ทำไมการตลาดแบบ Agile จึงเป็นเรื่องสำคัญและเป็นการผสมผสานระหว่างข้อมูลเชิงลึกและความคิดสร้างสรรค์

28 กรกฎาคม 2021 | โดย: Brendan Flaherty นักเขียนเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์

นี่คือ ‘My Best Advice’ ซีรีส์ที่ขอให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณาแบ่งปันการเรียนรู้ที่สำคัญจากเส้นทางอาชีพของตน คำแนะนำที่ดีที่สุดที่เคยได้รับ และข้อมูลเชิงลึกที่จะช่วยให้แบรนด์และธุรกิจเติบโต

Amanda Morrissey ประธานใหญ่ของ iProspect มีความทรงจำเกี่ยวกับภาพถ่าย “โดยธรรมชาติแล้วฉันเป็นนักคิดประเภทที่มองภาพใหญ่และมีความคิดแนวสร้างสรรค์” เธอกล่าวระหว่างการโทรล่าสุดจากบ้านของเธอในสหราชอาณาจักร “แต่ถ้าฉันเห็นบางอย่างที่จดไว้ ฉันจะจำรายละเอียดการปฏิบัติงานและความยากลำบากในเบื้องหลังได้ เลยรู้สึกว่าฉันมีความสมดุลระหว่างการคิดภาพใหญ่และรายละเอียด”

ความสมดุลนั้นช่วยเธอได้ดีที่ iProspect ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การสร้างแบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วยประสิทธิภาพ ในเดือนมีนาคม 2021 ตัวแทนสื่อใหม่ได้นำบริษัท Dentsu, iProspect และ Vizeum มารวมกัน ตอนนี้พวกเขาอยู่ที่จุดเชื่อมต่อระหว่างเทคโนโลยี การค้า เนื้อหา ข้อมูล และวัฒนธรรม ในฐานะผู้อำนวยการฝ่ายการค้าระดับโลก Damien Lemaitre กล่าวว่า "การตลาดในปัจจุบันเกี่ยวพันกับทุกสาขาและทุกวงการ ทั้งความบันเทิง ดนตรี การเมือง ทั้งหมดนี้ ดังนั้น การทำความเข้าใจวิธีผสานข้อมูลนั้นเข้ากับการตลาดและธุรกิจของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ”

โดยรวมแล้ว หลักฐานของพวกเขาคือสื่อทั้งหมดมีประสิทธิภาพ" Amanda กล่าว ขณะที่เธอทำงานเพื่อพิสูจน์หลักฐานดังกล่าวในภูมิทัศน์การโฆษณาที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาในปัจจุบัน เธอมักพิจารณาแนวคิดด้านการตลาดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งเธอได้รับในช่วงต้นอาชีพของเธอบ่อย ๆ เมื่อเธอไม่ได้เล่นเวคบอร์ด

คำแนะนำที่ดีที่สุดที่คุณเคยได้รับคืออะไร และคำแนะนำดังกล่าวช่วยหล่อหลอมวิธีคิดของคุณเกี่ยวกับการช่วยให้ลูกค้าเติบโตในแบรนด์และธุรกิจได้อย่างไร

มีสองอย่าง อย่างแรกค่อนไปทางแบบดั้งเดิม หลายปีก่อน ฉันทำงานในโครงการหนึ่งกับผู้ชายคนนี้ที่เป็นผู้ประกอบการจ๋า เขากำลังสร้างเครื่องเร่งความเร็วให้กับสถาบันการเงิน สิ่งที่ยิ่งใหญ่ของเขาคือ การทำความเข้าใจสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองของลูกค้าเสมอ แน่นอนว่าฉันรู้ การพยายามเข้าใจมุมมองของคนอื่นฟังดูง่ายและทำได้ง่าย แต่นี่เป็นเรื่องที่ช่วยเปิดหูเปิดตาให้กับฉันจริง ๆ ในเวลานั้น

