บทเรียนด้านอาชีพของ Fan Jin: นำเสนอไอเดีย ค้นหาเสน่ห์จากข้อมูล และอย่าจำกัดตัวเอง

การพบกับ Amazon ครั้งแรกของฉันคือช่วงฝึกงานฤดูร้อนระหว่างปีที่เรียนปริญญาโทด้านธุรกิจ ฉันไม่เคยใช้ชีวิตบนชายฝั่งตะวันตกมาก่อน และคิดว่า "ทำไมไม่ลองบริษัทเทคฯ แห่งนี้ดูล่ะ?"

มีสองอย่างที่โดดเด่นมาก อย่างแรก อากาศหน้าร้อนของซีแอตเทิลช่างยอดเยี่ยม ฉันรู้ว่าที่นี่มีชื่อเสียงเรื่องฝน แต่หน้าร้อนครั้งนั้นงดงามมาก

อย่างที่สอง ฉันฝึกงาน 10 สัปดาห์ในทีม Consumer Electronics โดยนำเสนอบทวิเคราะห์หกหน้าเกี่ยวกับคำแนะนำสำหรับไอเดียสินค้า และไม่กี่เดือนต่อมาก็พบว่าพวกเขานำหลายส่วนไปใช้จริง

ฉันอึ้งมาก ส่วนใหญ่แล้วอินเทิร์นไม่คาดหวังว่างานของตัวเองจะส่งผลในโลกจริง แต่ที่นี่คือบริษัทที่นำไอเดียของคนที่มีประสบการณ์ไม่มากอย่างฉันไปต่อยอดจนเกิดขึ้นจริง ความรู้สึกถึงพลังนั้น ความจริงที่ว่าคนคนหนึ่งสามารถสร้างผลกระทบในระดับใหญ่ได้ คือสิ่งที่พาฉันมาที่ Amazon และนั่นก็คือเหตุผลที่ฉันยังอยู่จนถึงวันนี้

ฉันเป็นคนที่ชอบสร้างอะไรบางอย่างโดยธรรมชาติ การบริหารจัดการสินค้าเป็นหนึ่งในวิธีการสร้างสรรค์ที่ Amazon แต่ในทุกบทบาทที่ฉันเคยทำ ไม่ว่าจะเป็นการบริหารตัวแทนจำหน่ายหรือการตลาด ก็ล้วนมีโอกาสในการสร้างสิ่งใหม่ ๆ อยู่เสมอ

ยกตัวอย่างเช่น หลังทำงานไปได้หนึ่งปี ฉันเป็นผู้จัดการฝ่ายผู้ขายสำหรับหมวดทีวี อยู่ดี ๆ ฉันก็ต้องสร้างธุรกิจนำเข้าโดยตรงจากจีนขึ้นมาใหม่ทั้งหมด ตั้งแต่ไปเยี่ยมผู้ผลิต การกำหนดมาตรฐานควบคุมคุณภาพ ไปจนถึงการตัดสินใจสั่งซื้อครั้งใหญ่

ต่อมา ตอนที่ฉันอยู่ฝ่ายการตลาด เราค้นพบว่าผู้คนมักจะซื้อเฟอร์นิเจอร์มากขึ้นหลังจากย้ายบ้าน ฟังดูเหมือนเป็นเรื่องชัดเจนตอนนี้ แต่ตอนนั้นมันเป็นเรื่องใหม่สำหรับ Amazon เราค้นหาข้อมูล วางแผน และเปิดตัวโปรแกรมที่ต่อมาคือ Amazon Move เพื่อมอบส่วนลดให้กับลูกค้าที่กำลังอยู่ช่วงย้ายบ้าน

ครั้งแล้วครั้งเล่า ฉันพบว่า หากคุณมองเห็นโอกาสและสามารถสื่อสารกลยุทธ์ได้ชัดเจน Amazon จะสนับสนุนคุณในการทำให้เกิดขึ้นได้จริง

แน่นอน กระบวนการสร้างสรรค์และทำให้เรียบง่ายมีอยู่ทุกหนแห่งใน Amazon

บางครั้งคือโครงการใหญ่ที่ชัดเจนอย่าง Amazon Autos บางครั้งก็ซ่อนอยู่ในรายละเอียดของธุรกิจที่มีอยู่แล้ว แต่แนวคิดเหมือนกันหมด การคงอยู่แบบเดิมไม่ใช่เป้าหมาย ถ้าคุณมีจิตวิญญาณผู้ประกอบการ คุณจะพบโอกาสในการสร้าง ไม่ว่าจะเป็นในระดับใหญ่หรือเล็ก

ก่อนหน้านี้เคยมีการทดลองมาก่อนแล้ว เช่น หน้ารายละเอียดรถยนต์ในปี 2014 ที่ลูกค้าสามารถอ่านรีวิวและดูอะไหล่ที่เข้ากับรถของตนได้ และในสเปนปี 2019 ลูกค้าสามารถวางเงินมัดจำสำหรับรถมือสองหลังหมดสัญญาเช่าได้

