6 เคล็ดลับในการสร้างชุมชนดิจิทัลที่เจริญรุ่งเรือง

“Twitch ได้รับความนิยมจากชุมชนคนเล่นเกมมานาน แต่เนื้อหาที่ไม่ได้เกี่ยวกับเกม เช่น เพลง กีฬา และการพูดคุยสัพเพเหระได้เพิ่มขึ้นเป็น 4 เท่าในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา” Sarah Iooss รองประธานฝ่ายขายในสหรัฐฯ ของ Twitch กล่าว “ผู้คนมาที่ Twitch เพื่อเชื่อมต่อกับคนอื่น ๆ ที่มีความสนใจเหมือนกัน และสิ่งนี้จะนำไปสู่การเป็นชุมชนที่เข้มแข็ง แม้จะเป็นเพียงชุมชนเสมือนจริง แต่ชุมชนนี้ก็ช่วยสร้างมิตรภาพแก่ผู้คนทั่วโลกได้จริง”

ความนิยมอย่างล้นหลามของ Twitch เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ชุมชนดิจิทัลกลับมาได้รับความสำคัญใหม่อีกครั้ง ในช่วงปีที่ผ่านมา ผู้คนทั่วโลกจำต้องแยกตัวจากครอบครัวและเพื่อนฝูง สำหรับใครหลายคน การสื่อสารในโลกออนไลน์เป็นวิธีเดียวในการติดต่อกับคนที่พวกเขารัก แบรนด์ต่าง ๆ ก็ต้องคิดใหม่ว่าจะมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยวิธีที่มีความหมายผ่านช่องทางดิจิทัลได้อย่างไร และหลาย ๆ แบรนด์ก็ค้นพบคุณค่าในการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่สมจริงในแบบสด ๆ ที่จะทำให้ผู้ใช้งานจากทั่วโลกมารวมกัน

เมื่อ Alexandra กับ Andrea เริ่มสตรีมในตอนแรก มีผู้ชมแค่หลักร้อย ในเวลานั้น ทั้งคู่สามารถพูดคุยกับคนในแชทได้แบบตัวต่อตัว แต่เมื่อกลุ่มผู้ชมเติบโตขึ้นเป็นหลายพัน การการพูดคุยกับทุก ๆ คนก็ทำได้ยากขึ้น สัดส่วนผู้ชมที่พูดคุยก็ลดลง

“ตอนนี้เรามุ่งเน้นไปที่พลังงานที่เรานำเข้ามาในการสตรีมมากขึ้น เราตระหนักดีว่าเราเป็นใครในฐานะครีเอเตอร์และในฐานะบุคคลคนหนึ่ง [และนั่นเอง] เป็นสิ่งที่กำหนดรูปแบบการสนทนาของเรา” Alexandra กล่าว “ผู้คนต้องการที่จะเพลิดเพลินกับการรับชม ดังนั้น เราจึงให้ความสำคัญกับการนำพลังงานในเชิงบวกเข้ามาอยู่เสมอ นอกจากนี้ เรายังมีการควบคุมดูแลเพื่อให้ผู้คนรู้สึกเป็นที่ต้อนรับในชุมชนของเรา และเราได้สร้างพื้นที่ให้ผู้คนได้มาพบปะพูดคุยหลังการสตรีมด้วย”

Lopez สร้าง Black Girl Gamers ให้เป็นพื้นที่ปลอดภัยบนโลกออนไลน์ที่เป็นตัวแทนความหลากหลายและการไม่แบ่งแยกในโลกการเล่นเกม ด้วยเหตุนี้ เธอจึงปรับตัวเข้ากับสิ่งที่ชุมชนของเธอต้องการด้วย ตัวอย่างเช่น ในช่วงเริ่มต้นการระบาดของโรคโควิด-19 Lopez กังวลว่าชุมชนของเธออาจต้องถูกแยกออกไปและต้องเผชิญกับความท้าทายทั้งทางอารมณ์และทางร่างกาย

