เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กำลังมองหาโอกาสท่องเที่ยวในฤดูหนาวนี้
วันที่ 16 ธันวาคม 2021 | โดย Jareen Imam ผู้จัดกาฝ่ายเนื้อหาและกองบรรณาธิการรอาวุโส
เทศกาลวันหยุดนี้ ชาวอเมริกันได้เดินทางมากกว่าเดิมเมื่อเทียบกับปี 2020 ตัวอย่างเช่น AAA คาดการณ์การว่าชาวอเมริกันประมาณ 53 ล้านคนเดินทางในช่วงวันขอบคุณพระเจ้าซึ่งเพิ่มขึ้นสูงสุดในปีเดียวนับตั้งแต่ปี 2005 และใกล้เคียงกับจำนวนชาวอเมริกันที่เดินทางในช่วงวันขอบคุณพระเจ้าในปี 20191
"ตอนนี้พรมแดนเปิดแล้วพร้อมทั้งยังมีแนวทางด้านสุขภาพและความปลอดภัยแบบใหม่ การเดินทางก็กลับมาอยู่ในอันดับต้น ๆ อีกครั้งสำหรับชาวอเมริกันที่พร้อมจะกลับไปพบกับคนที่พวกเขารักในช่วงวันหยุด" พอลล่า ทวิเดล รองประธานอาวุโส AAA Travel กล่าวใน ข่าวประชาสัมพันธ์
ไม่ว่าพวกเขาจะวางแผนเกี่ยวกับการเยี่ยมครอบครัวหรือกำลังมองหาวันหยุดพักผ่อน ลูกค้าบางคนอาจรู้สึกสะดวกสบายในการเดินทางในปีนี้เมื่อเทียบกับปี 2020 4 ใน 10 ของชาวอเมริกันวางแผนที่จะเดินทางในช่วงวันหยุดตามการสำรวจของ Deloitte จากชาวอเมริกันมากกว่า 6,000 คน2 แน่นอนว่ามาตรการด้านสาธารณสุขและความปลอดภัยยังคงแจ้งให้ผู้บริโภคทราบถึงแผนการเดินทางของผู้บริโภค
ถึงอย่างนั้น ลูกค้าในสหรัฐอเมริกาก็กำลังเรียกดูตัวเลือกการเดินทางในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ จากผลสำรวจของ Kantar และ Amazon Ads ที่มีผู้เข้าร่วม 500 คน3 มีการเยี่ยมชมสถานที่ท่องเที่ยวเพิ่มขึ้น 32% เมื่อเทียบเป็นปีต่อปีระหว่าง 2021 กับ 20204 และแอปการเดินทาง TripIt พบว่า 31% ของลูกค้าวางแผนที่จะเดินทางในช่วงวันหยุดฤดูหนาว5
เมื่อลูกค้าค้นหาตัวเลือกการเดินทางในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ แบรนด์ต่าง ๆ ย่อมมีโอกาสที่จะช่วยมอบความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับข้อเสนอ โอกาส และจุดหมายปลายทางใหม่ ๆ ข้อมูลในเวลาที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักช้อปด้านการเดินทางโดยมีการค้นคว้าเกี่ยวกับตัวเลือกการเดินทางมากมายล่วงหน้าก่อนการเดินทาง ตัวอย่างเช่น จากการสำรวจของ Kantar และ Amazon Ads 50% ของลูกค้าด้านการเดินทางของ Amazon เริ่มวางแผนการเดินทางหนึ่งเดือนหรือนานกว่านั้นก่อนวันหยุด6 และ 1 ใน 2 ของลูกค้า Amazon มีความตั้งใจสูงที่จะเดินทางในช่วงวันหยุด7
ในขณะที่ลูกค้าค้นหาข้อมูลการเดินทาง แบรนด์ต่าง ๆ อาจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าในตลาดเหล่านี้ด้วยแคมเปญการโฆษณาที่ช่วยแจ้งข้อมูลให้พวกเขา Amazon เป็นจุดหมายปลายทางที่ผู้โฆษณาอาจเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่กำลังมองหาการเดินทางได้ นี่คือสิ่งที่แบรนด์อาจต้องพิจารณาเมื่อทพความเข้าใจสิ่งที่สำคัญสำหรับลูกค้าด้านการเดินทางของ Amazon เหล่านี้
อะไรเป็นแรงจูงใจให้ลูกค้าท่องเที่ยวบน Amazon
