ประสบการณ์ชุมชนที่ไม่เหมือนใครของ Twitch มอบพื้นที่อันมีค่าให้กับแบรนด์ได้อย่างไร

16 สิงหาคม 2021 | โดย: Matt Miller หัวหน้าบรรณาธิการอาวุโส

Sam “DuckyTheGamer” Hatch ในวัยเพียง 20 ปีมีผู้ติดตามถึง 392,000 คนบน Twitch ในแต่ละวัน คนดูจะตบเท้าเข้ามาในตอนที่เขาไลฟ์สดเกมมือถือต่าง ๆ เช่น Fortnite Mobile, Minecraft และ Clash of Clans

“Twitch มอบโอกาสอันยอดเยี่ยมให้ผมเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับคนดูของผมแบบเรียลไทม์” Hatch กล่าวระหว่างสนทนากับ Sarah Iooss หัวหน้าฝ่ายขายของ Twitch สำหรับทวีปอเมริกาที่งาน Mobile World Congress ปี 2021 “ผมสามารถตอบความคิดเห็นที่ปกติแล้วผมแทบไม่มีโอกาสได้ตอบ และผมก็สามารถสร้างความสัมพันธ์กับคนดูและแฟน ๆ ซึ่งเป็นโอกาสที่หาที่อื่นไม่ได้”

ทั้งหมดนี้ต้องขอบคุณการเข้าร่วมในชุมชนที่ไม่เหมือนใครอย่าง Twitch ซึ่งมีผู้ชมเฉลี่ยถึง 30 ล้านคนในแต่ละวัน 1 เพื่อเข้ามาดูเหล่าครีเอเตอร์ไลฟ์สดเกม พ็อดแคสท์ สอนแต่งหน้า กีฬา คอนเสิร์ต โชว์ทำอาหาร และอื่น ๆ แต่ผู้ชมก็ไม่ได้แค่รับชมเฉย ๆ ในแต่ละวันมีผู้ชมมากกว่า 68 เปอร์เซ็นต์มีการพูดคุยกันในชุมชนแห่งนี้ 2

การที่สามารถสนทนาโต้ตอบแบบสด ๆ ทำให้ Twitch สร้างความบันเทิงแบบโต้ตอบได้และทำให้ผู้ชมมีส่วนร่วมซึ่งเป็นช่องทางที่ได้รับความนิยมมากขึ้นในหมู่ผู้ใหญ่ Gen Z และกลุ่มมิลเลนเนียล ด้วยการทำงานร่วมกับครีเอเตอร์ แบรนด์ต่าง ๆ จึงสามารถเชื่อมต่อกับชุมชนที่เชื่อมโยงกันอย่างลึกซึ้งและมีความเหนียวแน่นอย่าง Twitch ได้

รูปภาพของ Sarah Iooss

Sarah Iooss หัวหน้าฝ่ายขายของ Twitch ในทวีปอเมริกา

ทำการตลาดแบบมีความเป็นมนุษย์ผ่านครีเอเตอร์ที่เชื่อถือได้

ดังที่ Iooss ได้อธิบายไว้ที่ Mobile World Congress ว่าวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าก็คือ “ให้คำแนะนำอย่างมีความเป็นมนุษย์และสร้างการยอมรับโดยใช้อินฟลูเอนเซอร์หรือชุมชนที่มีความน่าเชื่อถือ”

งานวิจัยล่าสุดจาก Twitch Research Power Group พบว่า 46% ของผู้ชมของ Twitch ได้ซื้อสินค้าบางอย่างหลังจากที่ได้เห็นสินค้านั้นถูกโปรโมตโดยครีเอเตอร์บน Twitch คนโปรด 3 งานวิจัยยังแสดงให้เห็นว่า 39% ของผู้ชมจะคิดว่าครีเอเตอร์คนโปรดของพวกเขาเป็นเหมือนเพื่อนคนหนึ่ง 4

Twitch มีฟีเจอร์มากมายที่ช่วยให้ครีเอเตอร์และผู้ชมสร้างชุมชนที่เชื่อมโยงถึงกันได้ ฟีเจอร์ Twitch Chat ช่วยให้ครีเอเตอร์และผู้ชมสามารถสื่อสารกันได้แบบเรียลไทม์ ขณะเดียวกัน ผู้ชมและครีเอเตอร์ก็ยังสามารถใช้อีโมติคอนแบบเฉพาะของ Twitch ที่ผู้ชมใช้เพื่อแสดงออกถึงตัวตนใน Twitch Chat ผู้ชมยังสามารถสนับสนุนสตรีมเมอร์ที่พวกเขาชื่นชอบผ่านการสมัครสมาชิกช่องรายเดือนหรือที่เรียกว่า ‘ซับส์’ และยังมีบิตส์ ซึ่งหมายถึงสิ่งของเสมือนที่คุณสามารถซื้อได้บน Twitch เพื่อให้คุณสามารถนำไปใช้ในการ ‘เชียร์’ และสนับสนุนสตรีมเมอร์

