เหตุใดแบรนด์จึงต้องทบทวนข้อความการตลาดทั่วไป

วันที่ 21 พฤษภาคม 2021 | โดย: Brendan Flaherty นักเขียนคำโฆษณา

Helen Lin เชื่อมั่นในพลังแห่งความกตัญญูและความตั้งใจดี และเธอบอกว่าส่วนใหญ่แล้วความสำเร็จของเธอมาจากคนอื่น “ความสำเร็จนำมาซึ่งความสำเร็จ" เธอกล่าว “และจะต้องเข้าใจก่อนว่าเราทั้งคู่ต่างได้ประโยชน์ร่วมกัน เราจึงจะประสบความสำเร็จได้แบบไม่เปลืองแรงมากนัก ถ้าคุณช่วยให้คนอื่นสร้างตัวได้ คุณจะมีผู้คนที่มีอิทธิพลพร้อมที่จะตอบแทนคุณด้วยการทำให้คุณประสบความสำเร็จได้ง่ายขึ้น”

ความเชื่อดังกล่าวได้ช่วยสร้างเส้นทางอาชีพด้านสื่อดิจิทัลให้กับเธอ ซึ่งเริ่มจากทีมบัญชีที่ Saatchi & Saatchi ในลอสแอนเจลิส ที่นั่น เธอได้ช่วยแบรนด์รถยนต์รายใหญ่ใส่ชุดเครื่องมือโฆษณาของตัวแทนจำหน่ายลงในซีดีรอม ปัจจุบัน เธอดำรงตำแหน่งเป็นเจ้าหน้าที่ดิจิทัลระดับสูงของ Publicis Groupe ระหว่างนั้น เธอได้รับรางวัลมากมาย รวมถึงรางวัล ADCOLOR 2019 Legend Award ซึ่ง “มอบให้กับผู้บุกเบิกที่ไม่กลัวที่จะแตกต่าง และแสดงให้เห็นถึงความฉลาดในการกระทำของตนเอง ซึ่งเป็นผู้นำเพียงหนึ่งเดียวในวงการของพวกเขา”

องค์ประกอบสำคัญของเส้นทางอาชีพของเธอคือความมุ่งมั่นในการให้คำปรึกษา การให้ความสนับสนุน และการมีความหลากหลาย ความเสมอภาค และการรวมเป็นหนึ่งเดียว เธอบอกว่าเธอพยายามอยู่เสมอที่จะทำในส่วนของตัวเองเพื่อให้มีส่วนสนับสนุน “ความเห็นของคนส่วนใหญ่และงานที่นำไปสู่เป้าหมายของการรวมกันเป็นหนึงเดียว”

ในวิดีโอและช่วงถามตอบด้านล่างนี้ เธอได้บอกเล่าเรื่องราวมากขึ้น

แบรนด์จะมั่นใจได้อย่างไรว่าข้อความของพวกเขาไม่มีการแบ่งแยก

ยังมีอีกหลายอย่างที่เราสามารถทำได้เพื่อให้มั่นใจว่าโฆษณาและการตลาดของเราไม่มีการแบ่งแยก ข้อมูลสำรวจสำมะโนประชากรของสหรัฐฯ ในปี 2044 ได้ข้อสรุปว่าประชากรหลากวัฒนธรรมจะกลายเป็นประชากรส่วนใหญ่ และถ้ามองไปยังคนอายุต่ำกว่า 20 ปี ความเปลี่ยนแปลงนี้ก็ได้เกิดขึ้นแล้ว

สิ่งแรกที่เราต้องทำคือการเปลี่ยนทัศนคติเกี่ยวกับการตลาดหลากหลายวัฒนธรรม การมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายหลากหลายวัฒนธรรมที่เฉพาะเจาะจงเพียงอย่างเดียว เพื่อให้ตระหนักว่าโฆษณาทุกตัวของเราจะต้องเป็นตัวแทนของความหลากหลายในโลกที่มีหลากวัฒนธรรม

ประสบการณ์กับแบรนด์ ยังต้องสอดคล้องกับการสื่อสารข้อความด้วย ผู้บริโภคจะรู้ตัวเมื่อพวกเขาตกเป็นเป้าหมายทางการตลาด หากแบรนด์ดำเนินการในเรื่องการออกแบบผลิตภัณฑ์ การจัดจำหน่ายและการเข้าถึงไม่สำเร็จ

ในปีที่ผ่านมา เราเห็นหลายสิ่งหลายอย่างเปลี่ยนไป แบรนด์บางแบรนด์พบช่วงเวลาของลูกค้าได้อย่างไร