ตอนนั้นฉันทำงานให้กับตัวแทนโฆษณา และพวกเขามักจะคิดว่าไอเดียสร้างสรรค์ของพวกเขาจะเป็นไอเดียที่ยิ่งใหญ่และดีที่สุด ฉันเคยทำงานในฝั่งของลูกค้ามาด้วย ดังนั้นฉันจึงมีมุมมองอีกด้านหนึ่งเกี่ยวกับการขายสิ่งต่างๆ ให้กับองค์กร และหน้าตาที่แท้จริงของความสำเร็จ ซึ่งไม่ใช่แค่แคมเปญการโฆษณาชิ้นเดียว ฉันโชคดีมากที่ได้ทำงานโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนผ่านหลายงาน ไม่ว่าจะเป็นการตั้งบริษัทใหม่ ข้อเสนอใหม่ หรือการเปลี่ยนแปลงเข้าสู่โลกดิจิทัล การคิดจากมุมมองของลูกค้าเสมอ และการทำความเข้าใจสิ่งต่าง ๆ ในมุมมองของลูกค้า ไม่เพียงแค่จากมุมมองขององค์กรและมุมของแบรนด์ แต่จากมุมมองส่วนตัวก็มีประโยชน์มากในการทำความเข้าใจว่าเราจะปรับปรุงสิ่งต่าง ๆ ได้อย่างไร และที่สำคัญกว่านั้น ในฐานะตัวแทนที่ทำงานในระดับที่กว้างขึ้น เราสามารถช่วยลูกค้าขยายธุรกิจด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร

คำแนะนำนั้นดูเป็นชาว Amazon มากในแง่ของการโฟกัสที่ลูกค้าเป็นหลักและการทำงานย้อนกลับจากมุมมองของฝั่งลูกค้า คุณบอกว่าคุณมีคำแนะนำสองอย่างที่เป็นแรงบันดาลใจให้คุณ แล้วอย่างที่สองล่ะ

ฉันเล่นกีฬาแนวเอ็กซ์ตรีมเยอะมาก ฉันชอบโต้คลื่น สโนว์บอร์ด เวคบอร์ด อะไรก็ตามที่ท้าทายความตาย และฉันเคยประสบอุบัติเหตุอย่างรุนแรงครั้งหนึ่ง ตอนนั้นฉันกำลังเล่นเวคบอร์ดเคเบิ้ล โดยพื้นฐานแล้ว คุณจะต้องเคลื่อนที่ไปรอบ ๆ ทะเลสาบ แล้วกระโดด จากนั้นก็แสดงเทคนิคผาดโผนต่าง ๆ และฉันก็ทำแบบนั้น แล้วฉันก็สลบ มาฟื้นในโรงพยาบาล แล้วพอฉันพยายามกลับลงน้ำอีกครั้ง ฉันรู้สึกกังวลมาก ผู้ฝึกสอนบอกฉันว่า “Amanda ถ้าผมของคุณยังไม่เปียก คุณก็ยังพยายามไม่มากพอ”

ฉันรักคำพูดนี้ และฉันก็จดจำไว้นับแต่นั้น สำหรับฉัน นั่นหมายถึง การพาตัวเองออกไปข้างนอกตรงนั้น และเตรียมพร้อมรับความเสี่ยง ฉันจริงจังมากเมื่อนึกถึงงานของลูกค้า รู้สึกผลักดันตัวเองและเตรียมพร้อมที่จะล้มเหลว และถ้าคุณล้มเหลว คุณก็จะได้เรียนรู้ และลุกขึ้นมาสู้ต่อ แต่คุณต้องเรียนรู้และพยายามสู้ต่อไป พยายามทำให้มันสมบูรณ์แบบ ดังนั้น คำแนะนำทั้งสองข้อนี้จึงมีความสำคัญต่อฉันมาก และเป็นโครงสร้างในการสร้างความสัมพันธ์และวิธีทำงานตลอดเวลา ในแง่ของการตลาดแบบ Agile และทั่วทุกที่

การตลาดแบบ Agile คืออะไร

มีความคล่องตัว (Agile) ในแง่ของการเคลื่อนไหวได้เร็วขึ้นและเข้าถึงโซลูชันได้เร็วขึ้น และอีกด้านหนึ่งก็คือเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายซึ่งมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

เรามีการประชุมการเสนอขายในสัปดาห์หนึ่ง และบรีฟคือ “เราต้องการการประชุมเชิงปฏิบัติการแบบ Agile” พวกเขาไม่ได้หมายถึง "ความคล่องตัว" ในแนวทางการจัดการโครงการเพื่อความคล่องตัว พวกเขาแค่หมายถึง คุณตอบสนองได้รวดเร็วไหม ดังนั้น เราอยู่ในโลกที่ลูกค้าต้องเคลื่อนไหวให้เร็วขึ้น และพวกเขาต้องการตัวแทนที่สามารถตอบสนองต่อความท้าทายที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็ว หมายความว่าในทีม คุณต้องมีผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่องจริง ๆ ที่รู้ว่าบทบาทของพวกเขาคืออะไร และสามารถเข้ามามีส่วนร่วม รู้ว่าพวกเขาสามารถเพิ่มคุณค่าในที่ใด เข้าใจบทสรุป และหาทางออกได้อย่างรวดเร็ว จากนั้นมี "ความคล่องตัว" ในแง่ของการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย

