วันหยุดมาถึงแล้ว วิธีที่แบรนด์ของเล่นสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดีขึ้น

1 กันยายน 2021 | โดย: Matt Miller นักเขียนคำโฆษณาอาวุโส

ไม่ว่าจะเป็นการช้อปปิ้งเพื่อลูกๆ เพื่อน หรือญาติ การช้อปปิ้งเพื่อให้ได้ของเล่นที่เหมาะสมเป็นก้าวแรกสู่ความสนุกสนาน Black Friday และ Cyber Monday ที่กำลังจะมาถึง ทำให้ลูกค้าต่างเริ่มมองหาของขวัญสำหรับคนที่รัก และในระหว่างการช้อปปิ้งเพื่อค้นหาตุ๊กตา เกม หรือแอ็คชั่นฟิกเกอร์ที่ดีที่สุด จะมีช่วงเวลาสำคัญที่แบรนด์สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าสู่ช่วงเวลาแห่งความสนุก และได้เล่นจริงๆ ได้

การสำรวจของ Kantar ในเดือนเมษายน ซึ่งได้รับมอบหมายจาก Amazon Advertising สำหรับผู้บริโภคชาวแคนาดาจำนวน 1,000 คนพบว่า 60% ของผู้ซื้อของเล่นทั้งหมดที่สำรวจเคยเข้ามาชมที่เว็บ Amazon ก่อนซื้อ และพบว่า 74% ของนักช้อปที่ทำแบบสำรวจที่ซื้อสินค้าทางออนไลน์มีการหาข้อมูลในร้านของ Amazon1 นอกจากนี้ การสำรวจแสดงให้เห็นว่า 80% ของผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมดช้อปปิ้งเพื่อหาซื้อของขวัญ โดย 35% เป็นของขวัญสำหรับลูกๆ ของตนเอง 15% สำหรับหลาน และ 30% สำหรับคนอื่นๆ2

ต่อไปนี้คือวิธีสำคัญบางประการที่แบรนด์ของคุณสามารถเชื่อมต่อกับนักช้อปเหล่านี้ได้ดียิ่งขึ้นในเส้นทางการซื้อของพวกเขาจาก Black Friday และ Cyber Monday ที่กำลังจะมาถึงเร็วๆ นี้

ผู้ซื้อของเล่นค้นหาข้อมูลทางออนไลน์ก่อนที่จะซื้อ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์และลูกค้า

กระบวนค้นหาข้อมูลเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญในการหาของเล่นที่เหมาะสมตรงใจ จากการสำรวจของ Kantar ผู้ซื้อในแคนาดา 64% ซื้อของเล่นเป็นประจำ3 จากการตอบแบบสำรวจ จำนวนเหล่านี้คือนักช้อปที่ซื้อสินค้าใหม่ๆ ที่คล้ายคลึงกันเป็นประจำกับสินค้าที่พวกเขาเป็นเจ้าของอยู่แล้ว นักช้อปที่ได้รับข้อเสนอพิเศษ ต้องการเปลี่ยนสินค้าที่ตนมีอยู่แล้ว หรือซื้อของขวัญสำหรับโอกาสพิเศษ เช่น วันเกิด หรือวันหยุดต่างๆ และมากกว่าครึ่งหนึ่งของนักช้อปเหล่านี้ค้นหาข้อมูลทางออนไลน์ก่อนที่จะซื้อ 30% ของผู้ซื้อเหล่านี้ที่พบว่ามีการเรียกดูสินค้าใน Amazon กล่าวว่าสินค้าสะดุดตาพวกเขาขณะที่เรียกดูสินค้าทางออนไลน์ และ 25% กล่าวว่าสินค้าดังกล่าวอยู่ในช่วงลดราคาหรือมีโปรโมชัน4

นักช้อปมักได้รับแรงบันดาลใจจากแบรนด์ที่พวกเขาค้นพบระหว่างกระบวนการค้นหาข้อมูลนี้ จึงเป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณในการเชื่อมต่อกับผู้ซื้อที่มีโอกาสกลายเป็นลูกค้า แบรนด์ที่ใช้วิธีการแบบเต็ม funnel ตลอดเวลาสามารถพบกับลูกค้าเหล่านี้ในระหว่างกระบวนค้นหาข้อมูลกับสินค้าต่างๆ เช่น Sponsored Brands, Sponsored Products หรือ โฆษณาวิดีโอ

