมกับทีมในประเทศเป็นหลัก Amazon Ads เป็นงานที่มีความเป็นสากลอย่างแท้จริง ผมได้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับเพื่อนร่วมงานในสหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา ยุโรป ญี่ปุ่น อินเดีย และเวียดนาม ซึ่งช่วยเปิดมุมมองของผมให้กว้างขึ้นมาก และนั่นก็เป็นเรื่องน่าตื่นเต้น เพราะผมไม่เพียงแค่ช่วยให้แบรนด์เติบโตผ่าน Ads เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเชื่อมต่อกับธุรกิจอื่น ๆ ของ Amazon เช่น โซลูชันคลาวด์ของ AWS ด้วย

โอกาสแบบใดที่มาพร้อมกับการเข้าร่วมงานกับ Amazon

มีอยู่สองอย่างหลัก ๆ อย่างแรก คือโอกาสในการมีเส้นทางอาชีพที่หลากหลาย พร้อมทั้งได้ลองบทบาทต่าง ๆ อย่างที่สอง คือโอกาสในการพัฒนาทักษะของคุณ อาจหมายถึงการพัฒนาทักษะในการสร้างเครือข่าย หรือการเข้าใจให้ลึกขึ้นว่าคุณจะสามารถนำเสนอโซลูชันนวัตกรรมให้กับลูกค้าได้อย่างไร คุณจะได้เรียนรู้การคิดในมุมกว้าง ไม่ใช่แค่เรื่องโฆษณา แต่รวมถึงการเติบโตของแบรนด์ โครงสร้างพื้นฐาน และทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการขยายธุรกิจในระดับโลก

ช่วยเล่าเพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักการความเป็นผู้นำของ Amazon ได้หรือไม่

เมื่อมีสมาชิกใหม่เข้าร่วมทีม สิ่งแรกที่ผมทำคืออธิบายเกี่ยวกับหลักการความเป็นผู้นำของ Amazon ซึ่งเป็นแนวทางในการทำงานทุกอย่างของเรา มีอยู่สามข้อที่ผมให้ความสำคัญเป็นพิเศษ ข้อแรกคือ "กล้าเสี่ยงและลงมือทำ" ถ้าเราช้าเกินไป เราอาจพลาดโอกาส ข้อที่สองคือ "กล้าแสดงความเห็น และยึดมั่นในสิ่งที่ตกลงร่วมกัน" ผมต้องการให้ทุกคนกล้าแสดงความคิดเห็นก่อนที่เราจะตัดสินใจ แล้วเมื่อถึงเวลาต้องลงมือ เราจะก้าวไปด้วยกัน ข้อที่สามคือ "เจาะลึก" ซึ่งหมายถึงการเข้าใจข้อมูลอย่างแท้จริง การรับฟังผู้โฆษณา และใช้ทั้งสองอย่างนี้เพื่อหาวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุด

หลักการเหล่านี้ช่วยให้เรามีโฟกัส กล้ารับความเสี่ยงอย่างมีเหตุผล และสิ่งเหล่านั้นยังช่วยให้ทุกคนเข้าใจตรงกันว่า อะไรคือสิ่งที่ถูกต้องสำหรับลูกค้าและบริษัท รวมถึงสิ่งที่คาดหวังจากแต่ละคน ในองค์กรขนาดใหญ่แบบนี้ หลักการเหล่านี้ช่วยให้เราทุกคนเคลื่อนไปในทิศทางเดียวกัน

คุณทำงานร่วมกับทีมอื่นอย่างไรในการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

เรามีระบบการให้ข้อเสนอแนะที่เชื่อมโยงกันอย่างแน่นแฟ้น ทีมของเรารวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากเสียงของลูกค้า แล้วส่งต่อไปยังพาร์ทเนอร์ของเรา โดยเฉพาะทีมกลยุทธ์ Go-to-market ด้านการขาย ทีมเหล่านี้จะช่วยแปลงความต้องการเหล่านั้นให้กลายเป็นฟีเจอร์และลำดับความสำคัญของสินค้า บางครั้งทีมสินค้าก็จะพูดคุยโดยตรงกับผู้โฆษณาด้วย เราสร้างสรรค์สิ่งต่าง ๆ ร่วมกันอยู่เสมอ

อะไรคือสิ่งที่ทำให้คุณประหลาดใจที่สุดเมื่อเข้าร่วมงานกับ Amazon

วัฒนธรรม! โดยเฉพาะวิธีการถกเถียงกัน ที่ Amazon เราสนับสนุนให้แสดงความคิดเห็นที่แตกต่างกัน ทุกคนสามารถโต้แย้งกันได้ และในช่วงแรกอาจรู้สึกไม่สบายใจ แต่สิ่งที่ทำให้ผมประหลาดใจยิ่งกว่า คือหลังจากการถกเถียง ทุกคนก็ยังเข้ากันได้ดี ไม่มีเรื่องส่วนตัว แต่คือเรื่องของการหาทางออกที่ดีที่สุดโดยอิงจากข้อมูลและเหตุผล เมื่อคุณคุ้นชินกับสิ่งนี้แล้ว จะกลายเป็นพลังที่ส่งเสริมตัวคุณอย่างมาก

ทีมของคุณมีวิธีรังสรรค์การโฆษณาใหม่อย่างไร

มีอยู่สองแนวทางหลัก ๆ แนวทางแรก คือการช่วยให้ผู้โฆษณาชาวจีนก้าวข้ามจากการทำการตลาดแบบมุ่งผลลัพธ์อย่างเดียว ลูกค้าหลายรายให้ความสำคัญกับผลตอบแทนจากการลงทุนเป็นหลัก จึงเลือกลงทุนเฉพาะในกลยุทธ์ Funnel ด้านล่างเท่านั้น แต่นั่นเป็นการจำกัดศักยภาพของแบรนด์ รวมถึงความสามารถในการขยายธุรกิจพรีเมียมในระดับโลก เรากำลังช่วยเปลี่ยนมุมมองให้หันมาเน้นการสร้างแบรนด์ในระยะยาวมากขึ้น

แนวทางที่สอง คือเราร่วมกันพัฒนาสินค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยทั้งทีมขายภายในและผู้โฆษณาในการตัดสินใจที่ดีขึ้นโดยอิงจากข้อมูล ลูกค้าชื่นชอบสิ่งนี้ เพราะเป็นเทคโนโลยีที่พวกเขาไม่สามารถสร้างขึ้นได้ด้วยตนเอง ตอนนี้มีการนำไปใช้อย่างแพร่หลาย และยังมีอีกมากที่กำลังจะตามมา

สุดท้ายแล้ว คุณมีส่วนร่วม กับผู้โฆษณาของคุณอย่างไร

ความไว้วางใจและความซื่อสัตย์คือหัวใจหลัก เรายึดหลักความโปร่งใสเสมอ ไม่ว่าจะเป็นการรายงานผลลัพธ์ของแคมเปญ หรือการนำเสนอหลายทางเลือกแทนที่จะเสนอแค่ทางเดียว นอกจากนี้ เรายังคิดค้นสิ่งใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลา ตอนนี้ เรากำลังทำงานร่วมกับระบบคลาวด์การตลาดของ Amazon อย่างเข้มข้น ซึ่งเป็นเครื่องมือทรงพลังที่ช่วยให้ผู้โฆษณาพัฒนากลยุทธ์ของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ เราไม่เคยหยุดพัฒนา