เจาะลึกวงการโฆษณา: เกี่ยวกับนวัตกรรม การรวมกันเป็นหนึ่งเดียว และประสบการณ์ของลูกค้า

บริษัทที่มีความเป็นหนึ่งเดียวมจะมีมุมมองที่หลากหลายมากขึ้นในการมองความท้าทายที่ซับซ้อน และด้วยเหตุนี้จึงค้นหาโซลูชันที่มีความหมายได้ ในธุรกิจที่ผู้บริโภคเป็นผู้นำ การฟังเสียงที่หลากหลายจะช่วยให้คุณมีความสามารถในการเข้าใจ เอาใจใส่ และสื่อสารกับลูกค้าของคุณ และอย่างที่ผมเคยบอก ผมไม่คิดว่าคุณจะเป็นธุรกิจที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางและมีนวัตกรรมอย่างแท้จริง หากไม่ยอมรับความแตกต่างและหลากหลาย

วันนี้ เรามีเครื่องมือที่ดียิ่งกว่าในการทำความเข้าใจลูกค้า รวมถึงลักษณะความต้องการและความชอบในการช้อปปิ้งที่เปลี่ยนแปลงไป ด้วยข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น เราจึงมีโอกาสมากขึ้นในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้อยู่ในรูปแบบที่มีความหมายมากขึ้น

สำหรับผมแล้ว เรื่องนี้เกี่ยวข้องกับการทำลายแนวคิดอุปาทานบางอย่างเกี่ยวกับวิธีที่เราเคยคิดเกี่ยวกับการตลาด ขณะที่เรายอมรับแนวทางที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางโดยอิงตามหลักฐาน

โปรดจำไว้ว่า เคยมีการแบ่งแยกระหว่างการตลาดเน้นประสิทธิภาพแบบ Funnel ต่ำและการตลาดโดยเน้นแบรนด์แบบ Funnel บน ซึ่งการตลานเน้นประสิทธิภาพถูกมองว่าเป็น “การแข่งขันสู่จุดต่ำสุด” และการตลาดเน้นแบรนด์ถูกมองว่าเป็น “สิ่งที่เบาหวิว”
ในเวลานั้น ความแตกต่างเหล่านั้นไม่สมเหตุสมผลเอาเสียเลย และตอนนี้ก็ยิ่งไม่มสมเหตุสมผลกว่าเดิม เนื่องจากสื่อแทบจะทุกรูปแบบออกสู่ผู้บริโภคผ่านทางดิจิทัล เป็นที่ชัดเจนว่าตอนนี้เราต้องการให้โซลูชันการโฆษณาทั้งหมดของเราทำงานร่วมกัน ซึ่งนี่ไม่ใช่คำถามของใครคนใดคนหนึ่ง หากแต่เกี่ยวกับการรวมทุกอย่างเข้าด้วยกัน เนื่องจากการเชื่อมโยงเสาหลักการตลาดเหล่านี้ช่วยให้มีกลยุทธ์ที่ครอบคลุมมากขึ้นเพื่อดึงดูดผู้บริโภคมีส่วนร่วม

กิจกรรมของแบรนด์และการมีตัวตนของแบรนด์ที่แข็งแกร่งอาจเป็นสิ่งที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินต่อไปได้ เพราะผู้คนต้องการซื้อสินค้าที่พวกเขารู้จักและไว้วางใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีเงินใช้จ่ายอย่างจำกัด แต่การตลาดเน้นแบรนด์จำต้องมีเมทริกซ์ที่แข็งแกร่งและอธิบายได้ การใช้ข้อมูลเชิงลึกจะทำให้กิจกรรมการสร้างแบรนด์ทั้งหมดของคุณสามารถวัดผลได้ อธิบายได้ และบูรณาการได้มากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้เกิดการวัดผลแบบองค์รวม

แม้ว่าการบรรจบกันของกลยุทธ์และกลวิธีเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และตอนนี้ก็ไม่อาจปฏิเสธได้ ดังนั้น ในช่วงเวลาที่ท้าทายในระดับโลกเช่นนี้ จุดสว่างจุดหนึ่งสำหรับผมคือการได้เห็นวิธีที่แบรนด์ต่างๆ ตอบสนองต่อความท้าทายอันยิ่งใหญ่ในปัจจุบันและมีวิวัฒนาการอย่างรวดเร็ว พวกเขาคิดค้นสิ่งใหม่ โดยมีลูกค้าเป็นอันดับหนึ่งในใจ และสร้างความสัมพันธ์ที่กว้างขึ้น ซึ่งผมมั่นใจว่าจะนำไปสู่ความก้าวหน้าที่สำคัญ ทั้งในปีนี้และในปีต่อๆ ไป