นักช้อปพร้อมเปิดกว้างในการค้นพบแบรนด์ใหม่

นักช้อปออนไลน์เปิดกว้างพร้อมที่จะค้นพบสินค้าใหม่ๆ ที่ยอดเยี่ยมขณะที่พวกเขาเรียกดูสินค้า ซึ่งเหมือนกับการเดินดูสินค้าในโซนชันวางของเล่น จากการสำรวจของ Kantar พบว่า 64% ของผู้ซื้อมีความลังเลในแบรนด์ขณะซื้อของเล่นและเปิดกว้างที่จะมีส่วนร่วมกับโฆษณา5 ในบรรดานักช้อปเหล่านี้ 12% มีแบรนด์อยู่ในใจแล้วและเปลี่ยนใจภายหลัง 13% มีแบรนด์หลายแบรนด์อยู่ในใจและตัดสินใจในขณะช้อปปิ้ง และ 37% ไม่มีแบรนด์ใดๆ อยู่ในใจและตัดสินใจขณะที่เรียกดูสินค้า6

สินค้า Amazon Advertising เช่น Sponsored Brands และ Sponsored Products สามารถช่วยให้มองเห็นแบรนด์ของคุณและกระตุ้นความสนใจของลูกค้าในขณะเรียกดูสินค้าทางออนไลน์ ในขณะเดียวกัน ร้านค้าสามารถช่วยบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณได้อย่างเต็มรูปแบบ และนำเสนอสินค้าของคุณในระหว่างกระบวนการช้อปปิ้งของลูกค้า

ราคาเป็นเรื่องสำคัญ แต่คุณภาพและคำแนะนำก็สำคัญเช่นกัน

การได้รับข้อเสนอที่ยอดเยี่ยมเมื่อซื้อของเล่นใหม่เป็นความรู้สึกที่ดี นักช้อปให้ความสำคัญกับราคา: 31% ของผู้ที่สำรวจโดย Kantar กล่าวว่า พวกเขาซื้อของเล่นเพราะราคาที่เหมาะสม7 แต่คุณภาพ การรีวิว และคำแนะนำก็เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจด้วยเช่นกัน จากบรรดาผู้ที่เข้าร่วมการสำรวจที่เรียกดูหลายๆ แบรนด์ 25% ซื้อเพราะคุณภาพดีกว่า 23% ซื้อเพราะครอบครัวหรือเพื่อนแนะนำ และ 23% ซื้อเพราะมีการรีวิวหรือการจัดอันดับที่ดี8

รีวิวจากลูกค้าของ Amazon ช่วยเหลือลูกค้าในกระบวนการช้อปปิ้ง ในการปรับปรุงประสิทธิภาพของแบรนด์ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น Sponsored Products เราขอแนะนำสินค้าโฆษณาที่มีรีวิวจากลูกค้าตั้งแต่ 5 คนขึ้นไป รวมถึงการจัดอันดับ 3.5 ดาวขึ้นไป

เส้นทางของลูกค้ามีความกระจัดกระจายแต่ดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง

ลูกค้าในปัจจุบันนี้ไม่ได้เพียงแค่ค้นพบสินค้าใหม่ๆ ทั้งแบบออนไลน์หรือออฟไลน์ มีการใช้งานในหลากหลายช่องขณะตัดสินใจว่าจะซื้ออะไร 60% ของผู้ซื้อของเล่นที่สำรวจดูข้อมูลบน Amazon แม้ว่าพวกเขาอาจซื้อจากที่อื่น จากนักช้อปที่สำรวจทั้งหมดที่ค้นหาข้อมูลทางออนไลน์ก่อนซื้อ จำนวน 74% พบว่า Amazon หรือแอพ Amazon มีประโยชน์อย่างมาก9 แม้ว่าลูกค้าไม่ได้จบลงด้วยการซื้อสินค้าของคุณในร้านของ Amazon แต่ลูกค้าหลายๆ คนอาจมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณในขณะที่เรียกดูสินค้าบน Amazon

Black Friday และ Cyber Monday ที่กำลังจะมาถึงเร็วๆ นี้ เป็นช่วงเวลาที่ดีในการเตรียมพร้อมสำหรับเทศกาลวันหยุดและเข้าใจวิธีที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ในระหว่างกระบวนการช้อปปิ้ง

สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการโฆษณาสำหรับเทศกาลวันหยุดหรือไม่ เยี่ยมชมคอลเล็กชันหลักสูตรออนไลน์ของเราเกี่ยวกับการใช้โฆษณาที่ได้รับการสนับสนุนและร้านค้าในกลยุทธ์การตลาดวันหยุดของคุณ

1-8 Kantar Amazon’s role in the path2purchase for toys, พฤษภาคม 2021