“ดังนั้น เราจึงจัดเวลาสองสัปดาห์ให้เป็นสัปดาห์แห่งสุขภาพหรือ 'Wellness Week ' ที่ให้ทุกสตรีมมาเล่นเกมที่ช่วยให้ใจสงบ เพื่อให้ผู้ชมของเราเข้ามาแล้วรู้สึกผ่อนคลาย” Lopez กล่าว

เมื่อพูดถึงความร่วมมือด้านการโฆษณา Lopez และ Botezes ต่างเห็นพ้องกันว่าแบรนด์ควรมีค่านิยมเดียวกันกับพวกเขา

“เราเป็นชุมชนที่เป็นตัวแทนของผู้หญิงผิวดำ ผู้หญิงที่เป็น LGBTQ เป็นแม่” Lopez กล่าว “เราต้องทำให้แน่ใจว่าเรากำลัง [ร่วมมือ] กับองค์กรที่เข้าใจว่าเราเป็นชุมชนที่เป็นกระบอกเสียงสำคัญ และเราจะไม่ยอมถูกลดทอนคุณค่า”

นอกจากนี้ Andrea Botez ยังพยายามทำงานร่วมกับแบรนด์ที่ให้ครีเอเตอร์เป็นผู้ควบคุมเนื้อหา

“ใน Twitch ผู้คนจะรู้จักคุณเป็นอย่างดีเพราะคุณใช้เวลาหลายชั่วโมงในแต่ละวันไปกับการไลฟ์ พวกเขาสามารถบอกได้เมื่อคุณไม่ได้เป็นตัวของตัวเองและคุณไม่จริงใจ"เธอกล่าว “หากแบรนด์บอกว่าคุณต้องโพสต์วิดีโอตัวนี้ พูดแบบนั้นแบบนี้ และคุณไม่ได้เป็นตัวตนที่แท้จริงของคุณ มันก็จะไม่ใช่ [การตลาด] สำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณเช่นกัน”

การเชื่อมต่อที่มีความหมายระหว่างครีเอเตอร์และผู้ชมเป็นสิ่งที่ขับเคลื่อนชุมชน Twitch มาโดยตลอด ความสัมพันธ์เหล่านี้ไม่เพียงแต่ผลักดันขอบเขตของสิ่งที่เป็นไปได้จากการโต้ตอบแบบสด ๆ และการมีส่วนร่วมเท่านั้น แต่ยังมีความสำคัญอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ต้องมีการเว้นระยะห่างทางสังคม

“เรามักได้ยินบ่อย ๆ ว่าการที่สามารถพบปะพูดคุยและรู้สึกเหมือนมีเพื่อนอยู่อีกฝั่งของหน้าจอมีประโยชน์เพียงใด” Alexandra กล่าว “ยิ่งไปกว่านั้น ผู้คนจำนวนมากในชุมชนของเรามีหัวข้อสนทนาร่วมกันหัวข้อหนึ่ง นั่นคือสตรีมของเรา ซึ่งทุกคนสามารถพูดคุยและสานต่อจนเกิดเป็นมิตรภาพได้ด้วยตัวเอง”

“ชุมชนของฉันกลายเป็นครอบครัวของฉันไปแล้วในช่วงเวลานี้” Lopez กล่าว “คุณจะได้รู้จักชื่อของพวกเขา คุณจะได้รู้จักชีวิตส่วนตัวของพวกเขา ฉันคิดว่าหลายคนที่ไม่ใช่เกมเมอร์หันมาเล่นเกมเพราะมันช่วยให้คุณยังคงมีสังคมได้แม้ต้องเว้นระยะห่างทางสังคม โดยส่วนตัวของฉันเอง การได้ทำเรื่อง Black Girl Gamers Online Summit หรือ Wellness Week ช่วยทำให้ชุมชนยังอยู่ในจิตใจของฉันตลอด ฉันตระหนักว่า ไม่ใช่แค่ฉันที่รู้สึกแบบนี้ มีคนอื่น ๆ ที่รู้สึกแบบนี้เหมือนกัน เราจึงต้องทำอะไรบางอย่างเพื่อให้คนเหล่านั้นรู้สึกเป็นที่ต้อนรับและเป็นที่ยอมรับ”