สิ่งที่เราเห็นในงานกลยุทธ์ขนาดใหญ่บางอย่างที่เรากำลังทำในระดับโลกคือ ความชื่นชอบและรูปแบบของกลุ่มเป้าหมายที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ความสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา วิธีการตัดสินใจซื้อของพวกเขากำลังเปลี่ยนไป ไม่ใช่กระบวนการที่สอดคล้องกันหรือเป็นเส้นตรง ดังนั้น สำหรับเราในกรณีดังกล่าว ความคล่องตัวในการโฆษณาถือเป็นอันดับหนึ่ง นั่นคือความสามารถในการเข้าใจกลุ่มเป้าหมายและสัญญาณที่กลุ่มเป้าหมายส่งมา จากนั้นสามารถปรับเปลี่ยนแผนแคมเปญของคุณเพื่อให้คุณอยู่ในจุดที่เหมาะสมที่สุดในกระบวนการช้อปปิ้ง เพื่อที่จะสามารถให้ข้อมูลที่ต้องการหรือช่วยให้พวกเขาทำการซื้อได้

นี่จึงเป็นการสร้างแผนการที่คล่องตัวมาก ซึ่งสามารถโยกย้าย เปลี่ยน และปรับให้เหมาะสมอย่างรวดเร็วในระหว่างดำเนินการ จากนั้นจึงสามารถสร้างเนื้อหาที่คล่องตัวซึ่งสามารถนำไปใช้ในรูปแบบต่าง ๆ ในขณะที่ย้ายเค้าโครงแคมเปญของคุณ นอกจากนี้ ยังหมายถึงการมีกรอบการตรวจวัดที่ชัดเจน เพื่อให้คุณมีความคล่องตัวในการเริ่มต้นและหยุด เพื่อมอบคุณค่าที่มากขึ้นสำหรับผู้บริโภคและผลตอบแทนที่มากขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ ฉันต้องการกลยุทธ์ที่มากขึ้น ในแง่ของวิธีที่ทำให้คุณมีความคล่องตัวมากขึ้นในการบอกเล่าเรื่องราวและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่ฉันคิดว่าสำหรับตอนนี้ ลูกค้ากำลังขอให้เราทำงานให้เร็วขึ้น

งานของคุณในการสร้างแบรนด์โดยอิงตามประสิทธิภาพเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้น คุณช่วยเล่าเกี่ยวกับสิ่งที่คุณตื่นเต้นมากที่สุด เมื่อพูดถึงอนาคตของอุตสาหกรรมได้หรือไม่

ที่ผ่านมา ทีมครีเอทีฟของเราไม่สามารถหาข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนในการสร้างสรรค์ผลงานที่โดดเด่น ซึ่งจะผลักดันแบรนด์ให้ก้าวไปข้างหน้าและได้รับรางวัล และตอนนี้ เราอยู่ในโลกที่มีความสามารถด้านวิทยาการข้อมูลที่ยอดเยี่ยมจริง ๆ ซึ่งสามารถส่งมอบผลงานสร้างสรรค์ได้ดียิ่งขึ้น ฉันคิดว่าข้อมูลเชิงลึก การคิด แนวคิดที่สามารถสร้างขึ้นจากข้อมูลและ AI และวิธีการที่ปรากฏนั้นน่าตื่นเต้นจริง ๆ ฉันมาจากโลกที่ ถ้าคุณบอกครีเอทีฟไดเร็กเตอร์ว่าพวกเขาจะต้องทำงานร่วมกับนักวิทยาศาสตร์ข้อมูล พวกเขาคงสงสัยคุณ แต่ตอนนี้ มันเป็นเรื่องปกติไปแล้ว ดังนั้น ฉันคิดว่าการผสมผสานนั้นเป็นเวทมนตร์ที่แท้จริง และฉันคิดว่าเราจะได้เห็นเรื่องดังกล่าวเกิดขึ้นในอัตราเร่ง เมื่อเราก้าวไปข้างหน้า