แต่เมื่อไม่นานมานี้ มีสามสิ่งที่เกิดขึ้นพร้อมกัน จากแคมเปญต่าง ๆ ทีม Brand Innovation Lab ค้นพบว่าลูกค้ายินดีที่จะก้าวเข้าไปในเส้นทางการซื้อรถบน Amazon มากกว่าบนเว็บไซต์ของผู้ผลิตเอง ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นเพราะพวกเขาเชื่อมั่นในเรา

ขณะเดียวกัน การแพร่ระบาดก็ได้ผลักดันให้การซื้อรถย้ายไปสู่ช่องทางออนไลน์มากขึ้นแล้ว ระบบสินค้าคงคลัง การจัดไฟแนนซ์ และเทคโนโลยีของดีลเลอร์ โครงสร้างพื้นฐานทั้งหมดเริ่มพร้อม

และสุดท้าย Hyundai มาหาเราและบอกว่า "เราต้องการร่วมลงทุนกับคุณ" นั่นคือจุดเปลี่ยนสำคัญ

ดังนั้น เราจึงเขียนข้อเสนอแบบหกหน้าสไตล์ Amazon ในปลายปี 2021 และเปิดทดสอบกับพนักงานในเดือนมกราคม 2024 ภายในเดือนธันวาคม 2024 เราได้เปิดตัวตลาดโดยมีดีลเลอร์ Hyundai จำหน่ายรถใหม่ และในช่วงฤดูร้อนที่ผ่านมา เราได้ขยายเพื่อเพิ่มดีลเลอร์ รถยนต์ และตัวเลือกการจัดไฟแนนซ์มากขึ้น และนั่นก็คือจุดเริ่มต้นของ Amazon Autos ที่คุณเห็นทุกวันนี้

เป้าหมายสูงสุดของเราคือการทำให้การเลือกซื้อรถเป็นเรื่องง่ายและโปร่งใสสำหรับลูกค้า และช่วยให้ดีลเลอร์เข้าถึงลูกค้านับล้านที่กำลังช้อปปิ้งบน Amazon อยู่แล้ว

การสร้างสินค้าเวอร์ชันแรกเป็นการเดินทางครั้งใหญ่ ตอนนี้คือการขยายสเกล ทั้งด้านภูมิศาสตร์และด้านคุณสมบัติ เพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการ เช่น สินเชื่อ การเช่าซื้อ ประวัติรถ การนำรถมาเทรดอิน และแม้แต่เครื่องมือสำหรับดีลเลอร์ในการวิเคราะห์สต็อกและการตั้งราคา

แผนงานของเรายาวไกลไปอีกหลายปี มีสิ่งมากมายที่เรายังสามารถทำได้เพื่อสนับสนุนทั้งลูกค้าและดีลเลอร์

Amazon ใส่ใจลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญ และทีมของเราขับเคลื่อนด้วยพฤติกรรม ข้อเสนอแนะ และความต้องการของลูกค้า สัญญาณเหล่านี้สำคัญมาก เพราะช่วยให้เราตัดผ่านความคิดเห็น และส่องให้เห็นข้อเท็จจริง นั่นคือเหตุผลที่ Amazon เป็นบริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

แต่ความมหัศจรรย์อยู่ที่การใช้วิจารณญาณ การนำจุดข้อมูลจำนวนมากมายมากลั่นกรองจนเหลือสิ่งสำคัญ และใช้เพื่อให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์ที่มีน้ำหนัก

บางครั้งข้อมูลก็เรียบง่ายเพียงแค่บอกว่า "นี่เป็นพื้นที่ขนาดใหญ่ และเราสามารถช่วยลูกค้าในรูปแบบใหม่ได้ ดังนั้นเราควรลงทุน" แค่นั้นก็เพียงพอที่จะกำหนดทิศทางแล้ว

จากนั้นก็เป็นเรื่องของการ "ยึดมั่นในวิสัยทัศน์ แต่ยืดหยุ่นในกลยุทธ์" ตามที่ Jeff Bezos กล่าวไว้

ฉันคิดว่าความสำเร็จที่ Amazon มาจาก "การมีอำนาจตัดสินใจและลงมือทำ" หรือพูดอีกอย่างคือ "การเป็นเจ้าของงาน" ซึ่งเป็นหนึ่งในหลักการความเป็นผู้นำของเรา

ผู้คนมักจำกัดตัวเอง โดยคิดว่าตนมีความสามารถในการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมน้อยกว่าความเป็นจริง ที่ Amazon หากคุณมีไอเดีย เหตุผลรองรับ และความใส่ใจในลูกค้า ผู้คนจะยอมรับฟังคุณ ถ้าเหตุผลมีน้ำหนัก คุณก็มีโอกาสทำให้วิสัยทัศน์ของคุณกลายเป็นจริง

ความรู้สึกถึงพลังนี้คือสิ่งที่ทำให้ผู้คนอยู่ที่นี่ต่อไป นั่นเป็นกลไกสร้างความพึงพอใจแบบไหลเวียน เมื่อผู้คนเสนอการเปลี่ยนแปลงให้กับบทบาทหรือธุรกิจของตัวเอง และการเปลี่ยนแปลงนั้นเกิดขึ้นจริง พวกเขาจะได้รับแรงกระตุ้นเชิงบวกอย่างมาก และก็เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่า

นั่นเป็นการทำงานที่เต็มไปด้วยพลังบวก