ความสามารถในการเชื่อมต่อและสนับสนุนชุมชนบน Twitch ช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างครีเอเตอร์และผู้ชม สิ่งนี้ทำให้เกิดเป็นโอกาสเพื่อให้แบรนด์ได้พบปะกับลูกค้าในพื้นที่ที่ตรงกับความสนใจของพวกเขาในจุดที่พวกเขาเป็นผู้เข้าร่วมอยู่แล้ว

การเชื่อมต่อแบรนด์ของคุณกับครีเอเตอร์ที่เหมาะสม

หลังจากสร้างชุมชนของตัวเองบน Twitch แล้ว Hatch ก็ได้สร้างความร่วมมือกับแบรนด์อย่าง Samsung, GFUEL และบริษัทอื่น ๆ สิ่งสำคัญสำหรับเขาคือการเชื่อมโยงกับแบรนด์ที่เขาไว้ใจและยินดีที่จะร่วมแบ่งปันกับผู้ชมของเขา

“เรื่องหลัก ๆ ที่ผมดูก็คือการดูว่าแบรนด์กับผมมีอะไรคล้ายกันหรือเปล่า ถ้าผมใช้ผลิตภัณฑ์นั้นในชีวิตประจำวัน นั่นก็หมายถึงว่าผมมีความสัมพันธ์และมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับสินค้าชิ้นนี้ ผมจึงสามารถถ่ายทอดสิ่งนั้นให้กับคนดูได้” Hatch กล่าวในงาน Mobile World Congress “มันจะเป็นเรื่องยากมากสำหรับที่จะส่งต่อข้อความที่จริงใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผมไม่เคยใช้มาก่อน ผมจึงมองหาสิ่งที่ผมเคยมีประสบการณ์มาก่อน”

Hatch ยังตั้งข้อสังเกตด้วยว่าครีเอเตอร์และผู้มีอิทธิพลมักจะอยากจะร่วมงานกับแบรนด์ที่ตัวเองรัก “พอแบรนด์ที่ผมใช้ประจำติดต่อมาหาผมให้ร่วมงานด้วย ตอนนั้นผมก็รู้สึกดีแบบไม่มีอะไรมาเทียบได้เลย” เขากล่าว

ครีเอเตอร์คือหัวใจของ Twitch พวกเขาผลิตเนื้อหาที่ช่วยให้แฟน ๆ ของพวกเขากลับมาซ้ำอีก ต้องคำนึงไว้เสมอ การร่วมมือกันระหว่างแบรนด์กับครีเอเตอร์จำเป็นต้องสื่อสารกับชุมชนของพวกเขาอย่างจริงใจ ครีเอเตอร์เป็นผู้เชี่ยวชาญในชุมชนของตนเอง ดังนั้นแบรนด์จึงควรไว้วางใจให้พวกเขาผลิตเนื้อหาที่เป็นที่ดึงดูดใจสำหรับผู้ชมให้ดีที่สุด

จากความเป็นไปได้ในการเข้าถึงชุมชนที่มีส่วนร่วม Hatch กล่าวว่ามีโอกาสมากมายสำหรับแบรนด์และนักการตลาดที่จะร่วมมือกับครีเอเตอร์บน Twitch ตั้งแต่การเล่นเกมไปจนถึงการทำอาหารไปจนถึงดนตรีและกีฬา Twitch มีชุมชนที่มีความเชี่ยวชาญและความชอบมากมายที่แบรนด์สามารถค้นหาสิ่งที่เหมาะกับตัวเอง

"Twitch มีความหลากหลายที่น่าทึ่ง ซึ่งผมคิดว่าสามารถสร้างจุดแข็งให้กับกลยุทธ์ทางการตลาดของ [แบรนด์] ได้เลย" เขากล่าว

แหล่งที่มา:

1 ข้อมูลภายในของ Twitch
2 ข้อมูลภายในของ Twitch
3 Twitch Research Power Group (RPG): การสำรวจพฤติกรรมโซเชียลมีเดีย, 2021
4 Twitch Research Power Group (RPG): การสำรวจพฤติกรรมโซเชียลมีเดีย, 2021