นักช้อปทีวีใช้รายละเอียดสินค้าและและการรีวิวของ Amazon แม้ในขณะที่พวกเขาไม่ได้ซื้อสินค้าบน Amazon

นักช้อป ใช้หน้ารายละเอียดสินค้าของ Amazon และการรีวิวจากลูกค้าเพื่อค้นพบ ค้นหาข้อมูล และซื้อสินค้า แม้ว่าจะเป็นเรื่องสมเหตุสมผลที่ลูกค้าถือว่ารายละเอียดสินค้าและการรีวิวเหล่านี้มีความสำคัญเมื่อเลือกซื้อสินค้าบน Amazon แต่เครื่องมือเหล่านี้ยังช่วยให้พวกเขาตัดสินใจเมื่อซื้อสินค้าจากที่อื่นทางออนไลน์หรือในร้านค้าจริงด้วยเช่นกัน

เพื่อให้แบรนด์มีข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น เราได้ทำงานร่วมกับ ComScore ซึ่งเป็นบริษัทตรวจวัดระดับโลกที่เชี่ยวชาญด้านโซลูชันเพื่อช่วยผู้ซื้อและผู้ขายสื่อวางแผน ทำธุรกรรม และประเมินสื่อผ่านช่องทางต่าง ๆ โฆษณา และพฤติกรรมของผู้บริโภค ComScore ได้ถามนักช้อป 609 คนในสหรัฐฯ ที่ซื้อโทรทัศน์ใน 6 เดือนที่ผ่านมาว่า พวกเขาดำเนินการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับโทรทัศน์อย่างไร ปัจจัยที่สำคัญในกระบวนการคืออะไร และช่องทางการค้นหาข้อมูลที่มีประโยชน์มากที่สุดคือช่องทางใดบ้าง นี่คือสิ่งที่ comScore ค้นพบ

นักช้อปใช้เวลาและพิจารณาข้อมูลจากหลาย ๆ แหล่งที่มา

comScore ถามนักช้อปว่าพวกเขาใช้เวลาและทำการบ้านอย่างไร ข้อมูลเชิงลึกของการสำรวจที่สำคัญ ได้แก่

• ผู้ซื้อทีวีเข้าเยี่ยมชมร้านค้าปลีกหรือเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 3.9 รายในระหว่างกระบวนการช้อปปิ้ง
• 76% ของผู้ซื้อทีวีกล่าวว่าพวกเขาซื้อสินค้าที่ร้านค้าปลีกทั้งออนไลน์และที่ร้านค้าจริงตลอดกระบวนการช้อปปิ้ง
• 56% ของนักช้อปทีวีค้นหาข้อมูลการซื้อของตนมากกว่า 1 สัปดาห์
• 40% ของนักช้อปซื้อทีวีที่มีราคามากกว่า $1,000
• 62% ของนักช้อปซื้อทีวีในร้านค้าจริง

การค้นหาข้อมูลใน Amazon

ผู้บริโภคเกือบทั้งหมดที่ค้นหาข้อมูลใน Amazon ได้ดูแบรนด์มากกว่าหนึ่งแบรนด์และอ่านการรีวิวจากลูกค้าหลายรายการ นักช้อปใช้ข้อมูลจำเพาะของสินค้าโดยละเอียดเพื่อทำความเข้าใจคุณสมบัติต่าง ๆ และเพื่อเปรียบเทียบราคา ผู้ตอบแบบสอบถามคนหนึ่งกล่าวว่า พวกเขาใช้ Amazon ในกระบวนการช้อปปิ้งเพราะ ‘การรีวิวที่เป็นกลางและมีทีวีหลากหลายให้เปรียบเทียบรุ่นและคุณลักษณะ’ ของ Amazon สถิติการค้นหาข้อมูลของนักช้อปที่สำคัญของ Amazon ได้แก่

• ผู้ซื้อทีวีที่ใช้ Amazon ตลอดกระบวนการช้อปปิ้งเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์และ/หรือแอปเฉลี่ยเกือบ 6 ครั้ง
• นักช้อปค้นหาข้อมูลโดยเฉลี่ย 2.8 แบรนด์บน Amazon (31% ดู 2 แบรนด์; 60% ดู 3 แบรนด์ขึ้นไป)
• นักช้อปที่ใช้ Amazon อ่านรีวิวจากลูกค้าจำนวน 9.6 รายการโดยเฉลี่ยในระหว่างกระบวนการช้อปปิ้ง (48% ดูรีวิว 3-9 รายการ; 37% ดูรีวิว 10 รายการขึ้นไป)
• 65% ของนักช้อปอ้างถึงความสามารถในการเปรียบเทียบราคาของแบรนด์ทีวีและรุ่นต่าง ๆ เป็นวิธีอันดับต้น ๆ ที่พวกเขาใช้ Amazon