ลูกค้าด้านการเดินทางของ Amazon มีแรงจูงใจและเป้าหมายที่หลากหลายในการจองการเดินทาง แบรนด์ที่ต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่สนใจในการเดินทางควรพิจารณาวิธีสร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าเหล่านี้ การสำรวจของเราพบว่าลูกค้าด้านการเดินทางของ Amazon แบ่งออกเป็น 4 กลุ่มอย่างชัดเจน สิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในการทำความเข้าใจกลุ่มต่าง ๆ เหล่านี้ พร้อมให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์แก่พวกเขา 27% ของลูกค้า Amazon เหล่านี้ใช้ "เครื่องบินเจ็ท" และเดินทางภายในประเทศหรือต่างประเทศทุก ๆ 6 เดือน และมี "กลุ่มผู้แสวงหาวัฒนธรรม"8 กลุ่มนี้มองหาสถานที่หรือจุดหมายปลายทางใหม่ ๆ ตอนพวกเขาเดินทาง และคิดเป็น 18% ของลูกค้าการเดินทางของ Amazon9 17% ของลูกค้าด้านการเดินทางของ Amazon เป็นนักท่องเที่ยวภายในประเทศ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาเดินทางภายในสหรัฐอเมริกาปีละครั้ง10 และสุดท้าย 13% เป็นผู้เดินทางเพื่อติดต่อธุรกิจ และเดินทางภายในประเทศหรือต่างประเทศทุก ๆ 3 เดือน11
นอกจากนี้ ลูกค้าด้านการเดินทางยังมีการพิจารณาที่แตกต่างกันซึ่งส่งผลต่อการตัดสินใจจองการเดินทางของพวกเขา ราคาเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญของลูกค้าส่วนใหญ่เมื่อพวกเขากำลังพิจารณาจองการเดินทาง ที่จริงแล้ว 1 ใน 3 ของลูกค้า Amazon หรือ 34% กล่าวว่าพวกเขาชอบจองการเดินทางโดยพิจารณาจากมูลค่า12 29% ของลูกค้า Amazon กล่าวว่าประสบการณ์การพักผ่อนเป็นปัจจัยสำคัญในการจองการเดินทาง13 28% ของลูกค้า Amazon ต้องการจองโดยพิจารณาจากสภาพอากาศและช่วงเวลาของปี14 และ 19% ของลูกค้า Amazon กล่าวว่าการค้นพบประสบการณ์ทางวัฒนธรรมและการไปเยี่ยมครอบครัวและเพื่อนฝูงเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจว่าจะจองการเดินทางหรือไม่15
อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าด้านการเดินทางให้ความสำคัญมากที่สุดเมื่อทำการจอง
ตั้งแต่ค่านิยมทางสังคมไปจนถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ลูกค้าด้านการเดินทางมีสิ่งที่แตกต่างกันซึ่งมีความสำคัญต่อพวกเขาเมื่อพิจารณาตัวเลือกการซื้อ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าเริ่มตระหนักถึงผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้นเมื่อพวกเขาเลือกที่จะเดินทาง และทราบเกี่ยวกับแนวทางของแบรนด์เพื่อความยั่งยืนอาจส่งผลต่อการตัดสินใจจองของพวกเขา นักเดินทาง Gen Z ที่เป็นผู้ใหญ่บน Amazon มีแนวโน้มที่จะตั้งใจเดินทางมากขึ้นเมื่อแบรนด์ต่าง ๆ สร้างคำแนะนำการเดินทางส่วนบุคคลและคำนึงถึงสิ่งแวดล้อม16 และ 30% ของลูกค้าเหล่านี้กล่าวว่าพวกเขาต้องการวันหยุดยาวหนึ่งครั้งมากกว่าการพักช่วงสุดสัปดาห์หลาย ๆ ครั้ง เมื่อทราบสิ่งนี้ แบรนด์ต่าง ๆ อาจต้องการใช้ โซลูชันการโฆษณาดิจิทัล เพื่อแชร์ค่านิยมทางสังคมของตนต่อสิ่งแวดล้อมเพื่อเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้าเหล่านี้
ลูกค้าด้านการเดินทางกลุ่มมิลเลนเนียลบน Amazon ให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายและประสบการณ์ใหม่ ๆ 47% ของลูกค้ากลุ่มมิลเลนเนียลของ Amazon กล่าวว่าพวกเขาชอบการเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางใหม่ ๆ ดังนั้น แบรนด์ที่สามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสถานที่ใหม่ ๆ อาจมีโอกาสที่จะมีส่วนร่วมกับนักช้อปกลุ่มมิลเลนเนียลเหล่านี้
