สิ่งที่แบรนด์ต้องรู้เกี่ยวกับการช้อปปิ้งบนสตรีมสด

การช้อปปิ้งเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันมานานหลายปีและมีการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นของวิดีโอสตรีมสด ประสบการณ์การช้อปปิ้งจึงได้รับการพัฒนาอีกครั้งด้วยการเกิดขึ้นของการช้อปปิ้งแบบสด

การช้อปปิ้งบนสตรีมสดหรือการขายสินค้าผ่านไลฟ์วิดีโอ รวมประสบการณ์ที่ดื่มด่ำของการเลือกชมสินค้าในร้านค้า กับความสะดวกสบายและการเข้าถึงของการช้อปปิ้งออนไลน์เข้าด้วยกัน เป็นประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบโต้ตอบที่นักช้อปสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับสินค้าและบริการ ดูการสาธิตตัวอย่าง ถามคำถาม และทำการซื้อ ทั้งหมดนี้ทำได้ตามเวลาจริง

เมื่อการช้อปปิ้งบนสตรีมสดกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้น Twitch Ads, Amazon Ads และ Publicis Media จึงได้ทำงานร่วมกันเพื่อเรียนรู้ว่าผู้บริโภครู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการขายสินค้าผ่านไลฟ์วิดีโอ พวกเขาผสานรวมการช้อปปิ้งสตรีมสดเข้ากับชีวิตมากน้อยเพียงใด และวิธีที่แบรนด์ต่าง ๆ สามารถปรากฏตัวในแบบที่ดีที่สุดในโลกแห่งการช้อปปิ้งบนสตรีมสด ข้อมูลเชิงลึกจากการศึกษาวิจัยของเราในหัวข้อ การช้อปปิ้งบนสตรีมสด ปัจจุบันและอนาคต เผยให้เห็นว่าแบรนด์ต่าง ๆ กำลังใช้รูปแบบใหม่นี้ที่จุดบรรจบกันของเนื้อหาและการค้าอย่างไร

จากการสำรวจของ Coresight Research ในปี 2022 พบว่าผู้ใหญ่ประมาณหนึ่งในสามในสหรัฐอเมริกาเคยรับชมสตรีมสดแบบช้อปได้¹ แม้ว่าการช้อปปิ้งบนสตรีมสดจะค่อนข้างได้รับความนิยมในเอเชีย แต่ก็ยังเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่สำหรับผู้บริโภคส่วนใหญ่ในสหรัฐอเมริกา รูปแบบนี้มีศักยภาพอย่างมากที่จะเติบโตและเปลี่ยนแปลงในช่วงหลายปีข้างหน้า ในการวิจัยของเรา 79% ของผู้ใหญ่ที่มักจะช้อปสินค้าออนไลน์เคยดูสตรีมสดแบบช้อปได้ รวมถึง 39% ซึ่งเป็นผู้ที่มาติดตามและซื้อสินค้าด้วย

ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการช้อปปิ้งบนสตรีมสดคือความสามารถในการย่นระยะเวลาในเส้นทางการซื้อให้สั้นลง ประมาณ 83% ของนักช้อปสตรีมสดที่ตอบแบบสำรวจเห็นด้วยว่าการมีส่วนร่วมกับสตรีมสดที่สามารถช้อปได้ทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้นไม่ว่าจะเป็นสินค้าหรือหมวดหมู่ใด

เราขอให้ผู้ตอบแบบสอบถามทบทวนประสบการณ์ก่อนหน้านี้เกี่ยวกับสตรีมสดแบบช้อปได้ ดูและโต้ตอบกับตัวอย่างสตรีมสดแบบช้อปได้ และตอบแบบสำรวจเพื่อทำความเข้าใจให้ดีขึ้นว่าสิ่งใดได้ผลและสิ่งใดไม่ได้ผล² หากคุณต้องการมีส่วนร่วมกับนักช้อปสตรีมสด ให้ทำดังนี้

• เริ่มด้วยความจริงใจ: ความจริงใจในการช้อปปิ้งบนสตรีมสดเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเช่นคนรุ่นมิลเลนเนียลและผู้ใหญ่ Gen Z จุดเริ่มต้นที่ดีคือการสรรหาผู้ที่มีความสามารถด้านการจัดสตรีมที่เหมาะสม ผู้ตอบแบบสอบถามพูดถึงตัวอย่างสตรีมสดแบบช้อปได้ที่ได้รับคะแนนสูงสุดว่า มีผู้จัดที่กระตือรือร้น มีส่วนร่วม และจริงใจ ผู้ซึ่งใช้หรือเชื่อในตัวสินค้าอย่างแท้จริง
  
