เรื่องราวของการเป็นแม่ การขายโฆษณา และ ชีวิตที่ Amazon Ads

เมื่อ Alexis Lancellotti เข้าร่วมงานกับ Amazon Ads ก็มีคนสงสัยการตัดสินใจของเธอ “ทุกคนพูดว่า ‘ไปทำงานบริษัทเทคโนโลยีใหญ่โต คุณจะไม่มีความสุข คุณต้องทำงานตลอดเวลา’ แต่มันกลับตรงกันข้าม” เธอหัวเราะ “ใช่ ฉันทำงานหนัก แต่ฉันมีความสุขที่สุดที่ฉันเคยมีในการทำงาน”

Alexis ได้พบสถานที่ทำงานที่มีความท้าทาย ปล่อยให้เธอสร้างสรรค์นวัตกรรม และให้ความยืดหยุ่นในการสร้างสมดุลในชีวิตครอบครัวกับลูกเล็ก ๆ สองคน

ในฐานะผู้ดูแลลูกค้าอาวุโส เธอเป็นหัวหน้าทีมที่ดูแลผู้ผลิตอาหารรายใหญ่ในสหรัฐฯ ซึ่งหมายถึงเธอต้องพบปะกับลูกค้าของเธอทุกวัน วางกลยุทธ์แคมเปญ และอยู่ก้าวนำความก้าวหน้าล่าสุดในการโฆษณา

“ฉันดูแลลูกค้ารายนี้รายเดียว และงานของฉันคือการพูดคุยกับลูกค้าของฉันเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการโฆษณาในพื้นที่ของ Amazon” เธออธิบาย

บทบาทนี้ทำให้เธอเป็นหัวใจสำคัญของภูมิทัศน์โฆษณาของ Amazon ตั้งแต่โฆษณาแบบโต้ตอบบน Prime Video ไปจนถึงการพัฒนาการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่าน Twitch

ทำลายอุปสรรคของการโฆษณา

“เราเป็นผู้นำด้านนวัตกรรม” Alexis กล่าว Alexis เป็นส่วนหนึ่งของทีมที่ปรึกษาแทนที่จะเป็นพนักงานขายแบบดั้งเดิม เธอสามารถช่วยลูกค้าของเธอแก้ปัญหาทางธุรกิจในโลกแห่งความเป็นจริง “เมื่อลูกค้ามาหาเราพร้อมกับปัญหา เราต้องทำงานย้อนกลับจากปัญหาดังกล่าวเพื่อค้นหาโซลูชันที่สร้างสรรค์“

ไม่ใช่ในแง่เทคโนโลยีเท่านั้น Alexis เน้นถึงความสำคัญของวัฒนธรรมของ Amazon ในการสร้างความไว้วางใจและการเป็นเจ้าของ “ฉันสามารถดำเนินการได้ตามที่ฉันเห็นสมควร” เธอกล่าว “เจ้านายของฉันไม่ได้มาคอยจัดการเรื่องหยุมหยิม แต่แค่คอยดูเวลาฉันต้องการความช่วยเหลือ ความไว้วางใจนี้ช่วยให้ฉันสามารถใช้ความคิดสร้างสรรค์และทำงานได้อย่างรวดเร็ว”

แนวทางที่เป็นนวัตกรรมของเธอได้รับการยอมรับ หนึ่งในแคมเปญของเธอเพิ่งได้รับรางวัล WPP ระดับโลกสำหรับการทำงานในการเปิดใช้งานที่ช่วยพลิกโฉมให้เกิดความคิดสร้างสรรค์ใหม่ ๆ ในแคมเปญของผู้โฆษณา

อิสระในการใช้ความคิดสร้างสรรค์

สิ่งที่ทำให้ Alexis ตื่นเต้นมากที่สุดคืออิสระในการใช้ความคิดสร้างสรรค์เพื่อพัฒนาโซลูชันที่ไม่มีใครคาดคิด “ตัวอย่างเช่นตอนนี้ Thursday Night Football เป็นส่วนหนึ่งของโลกของ Amazon” Alexis อธิบาย “เราคิดกิจกรรมสนุก ๆ เกี่ยวกับฟุตบอลซึ่งช่วยให้แบรนด์เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ได้อย่างเต็มที่ด้วยวิธีที่สดใหม่“

เธอเน้นว่าบทบาทของเธอช่วยผสานข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลกับการสร้างความสัมพันธ์ได้อย่างไร “ที่ Amazon คุณสามารถเป็นคนที่มีความคิดสร้างสรรค์หรือเป็นคนเก่งด้านตัวเลขแต่ก็ยังโดดเด่นได้ เราสามารถเข้าถึงข้อมูลที่น่าทึ่งได้ แต่คุณยังต้องมีความเข้าใจลูกค้าของคุณและเลือกวิธีที่ถูกต้องเพื่อช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ“