แบรนด์ด้านร้านค้าปลีก ร้านอาหารประเภทจานด่วน (QSR) ร้านขายของชำ ยานยนต์ และแม้แต่ในอุตสาหกรรมที่ไม่มีชื่อเสียงในวงกว้างก็มีช่องทางติดต่อผู้บริโภคโดยตรง เช่น CPG หรือความบันเทิง ซึ่งทำผลงานได้อย่างน่าประทับใจในการเปลี่ยนตัวเองให้สามารถบริการผู้คนได้อย่างดีเยี่ยมโดยเฉพาะอย่างยิ่งในเวลาที่เราต้องการ บริษัทที่ประสบความสำเร็จที่สุดได้ทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของพวกเขาทราบถึงจุดเชื่อมต่อใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ลูกค้าใช้โซลูชั่นและบริการได้อย่างปลอดภัยและสะดวกสบาย รวมถึงสิ่งง่ายๆ เช่น ชั่วโมงการทำงานที่ปรับเปลี่ยนไปหรือกลไกการจัดส่งใหม่ เราได้เห็นแบรนด์มากมายก้าวสู่ความเป็นเลิศในการดำเนินงาน ทั้งการค้นหาและการส่งข้อความตามภูมิศาสตร์ เพื่อให้บริการแก่ผู้คนในทุกที่ทุกเวลาที่ต้องการ

บริษัทเหล่านี้มีอะไรเหมือนกัน ประการแรก บริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดได้พิจารณาถึงประสบการณ์ การตลาดหลายช่องทาง ของพวกเขา พวกเขาประเมินสิ่งที่เป็นไปได้และสิ่งที่จำเป็น ซึ่งก็คือช่องทางดิจิทัลและไร้สัมผัสที่จะช่วยให้สินค้าและบริการของพวกเขาพร้อมให้บริการได้ตลอดยี่สิบสี่ชั่วโมง นอกจากนี้พวกเขายังพัฒนาข้อเสนอของตนเองเพื่อให้มีส่วมร่วมอยู่ตลอดเวลา ในขณะที่ความต้องการของเราในช่วงการแพร่ระบาดมีการเติบโตแบบเดือนต่อเดือนและสัปดาห์ต่อสัปดาห์ และแบรนด์ที่ทำเรื่องเหล่านี้ได้สำเร็จลุล่วงและมีความเติบโตก็จะเป็นแบรนด์ที่ได้รับความภักดี

ความสามารถในการเติบโตของแบรนด์กับความภักดีของลูกค้ามีความเชื่อมโยงกันอย่างไร

ถือเป็นเรื่องจริงอย่างที่สุดที่ว่าในช่วงเวลาแห่งประวัติการณ์นี้ เมื่อทุกคนยังคงหาคำตอบจากปรากฏการณ์นี้อยู่ ผู้คนต้องการความสะดวกสบายมากขึ้นเช่นเดียวกับการแก้ปัญหาใหม่ (และเก่า) ในชีวิตประจำวัน ธุรกิจที่สามารถให้บริการและเชื่อมโยงประสบการณ์เกี่ยวกับแบรนด์และสินค้าของตนได้จะเป็นธุรกิจที่สามารถสร้างชื่อเสียงได้มาก ไม่เพียงแต่มีความน่าเชื่อถือและน่าไว้วางใจ แต่ยังเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในช่วงเวลาที่ยากลำบากอีกด้วย ดังนั้นสินค้าและบริการดังกล่าวจะถูกจัดทำเป็นโซลูชันแทนที่จะขายเป็นสินค้าเท่านั้น และนั่นคือการทำให้ความภักดีต่อแบรนด์ฝังรากลึกมากขึ้น

quoteUpนักการตลาดต้องเป็นผู้นำยุคใหม่แห่งการไม่แบ่งแยกquoteDown
– Helen Lin เจ้าหน้าที่ดิจิทัลอาวุโสของ Publicis Groupe

