กลยุทธ์จาก dentsu เกี่ยวกับวิธีการที่แบรนด์สามารถสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า

การใช้แบบเฉพาะบุคคลมีความก้าวหน้าอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา กลยุทธ์ของเราที่ dentsu ได้เปลี่ยนจากสัญญาณด้านพฤติกรรมไปสู่แนวทางที่อ้างอิงตามกลุ่มเป้าหมาย และเราใช้ M1 ซึ่งเป็นเครื่องมือสร้างกลุ่มเป้าหมายที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ dentsu ร่วมกับเครื่องมือกลุ่มเป้าหมายของร้านค้าปลีกรายแรก เพื่อแจ้งการวางแผน การสื่อสาร และการเปิดใช้งานตลอดเส้นทางของผู้บริโภคตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง

แบรนด์จำเป็นต้องค่อย ๆ พัฒนาให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไปของเครือข่ายสื่อ ช่องทาง และเงื่อนไขการค้าปลีกใหม่ ๆ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการเข้าใจความแตกต่างของกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้และแรงจูงใจของพวกเขาโดยผู้ค้าปลีก เพื่อปรับแต่งข้อความและประสบการณ์ที่เหมาะสมให้กับผู้บริโภคของผู้ค้าปลีกรายนั้นในสภาพแวดล้อมที่เหมาะสม แบรนด์ไม่สามารถอาศัยสื่อเพียงอย่างเดียวผ่านความร่วมมือเหล่านี้ แต่ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์ของตนได้รับการปรับแต่งตามเนื้อหาและแอสเซทที่เป็นเจ้าของ

การสร้างความสัมพันธ์เริ่มต้นจากการรับฟังลูกค้า ไม่เพียงแต่สร้างสายสัมพันธ์เท่านั้น อีกทั้งยังรวมถึงความไว้วางใจและความภักดีในระยะยาวด้วย ภายในร้านค้าปลีกออนไลน์ ผลตอบรับของลูกค้ามีความสำคัญอย่างมาก และกลยุทธ์การรีวิวจากลูกค้าก็เป็นสิ่งสำคัญ รีวิวเหล่านี้สามารถบอกถึงช่วงการเพิ่มประสิทธิภาพ นับตั้งแต่การอัปเดตเนื้อหาไปจนถึงกลุ่มเป้าหมายที่ด้อยโอกาส ตลอดจนการวิจัยและพัฒนาสำหรับการอัปเดตผลิตภัณฑ์

ทีมสินค้าคงคลังและการตลาดต้องสื่อสารและปรับแนวทางความท้าทายด้านการคาดการณ์และความพร้อมใช้งานของสินค้ามากกว่าที่เคย เพื่อให้ความคาดหวังด้านประสิทธิภาพที่เป็นจริง วิธีการทั่วไปในการดึงดูดลูกค้าโดยตรงกำลังเปลี่ยนโฉมไปต่อหน้าต่อตาแบรนด์ต่าง ๆ

การกำหนดกรอบงานการตรวจวัดและสร้างกลยุทธ์ตามเป้าหมายระยะยาวเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากการเติบโตจำเป็นต้องมีการลงทุน ผลตอบแทนจากการจ่ายค่าโฆษณา (ROAS) และยอดขายไม่ได้เป็นเพียงตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) สำหรับแบรนด์เท่านั้น กุญแจสำคัญคือการวัดว่าลูกค้าโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาแบรนด์อย่างไรตลอดเส้นทางการซื้อ

แบรนด์ต้องส่งข้อความที่แสดงความเสมอต้นเสมอปลายและความคุ้มค่า ไม่ใช่พูดแต่เรื่องข้อเสนอและโปรโมชันในช่วงเวลาที่สำคัญ สื่อแบบเปิดเสมอถือว่ายังน้อยเกินไป เนื่องจากลูกค้าเชื่อมต่อกับช่องทางดิจิทัลตลอดเวลาไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด

สิ่งสำคัญคือต้องปรับตัวและยืดหยุ่นกับสื่อและการส่งข้อความ และต้องฉับไวเมื่อเผชิญกับความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ จากการเกิดขึ้นของสื่อค้าปลีกและสื่อการค้า เราจึงมีโอกาสที่ดีขึ้นในการทำให้เงินทุกบาททุกสตางค์มีความหมาย ดังนั้น พื้นที่ต่าง ๆ อย่างสื่อค้าปลีกจึงเป็นจุดที่ดีในการเริ่มต้น เนื่องจากเราสามารถติดตามกิจกรรมสื่อดิจิทัลเพื่อผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริง

ฉันรู้สึกตื่นเต้นอย่างมากเกี่ยวกับอนาคตของผู้มีความสามารถด้านการโฆษณาที่กำลังเข้าสู่อุตสาหกรรมนี้ และวิธีการที่พวกเขาจะเข้ามามีส่วนในการทำงานของตัวแทนและแบรนด์ ตัวอย่างเช่น ผู้ใหญ่ Gen Z เติบโตขึ้นมาในโลกดิจิทัล และพวกเขารู้จักการตลาดตั้งแต่อยู่ที่บ้านก่อนที่จะเข้าวัยทำงานด้วยซ้ำ ฉันคิดว่าเราทุกคนมีอะไรที่ต้องเรียนรู้จากพวกเขาอีกมาก