3 วิธีในการเข้าถึงลูกค้าและสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงได้ทันที

14 สิงหาคม 2020 | โดย Brendan Flaherty ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหา

ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา เราได้เห็นแบรนด์ต่าง ๆ มากมายได้ทำหน้าที่เป็นเสาหลักในการให้ความช่วยเหลือลูกค้าของตนเอง แบรนด์เหล่านี้รู้ถึงความสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว โดยทำความเข้าใจว่าลูกค้าของตนอยู่ที่ไหนในขณะนี้ การมอบความสะดวกสบายและการเชื่อมต่อ และการสร้างความไว้วางใจผ่านการสื่อสาร

เข้าถึงได้ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ไหน

ตอนนี้ห้องทานอาหารในบ้านแทบทุกหลังได้กลายเป็นห้องทำงานชั่วคราวไปแล้ว ในขณะที่ห้องนั่งเล่นนั้นก็กลายเป็นห้องเรียน และห้องครัวในอพาร์ทเมนต์ก็กลายเป็นร้านเบเกอรี่ จริง ๆ แล้ว เมื่อช่วงต้นเดือนมิถุนายน เครื่องนวดแป้งกลายเป็นสินค้าติดอันดับขายดีหมวดหมู่เครื่องครัวในส่วนเครื่องบดและเครื่องปั่นของสหรัฐอเมริกา1 ถือเป็นสินค้าที่สร้างยอดขายรายวันสูงสุดของ Amazon สรุปสั้นๆ ก็คือ ตอนนี้ผู้คนทำสิ่งต่าง ๆ จากที่บ้านมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการช้อปปิ้ง การสตรีมเนื้อหา รวมถึงการทำอาหารด้วย

เราโชคดีมากที่มีโอกาสทำงานร่วมกับแบรนด์ต่าง ๆ ขณะที่แบรนด์เหล่านั้นกำลังมองหาวิธีที่แตกต่างในการสร้างการเชื่อมโยงกับลูกค้าและพยายามเข้าถึงพวกเขาไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน ตัวอย่างเช่น ในเดือนเมษายน Kellogg’s และเชฟชื่อดัง 14 คนได้มาร่วมกันทำ Amazon Live โดยสร้างรายการที่มีเนื้อหาที่ผู้ชมที่รักการกินอาหารชื่นชอบเพื่อสนับสนุนโครงการเพื่อสังคม “At Home Cooking” ที่เป็นกิจกรรมทำอาหารแบบมาราธอนความยาว 10 ชั่วโมง จัดทำขึ้นเพื่อสนับสนุนองค์กร Feeding America ที่นำเสนอโดย Padma Lakshmi, Emeril Lagasse และ Rocco DiSpirito และอีกมากมาย เหล่าเชฟชื่อดังสตรีมวิดีโอสดจากครัวของตัวเอง ทำอาหารด้วยวัตถุดิบที่มีติดตู้กับข้าว และตอบคำถามจากผู้ชม การแชทสดเปิดโอกาสให้ผู้ชมได้โต้ตอบกับผู้จัดรายการรวมถึงพูดคุยกันเองระหว่างผู้ดูด้วยกันด้วย ไม่ว่าจะเป็นการถามวิธีทำ ขอคำแนะนำทั่วไปเรื่องการทำอาหารจากเชฟ รวมถึงการเสนอคำแนะนำและไอเดียของตนเอง ประสบการณ์ร่วมกันนี้เปิดโอกาสให้ผู้ชมได้สตรีมเนื้อหาที่ผ่อนคลายพร้อมกับได้ทำความรู้จักกันและกัน

ปรับตัวเพื่อมอบความสะดวกสบายและการเชื่อมต่อถึงกัน

หลายครัวเรือนมีการสตรีม OTT (สื่อผ่านอินเทอร์เน็ต) หรือสตรีมเนื้อหาทีวีมากกว่าที่เคยเป็นมา ในเดือนเมษายน จำนวนครัวเรือนทั้งหมดที่สตรีมผ่านทีวีที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นถึง 29% เทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน ในขณะที่ครัวเรือนที่สตรีมผ่านกล่องสตรีมมิ่ง/สตรีมมิ่งสติ๊กเพิ่มขึ้นถึง 43% นอกจากนี้ ชั่วโมง OTT ทั้งหมดที่สตรีมโดยทีวีที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นถึง 24% ในขณะที่ชั่วโมง OTT โดยรวมที่สตรีมผ่านกล่องสตรีมมิ่ง/สตรีมมิ่งสติ๊กเพิ่มขึ้นถึง 16%2