นักเดินทาง Gen X บน Amazon กล่าวว่าพวกเขาเริ่มวางแผนการเดินทางล่วงหน้าหลายเดือน และได้รับแรงจูงใจให้จองการเดินทางผ่านโปรแกรมที่ได้รับรางวัลต่าง ๆ17 การรวบรวมงานวิจัยก็มีความสำคัญสำหรับกลุ่มนี้เช่นกัน โดย 46% ของลูกค้า Amazon Gen X ใช้เวลานานขึ้น หลายเดือนเพื่อวางแผนการเดินทาง18 กลุ่มนี้ยังชอบที่จะเดินทางไปยังสถานที่ที่แนะนำประสบการณ์ทางวัฒนธรรม แบรนด์ที่ต้องการเข้าถึงกลุ่มนี้อาจต้องการพิจารณาโซลูชันการโฆษณาที่ช่วยแจ้งและให้ความรู้แก่นักช้อปเกี่ยวกับข้อเสนอ หรือวิธีการใช้โปรแกรมที่ได้รับรางวัลเพื่อจองการเดินทาง
51% ของนักเดินทางกลุ่มเบบี้บูมเมอร์บน Amazon เริ่มวางแผนการเดินทางล่วงหน้าหลายเดือน ลูกค้าเหล่านี้รายงานว่าโดยทั่วไปชอบการเดินทางภายในประเทศ และ 28% ของลูกค้าเหล่านี้พบว่าการเดินทางไปยังประเทศที่พัฒนาแล้วนั้นน่าดึงดูดใจมากกว่า19 แบรนด์ที่ต้องการเข้าถึงลูกค้าเหล่านี้อาจต้องการพิจารณาใช้โซลูชันโฆษณาที่ช่วยให้เบบี้บูมเมอร์เข้าถึงข้อมูลที่สามารถช่วยในการวิจัยการเดินทางของพวกเขา
สุดท้าย ลูกค้าที่จองการเดินทางสำหรับครอบครัวมักชอบเดินทางภายในสหรัฐอเมริกา โดย 33% ของลูกค้ากลุ่มครอบครัวบอกว่าตนชอบการเดินทางภายในประเทศมากกว่าการเดินทางระหว่างประเทศ20 พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะพิจารณาซื้อข้อเสนอแพ็กเกจสำหรับการเดินทางอีกด้วย และความปลอดภัยถือเป็นการพิจารณาที่สำคัญสำหรับกลุ่มนี้เมื่อต้องตัดสินใจเดินทาง แบรนด์ที่ต้องการมีส่วนร่วมกับกลุ่มนี้อาจต้องการใช้โซลูชันโฆษณาที่สื่อสารข้อเสนอแพ็กเกจและข้อเสนออื่น ๆ
กลุ่มเป้าหมายการเดินทางไม่ใช่เสาหิน ลูกค้าเหล่านี้แสวงหาคุณค่าที่พวกเขากำหนดผ่านปัจจัยต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการค้นหา Best deal หรือต้องการลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ ลูกค้าด้านการเดินทางของ Amazon มีความต้องการเฉพาะที่พวกเขาหวังว่าจะได้พบเมื่อต้องจองการเดินทาง แบรนด์ที่ต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าด้านการเดินทางในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้อาจต้องพิจารณาสร้างแคมเปญด้วยข้อความที่เน้นความสอดคล้องกับค่านิยมของลูกค้า โฆษณาที่จัดแสดงข้อเสนอ โปรโมชัน และแพ็กเกจสามารถช่วยดึงดูดลูกค้าด้านการเดินทางที่แสวงหาคุณค่าที่ดีที่สุด ในขณะที่แบรนด์ที่ต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อมอาจต้องการพิจารณาว่าพวกเขาสื่อสารค่านิยมทางสังคมเหล่านั้นอย่างไรในการตลาดของตน
เมื่อพิจารณาถึงโซลูชันโฆษณา เช่น โฆษณาสตรีมมิ่งทีวี Sponsored Display หรือ Audio ads แบรนด์ต่าง ๆ อาจสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าที่กำลังมองหาจุดหมายการเดินทางต่อไปของพวกเขาในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้และต่อ ๆ ไป
1 การคาดการณ์ในช่วงวันขอบคุณพระเจ้า โดย AAA และ IHS Markit สหรัฐอเมริกา 2021
2 แบบสำรวจการเดินทางช่วงวันหยุด โดย Deloitte สหรัฐอเมริกา 2021
3 แบบสำรวจช่วงวันหยุดจากผู้เข้าร่วม 500 คน โดย Kantar และ Amazon Ads Quickfire สหรัฐอเมริกา 2021
4 มุมมองข้อมูลโดยรวมของ 10 แบรนด์ท่องเที่ยว โดย SimilarWeb สหรัฐอเมริกา กันยายน 2021
5 แบบสำรวจการเดินทาง โดย Tripit สหรัฐอเมริกา สิงหาคม 2021
6-20 แบบสำรวจช่วงวันหยุดจากผู้เข้าร่วม 500 คน โดย Kantar และ Amazon Ads Quickfire สหรัฐอเมริกา 2021