การโฆษณาที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า

Alexis มุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายซึ่งให้ความสำคัญอันดับแรกกับความไว้วางใจของลูกค้า “เราเลือกกลุ่มเป้าหมายและสภาพแวดล้อมในการแสดงโฆษณาอย่างมีกลยุทธ์ ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้คนไม่รังเกียจโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของตน เราจึงให้ความสำคัญกับการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและบริบท โฆษณาควรช่วยให้ชีวิตของลูกค้าของเราดีขึ้น”

ตัวอย่างที่ดีของแนวทางที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกนี้คือกลยุทธ์ของ Amazon บน Prime Video
“แทนที่จะอัดโฆษณาใส่เข้าไป เรามีหนึ่งในบริการสตรีมมิ่งที่รองรับโฆษณาที่จำนวนครั้งในการโหลดโฆษณาน้อยที่สุด” Alexis กล่าว “นี่เป็นการสร้างความไว้วางใจเพราะผู้ชมรู้ว่าพวกเขาสามารถดูรายการโปรดได้โดยไม่มีโฆษณามากมายมารบกวน”

นี่คือปรัชญาแห่งความไว้วางใจจากผู้ใช้งานและการคิดค้นที่กระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ของ Alexis “ฉันได้รับอนุญาตให้คิดไอเดียใหม่ ๆ ที่จะเชื่อมโยงแบรนด์กับกลุ่มเป้าหมายด้วยวิธีที่มีส่วนร่วมและน่าจดจำ”

สร้างสมดุลระหว่างการทำงานและครอบครัว

สิ่งหนึ่งที่ทำให้ Alexis ประหลาดใจมากที่สุดเกี่ยวกับ Amazon Ads คือการสนับสนุนที่เธอได้รับในฐานะคุณแม่ที่ทำงานไปด้วย

“ฉันคิดว่าบริษัทจำนวนมากบอกว่าพวกเขาให้การสนับสนุนพ่อแม่ที่ทำงานไปด้วย แต่ Amazon ทำสิ่งนี้ได้อย่างยอดเยี่ยมมาก ๆ” เธอบอก

Alexis ชอบสภาพแวดล้อมที่เหมาะกับครอบครัวที่สำนักงานใหญ่ของ Amazon ในอาร์ลิงตัน “บางครั้งเวลาฉันหาคนมาดูแลลูกชายไม่ได้ฉันก็จะพาเขามาที่ออฟฟิศของ Amazon ด้วย เขานั่งอยู่กับฉันและได้รับบัตรประจำตัว และเพื่อนร่วมงานก็ให้สติกเกอร์กับเขา มันเป็นความรู้สึกที่อบอุ่นและเชื้อเชิญในฐานะคนเป็นแม่“

ประสบการณ์การลาคลอดล่าสุดของเธอแสดงให้เห็นถึงความยืดหยุ่น “ฉันสามารถใช้วันลาคลอดและลาไปดูแลลูกได้เมื่อลูกคลอดซึ่งตรงความต้องการของฉันที่สุด”

สิ่งที่ต้องใช้เพื่อประสบความสำเร็จ

สำหรับ Alexis ความก้าวหน้าในการทำงานที่ Amazon ในฐานะผู้ดูแลลูกค้าต้องใช้ชุดทักษะที่ไม่เหมือนใคร “คุณต้องมีระเบียบ ต้องสื่อสารได้ยอดเยี่ยม และพึ่งพาตนเองมาก” เธอแนะนำ “ที่นี่เป็นสภาพแวดล้อมที่ไว้ใจให้คุณทำงานของคุณ ดังนั้นคุณต้องเจาะลึกและค้นหาคำตอบด้วยตัวคุณเอง และต้องมีความอยากรู้อยากเห็นอยู่เสมอ”

Alexis บอกว่า Amazon อาจดูมีอะไรให้ต้องเรียนรู้เต็มไปหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งตอนที่คุณเข้ามาทำงานใหม่ ๆ “ตอนเริ่มต้นมันเหมือนกับดื่มน้ำจากสายดับเพลิง แต่ถ้าคุณอดทนและใส่ใจลูกค้าอย่างแท้จริง มุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว คุณก็สามารถสร้างอาชีพที่ยอดเยี่ยมที่นี่ได้”

มองไปข้างหน้า

ในขณะที่ Alexis มองไปในอนาคต เธอต้องการสร้างสภาพแวดล้อมที่ลูกค้าจะได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสะท้อนถึงวัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจแบบเดียวกันกับที่เธอได้รับมา “ฉันรักสิ่งที่ฉันทำทุกวันอย่างแท้จริง” เธอกล่าว “ฉันต้องการอยู่ในตำแหน่งหัวหน้าที่ฉันสามารถเริ่มนำแนวคิดบางส่วนของฉันมาใช้โดยเฉพาะอย่างยิ่งไอเดียเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าที่เกินกว่าแค่ยอดขาย”