  บน Twitch แบรนด์ควรทำงานร่วมกับสตรีมเมอร์ที่มีความสอดคล้องกับค่านิยมของตนที่สุด และสามารถพูดคุยกับกลุ่มเป้าหมายที่ตั้งใจไว้ได้อย่างจริงใจ ด้วยการร่วมมือกับบริการสตรีมสดเพื่อค้นหาสตรีมเมอร์ที่เหมาะสมที่สุด แบรนด์จะสามารถสร้างผู้แทนที่พร้อมด้วยความจริงใจ ความรู้เกี่ยวกับสินค้า และความหลงใหล ซึ่งกลุ่มเป้าหมายแสวงหา
• สร้างการมีส่วนร่วม: การช้อปปิ้งบนสตรีมสดเกิดขึ้นที่จุดบรรจบของเนื้อหาและการค้า ดังนั้นการสตรีมสดแบบช้อปได้ของคุณจะต้องให้ความบันเทิงด้วย ผู้ตอบแบบสำรวจมากกว่าหนึ่งในสามเห็นพ้องกันว่า การซื้อสินค้าจากสตรีมสดถือเป็นการพิจารณาที่สำคัญประการหนึ่ง
  
  มีหลายวิธีที่แบรนด์สามารถเพิ่มคุณค่าด้านความบันเทิงของสตรีมสดแบบช้อปได้ สิ่งที่เรียบง่ายอย่างการอ่านข้อความและการตอบผู้ชมในแชทก็สามารถช่วยให้ผู้ชมรู้สึกมีส่วนร่วมและลงทุนกับสตรีมสดและแบรนด์มากขึ้น
• แสดงการสาธิต: การช้อปปิ้งในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงเป็นประสบการณ์ผ่านประสาทสัมผัส การช้อปปิ้งบนสตรีมสด ที่มีทั้งการสาธิตตัวอย่างและรีวิวเชิงลึก เป็นหนึ่งในประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ใกล้เคียงการช้อปปิ้งในร้านค้าจริงที่สุดที่นักช้อปทำได้โดยไม่ต้องออกจากบ้าน
  
  ผู้ตอบแบบสำรวจประมาณ 42% กล่าวว่าการสาธิตสินค้าถือเป็นสิ่งสำคัญในการพิจารณาเมื่อซื้อสินค้าจากสตรีมสด และพวกเขาอ้างถึงตัวอย่างสตรีมสดแบบช้อปได้ที่ได้รับคะแนนสูงสุดว่าเป็นสิ่งที่ช่วยให้พวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับสินค้าแนะนำ
• เสนอโปรโมชัน: ทุกคนชอบการต่อรองราคาและนักช้อปบนสตรีมสดก็ไม่ต่างกัน เนื่องจากการช้อปปิ้งบนสตรีมสดยังคงเป็นวิธีการซื้อที่ค่อนข้างใหม่ในสหรัฐอเมริกา สิ่งจูงใจที่น่าสนใจจึงสามารถช่วยเปลี่ยนผู้ชมให้กลายเป็นลูกค้าได้
  
  เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า ข้อเสนอพิเศษเป็นปัจจัยการพิจารณาที่สำคัญสำหรับการซื้อสินค้าจากสตรีมสด และผู้ตอบแบบสอบถามให้คะแนนสูงสุดแก่ตัวอย่างสตรีมสดแบบช้อปได้ซึ่งมอบข้อเสนอพิเศษและส่วนลดสินค้า แม้ว่าข้อเสนอพิเศษจะเป็นประโยชน์สำหรับแบรนด์และผู้บริโภค แต่โปรโมชันไม่จำเป็นต้องอยู่ในรูปแบบของส่วนลดเท่านั้น สิ่งใดก็ตามที่เพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ที่ผู้บริโภคได้รับจากสินค้าของคุณสามารถช่วยคุณได้
• อย่ากลัวที่จะเสี่ยง: การช้อปปิ้งบนสตรีมสดยังคงเป็นรูปแบบใหม่ในสหรัฐอเมริกา ทั้งยังมอบพื้นที่และโอกาสมากมายแก่แบรนด์ในการทดลองและทำซ้ำ
  
  การช้อปปิ้งบนสตรีมสดเป็นมากกว่ากระแสนิยมที่ผ่านมาแล้วผ่านไป แต่เป็นก้าวต่อไปของประสบการณ์การช้อปปิ้ง เนื่องจากการขายสินค้าผ่านไลฟ์วิดีโอได้รับแรงผลักดันในสหรัฐอเมริกา แบรนด์ต่าง ๆ ควรรับทราบและเริ่มวางแผนว่าจะผสานรวมรูปแบบนี้เข้ากับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของตนอย่างไร