ทีมงานของคุณริเริ่มสิ่งใหม่ในนามของลูกค้าได้อย่างไร

ทุกองค์กรมีสุดยอดคนที่ฉลาดมากและมีสัญชาติญาณตามธรรมชาติอยู่ในทีม และที่ Publicis เราต้องการอำนวยความสะดวกให้ทุกคนในองค์กรได้ช่วยเราผลักดันสิ่งใหม่ๆ ให้กับลูกค้าทุกๆ ราย ในด้านนั้น เราได้พัฒนา Publicis Digital Maturity Index (DMI) ขึ้นซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้เราสามารถปรับเปลี่ยนบริบทในจุดที่แบรนด์ที่เราทำงานด้วยสามารถแข่งขันได้ โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกและเทคโนโลยีเพื่อให้มีความสอดคล้องในด้านนั้นๆ มากขึ้นในสื่อและในการส่งข้อความทั้งช่องทางของตัวเองและแบบเสียค่าใช้จ่าย

เราได้ทำการประเมินแบรนด์ไปกว่า 100 แบรนด์ ในเกือบทุกหมวดหมู่ เช่น บริการทางการเงิน ยา บริษัทโทรศัพท์ ยานยนต์ ร้านค้าปลีก และอื่นๆ ในทุกด้านอย่างครอบคลุม ตั้งแต่ความสามารถทางยุทธวิธีไปจนถึงความสามารถในการตลาดแบบคาดการณ์ เราพบว่าแบรนด์โดยทั่วไปจะอยู่ภายในหนึ่งในสามหมวดหมู่นี้ ได้แก่ 1) ข้อมูลและเทคโนโลยีที่มีการต่อยอด แต่การประยุกต์ใช้จะมุ่งเน้นที่แคมเปญมากขึ้น 2) ผู้ที่เคลื่อนไหวเพื่อตอบสนองความต้องการด้าน CX ของผู้บริโภคที่เชื่อมโยงกัน และ 3) ผู้ที่อยู่บนเส้นทางอยู่แล้วเพื่อเป็นผู้บุกเบิกให้เหมาะกับแต่ละบุคคล สิ่งที่มหัศจรรย์ของเครื่องมือเช่นนี้ ไม่ใช่แค่การที่คุณกำลังวินิจฉัยจุดแข็งเพื่อให้มั่นใจว่าคุณกำลังใช้ประโยชน์จากจุดแข็งเหล่านั้น ทีมงานจะสามารถค้นพบโอกาสใหม่ในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ได้ด้วยการระบุช่องว่างและประกอบแผนงานเข้าด้วยกัน

ทำไมการเปลี่ยนแปลงสำคัญที่เราเคยเห็นในภูมิทัศน์การโฆษณาถึงมีความคงทนถาวร

การเปลี่ยนไปยังระบบดิจิทัลมีความสำคัญอย่างมากจนฉันคิดว่าสุดท้ายแล้วโฆษณาดิจิทัลจะไม่ถูกมองว่าเป็นกลยุทธ์ด้านการเข้าถึงและความถี่ แต่จะถูกมองในบริบทของการตลาดโดยรวม โฆษณาดิจิทัลจะถูกมองว่าเป็นเครื่องมือการบูรณาการที่สำคัญอย่างมากที่จะช่วยให้ผู้คนเดินไปตามเส้นทางของผู้บริโภค

เรายังทราบด้วยว่าเครื่องมือเก่าที่เราพึ่งพามานานจะไม่สามารถใช้งานได้อีกแล้ว คุกกี้ของบุคคลที่สามกำลังถูกเลิกใช้ ทำให้เกิดความหยุดชะงักในอุตสาหกรรมครั้งใหญ่ การช็อปปิ้งออนไลน์กำลังลดลง และความคาดหวังของผู้บริโภคกำลังบังคับให้แบรนด์ออกแบบโจทย์ด้านคุณค่าของตนให้ดียิ่งขึ้น

อะไรคือกุญแจสู่ความสำเร็จระยะยาวสำหรับแบรนด์ที่กำลังมองไปยังอนาคต

เราจำเป็นต้องไปให้เหนือกว่าเพียงเพื่อให้แน่ใจว่ารูปภาพและการสื่อสารที่เราเผยแพร่ออกไปแสดงถึงความหลากหลายในโลกของเรา ด้วยการสร้างความเชื่อมั่นว่าประสบการณ์และนวัตกรรมที่เราออกแบบมี DEI ที่สร้างขึ้นจากแนวความคิด ซึ่งรวมทุกสิ่งทุกอย่าง ตั้งแต่การผสมผสานเทคโนโลยีที่สามารถเข้าถึงได้เพื่อให้มั่นใจว่าประสบการณ์ของเรายังคงรับใช้กลุ่มเป้าหมายที่เป็นคนกลุ่มน้อย นักการตลาดต้องเป็นผู้นำยุคใหม่แห่งการไม่แบ่งแยก