ในขณะที่ครอบครัวใช้เวลาอยู่ที่บ้านด้วยกันมากขึ้น เราได้เห็นแบรนด์ต่าง ๆ ปรับตัวกันอย่างรวดเร็วเพื่อค้นหาวิธีที่จะสร้างความสะดวกสบายและการเชื่อมต่อกับลูกค้า ตัวอย่างเช่น สตูดิโอภาพยนตร์ซึ่งเสนอแผนการเปิดตัวการมอบประสบการณ์การเข้ารับชมภาพยนตร์ที่ลูกค้าสามารถสัมผัสได้ในขณะที่อยู่ที่บ้าน แผนนี้ทำให้ผู้ชมได้รับชมภาพยนตร์สำหรับครอบครัวตามกำหนดเวลาฉายเดิม โดยการฉายภาพยนตร์โดยตรงใน Prime Video Cinema และบริการสตรีมมิ่งเจ้าอื่น ๆ ในวันฉายเดียวกันกับในโรงภาพยนตร์ นอกจากการโปรโมตการเปิดตัวภาพยนตร์แบบดิจิตอลแล้ว ทีมได้พบโอกาสในการสร้างการเชื่อมต่อที่ใกล้ชิดมากขึ้นระหว่างภาพยนตร์และสินค้าที่เกี่ยวข้อง โดยมีการเล่นโฆษณานระหว่างการฉายภาพยนตร์และสินค้าลิขสิทธิ์สำหรับผู้บริโภค การใช้กลยุทธ์นี้ส่งผลให้สตูดิโอสามารถเชื่อมต่อและสื่อสารกับลูกค้าด้วยวิธีใหม่ ๆ ที่น่าจดจำ

สร้างความไว้วางใจผ่านการสื่อสาร

การสื่อสารคือกุญแจสำคัญในการพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวและสร้างความไว้วางใจ ลูกค้าต่างต้องการได้รับการตอบสนองจากคุณ จากแบบสอบถามในเดือนมีนาคมที่จัดทำโดย Edelman ผู้ตอบแบบสอบถามทั่วโลก 83% บอกว่าต้องการการเชื่อมต่อที่เข้าอกเข้าใจ รวมถึงข้อความจากแบรนด์ที่แสดงถึงความเห็นอกเห็นใจและการช่วยเหลือจากความเดือดร้อนที่พวกเขาประสบอยู่ 3

นอกจากนี้ ผู้ตอบแบบสอบถาม 65% ยังบอกว่า การตอบสนองของแบรนด์ในสถานการณ์วิกฤติส่งผลอย่างมากต่อโอกาสในการซื้อสินค้าของแบรนด์ในอนาคต และอีก 60% บอกว่า ตนเองหันไปหาแบรนด์ที่สามารถไว้วางใจได้อย่างแท้จริง 3

ความเห็นอกเห็นใจ การเชื่อมต่อ และความไว้วางใจเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับนักช้อปในปัจจุบันที่กำลังค้นหาและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ต่าง ๆ ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ผ่านจุดสัมผัสที่มากกว่าแต่ก่อนหลายจุด ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเริ่มการค้นพบและใช้การดำเนินการแบบใด ถ้าคุณสามารถเข้าถึงลูกค้าไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด มอบความสะดวกสบายและการเชื่อมต่อและสร้างความไว้วางใจในยามที่พวกเขาต้องการคุณที่สุดได้ แบรนด์ของคุณก็จะสามารถทำหน้าที่เป็นเสาหลักในการช่วยเหลือลูกค้าของคุณทั้งในตอนนี้และตลอดไป

หากต้องการดูโซลูชันทั้งหมดของ Amazon Ads โปรดไปที่เว็บไซต์ของเรา

1Amazon.com เครื่องปั่นและเครื่องบด หมวดหมู่เครื่องครัว ณ วันที่ 4/6/2020
2"ทำความเข้าใจการบริโภคสื่อในช่วงโรคระบาดโควิด-19" Comscore, เมษายน 2020 อ้างอิงจากการวัดการใช้งานทีวีของครัวเรือนกว่า 30 ล้านครัวเรือน
3Richard Edelman, “รายงานพิเศษมาตรวัดความเชื่อใจ,” Edelman, ปรับปรุงล่าสุดเมื่อวันที่ 30 มีนาคม 2020