การค้นหาข้อมูลในร้าน

62% ของนักช้อปทำการซื้อครั้งสุดท้ายในร้านค้าจริง สำหรับร้านค้า ผู้ซื้อทีวีเกือบสองในสามใช้สมาร์ทโฟนในการค้นหาคุณสมบัติ เปรียบเทียบราคา และอ่านรีวิวจากลูกค้า สถิติของนักช้อปในร้านที่สำคัญ ได้แก่

• 64% ของผู้ซื้อทีวีที่เป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนใช้อุปกรณ์ในร้านในระหว่างกระบวนการช้อปปิ้ง โดยมีการอ่านรีวิว 31%
• ผู้ซื้อในร้านที่ใช้ Amazon ใช้เว็บไซต์และ/หรือแอปโดยเฉลี่ย 5.3 เท่าเพื่อค้นหาข้อมูลทีวีก่อนที่จะทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

โอกาสสำหรับนักการตลาด

Amazon เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการช้อปปิ้งของลูกค้าในร้านค้าปลีกทางทั้งร้านจริงและทางออนไลน์ โดยไม่คำนึงว่าสุดท้ายแล้วจะซื้อจากที่ใด นี่คือความจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับรายการที่มีการพิจารณาสูงอย่างทีวี นักช้อปใช้เวลาของตนและใช้ประโยชน์จาก Amazon สำหรับรายละเอียดแบรนด์และสินค้าและการรีวิวจากลูกค้า ทั้งออนไลน์เมื่อพวกเขาเริ่มต้นกระบวนการและที่ร้านจริงก่อนที่จะทำการซื้อให้เสร็จสิ้น นักการตลาดของแบรนด์มีโอกาสที่จะดึงดูดผู้ซื้อซ้ำ ๆ ในแต่ละขั้นตอนเหล่านี้ และ Amazon Advertising มีหลายวิธีที่จะช่วยให้พวกเขาดำเนินการเช่นนี้ได้

• ช่วยกระตุ้นการค้นหาข้อมูลในหน้ารายละเอียดสินค้าโดยใช้โฆษณา sponsored ซึ่งได้แก่ Sponsored Products และ Sponsored Brands (เดิมคือ Headline Search Ads) เมื่อลูกค้ากำลังซื้อสินค้าบน Amazon
• ขยายการเข้าถึงของคุณให้มากกว่าบริบทการช้อปปิ้งโดยใช้โดยเซ็กเมนต์กลุ่มเป้าหมายในตลาดของเรา เพื่อเข้าถึงลูกค้าด้วยโฆษณาแบบดิสเพลย์ทั้งในและนอก Amazon ผ่านโซลูชันโฆษณาแบบตั้งโปรแกรมของเรา
• ทำการตลาดซ้ำกับกลุ่มเป้าหมายที่เคยเข้าชมหน้ารายละเอียดสินค้าของแบรนด์มาก่อนหน้านี้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Sponsored Products และ Sponsored Brands ได้แล้ววันนี้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโฆษณาแบบดิสเพลย์ โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้า Amazon Advertising ของคุณหรือติดต่อตัวแทนโฆษณา

แหล่งวิจัยและวิธีการ

Amazon มอบหมายให้ ComScore ออกแบบ ลงพื้นที่ และจัดตารางผลการศึกษานี้ผ่านการอภิปรายการวิจัยออนไลน์ ผู้เข้าร่วมอภิปรายได้รับการคัดเลือกผ่านทางอีเมล โดยมีผู้ตอบแบบสอบถามเสร็จสิ้น 609 คน ระหว่างวันที่ 17-20 เมษายน 2018 ผู้ตอบแบบสอบถามมีคุณสมบัติเป็นผู้อยู่อาศัยในสหรัฐอเมริกาที่มีอายุตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไป ที่ซื้อทีวีผ่านช่องทางใดก็ได้ ทั้งแบบออฟไลน์หรือออนไลน์ ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา นักวิเคราะห์การวิจัยของ ComScore ใช้ปัจจัยชั่งน้ำหนักกับข้อมูลการสำรวจเพื่อให้แน่ใจว่าตัวอย่างสะท้อนถึงประชากรของผู้ซื้อทีวีล่าสุดในสหรัฐฯ ทั้งด้านอายุ เพศ และรายได้ตามที่รายงานในเมทริกซ์แผนของ ComScore โปรดไปที่ https://www.comscore.com/ เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม